Legalizace a uzavření smlouvy o SEO

Obsah

Úvodní stránka

Dodržování smluv s klienty umožní vaší firmě SEO prosperovat. Mnoho agentur se však dopouští chyby, když si myslí, že smlouvy nejsou tak důležité, jak jsou. Používáním této strategie se agentura v podstatě střílí do vlastní nohy.

Vaším úkolem není jen úspěšně prodávat své klienty a vytvářet pro ně obsah. Přestože vám to přinese potenciální zákazníky, musíte zajistit, aby klienti viděli vaše výsledky a rozhodli se s vámi spolupracovat i nadále. Smlouva není nikdy uzavřena, dokud nemáte podepsanou smlouvu.

Musíte se ujistit, že vaše smlouvy jsou neprůstřelné, aby vaši klienti nemohli objevit žádné mezery, které by mohly negativně ovlivnit vaše podnikání. Při tvorbě smluv můžete použít šablony, ale i tak budou muset smlouvy obsahovat základní pilíře, které nelze obejít.

Když přijdete se smlouvami, budete je muset navrhnout tak, aby byly výhodné pro obě strany zapojené do dohody. Pokud bude smlouva zvýhodňovat jednu stranu na úkor druhé, jedna ze stran ji nebude chtít podepsat. I když je to na začátku náročné, se správnými radami to bude o něco snazší.

Vymýšlení smluv o SEO je často náročné, protože toto odvětví se může během krátké doby změnit. Pokud se budete řídit správnou šablonou, můžete zajistit, že vaše smlouvy budou vždy v pořádku a budou přínosem pro vás i vašeho klienta, bez ohledu na to, jak moc se prostředí SEO mění.

Dnes se budeme zabývat tím, jak byste měli vytvářet smlouvy o SEO. Nejprve se budeme zabývat tím, jak můžete přesvědčit své klienty, že vás potřebují, a poté se budeme věnovat podrobnějším záležitostem.

Co byste měli vědět o smlouvách s agenturami SEO

Smlouva o SEO se skládá ze čtyř kroků, a pokud je dodržíte, neměli byste mít s budoucími smlouvami větší problémy.

Tyto čtyři kroky je samozřejmě třeba podpořit vaší prací. Smlouva vám nezaručí peníze zdarma. Budete také muset zapracovat na image své agentury SEO. Například budete muset svou agenturu propagovat tím, že budete sami vytvářet obsah. To vám umožní získat ty nejlepší klienty a potenciální zákazníky.

Po dokončení marketingu své firmy můžete nechat potenciální zákazníky vyplnit formuláře o tom, co potřebují. To vám umožní odfiltrovat klienty a zajistit, že budete mít lidi, kteří rozumí tomu, co poskytujete, a kteří budou rozumní.

Poté se s nimi můžete spojit telefonicky nebo e-mailem. Některé firmy si s klienty rády naplánují videohovory, aby se ujistily, že jsou na stejné vlně, ale není to vždy nutné.

Po dokončení všech těchto úkonů můžete začít používat čtyři kroky pro sestavení kvalitní smlouvy. Pojďme se do nich rovnou pustit:

Přesvědčování potenciálních zákazníků

Prvním krokem je přesvědčit potenciálního zákazníka, že stojí za to s vámi spolupracovat. Přesvědčit potenciální zákazníky, že pro ně odvedete dobrou práci, vyžaduje pět dílčích kroků.

Budování důvěry

I když se vašemu klientovi může vaše firma líbit, není zaručeno, že se mu budete líbit i vy. Budete muset klientovi ukázat, že jste důvěryhodní a že se na vás může obrátit, kdykoli bude chtít. Jakmile se dostanete do kontaktu se svým klientem, musíte mu ukázat, že jste na výši.

Pokud chcete navázat kontakt s klientem a vybudovat si s ním vztah, můžete s ním mluvit po telefonu, můžete s ním vést videochat nebo dokonce textový chat. Nesnažte se sami sebe přesvědčit, že jedno médium je lepší než druhé. Použijte to, ve kterém se vám komunikuje nejlépe.

Nezačínejte s klienty hned obchodními rozhovory. Položte jim několik otázek o sobě, abyste se lépe poznali. To vám umožní přirozenější rozvětvení konverzace.

