Zlepšení elektronického obchodování: Jak zlepšit uživatelskou zkušenost ve vašem internetovém obchodě

Úvodní stránka

Chcete-li vytvořit výjimečný uživatelský zážitek z elektronického obchodu, musíte zajistit hladký průběh online nakupování a usnadnit zákazníkům nákup produktů u vás. Pojďme zjistit, jak zajistit skvělé uživatelské prostředí elektronického obchodu a získat více prodejů.

Máte úžasné produkty, které chcete prodávat za konkurenceschopné ceny, a již jste si zřídili e-shop. To zní skvěle.

Máte úžasné webové stránky elektronického obchodu, které nabízejí úžasný uživatelský zážitek? Dobře navržené webové stránky elektronického obchodu, které dokáží přilákat zákazníky a zvýšit prodej vašeho elektronického obchodu, mohou vaše online podnikání posunout k novým výšinám úspěchu. Podle nedávných statistik UX se více než 88 % uživatelů nikdy nevrátí na webovou stránku, která nabízí špatné uživatelské prostředí.

Pokud vás zajímá, jak vytvořit bezproblémový zážitek z online nakupování a zlepšit uživatelskou zkušenost s webovými stránkami elektronického obchodu, zde je několik důležitých strategií, které byste měli vyzkoušet.

Proč je důležité vytvořit skvělé UX?

Na dnešním přeplněném trhu elektronického obchodování je více než kdy jindy důležité mít webové stránky, které se odlišují od konkurence. K tomu vám může pomoci kvalitní UX, díky kterému budou vaše webové stránky elektronického obchodu uživatelsky přívětivější, vizuálně atraktivnější a informativnější. Studie společnosti Forrester zjistila, že dobré UX může zvýšit konverze až o 400 %. Dobré UX totiž usnadňuje zákazníkům najít to, co hledají, provést nákup a získat pocit jistoty, že se rozhodují správně.

Ujistěte se, že váš e-shop vytváří zapamatovatelné UX, protože díky němu se zákazníci mohou cítit ceněni a respektováni tím, že si vytvoří pozitivní asociaci se značkou. Zlepšit UX svého e-shopu a zvýšit prodej, spokojenost zákazníků a povědomí o značce můžete provedením několika důležitých úprav na svých webových stránkách.

Důležité strategie pro zlepšení uživatelské zkušenosti s webovými stránkami elektronického obchodu

1. Přizpůsobte své webové stránky mobilním zařízením

S nástupem chytrých telefonů a tabletů začala většina spotřebitelů nakupovat online. Více než 70 % veškerého online provozu nyní pochází z mobilních zařízení. U mobilních uživatelů je 5x větší pravděpodobnost, že opustí webové stránky, pokud nejsou správně optimalizovány pro mobilní zařízení. Je tedy důležité zajistit, aby byly vaše webové stránky správně optimalizovány pro mobilní zařízení.

Podle statistik více než 85 % online nakupujících očekává, že značky vytvoří funkční mobilní web lépe než web pro stolní počítače. Pro váš e-shop je důležité vytvořit responzivní design webových stránek, který dokáže automaticky přizpůsobit rozložení webu velikosti obrazovky používaného zařízení.

Naštěstí je k dispozici mnoho témat a šablon, které jsou navrženy speciálně pro mobilní zařízení. Tyto motivy vám usnadní rychlé a snadné zprovoznění webových stránek. Profesionální společnost zabývající se vývojem mobilních aplikací vám pomůže vymyslet webové stránky vhodné pro mobilní zařízení, které spotřebitelům usnadní nakupování.

2. Optimalizujte rychlost svých webových stránek

Věřte tomu nebo ne, ale pomalu se načítající webové stránky zákazníky frustrují a snižují pravděpodobnost, že u vás nakoupí. Je důležité si uvědomit, že 53 % uživatelů s větší pravděpodobností opustí web, pokud se nenačte do 3 sekund. Pro zlepšení rychlosti webu můžete udělat řadu věcí, například optimalizovat obrázky, minimalizovat kód a používat síť pro doručování obsahu (CDN).

