Varför användarcentrerad design är avgörande för webb- och apputveckling

Introduktion

Du känner säkert till termen User-Centered Design (UCD) vid det här laget. Det är en av de där fraserna som verkar dyka upp överallt på webben och i apputvecklingsvärlden.

Om du har arbetat med ett webbutvecklingsföretag eller är en del av en webbutvecklingstjänst har du definitivt hört talas om det - kanske till och med några gånger.

Men ärligt talat, stannar vi alltid upp och funderar över varför det är så viktigt? För det förutsätts ju nästan alltid att vi måste designa med användaren i åtanke, eller hur? Men det handlar om mer än bara en fängslande fras.

När du bygger något för människor, oavsett om det är en webbplats eller en app, måste det vara användbart. Det låter självklart, men det är galet hur många designer som glömmer bort detta grundläggande faktum.

Mer än ett snyggt gränssnitt eller en cool funktion som imponerar i fem minuter handlar det om att skapa en upplevelse som faktiskt är meningsfull och fungerar för de människor som använder den. Och... det är här användarcentrerad design kommer in i bilden.

Principerna för användarcentrerad design

För att förstå UCD måste du börja med grunderna. Det är mer än att bara "tänka på användaren". Det handlar snarare om att tillämpa verkliga principer som vägleder varje designbeslut. Låt oss bryta ner det:

1. Matchning mellan systemet och den verkliga världen

Ganska uppenbart, men du skulle bli förvånad över hur ofta det förbises. Användare förväntar sig vissa saker, och det betyder att designen ska kännas bekant.

Om någon till exempel köper något online behöver du inte uppfinna kundvagnen på nytt. Det är, som, ingrained i våra sinnen vid denna tidpunkt, eller hur? Så det är viktigt att se till att din design stämmer överens med hur den verkliga världen fungerar.

Om ditt webbutvecklingsprojekt i Australien inkluderar en e-handelswebbplats, ja, håll bara saker och ting enkla. Inget behov av att överkomplicera med udda ikoner. Människor behöver bara veta var de ska klicka för att köpa något.

2. Användarkontroll och frihet

Har du någonsin använt en app, klickat på något och tänkt: "Vänta, det var inte vad jag ville"? Ja, vi också. Det är frustrerande.

Användarna måste känna att de har kontroll, att de kan backa om de gör ett misstag. Och det handlar inte bara om ångra-knappar (även om de är bra). Det handlar om att utforma ett flöde som inte låser in dem.

Om du någonsin har varit på en webbplats där du kände dig instängd i ett formulär eller en process, avslutade du den förmodligen inte, eller hur? Jag tror att de flesta inte skulle göra det. Så, ja, friheten att kunna gå tillbaka är ganska viktig i UCD.

3. Konsistens och standarder

Det är här det blir lite knepigt. Konsekvens är viktigt, men det betyder inte att du måste följa alla trender där ute. Människor förväntar sig vissa beteenden och mönster, som till exempel bakåtknappen eller sökfältet.

När du arbetar med det bästa webbutvecklingsföretaget kommer du att upptäcka att de får detta. Det finns inget behov av att återuppfinna hjulet när det gäller grundläggande layout. Det är lätt att vilja vara "annorlunda", men ibland fungerar det bara bättre för användaren att hålla sig till vanliga konventioner.

4. Förebyggande och återställning av fel

Okej, låt oss vara realistiska för en sekund. Vi har alla gjort misstag på nätet, oavsett om det handlar om att fylla i ett formulär fel eller klicka fel på något.

Om användarna gör ett misstag bör designen fånga upp det, eller åtminstone låta dem fixa det enkelt. När du till exempel anger kreditkortsuppgifter kan en bra webbplats visa om det finns ett fel direkt, så att du inte slösar tid på att komma hela vägen till slutet, bara för att inse att du missade en bokstav i din adress eller något.

Dessutom är det viktigt att göra felmeddelanden vänliga och inte "dömande". Ingen gillar att få höra att de har gjort bort sig som om de vore en idiot.

5. Igenkänning snarare än återkallande

Den här handlar om att göra saker enkelt.

Låt inte dina användare arbeta för att komma ihåg vad de ska göra härnäst. Om du till exempel bygger en webbplats för en webbutvecklingstjänst, be inte användarna att komma ihåg ditt företags adress eller andra detaljer. Visa dem i stället tydligt där det är meningsfullt.

Ju enklare och tydligare du gör det, desto mindre behöver din användare tänka.

6. Flexibilitet och effektivitet i användningen

Alla är inte likadana.

Vissa användare föredrar genvägar. Andra gillar att klicka sig igenom menyer. UCD bör ta hänsyn till båda. Om du till exempel designar en mobilapp bör du tänka på att avancerade användare kanske vill ha snabbare sätt att navigera.

Tänk på det som ett gränssnitt som kan anpassas till olika kunskapsnivåer.

7. Synlighet av systemstatus

Du har säkert klickat på "skicka" i ett formulär eller väntat på att en sida ska laddas, och sedan bara stirrat på skärmen och undrat om det faktiskt gick igenom. Superirriterande, eller hur? Det är därför synlighet är superviktigt.

