Hur byråer skapar återkommande intäkter med tjänster för rykteshantering

Inledning

Hur byråer kan dra nytta av återkommande intäkter genom att använda tjänster för rykteshantering.

Reputationshantering är ett tilläggstjänst hos de flesta byråer. De som har lätt för att växa utvecklar det till en grundläggande tjänst och har lämplig programvara som stöder detta.

Programvara för rykteshantering för byråer är inte samma produkt som programvara för omdömeshantering för företag. Mekanismerna ser liknande ut på ytan. Affärsmodellen bakom är helt annorlunda.

Byråmodellen är annorlunda, och din programvara bör återspegla det

Ett lokalt företag som ska hantera recensioner på egen hand behöver ett enkelt verktyg. Ett företag som hanterar 30 kunder när det gäller recensioner bör styras av en annan verksamhetsmodell.

Denna skillnad visar sig på fyra områden:

• Äganderätt: Är det kunden som äger ditt varumärke eller är det programvaruleverantören som äger varumärket?
• Marginal: Kommer prismodellen att förbli hållbar för utökningen av kundportföljen?
• Bevis: Är din rapportering tillräcklig för att behålla kunder med månadsavtal?
• Arbetsflöde: Har din personal förmågan att betjäna fler kunder utan problem och med balanserade omkostnader?

Funktionsproblemet löses med de flesta verktygen för rykteshantering. De klarar dock inte av att tillgodose affärsmodellproblemet. En sådan brist blir dyrare för byråer än de skulle förvänta sig.

Vad man ska leta efter i programvara för omdömeshantering för byråer

Att köpa fel plattform är inte billigt. Följande är de mest relevanta filtren för byråerna.

1. White-label-djup som verkligen håller

Svag white-labeling innebär att dina kunder i slutändan inte har någon annan tjänst i bakgrunden. Det gör det du säljer mindre värdefullt i betraktarens ögon och relationen lättare att bryta.

Kraftfull white-label-programvara möjliggör branding av kundens instrumentpanel, e-postmeddelanden för att begära recensioner, widgets och rapportering. Kunden måste känna att han är i händerna på din byrå och inte i deras som agent.

2. Prissättning som inte straffar tillväxt

Prismodellen per plats och per plats verkar också vara rimlig när man har fem kunder. Vid trettio blir de dock ett verkligt marginalproblem.

Byråerna krävde ett fast pris eller ett pris som skulle öka i takt med att kundstocken växte. All programvara som ger dig ett högt pris varje gång du får en kund stöder inte din affärsmodell utan motverkar den.

3. Rapportering som stöder kundbehållning

Det räcker inte med att bara leverera arbetet. Det är också nödvändigt att visa på värdet.

Bra rapportering från byrån visar en ökning av recensioner över tid, en ökning av stjärnbetyg, konkurrensanalys och svarsfrekvens. Kunder som känner till framstegen är mycket lättare att behålla jämfört med kunder som inte har en aning om vad som händer.

4. Arbetsflöde för flera kunder utan kaos

Det är enkelt att hantera en enskild kund med de flesta verktyg. För att hantera tjugo kunder behöver du programvara som gör det möjligt att växla mellan konton på flera platser, hantera kampanjer och skapa samlad rapportering utan att din personal behöver ta till flera olika lösningar.

Den mest effektiva programvaran för rykteshantering för byråer sänker de operativa omkostnaderna per kund, inte bara för några få kunder.

Varför byråer behöver annan programvara än verktyg för direktförsäljning

Det finns många verktyg för att bygga upp rykte på marknaden som skapats och utformats för att tjäna en företagare som driver sin egen Google-profil. Sådana verktyg är funktionella i det scenariot. De är benägna att försämras om byrån försöker tillämpa en kundservicemodell på dem.

Det är här inkompatibiliteten tenderar att visa sig:

• Plattformen beter sig fortfarande som någon annans produkt. Även med logotypbyte känns kundupplevelsen mer lånad än egen. Det försvagar byråns positionering.
• Ekonomin blir sämre ju mer kundportföljen växer. Prissättning per plats som kändes bra i början blir ett verkligt problem när byrån växer. Att vinna nya kunder ska kännas som framsteg, inte som ett kostnadsproblem.
• Rapporteringen hjälper till att leverera arbetet, men motiverar inte det. Många verktyg genererar aktivitetsdata. Färre genererar den typ av bevis som stöder samtal om kundbehållning och visar kunden exakt varför den månatliga avgiften är värd att betala.
• Teamet får i slutändan kompensera manuellt. Byrån drabbas av överbelastning i arbetsflödet som rätt plattform borde eliminera. Det begränsar hur mycket teamet kan skala upp utan att öka personalstyrkan.