Vzhledem k tomu, že značná část uživatelů přistupuje na webové stránky z mobilních zařízení, ujistěte se, že je váš web elektronického obchodu plně responzivní a optimalizovaný pro prohlížení z mobilních zařízení. Design by se měl přizpůsobit různým velikostem obrazovek. Mějte na paměti, že pomalu se načítající webové stránky mohou vést k vysoké míře odmítnutí. Optimalizujte obrázky, používejte sítě pro doručování obsahu (CDN) a zjednodušte kód, abyste zajistili rychlé načítání.

Obrázek: Developers.Google.com

K dispozici je řada nástrojů pro testování výkonu, které vám pomohou určit oblasti, v nichž lze vaše webové stránky vylepšit. Tyto nástroje vám pomohou změřit dobu načítání webu, identifikovat úzká místa a sledovat pokrok v čase.

• PageSpeed Insights
• Pingdom
• WebPageTest
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• Neil Patel SEO Analyzer

3. Usnadněte jim nalezení toho, co hledají

Navigace na vašich webových stránkách by měla být přehledná a snadno použitelná. Nepřehledné webové stránky se špatnou navigací mohou návštěvníky zmást a zároveň zvyšují pravděpodobnost ztráty potenciálních zákazníků. Vynaložte proto maximální úsilí na vytvoření jednoduché a intuitivní navigace, aby návštěvníci snáze našli to, co hledají. Pokud je navigace uspořádána logicky, uživatelé se v ní snadno zorientují.

Můžete například začít hlavní navigační nabídkou, pak mít podnabídky pro jednotlivé kategorie a v rámci těchto podnabídek pak ještě specifičtější odkazy. Používejte jasné a výstižné popisky stránek a produktů a dbejte na to, abyste snadno našli a používali funkci vyhledávání.

Zajistěte, aby navigace na vašich webových stránkách byla jednoduchá a přehledná. Používejte přehledné kategorie, podkategorie a dobře strukturované menu, které uživatelům pomůže rychle najít to, co hledají, a nakonec zlepší celkový uživatelský zážitek z vašich webových stránek. Například u webu o nemovitostech můžete zařadit podkategorie o nájemnících nebo sídlištích.

4. Použití vysoce kvalitních obrázků

Kvalitní obrázky vám pomohou zaujmout návštěvníky a přimět je, aby na vašich webových stránkách zůstali déle. Jsou totiž vizuálně přitažlivější a zajímavější než textový obsah. Obrázky mohou pomoci prodat vaše produkty a učinit váš web elektronického obchodu vizuálně přitažlivějším. Dbejte na to, aby byly vaše obrázky kvalitní a dobře nasvícené.

Několik studií naznačuje, že webové stránky s vysoce kvalitními obrázky zaznamenaly výrazný nárůst míry konverze. Ujistěte se, že zveřejňujete obrázky ve vysokém rozlišení, abyste své produkty představili z různých úhlů. To uživatelům pomůže lépe pochopit, co kupují.

5. Přizpůsobení nákupního zážitku

Podle společnosti Google je 40 % nakupujících ochotno utratit více, pokud se jim dostane vysoce personalizované nákupní zkušenosti. Pokud mají zákazníci pocit, že se k nim přistupuje individuálně, je pravděpodobnější, že budou s nákupem spokojeni. To je povzbudí k tomu, aby se stali vašimi stálými zákazníky a propagovali vaši značku.

Abyste mohli vytvořit personalizovaný nákupní zážitek, musíte shromažďovat údaje o zákaznících. Tyto údaje lze využít k tomu, abyste jim doporučili produkty, o které budou mít pravděpodobně zájem, nebo jim nabídli slevy na základě jejich předchozích nákupů. Tato strategie může zlepšit zážitek z nakupování a zvýšit pravděpodobnost konverzí.

Implementujte personalizační funkce, které doporučují produkty na základě historie procházení a nákupů uživatele.

6. Zlepšení služeb zákazníkům

Výjimečný zákaznický servis má pro moderní zákazníky zásadní význam. Pro značnou část zákazníků převažuje vynikající zákaznický servis nad faktory, jako je cena nebo vlastnosti produktu. Překvapivě 58 % zákazníků vyjadřuje ochotu zaplatit více za zaručenou pozitivní zkušenost se službami.

Přepracování strategie zákaznického servisu v rámci vašeho e-shopu nabízí řadu možností pro zlepšení. Jeden z přístupů zahrnuje využití personalizovaných e-mailů, které poskytují aktuální informace o procesu doručování v reálném čase a umožňují zákazníkům sledovat jejich objednávky během přepravy.

