Hur gemenskaper i appen med Watchers ökar användarnas lojalitet och organiska tillväxt

Introduktion

Det finns en mätparameter som håller de flesta produktchefer vakna om nätterna: kundbortfall.

Du spenderar en förmögenhet på att locka användare med prestationsbaserad marknadsföring. De loggar in och navigerar bort till konkurrenternas och sociala mediers plattformar, och du kanske inte ser dem på flera dagar, om någonsin.

Det är det klassiska problemet med den läckande hinken. De flesta digitala plattformar förlitar sig helt på innehåll för att hålla användarna intresserade. Men innehåll finns överallt. Det som kan hjälpa människor att stanna kvar på en plattform är mänskliga relationer.

Så när du börjar anpassa din modell för innehållsleverans till en community-driven modell kommer du att koppla ihop dem. Och det är det som förvandlar en produkt som människor besöker en gång i veckan till en community som människor lever i.

Här är hur inbäddning av en in-app-community som ett socialt lager förändrar retentionen, och hur Watchers tillhandahåller infrastrukturen för att göra den tillväxten organisk snarare än påtvingad.

Psykologin bakom ”klibbighet”

Varför stannar användare på sociala nätverk i timmar? Det är inte bara algoritmen, utan den sociala interaktionslooparna.

När en användare kan uttrycka en åsikt, få en reaktion eller diskutera en förutsägelse inom din plattform förändras deras emotionella engagemang. De är inte bara passiva konsumenter, de är deltagare.

• ”Torget”-effekten. Om din plattform bara är en automat för innehåll lämnar användarna den så fort de har fått det de kom för. Om det är ett torg där de träffar likasinnade stannar de kvar.
• FOMO (Fear of Missing Out). När ett liveevenemang pågår, till exempel en fotbollsmatch eller en säsongsfinal, skapar vetskapen om att 50 000 andra människor skriker om det i chatten en känsla av brådska att återvända till din plattform, inte Twitter.

Inom branschen tenderar plattformar som framgångsrikt integrerar community-funktioner att ha längre sessioner och ett högre antal transaktioner, eftersom beteendet utvecklas från ren visning till djup, plattformsrelaterad interaktion.

Från ”chatt” till ”tillväxtloop”

Kundbehållning är en del av pusslet, organisk tillväxt är den andra. En statisk chattrum lockar inte riktigt nya användare. En aktiv community-motor gör det.

Det är vad som händer när du ger användarna verktyg för att visa vad de har gjort.

• Firande av användarnas vinster. Spelare älskar att dela med sig av sina framgångar. Om de kan uppnå saker och visa upp dem i spelet i realtid direkt i chatten, visar det upp deras skicklighet.
• Socialt bevis. En ny användare ansluter sig och ser en ström av riktiga människor som interagerar; förtroendet ökar kraftigt. Det bevisar att plattformen lever.

Watchers skillnad: Engagerande, inte bara existerande

Watchers erbjuder inte en textruta utan en tillväxtmotor som är utformad för att hålla användarna engagerade.

1. Gamification som verkligen betyder något

Standardmärken är tråkiga: ”Du har publicerat 5 meddelanden!” Watchers använder AI för att göra gamification personlig och spännande.

• Anslut till lojalitetssystemet för att spåra verkliga milstolpar.
• Variera prestationer och bygg hierarkier.
• Varje prestation känns unik och får användaren att känna sig uppmärksammad och uppskattad.

2. Omvandla konversationer till transaktioner

Gemenskapen ska driva intäkterna. I en gemenskap som drivs av Watchers pratar användarna inte bara, de agerar.

• Marknadsföringsverktyg. När kommunikationen har kommit igång är människor redo för dina marknadsföringserbjudanden som aldrig förr.
• Sociala widgets. Användarna kan visa upp sina segrar i chatten, vilket skapar en cykel av motivation och inspiration som driver andra att delta.

3. En säker miljö = högre LTV

Det finns ett direkt samband mellan säkerhet och kundlojalitet. När en användare går in i en chatt och ser spam eller kränkningar lämnar de communityn. Watchers skyddar din tillväxt med ett 5-lagers AI-chattmoderationssystem.

• AI-optimerat. Watchers egna modeller upptäcker giftighet, bedrägerier och spam på millisekunder.
• Användarkontroll. Användarna kan dölja innehåll de inte gillar och därmed effektivt självreglera sin upplevelse.

Resultat: En hälsosam miljö där varumärken är säkra och användarna känner sig bekväma att stanna kvar på lång sikt.

4. Agila tillväxtexperiment

Eftersom Watchers är byggt på en modern WebView-baserad arkitektur kan du börja implementera olika strategier för kundbehållning utan att fastna i långa implementeringscykler.

• Vill du prova en ny "Prediction Discussion" för Super Bowl? Vi kan starta en direkt.
• Behöver du justera gamification-logiken för bättre engagemang? Det görs på serversidan.

Du behöver inte bygga om din produkt för att stoppa läckaget. Du behöver bara ge dina användare en anledning att stanna kvar för människornas skull, inte bara för innehållet. Watchers ger dig verktygen för att bygga den kopplingen.