Můžete si s nimi také promluvit o místě, odkud pocházejí, protože to vám umožní nasměrovat konverzaci, pokud máte s daným místem nějaké zkušenosti. Dokonce i něco takového, jako je sport, může pomoci vyvolat pouto nebo dokonce přátelskou rivalitu mezi vámi a vaším klientem na základě toho, kde se nachází každý z vašich oblíbených týmů.

Nezapomeňte si také prostudovat společnost svého klienta a to, čeho pro ni klient dosáhl. Nezapomeňte dát najevo, že jste ohromeni veškerou tvrdou prací, kterou do společnosti vložili, a možná si vás nakonec oblíbí více pro věci, kterých jste si všimli.

Nezapomeňte být konkrétní, abyste ukázali, že jste si udělali domácí úkol. Odkažte se například na konkrétní projekt, který váš klient vedl. Snažte se klientovi lichotit, ale nepřehánějte to, protože vaše strategie se může nakonec vymstít.

Vedoucí otázky

Až si s klientem vytvoříte základní vztah, budete připraveni začít s ním jednat o obchodu. Tím, že v této fázi budete klást správné otázky, budete schopni zajistit, abyste to byli vy, kdo řídí konverzaci.

Začněte tím, že se zeptáte na firmu klienta a na hlavní problémy, které se v současné době snaží vyřešit. I když váš klient již možná vyplnil formulář, často je dobré vyslechnout si, co vám chce říci osobně.

Neopakujte však všechny otázky, které jste jim položili ve formuláři. Glosujte ty, které měly jasnou odpověď, a pak se věnujte otázkám, které nebyly uspokojivě zodpovězeny. Musíte zjistit problémy svých klientů, abyste pro ně mohli navrhnout řešení.

Mějte na paměti, že se nejedná o příležitost k prodeji sebe sama. Klient již vyjádřil, že má o vás zájem. Místo toho se soustřeďte výhradně na to, abyste věděli co nejvíce o problémech, se kterými se klient aktuálně potýká. To vám umožní přijít s neprůstřelným návrhem.

Vaše otázky také přesvědčí klienta o tom, že přebírá iniciativu a najímá si vás. Nechcete, aby si klient myslel, že jste ho k najmutí donutili silou. Pokud klientovi vezmete iluzi kontroly, je velmi pravděpodobné, že bude reagovat negativně.

Elevator Pitch

V tomto okamžiku je třeba přenést pozornost na vaši agenturu, protože už budete vědět poměrně dost o tom, co klientova firma potřebuje. Začněte tím, že se klienta zeptáte, co o vaší firmě slyšel, abyste měli výchozí bod.

Pokud se například klient o vaší firmě dozvěděl z některého z vašich marketingových materiálů, pravděpodobně toho o vaší firmě moc neví. Pokud mu vás však doporučil přítel nebo jiný pracovník v jeho oboru, může o vás vědět více.

Začněte tím, že se jich zeptáte, jak vás objevili a kolik toho o vašem podnikání vědí. Podle toho, jak klient reaguje, pak můžete začít měnit své podání. Začněte tím, že popíšete, co klient o vaší agentuře SEO neví. Délka této části bude záviset na tom, kolik toho klient vůbec ví.

Problémy, které jste objevili

Jakmile víte, kolik toho o vás klient ví, je čas ukázat mu, co víte o jeho podnikání. Když se ujistíte, že váš klient ví, že o něm víte, bude mnohem pravděpodobnější, že se rozhodne, že stojí za to požádat vás o návrh. Do této chvíle byste měli provést průzkum, abyste se ujistili, že dokážete najít veškeré problémy s podnikáním vašeho klienta.

V této fázi nesdělujte klientovi všechny problémy, které jste zjistili. Nechcete prozradit, co se chystáte udělat, protože váš klient pak může pokračovat a vybrat si jinou firmu, která to udělá levněji. Jen mu dejte najevo, že víte, co děláte, a tak mu dejte stopu, po které se může vydat.

Nezapomeňte, že případné existující problémy nemusí být nemožné najít nebo extrémně závažné. Můžete začít řešením jednoduchých problémů, jako je špatný obsah, nefunkční odkazy a další. Ve většině případů, pokud váš klient nemá vlastní odborné znalosti v oblasti SEO, to stačí k tomu, abyste ho přesvědčili, že vás potřebuje.