Om det pågår någon form av process i bakgrunden, låt dina användare veta det. En liten förloppsindikator eller ett "tack för ditt tålamod"-meddelande kan räcka långt.

Viktiga skillnader mellan UCD och traditionella designmodeller

Det är lätt att fastna i "vad som är nytt" i designvärlden, men så här är det: UCD är inte direkt nytt. Det är bara ett smart sätt att närma sig design.

Traditionella designmodeller, som vattenfallsmetoden, utgår från en helt annan utgångspunkt. Där är fokus vanligtvis funktionalitet först. Bygg systemet och oroa dig för användaren senare. Men, ja, det kan leda till problem.

Prioritering av funktionalitet kontra användarens behov

Med traditionell design handlar allt om produkten. Vilka funktioner vill företaget ha? Vad fungerar för systemet?

Men med UCD vänder man upp och ner på det. Användaren kommer i första hand. Man tänker på deras behov, vilka problem de behöver lösa, och sedan arbetar man sig bakåt därifrån.

Exempel från verkligheten som belyser kontrasten

Okej, låt oss ta ett verkligt exempel. Tänk på en webbplats av den gamla skolan som är full av information.

Det australiensiska webbutvecklingsföretaget som byggde den kanske tänkte: "Hej, låt oss göra allt tillgängligt på hemsidan." Men för användaren? Det är helt enkelt överväldigande.

Ett UCD-fokuserat team skulle bryta ner det i mer smältbara delar, vilket gör det enkelt att hitta det du behöver.

Vattenfall vs. UCD-metoder

Traditionell vattenfallsutveckling är som en enkelriktad gata - du börjar i början och fortsätter bara framåt.

Med UCD är det dock mer som en slingrande väg. Du bygger, testar, får feedback och itererar. Det är flexibelt.

Och visst, det kan kännas lite rörigt ibland, men jag tycker att det är det som är det fina med det. Du justerar hela tiden för att se till att användarupplevelsen blir så smidig som möjligt.

Varför UCD är ryggraden i modern webb- och apputveckling

Okej, vi har hållit på ett tag nu, men ha tålamod med oss. Det finns en anledning till att UCD är så viktigt i dagens utvecklingslandskap.

Förbättrad användbarhet och tillgänglighet

Först och främst: Om din app eller webbplats är svår att använda kommer folk att lämna den. Det är så enkelt som det är.

UCD säkerställer att du tänker på hur användarna interagerar med din produkt. Och det betyder inte bara användbarhet för personer som är bekväma med teknik.

UCD fokuserar också på tillgänglighet och ser till att din produkt är användbar för alla, inklusive personer med funktionsnedsättningar.

Förbättrad kundnöjdhet och kundlojalitet

Vi har alla använt en app eller webbplats som bara kändes rätt - smidig, intuitiv och så lätt att använda. Det är det som är magin med UCD.

När användarna känner att de kan komma in, göra det de behöver och ta sig ut utan frustration är det mer sannolikt att de stannar kvar. Och låt oss vara ärliga, en lojal kund är mycket lättare att behålla än en ny.

Högre konverterings- och kvarhållningsgrad

När en webbplats eller app är utformad med användaren i åtanke ökar chansen att de slutför en uppgift (som att göra ett köp).

Om du arbetar med en SEO-e-handelsbyrå kommer de att berätta att en lättnavigerad, väldesignad plattform kommer att leda till högre konverteringsfrekvenser.

Fler användare kommer att avsluta köpprocessen eftersom de inte fastnar någonstans på vägen.

Minskade kostnader för utveckling och omdesign

Det är frestande att tro att användarcentrerad design kostar mer, men i det långa loppet sparar det faktiskt pengar.

Varför är det så?

Eftersom du testar, får feedback och gör justeringar tidigt, vilket innebär färre kostsamma omdesigner senare.

Faktum är att några av de bästa webbutvecklingstjänsterna där ute förlitar sig på UCD just för att det minimerar behovet av oändliga revideringar på vägen.

UCD-processen: En steg-för-steg-översikt

Det låter som mycket, eller hur? Men när du väl har fattat grejen är UCD-processen ganska enkel.

a. Användarforskning och personlighetsutvecklingAllt börjar med att förstå din målgrupp. Du vill prata med dem, undersöka dem och i princip ta reda på vilka de är och vad de vill ha.

b. Kravinsamling ur ett användarperspektivNär du vet vilka dina användare är samlar du in krav. Inte från affärssidan, utan från deras perspektiv. Vad är det de behöver? Vilka är deras smärtpunkter?

c. Idégenerering och skissandeSedan är det dags att brainstorma idéer. Skissa upp saker och ting, lek med designen. I det här skedet handlar det om att ta reda på vad som kan fungera.

d. Prototyping och användartestningBygg en prototyp. Även om den är grov, få feedback från riktiga användare. Detta är ett av de viktigaste stegen. Om dina användare inte gillar den har du tid att göra den bättre.

e. Iterationbaserad på feedback Gör ändringar baserat på feedback. Fäst dig inte vid din första idé. Om användarna föreslår ändringar ska du ta dem på allvar.

f. Driftsättning och utvärdering efter lanseringNär din produkt är live, gå inte bara iväg. Fortsätt att utvärdera hur användarna interagerar med den och gör justeringar efter behov.

