Utnyttja användargenererat innehåll för leadgenerering

Introduktion

Användargenererat innehåll (UGC) är en kraftfull marknadsföringsstrategi som har blivit allt populärare med åren. Det är varumärkesspecifikt innehåll som skapas av kunder och publiceras på sociala medier eller andra sociala kanaler.UGC kan vara i form av bilder, videor, recensioner och vittnesmål.

Den största fördelen med UGC är att det kan påverka beteendet hos andra kunder, vilket leder till bättre leads. Men bara för att UGC finns hjälper det dig inte att få nya leads om du inte vet hur du ska utnyttja det.

I den här artikeln kommer vi att diskutera hur du kan få kontakt med din publik genom användargenererat innehåll och utnyttja det för att generera leads. Så låt oss ta reda på det.

4 sätt att använda användargenererat innehåll för leadgenerering

1. Kundrecensioner

Recensioner är det vanligaste användargenererade innehållet. De ger dig äkta feedback på dina produkter/tjänster, vilket inte bara uppmuntrar dig utan också ger användbara förslag på förbättringar.

De är också en återspegling av en användares upplevelse av din produkt eller tjänst och kan påverka hur andra potentiella kunder ser på ditt varumärke.

Du bör uppmuntra kunderna att lämna en recension på din webbplats och andra sidor som Google, Yelp och TripAdvisor. Du kan också generera fler UGC-recensioner genom att svara på alla recensioner, även de negativa. Här är några fler tips för att få fler recensioner.

Sätt recensioner i centrum

Ditt varumärkes webbplats ska kunna driva dina produkter och tjänster framåt. Därför måste du placera kundrecensionerna direkt på din hemsida. Eller så kan du ta det ett steg längre och skapa en separat recensionssida på din webbplats.

Vi älskar hur Xtra Touch Carpet Care använder den här tekniken för att visa upp sina fantastiska recensioner på en särskild del av sin webbplats. Det fungerar eftersom användarna kan se recensionerna, väga sina alternativ och klicka på knappen "Boka min tjänst" direkt.

Källa: Xtra Touch Mattvård

Få uppföljning av kunder

Skicka e-post till dina kunder direkt efter att de har köpt din produkt eller fått en tjänst från dig. Dina kunder kommer att ge sin sanna och ofiltrerade feedback när upplevelsen fortfarande är färsk i minnet.

Försök att göra det så enkelt som möjligt för dina kunder att recensera dig genom att se till att de kan göra det direkt i e-postmeddelandet. Du kan lämna en länk till den plattform som du vill att de ska recensera.

Du kan också integrera recensionerna med e-postmeddelandet med hjälp av tredjepartsapplikationer som Reviews.Io, vilket illustreras av detta recensionsmeddelande från en av deras kunder, Sun Of A Beach.

Källa: Recensioner.io

Här kan kunderna granska företaget i en enstegsprocess. Det kommer att öka chansen för Sun Of A Beach att få fler recensioner, vilket kommer att leda till bättre försäljning och konverteringar.

Svara på alla typer av recensioner

Om du vill utnyttja användargenererat innehåll för att generera leads ska du svara på både positiva och negativa recensioner. Svara på positiva recensioner genom att tacka dem och visa hur mycket du uppskattar deras extra ansträngning. Be också om tillåtelse att dela den positiva responsen på din webbplats eller i dina sociala kanaler.

Men om du får negativa omdömen. Istället för att fly, gå i försvarsställning eller ignorera dessa omdömen, svara dem och fråga om deras problem på ett icke-konfrontativt sätt.

Du kan erbjuda rabatter eller returer om du anser att recensionen är befogad. Det kommer att bygga upp ditt rykte i samhället och kan vända en dålig recension till ett sätt att generera bättre leads.

Ge kunderna en anledning att recensera

Slutligen, ge dina kunder en anledning att lämna ett omdöme på din webbplats. Det kan vara allt från personliga tackbrev till fina belöningar och rabatter. Du kan även lägga upp en bild på kunden tillsammans med recensionen för att få lite extra draghjälp. Det kommer definitivt att ge dig fler recensioner.

2. Visuella vittnesmål

Enligt en rapport föredrar mer än 60% av Millennials och Gen Z att shoppa via visuell sökning mer än någon annan teknik. Du kan använda detta faktum till din fördel och använda visuellt innehåll för att förbättra konverteringsgraden. Dessa vittnesmål kan slå an en sträng hos kunder i alla skeden av köparens resa.

Sandwich Videos videorecension för Slack illustrerar hur en bra visuell recension fungerar.

Källa: Slack Youtube

Den här videon tar ett annorlunda grepp och visar fördelarna med att använda produkten ur flera olika perspektiv, från VD till vanliga medarbetare. I slutändan visar den hur produkten uppfyller användarnas krav, vilket är granskningens mål.

Efter att ha sett denna video kommer organisationer med liknande problem att relatera till den och gå över till att använda Slack, vilket leder till bättre leadgenerering och konvertering.

Här är några andra fördelar med att använda visuellt innehåll för att förbättra konverteringsgraden.