Nastavení zavírání

V tuto chvíli se schůzka pravděpodobně chýlí ke konci, ale nevzdávejte to hned. Klientovi tím dáte najevo, že vás zajímala pouze obchodní část hovoru. Nechte věci trochu vydechnout tím, že se vrátíte k několika obecnějším otázkám. Ujistěte se, že klient je v situaci, kdy vás požádá o návrh.

Začněte tím, že se potenciálního klienta zeptáte, zda si chce vaše služby ponechat. Zjistěte, zda v současné době uvažuje o některé z vašich konkurentů nebo zda přijímá nabídky od agentur SEO. Odpovědi na tyto otázky vám umožní zjistit, zda se vám skutečně vyplatí s klientem spolupracovat.

Začněte tím, že se budete zabývat cenou ještě předtím, než klientovi předložíte návrh. Mějte na paměti, že návrh nemusí být extrémně podrobný, ale dejte klientovi přibližnou částku, kterou může očekávat. Tím zajistíte, že klient nebude ztrácet čas, pokud nemá peníze, které by mohl investovat do vašich služeb.

Uzavírání kontaktů

Další částí zajištění uzavření smlouvy je uzavření klienta, což by nemělo být obtížné, pokud jste postupovali podle předchozího kroku a správně jej nastavili. Pokud všechny vaše následné kroky proběhly v pořádku, měli byste být připraveni začít s klienty obchodovat. Zde je návod, jak začít s jejich uzavíráním.

Nejprve musíte vypracovat návrh SEO, který použijete při oslovení klienta, až začnete uzavírat smlouvu. Nejprve budete muset provést průzkum, aby návrh obsahoval to, co váš klient potřebuje. To je však pouze první krok k vypracování dobrého návrhu.

Projdeme si, jak to můžete udělat.

Zkoumání vašich návrhů

Pokud se chystáte předložit návrh, musíte především vědět, o čem mluvíte. Začněte tím, že si uděláte domácí úkoly a zjistíte si vše, co potřebujete vědět o podnikání klienta. Vědět, co předložit, je stejně důležité jako vědět, co předložit při práci s klientem.

Nejprve se ujistěte, že jste se při počáteční komunikaci s klienty zabývali vším, co jsme uvedli výše. Budete se chtít ujistit, že jste si zaznamenali problémy svých klientů a že jste se zabývali mnoha jejich obavami. Budete-li vědět, jak se klient cítí, bude snazší začít jeho problémy řešit.

V této fázi se budete chtít dozvědět více o klientovi a o tom, co ho motivuje a co mu působí potíže.

Dobrým postupem je zjistit deset míst, kde mohou zlepšit fungování své firmy. Může jít o jednoduché záležitosti, ale už jen jejich počet upoutá pozornost klienta. Nedělejte dojem, že jde o problémy způsobené klientem, soustřeďte se na to, jak jsou příležitostí ke zlepšení.

To vám umožní ukázat klientovi, že jste tu od toho, abyste vyřešili jeho případné potíže, a ne abyste na něj v první řadě doráželi, že má problémy. Mějte na paměti, že vám to může zabrat nějaký čas, ale vyplatí se to, pokud nakonec smlouvu získáte.

Mějte na paměti, že se nemusíte omezovat na vyhledání deseti otázek. Je to jen základní číslo, se kterým můžete pracovat. Pokud je snadné najít problémy, můžete ke klientovi přistoupit s patnácti nebo dvaceti problémy. Jen ho nezaplavujte problémy, na které možná nemáte řešení.

Určitě si vytvořte složku nebo list, na kterém budete zaznamenávat všechny zjištěné problémy. Tím zajistíte, že vaše práce bude co nejlépe organizovaná. Měli byste se také zabývat tím, jak budou tyto problémy v první řadě zlepšeny. Ujistěte se, že dokument lze předložit klientovi a že není příliš nepřehledný.

Budete chtít zajistit, abyste klientovi ukázali problémy, které jste zjistili, ale nepředkládali mu způsoby jejich okamžitého řešení. Budete chtít použít specifické nástroje SEO, jako jsou ty, které nabízíme zde na Rank Tracker, abyste problémy našli v první řadě.

