Hur kan en UX-designbyrå faktiskt öka din ROI?

Introduktion

Bloggsammanfattning/innehållsförteckning:

1. Vilken avkastning kan ett företag förvänta sig av UX?
2. Hur fungerar UI UX-byråer och hur väljer man rätt?
3. Varför det är så viktigt att välja rätt UI UX-designbyrå.
4. Nycklar till att utveckla en företagskultur som stöder UI UX-design.

Om du undrar om design överhuvudtaget har något att göra med faktisk ekonomisk avkastning, så kan vi redan nu ge dig ett klart JA som svar. Och du behöver inte tro oss på vårt ord! Här är två exempel från verkligheten på hur UX påverkade resultatet!

När UX räddade dagen: Ett välkänt e-handelsföretag (ryktet säger att det var Best Buy) upptäckte att användarna lade varor i varukorgen men hoppade av precis innan betalningen. I slutändan visade sig problemet vara ett obligatoriskt steg som hette ”Registrera dig för att fortsätta”. Användarna ville inte skapa ett konto för ett engångsköp, och befintliga kunder kunde ofta inte komma ihåg sina uppgifter. Lösningen var enkel: att ersätta knappen "Registrera dig" med en enkel "Fortsätt som gäst"! Denna enkla förändring ledde till 45 % fler köp och frigjorde 300 miljoner dollar i extra årliga intäkter – och gick till UX-historien!

När UX förlorade miljoner: 2020 försökte Citibank göra en rutinmässig räntebetalning till Revlons fordringsägare. Istället för att skicka ~7 miljoner dollar överförde de av misstag 900 miljoner dollar.

Utredare bekräftade senare att den främsta orsaken var ett mycket föråldrat och alltför komplicerat gränssnitt för lånehantering, Flexcube. Användargränssnittet krävde en trestegsprocess med otydliga fält och inbäddade bekräftelserutor. Trots att tre olika anställda kontrollerade inmatningarna missförstod de alla skärmen.

Lärdomen?

**UX är inte dekoration. UX är en riktning som antingen leder användarna mot värde eller mot förlust. Detta gör i sin tur att UI UX-designbyråer inte bara är skapare av "vackra skärmar", utan ingenjörer som designar dina digitala produkter – för att antingen generera intäkter eller läcka dem. **Siffrorna stöder detta!

Vilken avkastning kan ett företag förvänta sig av UX?

Exemplen ovan är fall i ytterligheterna av UX-spektrumet – och du känner dig förmodligen som: ”Wow, jag förstår att UX är viktigt, men hur hjälper det mitt företag?” Vi förstår dig! Här är **5 verkliga sätt som en UI/UX-designbyrå genererar avkastning. **

1. Djupgående användarundersökningar = smarta produktbeslut

En UI UX-designbyrå börjar vanligtvis med användarundersökningar: intervjuer, användbarhetstester, kartläggning av användarresan och prioritering av funktioner.

Varför det hjälper: Du upptäcker vad dina verkliga användare bryr sig om, var de hoppar av och vilka funktioner de är villiga att betala för. Istället för att bygga i blindo bygger du för bekräftade behov.

ROI-effekt: Lägre utvecklingskostnader. Ett tydligt fokus på vad som behövs leder till mindre omarbetningar och färre onödiga funktioner.

Hur man mäter det: Spåra omarbetningar eller iterationer efter lansering, sparad utvecklingstid eller användningsgrad för funktioner.

2. Konverteringsoptimering = Förvandla besökare till köpare

Ett av de mest direkta sätten för en UI UX-byrå att öka intäkterna är att optimera konverteringskanalerna. Detta inkluderar aktiviteter som **UX-granskningar, heuristiska utvärderingar, A/B-testning, förenkling av onboarding-flöden, utformning av övertygande UI-text och minskning av friktion i kassan.

ROI-effekt: Högre konverteringsgrader innebär att fler användare konverterar, fler kunder köper och en direkt ökning av din vinst.

Hur man mäter det: Jämför konverteringsgraden före och efter designändringar, kör A/B-tester, mät bortfallet i konverteringskanalen och mer.