Förstå användarnas behov: Forskningsmetoder som spelar roll

Det finns massor av sätt du kan samla in insikter på. Men kom ihåg det: Alla metoder är inte lika bra. Låt oss titta på några av de viktigaste:

• Intervjuer, fokusgrupper och enkäter: Dessa metoder är utmärkta för att få detaljerad feedback direkt från användarna.

• Kartläggning av användarresor och empatikartor: Dessa verktyg hjälper dig att visualisera hur användarna rör sig genom din webbplats eller app.

• Kortsortering och A/B-testning: Dessa är användbara för att organisera information och testa vilka layouter eller vilket innehåll som fungerar bäst.

• Värmekartor och användaranalys: Dessa verktyg spårar var användarna klickar eller hur de scrollar. De är särskilt användbara för att förbättra användargränssnittet.

Personas roll i UCD

Om du inte har personas är det som att flyga i blindo. Personas är datadrivna representationer av dina målanvändare. De vägleder beslut och hjälper dig att hålla fokus på verkliga behov snarare än antaganden.

UX vs UI i samband med UCD

UX handlar om upplevelsen, den övergripande känslan av att interagera med din webbplats eller app. UI handlar om gränssnittet, de visuella elementen. UCD tar hänsyn till båda och ser till att upplevelsen är sömlös och att gränssnittet stöder den upplevelsen.

Mobile-First och responsiv design med ett UCD-perspektiv

Om din app eller webbplats inte är optimerad för mobila enheter missar du en stor del av användarna. UCD hjälper dig att designa med mobilen i åtanke först och sedan anpassa för andra enheter. Den flexibiliteten är nyckeln.

Tillgänglighet i UCD

Och tillgänglighet är naturligtvis inte förhandlingsbart. UCD säkerställer att din produkt kan användas av alla, inklusive personer med funktionsnedsättning. Det är rätt sak att göra, och det är också lagstadgat på många ställen.

Användarcentrerad design är inte bara en tjusig designprincip. Det förändrar spelplanen. Oavsett om du arbetar med ett bästa webbutvecklingsföretag eller ett litet team, är det avgörande för att skapa produkter som människor faktiskt vill använda. När allt kommer omkring, om dina användare inte gillar det, kommer de bara att lämna, och det är inte något som någon vill ha.

Vanliga frågor

1. Hur vet jag om min webbplats eller app verkligen är användarcentrerad?Ja, det är en bra fråga. Många tror att de har koll på det, men egentligen handlar det helt enkelt om att ställa rätt frågor. Skulle du vilja använda din webbplats eller app? Men det handlar inte bara om dig; få lite faktisk feedback från riktiga användare. De kommer att visa dig de smärtpunkter som du inte ens tänkte på.

2. Vad skiljer användarcentrerad design från att bara "tänka på användaren"?Hmm....well, "tänka på användaren" låter enkelt, men UCD går djupare. Det är inte bara en vag idé som "Åh, jag borde bry mig om mina användare". Det är som, okej, låt oss prata med dem, testa saker, fixa saker baserat på deras behov. UCD handlar om att ta verkliga steg, inte bara om goda avsikter.

3. Hur kan jag tillämpa UCD om jag arbetar med ett litet team?Goda nyheter, små team kan faktiskt göra det här enklare. Du behöver inte ett stort team för att komma igång med UCD. Du behöver bara förstå vilka dina användare är, samla in feedback och vara tillräckligt flexibel för att kunna göra justeringar. Det är ju trevligt när man kan iterera snabbt, eller hur? Du behöver inte vänta på en massa godkännanden för att göra förbättringar.

4. Kan UCD faktiskt spara mig pengar på framtida redesigns?Det kan verka som mer arbete i förväg, men ja, UCD kan spara dig pengar i det långa loppet. Att fånga upp potentiella problem tidigt, till och med före lansering, är mycket billigare än att åtgärda dem i efterhand. Vi har sett det hända alltför många gånger där företag försöker lösa problem i efterhand, och det kostar mycket mer. Så det är definitivt värt det.

5. Vadärdet enklaste sättet att införliva UCD i en befintlig webbplats eller app?Ärligt talat behöver du inte göra en fullständig översyn. Börja i liten skala, kanske med en specifik funktion eller del av din webbplats som är lite knepig för användarna. Justera den, testa, få feedback och fortsätt sedan att förbättra. Det är ungefär som att långsamt justera en bil istället för att riva ut hela motorn. Stadiga framsteg.

6. Hur förbättrar UCD tillgängligheten för användare med funktionsnedsättningar?Tillgänglighet är en av de saker som ofta förbises tills man måste ta itu med det. UCD ser dock till att det är inbyggt från början. Det är inte något som läggs till senare. När du designar med tillgänglighet i åtanke ser du till att alla kan använda din webbplats eller app, inklusive personer med funktionsnedsättning. Dessutom uppfyller du juridiska standarder, vilket är viktigt.