Automatizace elektronického obchodování: 6 úkolů, které lze automatizovat a ušetřit čas

Úvodní stránka

Automatizace elektronického obchodu znamená použití nástrojů a systémů k automatizaci opakujících se úkolů, zvýšení efektivity a produktivity internetového obchodu. Od backendových operací až po komunikaci se zákazníky - automatizace může tyto úkoly snadno proměnit v automatizované pracovní postupy. Tyto pracovní postupy spouštějí konkrétní události a provádějí akce přesně v okamžicích, kdy jsou potřeba.

Spouštěčem může být událost, například zadání objednávky zákazníkem, zatímco akce se může týkat změny provedené po aktivaci pracovního postupu. Například zákazníkovi, který učinil objednávku nad 100 USD, může být zaslán dárek nebo může být označen jako zákazník s vysokou prioritou.

6 nejlepších úkolů pro eCommerce, které je třeba automatizovat

• E-mailový marketing a segmentace
  • Péče o leady pomocí e-mailových kampaní
  • Obnovení opuštěných košíků
  • Podpora recenzí zákazníků
• Automatizace opakovaných nákupů pro zvýšení retence zákazníků
• Správa sociálních médií
• Úprava cen produktů
• Zlepšení uživatelských zkušeností
• Upozornění na nízký stav zásob a zprávy o zásobách

1. E-mailový marketing a segmentace

Pro efektivitu vašeho e-mailového marketingu je nutné segmentovat publikum a podle toho přizpůsobovat zprávy.

Některé e-mailové marketingové platformy nabízejí automatizační funkce založené na faktorech, jako je historie nákupů, chování při prohlížení a poloha. Tyto platformy jsou navrženy tak, aby vám pomáhaly automatizovat e-mailové kampaně pro výchovu potenciálních zákazníků, obnovu opuštěných košíků a zasílání personalizovaných zpráv. Můžete také vytvářet automatizované sekvence následných kontaktů v Gmailu namísto toho, abyste je pokaždé sledovali ručně - pokud si takové nástroje nemůžete dovolit.

Péče o potenciální zákazníky pomocí automatizovaných e-mailových kampaní

Ne všichni návštěvníci webových stránek jsou připraveni okamžitě nakoupit. Chcete-li je přeměnit na zákazníky, musíte se jim věnovat a postupně je vést. Automatizace kampaní lead nurturing vám pomůže udržovat konzistentní komunikaci s potenciálními zákazníky - zvýšíte tak pravděpodobnost prodeje, až budou připraveni.

Klaviyo je příkladem univerzální platformy pro automatizaci e-mailových kampaní.

(Zdroj)

Pomocí automatizace e-mailu můžete potenciálním zákazníkům posílat personalizovaný obsah na základě konkrétních spouštěčů, jako je stažení zdroje nebo přihlášení k odběru newsletteru. Poskytování cenných informací a řešení běžných problémů z nich postupně udělá loajální zákazníky.

Obnova opuštěných vozíků

Studie ukazuje, že ~ 70 % nakupujících online opouští své košíky. Automatizace e-mailů o opuštěném košíku jim však připomene a povzbudí je k dokončení objednávky.

Obnovení velkého procenta opuštěných košíků výrazně zvýší vaše příjmy.

Zde je příklad e-mailu o opuštěném košíku od společnosti Only Curls.

(Zdroj)

Je dobře personalizovaná a poutavá.

Podpora recenzí zákazníků

Online recenze výrazně ovlivňují nákupní rozhodnutí potenciálních zákazníků. Stálý proud pozitivních recenzí o vašich produktech znamená větší důvěru a důvěryhodnost vaší značky.

Automatizace žádostí o recenzi vám pomůže získat více zpětné vazby, aniž byste museli oslovovat každého zákazníka zvlášť. Použijte automatizaci e-mailů po nákupu k zasílání žádostí o recenzi zákazníkům po obdržení jejich objednávky.

Zde je šablona, kterou si můžete přizpůsobit.

(Zdroj)

Zkuste také nabídnout pobídky, například slevy, které zákazníky povzbudí k tomu, aby zanechali recenze.

2. Automatizace opakovaných nákupů pro zvýšení retence zákazníků

Udržení stávajících zákazníků je mnohem levnější než získávání nových. Jedním ze způsobů, jak podpořit opakované nákupy, je automatizace elektronického obchodu.

Řekněme, že prodáváte sušenky: zavedení služby předplatného, která zákazníkům automaticky umožňuje platit měsíčně, zjednodušuje proces nákupu a pomáhá předvídat měsíční příjmy.

Recurly je příkladem platformy založené na předplatném, která podporuje automatickou fakturaci.

(Zdroj)

3. Správa sociálních médií

Správa více sociálních platforem může být časově náročná. Automatizace správy sociálních médií vám pomůže udržet konzistentní přítomnost na internetu a zároveň vám uvolní čas na důležité úkoly.

Nástroje, jako je Buffer, umožňují plánovat příspěvky předem a zajistit tak, aby byl obsah zveřejňován v optimální čas.

Buffer může sloužit také jako nástroj pro naslouchání na sociálních sítích, který monitoruje konverzace o vaší značce a jejích konkurentech.

