Jak funguje model předplatného v elektronickém obchodě?

Úvodní stránka

Vzhledem k popularitě elektronického obchodování a měnícím se spotřebitelským trendům mnoho podniků zavádí obchodní modely předplatného pro své značky elektronického obchodování. Výzkum předpovídá, že do roku 2025 vzroste CAGR elektronického obchodování na 68 %.

Zdroj: UnivDators

Výzkumy ukazují, že model předplatného v elektronickém obchodě dosáhne do roku 2025 více než 450 miliard dolarů. Některé značky elektronického obchodování však model předplatného nepřijaly. a jiné ani nevědí, jak funguje, aby efektivně zvýšily prodeje a růst svého podnikání.

Článek osvětluje, jak funguje model předplatného v elektronickém obchodě, jaké různé modely předplatného můžete vyzkoušet, jaké metriky sledovat a jaké osvědčené postupy v modelu předplatného používat.

Co je to model předplatného elektronického obchodu?

Jedná se o obchodní model, kdy si zákazníci e-shopu mohou značku předplatit a opakovaně nakupovat produkty z e-shopu. Zákazník si může zvolit splátkové kalendáře, které mu vyhovují a jsou v rámci jeho rozpočtu a plánu. Zde je uvedeno, jak celý proces opakovaných nákupů a plateb vypadá.

Zdroj: ScienceSoft

Proč používat model předplatného elektronického obchodu

• Konzistentní tok příjmů. Zákazníci si budou produkty z e-shopů objednávat trvale. To zajistí, že podnik bude mít z prodeje těchto výrobků nepřetržitý příjem. Například zpráva společnosti Statista ukazuje, že model předplatného vydělává v USA v průběhu let na tržbách více než 38 miliard dolarů.

Zdroj: Statista

• Snadná správa zásob. Vedení zásob může být náročné. Protože však podnik zná preference zákazníků a ví, kdy očekávají, že produkty obdrží, může plánovat své zásoby a usnadnit proces nákupu a dodání.
• Snížení nákladů na získání nových zákazníků. Spotřebitelé budou nakupovat pravidelně a majitelé e-shopů nemusí hledat nové zákazníky. Soustavnost prodeje sníží náklady na získání nových zákazníků, protože stávající zákazníci nakupují opakovaně.
• Vybudování základny věrných zákazníků. Když zákazníci používají produkty e-shopů dané značky, stávají se z nich loajální zákazníci a mohou se dokonce stát propagátory značky pro další potenciální zákazníky.
• Zvýšení LTV zákazníků. S opakovanými nákupy zákazníků v e-shopu se zvyšuje LTV. Jejich vztah k vaší značce a k tomu, jak se jim vaše produkty líbí a jak je používají, stále roste a příjmy, které každý zákazník přináší vašemu podniku, se s každým nákupem zvyšují. Zde je návod, jak vypočítat celoživotní hodnotu zákazníka.

Předpokládejme například, že zákazník nakupuje v obchodě po dobu jednoho roku (12 měsíců), má frekvenci nákupů 8 a průměrnou hodnotu nákupu 120 USD, zde je jeho LTV.

• Poskytněte personalizovaný zážitek z nakupování. Vzhledem k tomu, že vaši zákazníci objednávají produkty konzistentně, můžete zákazníkům personalizovat nákupní zážitek a posílat jim nejlepší produkty podle jejich preferencí.

Typy modelů předplatného pro elektronické obchodování

• Model předplatného přístupu. V tomto modelu předplatného platí zákazníci e-shopu měsíční nebo roční poplatky za přístup k exkluzivním produktům e-shopu dané značky. Díky tomuto předplatnému mohou uživatelé získat speciální slevy na produkty nebo přístup k novým produktům dříve než ostatní uživatelé. Ze svobody volby si zákazníci mohou objednat produkty, které chtějí, a v době, kdy je chtějí mít doručené Zde je příklad takového předplatného.

Zdroj: BarkBox

Zde je další příklad, kde si můžete vybrat předplatné na měsíc, dva měsíce nebo šest měsíců.

Zdroj: Gillette

Tento model podporuje věrnost a pomáhá značkám elektronického obchodu udržet si zákazníky po dlouhou dobu. Ti mohou doporučit vaší značce další uživatele, aby mohli využívat stejné nabídky.