Abyste zjistili, co na klientově webu nefunguje dobře, budete muset použít naši sadu nástrojů, takže si projdeme některé z nejužitečnějších, které můžete použít ke kontrole vnitřního fungování webu a rozhodnout, co je třeba opravit.

Audit webových stránek Ranktracker

Nástroj Ranktracker pro audit webu vám umožní zjistit, co je na webu klienta špatně z technického hlediska. Tento všestranný nástroj vám pomůže tyto problémy odhalit a také je katalogizovat.

Nástroj pro audit webových stránek vám například umožní najít nefunkční odkazy, chyby, špatný obsah a slabé stránky. Tento nástroj je účinný také díky tomu, jak snadno se používá ve srovnání s konkurenčními zdroji, které vám pomohou odhalit podobné problémy.

Nástroj Ranktracker pro sledování pozic a vyhledávání klíčových slov

Pomocí těchto dvou nástrojů společně zjistíte vše, co potřebujete vědět o webu klienta, včetně síly a konkurenceschopnosti klíčových slov, na která se zaměřuje. Možná zjistíte, že se váš klient snaží jít po klíčových slovech, na která nemá šanci se umístit.

Na základě těchto informací můžete sestavit akční plán, který zvýší pozici vašeho klienta ve vyhledávání. Když už mluvíme o pozicích ve vyhledávání, nástroj pro sledování pozic, který jsme jmenovali, vám umožní zjistit, zda se klientův web vůbec špatně umisťuje, a umožní vám také sledovat vaše výsledky.

Všechny tyto informace můžete dát dohromady a vytvořit pro klienta strategii tvorby obsahu, která mu umožní zaměřit se na relevantní klíčová slova, která nejsou zaplavena konkurencí. Svému klientovi můžete také poradit, jak správně používat značky H1, H2 a H3 a meta popisy v obsahu.

Nezapomeňte se podívat na DR a UR stránky, abyste zjistili, kolik práce budete muset udělat, aby váš klient mohl uspět. Pokud jsou tato hodnocení příliš nízká, budete pravděpodobně muset udělat spoustu práce.

Vizuální a tematická analýza, UX, SEO na stránce a struktura obsahu

Analýzou těchto věcí budete moci určit, jak dobře klient využívá své zdroje. Je také nezbytné zkontrolovat UX a obsah webu, abyste se ujistili, že klient dělá vše pro to, aby si udržel svou relevanci.

Projděte si, kolik klient investoval do svých stránek, abyste mohli určit, kolik bude ochoten utratit za váš projekt. Díky tomu bude mnohem snazší sestavit pro klienta rozpočet.

Projděte si stránky webu a zjistěte, kterých problémů jste si na nich všimli. Mějte na paměti, že tyto problémy mohou být velké i malé. Dbejte na to, abyste si nezaznamenávali problémy, které neumíte vyřešit, protože byste pak v očích klienta vypadali špatně. V tuto chvíli se snažíte, aby vaše agentura vypadala dobře.

Stanovení cen

Sestavení návrhu může zabrat spoustu času, takže než na něm začnete pracovat, ujistěte se, že je váš klient ochoten s vámi hrát. V první řadě řešte cenu, abyste se ujistili, že je váš klient připraven zaplatit tolik, kolik musí zaplatit, aby se jeho sen o SEO stal skutečností.

Začněte tím, že klientovi sdělíte, kolik obvykle klientům účtujete. Před vytvořením návrhu se můžete v hrubých rysech zabývat tím, jak jim pomůžete, a poté jim dát představu o tom, kolik je to bude stát.

Pokud jim tyto informace poskytnete, měli by se sami rozhodnout, zda chtějí investovat do toho, co nabízíte. Sestavením šablony pro stanovení cen vám to usnadní práci s budoucími klienty, což vám v budoucnu ušetří poměrně dost času.

Zde je popis toho, co byste měli ve své šabloně pro stanovení cen zohlednit:

• Zlomené odkazy

• SEO

• On- a off-page SEo

• Konzultace

• Obsah přehlíží

Uveďte také, proč jste dospěli k takové ceně, jakou jste zvolili. Řešte, kolik hodin vám práce zabere a na co vynaložíte nejvíce energie.

