Автоматичні текстові повідомлення в електронній комерції: Вплив на конверсію

Вступ

Електронна комерція стає все більш конкурентною, оскільки всі онлайн-бізнеси прагнуть привернути увагу і лояльність своїх клієнтів. Вони постійно досліджують нові стратегії для розвитку своїх магазинів та посилення маркетингових зусиль.

Однією з таких стратегій, яка набула значної популярності, є автоматизовані текстові повідомлення. Ці персоналізовані повідомлення, що надсилаються на телефони клієнтів, можуть мати значний вплив на ваш коефіцієнт конверсії. Відомо, що SMS-повідомлення мають високі показники відкриття та залучення, тому використання такого інструменту лише посилить вашу маркетингову стратегію електронної комерції.

У цій статті ми розглянемо важливість автоматизованих текстових повідомлень в електронній комерції і те, як вони можуть позитивно вплинути на коефіцієнт конверсії. Але спочатку давайте розберемося, що це таке і де власники інтернет-магазинів можуть використовувати автоматичні текстові повідомлення:

Що таке автоматичні текстові повідомлення?

Автоматизована розсилка текстових повідомлень - це частина стратегії SMS-маркетингу, яка полягає у плануванні та надсиланні текстових повідомлень вашим потенційним клієнтам або клієнтам. Ці повідомлення запускаються після певних дій користувачів або подій, таких як реєстрація, покупка або відмова від кошика.

Зміст цих тригерних повідомлень може відрізнятися залежно від мети або призначення повідомлення. Наприклад, транзакційні повідомлення міститимуть реквізити для оплати замовлення та підтвердження, тоді як рекламні повідомлення міститимуть інформацію про спеціальні пропозиції або знижки.

Автоматизована розсилка текстових повідомлень є ефективним маркетинговим інструментом, оскільки вона використовує високі показники відкриття та відповіді користувачів. На відміну від електронних листів або постів у соціальних мережах, які можуть легко загубитися або бути проігнорованими, текстові повідомлення читаються швидко, що збільшує шанси на залучення клієнтів і конверсію.

Однак для підприємств електронної комерції важливо дотримуватися найкращих практик і дотримуватися нормативних вимог при впровадженні автоматизованої розсилки текстових повідомлень. Ви повинні переконатися, що ваші клієнти надали належну згоду на отримання повідомлень, і надати їм чіткі інструкції щодо відмови від розсилки.

Використовуючи цей маркетинговий підхід етично, компанії можуть використовувати можливості автоматизованих текстових повідомлень для підвищення конверсії та досягнення своїх цілей у сфері електронної комерції.

Як власники інтернет-магазинів можуть використовувати автоматизовані текстові повідомлення для підвищення конверсії

Автоматизована розсилка текстових повідомлень - це потужний інструмент для персоналізованого залучення клієнтів, що сприяє підвищенню конверсії та задоволеності клієнтів.

1. Надсилайте персоналізовані рекомендації та повідомлення

За допомогою автоматизованих систем текстових повідомлень ви можете персоналізувати спілкування з потенційними клієнтами та надсилати кожному з них індивідуальні рекомендації. Це допомагає власникам електронної комерції створювати більш значущі стосунки зі своїми клієнтами та краще налагоджувати зв'язок зі своєю аудиторією.

Персоналізовані повідомлення можуть містити рекомендації щодо продуктів, ексклюзивні знижки або оновлення статусу замовлення. Щоб персоналізувати та автоматизувати текстові повідомлення, сегментуйте клієнтів на різні групи на основі їхньої історії покупок, демографічних даних, вподобань та інших аспектів.

Почніть своє повідомлення, звернувшись до них по імені та порекомендувавши відповідні продукти, щоб включити елементи персоналізації, які допоможуть збільшити конверсію. Додати персоналізацію до ваших автоматизованих текстових повідомлень легко, якщо ви використовуєте інструмент автоматизації SMS-маркетингу. Всі ці персоналізовані комунікації допоможуть клієнтам відчути, що їх цінують і розуміють.

2. Кампанії з укладання угод у стислі терміни

Надсилання термінових пропозицій та акцій - це один з ефективних способів підвищити конверсію за допомогою автоматизованих текстових повідомлень. Надсилаючи обмежені за часом знижки або акції безпосередньо на телефони клієнтів, підприємства електронної комерції можуть створити відчуття терміновості та спонукати до негайних дій.

Цей підхід використовує страх клієнтів щось пропустити (FOMO) і може значно підвищити продажі за короткий проміжок часу. Створюйте повідомлення, які підкреслюють це і наголошують на ексклюзивних пропозиціях або знижках, доступних протягом обмеженого часу.

Ви також можете налаштувати нагадування про майбутні події, такі як флеш-розпродажі або знижки для ранніх покупців, що є надійними способами збільшити конверсію. Однак не забувайте ретельно планувати свої пропозиції, створювати переконливі повідомлення та доставляти їх у потрібний час, щоб максимізувати вплив на залучення клієнтів і конверсію.