Bättre trovärdighet och förtroende

Att se och höra riktiga människor prata om en produkt eller tjänst och se hur de använder den skapar större trovärdighet och förtroende. Det är mer effektivt än att se skriftliga recensioner och skapar en autenticitet som når fram till potentiella leads.

Emotionell påverkan

När en kund berättar om hur en produkt hjälpte dem ur en svår situation eller att uppnå ett mål på YouTube, Instagram Reels eller andra visuella medier, får det en stor känslomässig genomslagskraft.

Genom kraften i storytelling förmedlar UGC som genereras med visuella medier mer känslor och driver budskapet hem mer än andra medier. Så en användare som står inför en liknande situation kommer att relatera till det visuella vittnesmålet och söka upp tjänsten eller produkten.

Uppmärksamhetsfångande

Enligt en Hubspot-rapport föredrar 72 % av kunderna att lära sig mer om ett varumärke via ett visuellt medium framför någon annan källa. Det beror på att videor och visuella bilder fångar uppmärksamheten.

Så kunderna kommer att bli mer intresserade av att lära sig mer om ditt varumärke om de stöter på en visuell rekommendation för det. Det ökar chansen att de interagerar med ditt innehåll och ökar dina chanser att konvertera dem.

Återkallelse av varumärke

Kreativa visuella omdömen är ett säkert sätt att hålla sig kvar i kundens medvetande. När någon t.ex. tittar på en videorecension för en tjänst minns de fördelarna som diskuteras i den. Så när de behöver tjänsten kommer de att minnas ditt varumärke.

Produktdemonstrationer

Många visuella vittnesmål visar din produkt och dina tjänster i praktiken. Det visar dina produkter i aktion och skingrar tvivel om deras användning. Det visar också hur din produkt kan hjälpa dem i verkliga situationer.

Hjälper till vid beslutsfattande

Tänk dig ett scenario där en kund är på väg att köpa din produkt eller prenumerera på din tjänst. Men de kan inte ta det sista steget och göra anspråk på produkten/tjänsten. Men att titta på en visuell testimonial om produkten/tjänsten kan hjälpa dem att fatta ett snabbare beslut och leder till bättre konverteringar och leadgenerering.

3. Marknadsföring på sociala medier

Sociala medieplattformar är en av de bästa platserna för användargenererat innehåll. Och du kan utnyttja sociala medier för SEO-framgångar genom att använda UGC för leadgenerering.

Här är ett bra exempel på ett varumärke som använder UGC på sociala medier för att marknadsföra sig själva.

Källa: Adidas Twitter

Detta innehåll visar din produkt i aktion och hjälper dig att få kunderna djupare in i försäljningstratten. Användargenererat innehåll från sociala medier kan också nå alla dina följare på sociala medier och öka chanserna att generera leads.

Du kan göra följande för att använda UGC i sociala medier för bättre leadgenerering.

Definiera dina mål

Först bör du känna till ditt mål för leadgenerering genom UGC. Om ditt mål till exempel är långsiktigt engagemang kan du använda UGC för att inleda konversationer, ställa frågor och be dem att dela med sig av sina erfarenheter.

Sedan kan du ladda upp kundrecensioner som sociala bevis i ditt sociala mediehandtag för att öka konverteringsgraden, på samma sätt som SteamPro Carpet Cleaning and Restoration regelbundet publicerar sina kundrecensioner på Twitter.

Källa: SteamPro mattrengöring och restaurering

Du kan även dela UGC från kunder som använder din produkt/tjänst för samma ändamål.

Om du vill öka varumärkeslojaliteten kan du låta kunderna delta i produktutvecklingsprocessen, som Mondelez Indias Madbury-initiativ.

Källa: Mondelez Indien

I denna innovativa kampanj bjöd konfektyrjätten in sina kunder att uppfinna den perfekta Cadbury-baren, enligt deras smak, för att välja Indiens alldeles egna Cadbury-smak. Varumärket använde kraften i sociala medier för att involvera kunderna i att tillverka de smaker de valt med hjälp av lokala ingredienser.

Kampanjen blev en enorm succé med cirka 8.50.000 bidrag från hela Indien och över 800 miljoner visningar. Det är ett utmärkt exempel på hur kampanjer i sociala medier som denna hjälper kunderna att känna sig närmare varumärket och leder till ökad varumärkeslojalitet och konverteringsgrad.

Motivera kunder att skapa UGC

Det svåraste med användargenererat innehåll är att hitta källor till det. Som tur är finns det sätt att uppmuntra dina kunder att skapa UGC organiskt utan att det ser falskt ut. Du kan göra det genom att köra tävlingar på sociala medieplattformar som involverar delning.

Det kan vara allt från att dela bilder på Instagram till att klara galna utmaningar på TikTok. Men du kan också få några nya följare med den här tävlingen, som GoMacros tävling "Tagga dina vänner för att vinna gratisprodukter".

Källa: GoMacro

På samma sätt finns det follow-to-win-tävlingar och registreringstävlingar. Du kan även skapa inlägg i sociala medier som tar användaren till landningssidor som är utformade för tävlingar.