• Model předplatného kurátorství. Tento model nabízí zákazníkům personalizované produkty podle jejich výběru. Mezi hlavní spotřebitelské kategorie, které využívají tento model předplatného, patří kosmetické produkty, jídlo a květiny. Zákazníci dostávají produkty specializované podle svého vkusu. Uživatele překvapíte novými produkty podle jejich výběru. Majitelé obchodů zasílají svým uživatelům v předem stanovených termínech sortimentní výrobky. Je nezbytné se zákazníků ptát na jejich preference a volby, abyste jim vždy dodali ty správné produkty, které potřebují. Tento model elektronického obchodu se nejlépe hodí pro produkty, jako je čokoláda, alkohol, knihy, víno, sýry a hračky. Zde je příklad takových značek.

Zdroj: BirchBox

Jako majitel firmy můžete provést a/b test svých nových produktů tím, že je zařadíte do kurátorských boxů a požádáte zákazníky, aby se k těmto produktům vyjádřili.

• Model předplatného doplňování. Tento model nejlépe funguje u produktů, které zákazníci používají pravidelně, jako jsou potraviny a doplňky stravy. Jako majitel obchodu prodáváte produkty zákazníkům opakovaně, aniž by si je museli objednávat. Zde je příklad modelu bezpečného předplatného společnosti Amazon.

Zdroj: Amazon

Zákazníci sdělí majiteli obchodu svůj časový plán, kdy budou potřebovat výrobky odeslat. Zákazníci pak budou opakovaně a důsledně dostávat vybraný výrobek v požadovaném čase. Tento model je nejlepší pro zákazníky, kteří výrobky potřebují trvale, protože mohou od majitelů obchodu získat výhodné nabídky, slevy a slevy.

• Model předplatného prémiového členství. V této nabídce zákazník platí určitou částku za používání vašich produktů. Za přístup k lepšímu prémiovému a kvalitnímu obsahu vašeho obchodu jim však můžete účtovat více peněz, např. u služby Amazon Prime.

  Seznamte se s nástrojem Ranktracker

  Univerzální platforma pro efektivní SEO

  Za každým úspěšným podnikem stojí silná kampaň SEO. Vzhledem k nesčetným optimalizačním nástrojům a technikám je však těžké zjistit, kde začít. No, už se nebojte, protože mám pro vás přesně to, co vám pomůže. Představuji vám komplexní platformu Ranktracker pro efektivní SEO.

  Konečně jsme otevřeli registraci do nástroje Ranktracker zcela zdarma!

  Vytvoření bezplatného účtu

  Nebo se přihlaste pomocí svých přihlašovacích údajů

  Zdroj: Amazon

Členům poskytuje přístup k exkluzivním nákupním a zábavním produktům. Můžete si vyzkoušet prémiové členství a po skončení zkušební doby si vybrat cenový balíček, který chcete. Zde jsou uvedeny různé ceny.

Zdroj: [Amazon ](https://www.amazon.com/amazonprime)

• Pevné předplatné pro elektronické obchodování. U tohoto modelu zákazníci zaplatí určitou částku a získají přístup k určitým produktům nebo zboží na určitou dobu.

Osvědčené postupy pro modely předplatného v elektronickém obchodě

• Vyberte si model, který odpovídá vaší nabídce. Produkty, které nabízíte, znáte lépe než kdokoli jiný a víte, jak je vaši zákazníci konzumují. Až budete pracovat na spuštění modelu předplatného pro svůj elektronický obchod, vyberte si model, který vyhovuje vašemu podnikání a cílovým zákazníkům.
• 100% zaměření na zákaznickou zkušenost. Stačí jedna špatná zkušenost a zákazník je ztracen. Při provozování modelu předplatného se ujistěte, že je pro vás zákaznická zkušenost prioritou. Můžete rozesílat průzkumy a ptát se zákazníků, co se jim líbí, nebo jejich zpětnou vazbu na zkušenosti s vaší značkou a jejich doporučení na zlepšení těchto zákaznických zkušeností.
• Mějte jasné obchodní cíle. Jakých obchodních cílů chcete dosáhnout, jakmile spustíte model předplatného? To je důležitá otázka, kterou si musíte položit a mít na ni jasnou odpověď ještě před zahájením vašeho podniku. Pomůže vám to vědět, jaký model předplatného zvolit, a efektivně ho naplánovat.
• Usnadněte si přihlášení k odběru modelů. Mohli byste mít skvělé produkty, které zákazníci potřebují. Pokud je však proces přihlášení k odběru, aby mohli nakupovat ve vašem obchodě, obtížný, odejdou a poohlédnou se po vaší konkurenci. Chcete-li tento proces zjednodušit, zvažte integraci platebních a účetních řešení, jako je PayPal Quickbooks. To nejen zjednoduší proces předplatného, ale také vám poskytne snazší způsob správy financí. Zajistěte si integraci dalších nástrojů s elektronickým obchodem, abyste celý proces urychlili. Zde je uvedeno, jak vypadá proces integrace.