3. SMS-кампанії з повернення покинутих кошиків

Згідно з дослідженням Baymard, середній показник покинутих кошиків становить понад 70%, тоді як інші дослідники повідомляють, що цей показник для інтернет-магазинів перевищує 80%. Покинуті кошики є поширеною проблемою для підприємств електронної комерції, і існують різні причини, чому вони залишають ваш сайт.

Однак автоматизовані текстові повідомлення дають можливість повернути ці візки та втрачені продажі. Надсилаючи дружнє нагадування клієнтам, які покинули свої візки, компанії можуть заохотити їх завершити покупки. Крім того, пропозиція заохочень, таких як безкоштовна доставка або невелика знижка, може стати потужним стимулом для конвертації потенційних продажів.

Ви можете автоматизувати такі текстові повідомлення за допомогою API програмного забезпечення для автоматизації SMS-розсилок і налаштування тригерів. Ці тригери активуються щоразу, коли користувач залишає ваш сайт після додавання товару до кошика, і допомагають вам відновити втрачені продажі, зрештою підвищуючи ваш коефіцієнт конверсії.

4. Підтвердження та відстеження замовлень

Ще один приклад використання автоматизованих текстових повідомлень для електронної комерції - це надсилання підтверджень замовлень і SMS-повідомлень про відстеження відправлень. Ці автоматизовані повідомлення допомагають запевнити клієнтів, що їхні замовлення успішно оформлені, і забезпечують прозорість усього процесу доставки.

Знову ж таки, ці текстові повідомлення базуються на подіях і запускаються щоразу, коли користувач здійснює покупку на вашому сайті електронної комерції. Крім того, ви можете автоматизувати ці повідомлення, інтегрувавши програмний інтерфейс SMS у вашу систему, і почати надсилати текстові повідомлення, щоб тримати клієнтів в курсі подій і покращити їхній загальний досвід покупок.

Найбільша перевага автоматизації таких повідомлень полягає в тому, що вони надсилаються майже миттєво і містять такі деталі, як назва товару, кількість, загальна сума замовлення, статус оплати тощо. Крім того, клієнти можуть відстежувати свої замовлення за посиланням, яке міститься в автоматичному текстовому повідомленні, надісланому після відправлення замовлення. Це дозволяє клієнтам завжди бути в курсі місцезнаходження своїх замовлень.

Таким чином, використовуючи автоматизовані текстові повідомлення для підтвердження та відстеження замовлень, ви можете забезпечити клієнтам безперебійний процес покупок. Ці повідомлення покращують комунікацію, зменшують кількість запитів клієнтів, зміцнюють довіру та впливають на конверсію.

5. Відгуки та огляди клієнтів

Відгуки та рецензії мають важливе значення для формування довіри та впливу на рішення про покупку. Автоматизовані текстові повідомлення можна використовувати для запиту зворотного зв'язку та заохочення клієнтів залишати відгуки. Зробивши процес зворотного зв'язку зручним і безперешкодним, компанії можуть збирати цінну інформацію, а також контент, створений користувачами, який допомагає підвищити конверсію.

Щоб заохотити клієнтів залишати відгуки, використовуйте дружній і розмовний тон, який переконує їх діяти. Крім того, вам потрібно точно розрахувати час для автоматичних відгуків і текстових повідомлень і відправити їх протягом перших кількох тижнів, щоб отримати відповідь.

Крім того, ви можете заохотити своїх клієнтів і включити детальну інформацію про те, що вони отримають, коли напишуть відгук про придбаний ними товар. І, нарешті, висловлюйте подяку клієнтам, які вже залишили відгук або рецензію. Це ще більше покращить їхній досвід і допоможе їм робити повторні покупки у вашого бренду.

Найкращі практики впровадження автоматизованих текстових повідомлень

Впроваджуючи автоматизовані текстові повідомлення, важливо дотримуватися певних найкращих практик, щоб максимізувати їхній вплив. Ось кілька ключових міркувань, про які варто пам'ятати:

• Отримання належної згоди від клієнтів перед відправкою автоматизованих повідомлень.
• Надання клієнтам чіткого способу виходу з вашого списку повідомлень.
• Сегментування клієнтів на основі їхніх уподобань та історії покупок.
• Персоналізація повідомлень для створення значущого зв'язку.
• Зробити повідомлення стислими, чіткими та цікавими.
• Тестування різних форматів повідомлень, стимулів і часу відправлення.
• Моніторинг та аналіз ключових показників для вдосконалення на основі даних.

Підбиваємо підсумки.

Автоматизовані текстові повідомлення стали потужним інструментом в електронній комерції, що сприяє підвищенню конверсії та залученню клієнтів. Завдяки автоматизації SMS-каналу ви можете персоналізувати комунікацію за допомогою цільових повідомлень і пропонувати чутливі до часу пропозиції, повертати покинуті кошики, надсилати підтвердження замовлень і дані для їх відстеження, а також запитувати відгуки клієнтів.

Це може суттєво вплинути на ваш клієнтський досвід і збільшити ваш прибуток. За умови розумного та етичного використання автоматизовані текстові повідомлення можуть надати конкурентну перевагу вашому бізнесу електронної комерції, щоб процвітати в цій цифровій сфері та позитивно вплинути на коефіцієнт конверсії.