(Ett exempel på UX-designledd intäktsökning är HubSpots omdesign av "rekordsidan", där organisationen satsade på användbarhetstester för att minska rörigheten i gränssnittet. Omdesignen hjälpte HubSpot att spara tid i viktiga arbetsflöden, vilket ökade den totala intäkten med 33 %.)

3. Kunder som stannar kvar och livstidsvärde = återkommande kunder

Att behålla kunder är lika viktigt som att konvertera dem! Det är här UX-byråer tillför strategiskt värde genom ”klibbig” design, såsom progressiv funktionsavslöjande för befintliga kunder, skapande av mikrointeraktioner eller feedbackloopar, tillägg av meningsfull personalisering för att främja en känsla av gemenskap, etc.

**ROI-effekt: Mer engagerade användare och **en längre användarlivslängd ökar kundens livstidsvärde (LTV) och minskar anskaffningskostnaden för nya kunder genom organisk mun-till-mun-reklam.

Hur man mäter det: Beräkna LTV före och efter UX-förbättringar.

4. Operativ effektivitet = kostnadsbesparingar

Förutom att tillföra värde till frontend och underlätta användarupplevelsen, minskar en bra UX backend-kostnaderna, liksom kostnaderna inomområden som kundsupport, onboarding-hjälp, returer/återbetalningar och felhantering genom tydligareUI-flöden, inbyggd självhjälp i produkten och intuitiva designmönster. ROI-effekt: Genom att göra produkten mer intuitiv kan UX-design minska volymen och komplexiteten i supportförfrågningar, vilket sparar arbetstimmar och leder till direkta kostnadsbesparingar.

Hur man mäter det: Övervaka volymen av supportärenden eller återbetalningsgraden före och efter UX-förbättringar.

5. Förbättrad hastighet till marknaden

En erfaren UI/UX-designbyrå påskyndar produktutvecklingen genom validerad design, vilket minskar risken för att bygga fel sak. De vanliga UX-aktiviteterna som används för detta

prototyputveckling, användbarhetstestning, designsystem, skapande av feedbackloopar etc.

ROI-effekt: Snabbare och mer marknadsfärdiga lanseringar med lägre utvecklingskostnader. För företag som söker investerare innebär detta också ökat förtroende hos investerarna och i slutändan enklare tillgång till kapital.

Hur man mäter det: Jämför tiden till marknaden för viktiga funktioner före och efter samarbetet med en designbyrå eller mät hur UX-design minskar antalet omställningar eller omarbetningar av funktioner.

Hur fungerar UI UX-byråer och hur väljer man rätt?

Det råder ingen tvekan om att UI/UX-design är en affärsmultiplikator. Men den måste hanteras av rätt personer med stöd av en strukturerad, beprövad process. Här är en inblick i vad som händer bakom kulisserna:

Steg 1: Upptäckt och forskning

Processen börjar med aktiviteter som syftar till att skapa en rik kontext och miljö där den digitala produkten kommer att användas. Detta inkluderar

• Intervjuer med intressenter, samordning av affärsmål
• Användarintervjuer, personabildning, empati-kartläggning
• Analys av statistik (vad som redan fungerar/inte fungerar)

STEG 2: Strategi och prioritering

När teamet har all information det behöver är nästa steg att utveckla en övergripande strategi för UI/UX-designen. Detta steg omfattar vanligtvis:

• Kartläggning av kundresan (CJM)
• Prioritering av funktioner baserat på användarvärde + affärseffekt
• Hypotesgenerering (”Om vi förbättrar onboarding förväntar vi oss +X % i aktivering”)

STEG 3: Design och prototyputveckling

Nu börjar designen – att omvandla strategin till faktiska produktmodeller med:

• Lågupplösta wireframes som omvandlas till högupplösta mock-ups
• Interaktiva prototyper för testning

STEG 4: Användbarhetstestning och validering

När prototypen når slutfasen testas den i verkliga scenarier. Detta börjar ofta med

• Användbarhetsstudier med små användargrupper
• Insamling av feedback för att validera antaganden
• Iterera designen baserat på resultaten

STEG 5: Överlämning till kunden

När UI/UX-designteamet är nöjt med produkten ser de till att kunden och dess utvecklingsteam har allt de behöver för att fortsätta bygga produkten, till exempel designresurser (Figma-/Sketch-filer, komponentbibliotek) och designspecifikationer, och stöder sedan teamet på lång sikt med justeringar och korrigeringar.