7. Pište jasné a stručné popisy produktů

Popisy produktů jsou jednou z nejdůležitějších součástí webových stránek elektronického obchodu. Psaní jasných popisů produktů je nutností, abyste jasně definovali vlastnosti a výhody prodávaných produktů. Dbejte na to, aby vaše popisy produktů byly informativní a užitečné. Měly by potenciálním zákazníkům sdělit vše, co potřebují o vašich produktech vědět, protože jejich rozhodnutí o koupi je založeno výhradně na popisu produktu a samozřejmě na obrázcích produktů.

Pište podrobné a přesné popisy produktů, které obsahují základní informace, jako jsou vlastnosti, specifikace, rozměry a návody k použití. To snižuje nejistotu potenciálních kupujících a pomáhá jim rozhodnout se, zda je pro ně výrobek vhodný. Povzbudí je to k nákupu produktu z vašeho internetového obchodu a rozhodně to zlepší UX elektronického obchodu.

8. Nabídka různých možností platby

Ujistěte se, že nabízíte různé platební možnosti, protože preference spotřebitelů v oblasti plateb se rychle mění. Nabízejte různé platební metody, například kreditní a debetní karty, digitální peněženky, PayPal a bankovní převody. Vyhovíte tak různým preferencím uživatelů.

Naštěstí je k dispozici řada různých platebních bran, takže si musíte vybrat ty, které jsou pro vaši firmu vhodné. Zvažte faktory, jako jsou typy plateb, které chcete přijímat, poplatky účtované bránou a nabízené bezpečnostní funkce.

Nabídkou více možností platby usnadníte svým zákazníkům platbu preferovanou metodou. Při odhlašování by zákazníci měli mít možnost snadno vidět různé platební metody, které nabízíte. Toho můžete dosáhnout zobrazením seznamu platebních metod na stránce pokladny nebo pomocí widgetu pro platby.

9. Poskytování vynikajícího zákaznického servisu

Zákazníci očekávají rychlý a pohotový zákaznický servis. Pokud nebudete reagovat na dotazy zákazníků včas, pravděpodobně přijdete o prodeje v elektronickém obchodě. Pokud mají zákazníci nějaké problémy, měli by mít možnost získat pomoc rychle a snadno. Ujistěte se, že máte k dispozici pohotový tým zákaznických služeb, který dokáže rychle odpovídat na dotazy a řešit problémy.

Nabídněte zákazníkům různé způsoby, jak kontaktovat váš tým podpory, například prostřednictvím chatu, e-mailu, telefonu a sociálních médií. Rychle reagujte na dotazy a poskytněte užitečnou pomoc. Vždy je dobré porozumět problémům svých zákazníků a poté vytvořit řešení, které nejlépe odpovídá jejich potřebám. To vám pomůže poskytovat lepší služby zákazníkům.

Poskytováním vynikajících zákaznických služeb online nakupujícím můžete zvýšit prodej, zlepšit spokojenost zákazníků a vybudovat si věrnost značce.

10. Sledujte své výsledky a proveďte potřebná vylepšení

Sledování výsledků a zlepšování webových stránek elektronického obchodu je nezbytné pro udržení náskoku před konkurencí a zajištění úspěšnosti vašeho internetového obchodu. Sledováním výsledků svých webových stránek můžete zjistit, co funguje a co ne. To vám pomůže přijímat informovaná rozhodnutí o tom, jak svůj e-shop vylepšit a zvýšit prodej.

Pomocí analytických nástrojů sledujte například návštěvnost webu, míru odskočení a míru konverze. Můžete tak zjistit, co dělají vaši konkurenti, a ujistit se, že nezaostáváte. Také to naznačuje, že musíte zlepšit vlastní webové stránky, abyste zůstali konkurenceschopní.

Existuje řada různých způsobů, jak sledovat výsledky a vylepšovat webové stránky elektronického obchodu. Například Google Analytics, heat mapy, A/B testování, uživatelské průzkumy a mnoho dalších. Sledováním výsledků a zlepšováním webu elektronického obchodu můžete zajistit, že vaše podnikání bude úspěšné a že budete mít náskok před konkurencí.