Musíte zjistit, jaký druh podnikání váš klient provozuje, abyste věděli více o tom, jak ho můžete oslovit a jak jeho návrhy řešit. Zde jsou dvě kategorie:

Společnosti B2B

Klienti B2B (Business to Business) bývají jedni z nejdůležitějších, které budete mít. Tito klienti obvykle spolupracují s většími společnostmi a mají proto větší projekty. Mějte na paměti, že tito klienti málokdy potřebují technické SEO. Místo toho budete chtít přivést návštěvnost na stránky, které již mají dobrý obsah.

Při práci s klientem B2B je třeba mít na paměti, že nejvíce peněz mu vyděláte prací na stránkách ve spodní části trychtýře. Ujistěte se, že kladete důraz na tvorbu jejich obsahu, abyste je přiměli profitovat z další návštěvnosti. Měli byste také klást mimořádný důraz na jejich vstupní stránky.

Podniky elektronického obchodování

Při práci s elektronickým obchodem jsou vaše priority obrácené ve srovnání s obchodem B2B. V případě podniků eCommerce je na prvním místě technická optimalizace pro vyhledávače SEO, ale velkou roli v úspěchu podniků eCommerce hraje také marketing obsahu. Také odkazy jsou pro takové podniky klíčové.

Ujistěte se, že jejich stránky obsahují spoustu externích odkazů. Pokud se chystáte přijmout strategii obsahového marketingu pro některého z těchto klientů, bude to mnohem snazší, protože o jejich produktech bývá snadné psát.

Pokud se chystáte spolupracovat s elektronickým obchodem, budete jim muset poslat několik e-mailů, abyste mohli připojit návrh a cenovou tabulku. To klientovi umožní lépe se rozhodnout, zda si vaše služby ponechá.

Při odesílání e-mailů se musíte ujistit, že vypadají poutavě a přátelsky. Zdvořilost vás vždy dostane dál než zdvořilost.

Vytvoření návrhu

Sestavení návrhu je často náročné, protože ho musíte pro klienta co nejvíce zjednodušit a zároveň do něj zahrnout klíčové detaily. Návrh příliš nekomplikujte, i když je potřeba trochu zkušeností, abyste se naučili, co se hodí a co ne.

Prezentace jsou vynikajícím prostředkem pro předložení návrhu klientovi. Můžete je vytvářet v aplikaci PowerPoint nebo ve zvoleném prezentačním softwaru. Nezapomeňte připojit snímky, aby vaše prezentace nepůsobila vyčpěle. Takto ji klientovi mnohem snáze pochopíte.

Zde jsou některé z údajů, které byste měli ve své nabídce uvést:

Úvodní stránka

Jedná se o nejjednodušší snímek prezentace. Měl by obsahovat pouze název prezentace a případně obrázek nebo logo, které upoutá pozornost klienta. Možná budete chtít uvést i logo firmy klienta, aby měl pocit, že je již součástí věci. Na tomto slajdu také nezapomeňte uvést veškeré kontaktní údaje.

Obsah

Tento snímek umožní klientovi snadno se vrátit k prezentaci. Měli byste zde uvést odkazy na jednotlivé hlavní části prezentace, abyste usnadnili orientaci v ní. Mějte na paměti, že tento slide je nepovinný a u kratších návrhů jej můžete vynechat.

Přehled

V tomto okamžiku budete muset podrobně popsat některé věci, které jste s klientem probírali. Projděte si všechny body, na které jste klienta upozornili v rozhovorech, které jste s ním do této chvíle vedli.

Tím zajistíte, že si klient zapamatuje vše, co bylo projednáno, a ukážete mu, že jste v obraze. To na klienta zapůsobí a zajistí, že nastavíte tón, který vydrží po celý zbytek prezentace.

Mějte na paměti, že přehled by měl být poměrně krátký a měl by obsahovat všechny návrhy a problémy. Nezapomeňte klást důraz na bolestivá místa, která můžete klientovi pomoci zmírnit.

Analýza

Toto by měla být jedna z nejrozsáhlejších částí vaší prezentace, kde začnete probírat problémy a prezentovat jejich analýzu. Začněte tím, že zmíníte, co jste s klientem již dříve probírali, a poté podrobně rozeberte, co přesně můžete pro klienta udělat.

Při vypracovávání analýzy musíte najít rovnováhu mezi tím, abyste klientovi poskytli informace, které potřebuje, a neprozradili mu triky, které se v této oblasti používají. Poskytneme vám několik příkladů slajdů, které můžete zahrnout do analytické části prezentace.