4. Úprava cen produktů

Vzhledem k tomu, že se o pozornost prodávajícího ucházejí další konkurenti, musíte najít rovnováhu mezi atraktivní cenou a ziskovostí.

Nástroje pro automatické přecenění využívají algoritmy k analýze tržních podmínek a odpovídajícím způsobem upravují ceny. Tyto algoritmy vám mohou například pomoci získat prestižní sekci "Buy Box" na Amazonu.

Seller Snap - prémiové řešení pro prodejce na Amazonu - kombinuje automatické přecenění s obchodními informacemi, které vám pomohou maximalizovat zisk.

(Zdroj)

Tato automatizace elektronického obchodování ušetří hodiny ručních úprav cen a minimalizuje riziko ztráty zisku v důsledku neaktuálních cen.

5. Zlepšení uživatelského zážitku

Mnoho aspektů designu a funkčnosti webových stránek by mělo být řešeno před spuštěním, ale existují také funkce v reálném čase, které lze automatizovat a zlepšit tak uživatelský zážitek.

Software chatbot společnosti Tidio umožňuje firmám z oblasti elektronického obchodování automatizovat zákaznickou podporu a poskytovat aktivní služby zákazníkům.

(Zdroj)

Chatboti poskytují okamžité odpovědi na otázky, zatímco dynamická vyskakovací okna se sociálními důkazy mohou zobrazovat nedávné nákupy a povzbuzovat návštěvníky k nákupu produktu. Automatizace těchto funkcí na stránce poskytuje návštěvníkům webu poutavější a personalizovanější zážitek.

"Sociální důkaz neboli informační sociální vliv je představa, že se obracíme na ostatní, aby určili správné chování nebo rozhodnutí." (Přes Bizpedii)

Chatbot společnosti Fenty Beauty například dokázal odpovědět na většinu mých otázek, a dokonce mi nabídl spojení s kosmetickou poradkyní.

(Zdroj)

6. Upozornění na nízký stav zásob a zprávy o zpětném naskladnění

Vyčerpání oblíbených položek nebo položek s omezenou dostupností může zákazníky frustrovat a vést ke ztrátě prodeje. Abyste předešli vyprodání zásob, použijte automatizaci elektronického obchodu k:

• Upozornění na nedostatek zásob
• Upozorňovat zákazníky, když jsou položky opět skladem

Shopify se například integruje s aplikacemi pro správu zásob, jako je Stocky, která má vestavěné funkce pro sledování zásob, a zasílá automatická oznámení, když se produkty vyprodají nebo dosáhnou předem definované hranice.

(Zdroj)

Nenápadný e-mail od společnosti Off Hours informuje zákazníky o přesném datu, kdy se zásoby vrátí, a zároveň je upozorňuje, aby si zboží předobjednali, protože jeho množství je omezené.

(Zdroj)

E-mailové platformy, jako je Klaviyo, se také integrují se službami Shopify a BigCommerce a umožňují vám přidat tlačítka "Upozornit mě, až bude k dispozici", která zákazníkům automaticky zašlou e-mail, když se doplní zásoby. To nejen zlepšuje zákaznickou zkušenost, ale také pomáhá zachytit potenciální prodeje, které by jinak mohly být ztraceny.

Výhody automatizace elektronického obchodování

Zavedení automatizace elektronického obchodování přináší vašemu podnikání celou řadu výhod. Zde jsou 3 důležité výhody, které přináší automatizace vašeho e-shopu.

1. Zvýšení efektivity

Automatizace opakujících se úkolů uvolní drahocenný čas, který můžete věnovat činnostem, jež přinášejí vyšší příjmy. Patří sem expanze na nové trhy, vyjednávání s dodavateli a vytváření věrnostních programů pro zákazníky.

2. Zlepšení přesnosti a reputace

Manuální procesy jsou náchylné k lidským chybám, což často vede k problémům s plněním a negativním recenzím. Automatizace operací elektronického obchodu zajistí, že každý úkol bude proveden přesně a precizně. Chybně zadané adresy a čísla objednávek mohou mít za následek ztrátu nebo zpoždění objednávek - poškozují vaši pověst a v důsledku toho odrazují potenciální zákazníky.

Automatizace těmto chybám předchází a snižuje riziko propagace a prodeje produktů, které nejsou na skladě.

3. Vylepšená zkušenost s doručováním zákazníkům

Automatizace zajišťuje bezproblémové doručování tím, že zákazníkům poskytuje důležité informace. Automatizovaná oznámení mohou například informovat zákazníky o stavu jejich objednávky od okamžiku, kdy opustí sklad, až po okamžik, kdy dorazí na zvolené místo vyzvednutí. Tato úroveň transparentnosti zvyšuje spokojenost a podporuje opakované nákupy.

Závěr

Začlenění automatizace elektronického obchodování do vašeho podnikání šetří čas, zefektivňuje procesy a v konečném důsledku zvyšuje konverze. Automatizace úkolů, jako je e-mailový marketing a správa sociálních médií, vám poskytne dostatek času, abyste se mohli soustředit na růst svého podnikání.

Prozkoumejte různé automatizační nástroje a strategie popsané v tomto příspěvku a najděte ty ideální pro svou firmu.