Rätt programvara överbryggar dessa klyftor. Den samlar inte bara in recensioner. Den stöder hela byråns verksamhetsmodell.

Byråmodellen för försäljning av ryktehantering

Rykteshantering är en av de renaste och mest konsekventa intäktskällorna som en byrå kan bygga upp. Värdet förnyas varje månad eftersom behovet förnyas varje månad. Kunderna kommer aldrig att ha tillräckligt med recensioner. Nya recensioner tappar sin genomslagskraft. Betygen fortsätter att öka hos konkurrenterna.

Det mest etiska sättet att sälja det är att skräddarsy förslaget efter det område där kunden redan upplever obehag.

• Erbjudandet om ökad recensionsvolym fungerar för kunder som vet att deras stjärnbetyg skadar dem. Argumentet är enkelt: fler recensioner, ett starkare betyg, snabbare resultat. Programvaran hanterar insamlingen och automatiseringen. Byrån tillhandahåller strategin och bevisen.
• Paketet med rykte och bevis fungerar för kunder som vill ha en mer fullständig signal om förtroende, inte bara antalet recensioner, utan även svar på recensioner, placering av widgetar, rapportering och synlighet gentemot konkurrenterna. Detta är ett högre värdefullt abonnemang med större hävstångseffekt för kundbehållning.
• **Det lokala synlighetslagret integrerar **ryktesarbetet i ett bredare lokalt tillväxterbjudande. Recensioner bidrar till lokal SEO. Höga betyg förbättrar klickfrekvensen. Byrån säljer helhetsbilden, med ryktet som en central pelare.

Varje modell fungerar. Det avgörande är att programvaran måste rymma alla tre och undvika att skapa luckor i arbetsflödet som byrån måste fylla med manuella metoder.

Bevislagret är det som skiljer kvarvarande kunder från de som lämnar

De flesta byråer är inriktade på att tillhandahålla tjänsten. De mest lämpliga byråerna strävar också efter att synliggöra leveransen.

En kund som får se ett diagram över sitt betyg, 4,1 till 4,7, som förbättras på sex månader, säger inte upp sitt avtal. När en kund inte tydligt kan se vad som har förändrats, är detta en budgetdiskussion som är ett steg bort från att kunden säger upp sitt avtal.

Programvara för byråns ryktehantering förväntas generera bevis, inte något som kundansvarig måste sammanställa för hand varje månad. Att titta på tillväxtdashboards, trendlinjer för stjärnbetyg, data om svarsfrekvens och konkurrenskraftiga riktmärken för att ge kunderna en anledning att stanna kvar hos byrån, i stället för att byrån ska behöva argumentera.

Kraftfull rapportering är en process för att behålla kunder. Behandla den som en sådan.

Att välja rätt plattform: Den praktiska checklistan

Innan du bestämmer dig för en plattform för reputationshantering för byråbruk, gå igenom dessa Det här är de frågor man behöver testa en plattform för reputationshantering med innan man bestämmer sig för att använda den på en byrå:

• Är det ditt varumärke eller mjukvaruleverantörens varumärke som kunden upplever?
• Kommer prissättningen att förbli sund när kundportföljen växer till mer än 20 eller 30 konton?
• Syns värdet i rapporteringen så att det visar tillräckliga samtal om kundbehållning?
• Kommer arbetsflödet att förbli manuellt intensivt med fler kunder under teamets förvaltning?
• Förbättrar plattformen både sättet du säljer tjänsten på och leveransen?
• Om svaret på någon av dessa frågor är nej, löser programvaran ett funktionsproblem och inte problemet med affärsmodellen.

Slutsats

Reputationshanteringstjänsten är inte något som kan läggas till av tjänstebyråerna. Det är ett av de mest motiverade återkommande intäktspaketen som kan erbjudas alla byråer som stöder lokala eller regionala företag.

Skillnaden mellan de byråer som utvecklar den till en tjänst och de som betraktar den som en tilläggsfunktion baseras vanligtvis på en enda faktor, nämligen programvaran bakom erbjudandet.

Rätt programvara för rykteshantering för byråer gör det enklare att sälja tjänsten och enklare att underhålla och utöka den, utan att ekonomin arbetar mot dig varje steg på vägen.