STEG 6: Mätning och optimering

UI/UX-designbyråns roll slutar inte vid överlämningen. När det gäller digitala produkter pågår designen eller utvecklingen alltid. Detta innebär ofta optimeringsaktiviteter som att hålla ett öga på analyser, köra A/B-tester på kritiska vägar

och övervakning av viktiga UX-mått.

Varför det är så viktigt att välja rätt UI UX-designbyrå.

Nu när du har en översikt över vad en UI/UX-designprocess innebär förstår du förmodligen varför det är så viktigt att välja rätt UI/UX-designbyrå.

Här är vad du bör tänka på när du gör ditt val:

1. **Bevisad avkastning + mätvärden i portföljen: Kolla in **fallstudier med faktiska siffror som visar konverteringsökning, kundbehållning eller affärsrelaterade KPI:er.
2. **Fråga om processen: Går processen utöver visuell design? **Är forskning en integrerad del av deras system, och inkluderar processen prototyputveckling och testning?
3. **Kontrollera teamets sammansättning: Idealiskt sett bör teamet bestå av **UX-forskare, produktdesigners, front-end-designers och innehållsdesigners.
4. **Hur ser mätprocessen ut?: Inkluderar den analysverktyg, eller genomför de användbarhetstester, A/B-tester? En annan viktig sak att notera är hur kommunikationen med kunden är strukturerad. **Är det ett vecko- eller månadsmöte, och inkluderar det en detaljerad designmotivering eller en djupdykning i data?
5. Passar företaget: Slutligen, passar byrån din organisation? Förstår de lean startups och MVP:er? Är du en liten kund i en stor bransch? Har byrån kapacitet att växa med ditt företag?

Nycklar till att utveckla en företagskultur som stöder UI/UX-design.

Innan vi avslutar vill vi ta upp en MYCKET VIKTIG faktor som kan avgöra framgången för dina UI/UX-designinitiativ. En företagskultur som stöder UI/UX-design.

Företag som konsekvent lyckas med UX har en sak gemensamt: alla, från grundare till ingenjörer till kundsupport, förstår att UI/UX är en affärsfunktion, inte en kosmetisk sådan.

1. UX blir allas jobb: Produktteam tänker i användarflöden, inte funktioner; ingenjörer ifrågasätter friktion, inte bara genomförbarhet, och supportteam återkopplar användarnas smärtpunkter till roadmappen.

2. Varje funktion börjar med frågan: ”Hur kommer detta att påverka användarupplevelsen?”

När UI UX ingår i beslutsfattandet förhindrar det automatiskt inkonsekventa, lappverksliknande funktioner, onödiga steg och kognitiv överbelastning.

3. UI/UX ROI-mått: Använd siffror för att förvandla UX från åsikter till bevis. Visa den ekonomiska effekten för att säkerställa att personer i olika funktioner förstår ROI för UI UX. Några av dessa mått kan vara time-to-first-value (hur snabbt användarna lyckas), uppgiftsframgångsgrad (om personer slutför det de kom för att göra), funnel drop-off, supportärenden per funktion eller retention (det slutgiltiga omdömet om användbarhet).

4. Etablera UI UX som en kontinuerlig process. Anordna månatliga/kvartalsvisa UI UX-rekommendationsmöten där alla intressenter kan träffa designteamet för att förfina arbetsflödena.

Och slutligen: Bra design är bra affärer!

Forresters berömda studie visade att varje dollar som investeras i UX ger upp till 100 dollar i avkastning, vilket motsvarar en avkastning på nästan9 900%. Detta var 2019, och sedan dess har UX fått en ännu viktigare roll. I en digital värld full av mogna, väl genomtänkta produkter är det att förlora pengar att inte investera i UX. Ja, det handlar inte om att lämna pengar på bordet eller hamna efter dina konkurrenter – det handlar helt enkelt om att göra en faktisk ekonomisk förlust på sikt.

Vill du komma igång och veta mer om processen? Boka ett snabbt samtal med vårt UI UX-team.