Zdroj: ScienceSoft

• Otestujte si strategii tvorby cen předplatného. Při přizpůsobování modelů tak, abyste zákazníkům poskytli co nejlepší zkušenosti, můžete testovat cenovou strategii, abyste zajistili nejlepší návratnost investic a zároveň nabídli ty nejlepší produkty, které zákazníci milují.
• Různé marketingové strategie pro vaše modely. Mnoho vašich cílových zákazníků nemusí vědět, že jste ve svém obchodě zavedli model předplatného. Musíte najít způsob, jak tyto cílové skupiny oslovit, dát jim vědět o novém modelu předplatného vašeho obchodu a zapojit je do něj.
• Výjimečný zákaznický servis. Vaši zákazníci budou mít problémy a starosti, se kterými budou potřebovat pomoci, když budou používat vaše produkty na základě smluvních podmínek. Jako e-shop potřebujete skvělý tým zákaznické podpory, který tyto problémy vyřeší, kdykoli se objeví. Pokud mají vaši zákazníci problém a vy jim nedokážete pomoci, vyzkouší jiné podniky a vy nakonec přijdete o spoustu příjmů a důvěry těchto zákazníků.
• Výběr správné platformy pro elektronické obchodování. Aby vaše podnikání fungovalo efektivně, musíte ho hostovat na platformě se správnými funkcemi. Funkce, jako je snadné používání, integrace s dalšími nástroji, zabezpečení a přívětivost pro mobilní zařízení. Zde je například několik bezpečnostních pečetí, na které je třeba si dát pozor.

Sledování klíčových ukazatelů výkonnosti modelu předplatného

• Měsíční opakující se příjmy. (MRR ) Jedná se o měsíční prodej a příjmy, které získáte z vašeho e-shopu. Jedná se o celkové příjmy od všech vašich obchodních odběratelů za různé produkty, které si přinesli z vašeho obchodu během jednoho měsíce.

• Míra udržení zákazníků. Ne všichni zákazníci, které zaregistrujete a kteří používají vaše obchodní produkty po dlouhou dobu. Tato metrika měří počet zákazníků, kteří zůstávají u vašeho podniku a používají vaše produkty po dané období. Udává se v procentech vzhledem k celkovému počtu zákazníků. Zde je uveden postup výpočtu této metriky.

• Náklady na získání zákazníka. Tato položka zohledňuje prostředky, které spotřebujete na přeměnu potenciálního zákazníka na zákazníka pro vaše produkty elektronického obchodu. Výdaje, které vynaložíte na to, abyste se postarali o to, aby se vedoucí zákazník stal zákazníkem. Takto můžete vypočítat metriku nákladů na získání zákazníka.

• Průměrný příjem na zákazníka. Pokud nabízíte produkty s různými cenovými úrovněmi, může být obtížné zjistit přesné nákupy od zákazníka. Tyto ukazatele zjistíte tak, že vydělíte MRR/počet zákazníků.

• Roční opakující se příjmy. Udává příjmy, které vaše značka získala po jednom roce z prodeje vašich produktů. Pomocí této metriky můžete předpovídat spotřebu vašich výrobků na trhu a následně ji upravit tak, abyste zajistili neustálý nárůst příjmů. U této metriky vydělíte celkové příjmy počtem let, po které zákazník trvale používá firemní produkty.

Chcete zvýšit příjmy své značky Ecommerce?

V neustále se měnícím prostředí elektronického obchodu musí být značky flexibilní a přijímat nové a nejnovější trendy, aby mohly dobře sloužit zákazníkům a zvyšovat své obchodní příjmy. Pokud jste pro svůj e-shop ještě nezavedli model předplatného, je nezbytné jej zavést.

Vyberte si nejlepší model předplatného, spusťte jej a otestujte a sledujte klíčové metriky uvedené v tomto článku. Nezapomeňte, že spokojenost zákazníků je vaším hlavním cílem, a poskytněte svým zákazníkům co nejlepší zkušenosti, vybudujte si loajální zákaznickou základnu a udržte si zákazníky po dlouhou dobu a zároveň jim zajistěte opakující se příjmy.