Ett annat sätt att motivera dina användare att skapa UGC är med en varumärkes Hashtag. Ett bra exempel på detta är Apples användning av #ShotonIphone för att marknadsföra sina smartphones. Det skapar kontakter med kunderna och får dem att känna sig närmare ditt varumärke, vilket leder till varumärkeslojalitet.

Du bör också lägga upp UGC på dina sociala medier och ge kunderna strålkastarljuset. Det kommer att uppmuntra andra att delta.

Välj rätt plattform

Att välja rätt sociala medieplattform för UGC är också viktigt. Men först bör du ta reda på var dina mest inflytelserika följare finns. Det kan du göra med hjälp av verktyg för social lyssning och analys. När du har koll på demografin väljer du en plattform för användargenererat innehåll.

Varje plattform har olika syfte, ton och format, så du måste välja den plattform som bäst matchar ditt varumärkes mål. För att illustrera: om ditt UGC är fotobaserat bör Instagram vara din go-to-kanal. Och TikTok för videorelaterad UGC.

Skapa användargenererat innehåll av hög kvalitet

Du kommer inte att få den blygenerering som krävs bara genom att publicera UGC på din kanal. Om du vill få kvalitetsresultat måste du själv kurera det användargenererade innehållet och välja inlägg som resonerar med ditt varumärkes image, kreativitet och äkthet.

Det är viktigt att välja ut de enastående UGC, eftersom de belyser vad ditt varumärke handlar om. Du kan sammanställa UGC genom att söka efter inlägg som visar en positiv upplevelse med ditt varumärke och berättelser om att övervinna utmaningar.

Om du sedan ser inlägg som använder din produkt eller tjänst på ett kreativt sätt ska du dela dem för att lyfta fram kreativiteten i ditt varumärke. Slutligen, leta efter autentiskt innehåll. Du kan göra det genom att skilja på AI-genererad VS. mänskligt skriven text eller bilder. Välj bilder och inlägg som klickas på/skrivs just nu för att få det mest autentiska UGC för ditt varumärke.

4. Program för hänvisning

Referral-program är också bra för att generera UGC och nya leads. Här uppmuntrar du dina kunder att rekommendera ditt företag till andra i utbyte mot rabatter, gåvor och andra incitament.

Men du måste göra ditt värvningsprogram UGC-drivet för att få önskat resultat. Så här gör du för att uppnå det.

Skapa ett tydligt och sömlöst program

Ditt värvningsprogram ska vara enkelt och intuitivt. Du bör göra det lättare för dina kunder att hänvisa till andra med en länk, kupong eller en särskild webbportal.

Erbjuda incitament

Du bör motivera fler kunder att delta i värvningsprogrammet med attraktiva rabatter, erbjudanden och exklusiva erbjudanden.

Uppmuntra UGC-ansökan

Huvuddelen av ditt referensprogram bör vara användargenererat innehåll. Om du äger ett vakuumtillverkningsföretag kan du motivera användaren att dela före- och efterbilder av sina rena hem och tagga sina vänner i det. På så sätt får du både gratis marknadsföring och nya följare.

Visa upp UGC på din plattform

Du kan visa upp det bästa UGC som dina kunder kommer med på dina sociala medier. Men innan du gör det, be användaren om tillstånd att publicera deras innehåll. När du har fått klartecken kan du samla in och sammanställa den bästa UGC som dina kunder erbjuder och visa dem på dina sociala medier.

Anpassa UGC-innehållet

Om en kund framgångsrikt hänvisar till en annan och du får nya leads, visa UGC från både kunderna och leadsen på dina sociala medier.

Skapa referensgalleri

Du kan också skapa en särskild sida på din webbplats för att visa upp användargenererat innehåll från referensprogrammet. Det hjälper potentiella leads att se positiva recensioner och rekommendationer om ditt varumärke från riktiga människor.

Övervaka och mäta

Slutligen bör du spåra resultaten av dina UGC-drivna hänvisningsprogram med analysverktyg som Rank Tracker, Google Analytics och SEMrush. Dessa verktyg hjälper dig att mäta skillnaden i din ranking efter programmet.

Du kan också mäta andra mått som konverteringsfrekvens och klickfrekvens för att mäta strategins övergripande framgång.

Sammanfattning

Med den ökande visuella sökningen är användargenererat innehåll (UGC) ett utmärkt sätt att generera nya leads. Och det finns fyra viktiga sätt att använda användargenererat innehåll för leadgenerering.

Det första är att använda kundrecensioner för att visa upp kundernas förtroende för ditt varumärke. Du bör placera recensioner i centrum på din webbplats så att potentiella leads kan se och lära sig om din höga kundlojalitet.

På samma sätt fungerar visuella vittnesmål som ett tecken på förtroende för ditt varumärke. Detta användargenererade innehåll är relaterbart till kunder i alla stadier av köparens resa och leder till snabb konvertering.

Sociala medieplattformar är utmärkta för att dela UGC. Med unika tävlingar, varumärkta hashtags och incitament kan du omvandla UGC från sociala medier till en källa för leadgenerering.

Slutligen kan du även använda värvningsprogram och uppmuntra kunder att skapa UGC av hög kvalitet för rabatter och utmärkelser.