11. Recenze a hodnocení uživatelů

Image Credit: Teapigs

Podle několika studií mohou webové stránky s uživatelskými recenzemi a hodnoceními zaznamenat nárůst prodeje až o 270 %. Uživatelské recenze a hodnocení jsou mocnou formou sociálního důkazu, který může vašemu e-shopu pomoci zvýšit prodeje.

Když vaši potenciální zákazníci uvidí recenze od skutečných zákazníků, přesvědčí je to, aby nakoupili a důvěřovali vaší značce elektronického obchodu. Prezentujte posudky, partnerství a články v tisku, abyste si u svého publika vybudovali důvěryhodnost a důvěru. Kromě zvýšení důvěryhodnosti vašeho webu to může zlepšit SEO vašeho webu elektronického obchodu a zvýšit počet zpětných odkazů na váš web.

Dejte zákazníkům možnost zanechat recenze a podělit se o své pozitivní zkušenosti s vaší značkou. Můžete použít různé typy recenzí, například hvězdičkové hodnocení, písemné recenze a fotografie. Potenciální zákazníci tak získají lepší představu o vašich produktech a zkušenostech ostatních zákazníků.

12. Zjednodušený proces odbavení

Mějte na paměti, že pro váš internetový obchod je klíčový bezproblémový a snadný proces odbavení. Hladký proces pokladny pomůže snížit počet opuštěných košíků a zvýšit prodeje. Podle Baymard Institute přibližně 70 % online nakupujících opouští nákupní košík kvůli komplikovanému pokladnímu procesu. Z jiné studie vyplývá, že 3 z 10 nakupujících dokončí online nákup až po naplnění nákupního košíku.

Složitá a nepřehledná pokladní stránka způsobí, že uživatelé opustí internetový obchod, aniž by dokončili proces nákupu. Pokladní proces by měl být co nejjednodušší a bezproblémový. Tato strategie vám pomůže zvýšit prodeje v elektronickém obchodě a zlepšit spokojenost zákazníků.

můžete vytvořit zjednodušený proces elektronické objednávky podle těchto tipů:

• Minimalizace počtu kroků a povinných polí formuláře
• Nabídněte hostům možnosti pokladny, abyste podpořili další nákupy.
• Použití rozevíracích nabídek a přepínačů
• Nabídka více způsobů platby
• Nabídka uložených platebních informací
• Nabídněte možnost živého chatu

13. Funkce vizuálního vyhledávání

Vizuální vyhledávání je úžasná technologie, která může vytvořit pozitivní zákaznickou zkušenost a usnadnit zákazníkům vyhledávání požadovaných produktů. Povolte funkci vizuálního vyhledávání, která uživatelům umožní nahrát obrázky nebo snímky obrazovky a najít podobné produkty. To zákazníkům usnadní vyhledávání položek, které se jim líbí, na základě vizuálních obrázků, nikoli textového vyhledávání.

Integrací funkce vizuálního vyhledávání můžete zvýšit prodej tím, že zákazníkům nabídnete produkty, které by jinak nenašli. Tato pokročilá funkce může snížit počet vrácených výrobků tím, že zákazníci s větší pravděpodobností zakoupí správný produkt.

14. Hlasové vyhledávání

Je to další skvělý nápad, jak zlepšit UX elektronického obchodu, protože umožňuje uživatelům vyhledávat produkty pomocí hlasových příkazů. Začlenění funkcí hlasového vyhledávání a rozpoznávání hlasu pomocí umělé inteligence může zákazníkům poskytnout intuitivnější a pohodlnější nakupování.

Je důležité optimalizovat webové stránky elektronického obchodu pro hlasové vyhledávání a zlepšit viditelnost obchodu ve výsledcích hlasového vyhledávání. Může vám to pomoci přilákat více návštěvníků na vaše webové stránky a zvýšit prodeje.

Závěrečné shrnutí

Trh elektronického obchodování je nabitý množstvím možností, které zákazníkům poskytují mnoho možností nákupu produktů. Vzhledem k tvrdé konkurenci nestačí k vyniknutí nabízet jen vysoce kvalitní produkty, ale je třeba tvrdě pracovat na tom, aby váš internetový obchod zůstal na špici. Proto je důležité, aby majitelé webových stránek elektronických obchodů investovali do nástrojů umělé inteligence, nových designových prvků a technologií pro vývoj webových stránek a nabídli nakupujícím nezapomenutelný uživatelský zážitek.