• Čištění webových stránek: Informace, které získáte z našeho auditu webových stránek, vám umožní vyplnit tuto část prezentace. Nezapomeňte do této části průvodce zahrnout snímky obrazovky, abyste mohli jasně nastínit, co je třeba udělat.

• Obsah: Nezapomeňte, že tvorba kvalitního obsahu vám umožní zlepšit SEO vašeho klienta. Projděte si, jak jsou používána klíčová slova, a také stránky, které je třeba opravit.

• Cílové stránky: Také budete chtít projít, jak může firma vylepšit své vstupní stránky. Nezapomeňte zde zmínit klíčová slova!

• Získávání odkazů: Mělo by se objevovat téměř ve všech vašich prezentacích, takže si pro něj připravte šablonu, abyste ho mohli snadno zařadit do budoucích návrhů.

Budete muset klientům prokázat, že vše, co jste do návrhu zahrnuli, je naprosto nezbytné. Tím, že k tomu, co jste předložili, přiložíte důkazy, zdůrazníte, že klientovi vyjdete vstříc.

Nezapomeňte, že váš návrh je víc než jen prezentace toho, co pro klienta uděláte. Klientovi také ukáže, že jste schopni řešit jeho problémy lépe než další agentura.

Nezapomeňte, že v tomto úvodním návrhu nechcete nastavit laťku příliš vysoko. Pokud svým klientům slíbíte vše, co si zamanou, budou od vás očekávat víc. Vždy slibujte méně, než kolik jste schopni udělat, a pak to přežeňte, aby to vypadalo, že jste schopni pro klienta udělat více a získat budoucí zakázky.

Cíle kampaně

Cíle vaší kampaně budou popisovat, čeho chcete dosáhnout do konce smlouvy. Prodiskutujte problémy a poté proberte, jak můžete klientovi prospět jejich odstraněním.

Projděte si také své dlouhodobé i krátkodobé cíle. Mějte na paměti, že cíle klienta se mění v závislosti na tom, s kým pracujete, takže šablona pro tento případ nebude fungovat.

Dodávky

V této části prezentace rozvedete, co pro klienta uděláte. V této části prezentace určíte strategii řešení problémů.

V této části byste také měli nastínit jednotlivé kroky, kterých se chystáte dosáhnout, aby bylo klientovi jasné, co máte v úmyslu udělat. Zde je několik strategií, které můžete v této části nastínit:

• Analýza konkurence

• Výsledky auditu nástroje Rank Tracker

• Úpravy SEO na stránce

• Mapování adres URL

• Trychtýřový model pro klíčová slova

• Zprávy

Tým

Tato část prezentace umožní klientovi seznámit se s týmem, který bude na projektu pracovat. Tento slide je obvykle nepovinný, ale pomáhá vzbudit v klientovi důvěru.

Časová osa

V této části prezentace proberete plánovaný časový harmonogram prací, které mají být provedeny. Pokud jste se časovou osou zabývali v předchozím slajdu, můžete tuto část klidně přeskočit.

Stanovení cen

Doplníte tak cenový dokument, který jste klientovi zaslali, a zajistíte, že bude vědět, kolik za vaše služby zaplatí.

Recenze a reference

Nakonec můžete přidat podrobnosti o svých předchozích klientech, recenze a reference od lidí, se kterými jste již pracovali, a podobně. Klienti tak budou věřit, že svou práci odvedete dobře.

Legalizace návrhu

Nakonec budete muset vypracovat smlouvu, která zajistí, že dohoda mezi vámi a klientem bude právně závazná. Tím zajistíte, že za své služby dostanete zaplaceno a že klient dostane výsledky, které očekává.

Tím, že se ujistíte, že máte právně závaznou smlouvu, si také zajistíte, že nebudete žalováni, pokud si to klient rozmyslí a rozhodne se vám začít ztěžovat život.

Ať už k vypracování smlouvy použijete šablonu nebo právníka, vždy si ji důkladně zkontrolujte, abyste se ujistili, že v ní nejsou žádné chyby.

Pokud se o smlouvách dozvíte více, můžete v dlouhodobém horizontu ušetřit peníze za právníky a mnoho agentur SEO zaměstnává lidi, kteří se na sepisování smluv specializují.