10 Βέλτιστες πρακτικές για συμπεριληπτικό μάρκετινγκ στο εταιρικό branding

Εισαγωγή

Στον 21ο αιώνα, κάθε μάρκα θα πρέπει να γνωρίζει τη δύναμη της μάρκας χωρίς αποκλεισμούς. Ορισμένες εταιρείες έχουν κίνητρο να επιμεληθούν μια εικόνα συμμετοχικότητας για να προσθέσουν αξία στις μάρκες τους. Άλλες απλώς θέλουν να κάνουν το σωστό για τους πελάτες τους με διαφορετικό υπόβαθρο και ταυτότητα.

Σε αυτό το άρθρο, θα συζητήσουμε ορισμένες βέλτιστες πρακτικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για το μάρκετινγκ χωρίς αποκλεισμούς στο εταιρικό branding. Θα εξετάσουμε επίσης ορισμένα παραδείγματα εμπορικών σημάτων που κάνουν εξαιρετική δουλειά στο να διατηρούν το μάρκετινγκ τους χωρίς αποκλεισμούς για όλους.

10 προσεγγίσεις για το μάρκετινγκ χωρίς αποκλεισμούς

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να προωθήσετε τη συμμετοχικότητα στις εκστρατείες μάρκετινγκ. Ο τρόπος με τον οποίο θα εφαρμόσετε κάθε τεχνική εξαρτάται από τις αξίες της εταιρείας σας, την προσωπικότητα της μάρκας σας και τους διαθέσιμους πόρους.

Οι προσεγγίσεις που συγκεντρώσαμε έχουν σκοπό να σας καθοδηγήσουν καθώς κάνετε ένα βήμα προς την κατεύθυνση της συμμετοχικότητας και της προσβασιμότητας στην επωνυμία σας.

Χωρίς άλλη καθυστέρηση, ακολουθούν δέκα προσεγγίσεις μάρκετινγκ χωρίς αποκλεισμούς για την εταιρική σας μάρκα.

1. Χρησιμοποιήστε γλώσσα χωρίς αποκλεισμούς

Ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να κάνετε το μάρκετινγκ σας πιο περιεκτικό είναι να χρησιμοποιήσετε πιο περιεκτική γλώσσα.

Μερικά παραδείγματα αλλαγών που μπορείτε να κάνετε για να κάνετε τη γλώσσα σας πιο περιεκτική περιλαμβάνουν:

• Αποφυγή οικειοποίησης της γλώσσας άλλων πολιτισμών (π.χ., χρήση της Αφροαμερικανικής Κοινής Αγγλικής Γλώσσας (AAVE), εκτός αν είστε εταιρεία που ανήκει και λειτουργεί από μαύρους).
• Χρήση περιγραφικών όρων υγείας μόνο όταν μιλάτε για μια πραγματική ιατρική κατάσταση (δηλαδή, μη χρησιμοποιείτε τυχαία τα "κουτσός", "τρελός" ή "ψυχοπαθής").
• Αποφυγή έμφυλων όρων όταν είναι δυνατόν (π.χ., χρησιμοποιήστε "πωλητής" αντί για "πωλητής" ή "πυροσβέστης" αντί για "πυροσβέστης")
• Να είστε προσεκτικοί στην αποφυγή υποτιμητικών όρων (ακόμη και αν η πρόθεση δεν είναι να προσβάλλετε)
• Χρήση ακρωνυμίων με προσοχή ώστε να μην δημιουργείται σύγχυση
• Αποφυγή γενικεύσεων

Διαμορφώνοντας προσεκτικά και περιεκτικά τα μηνύματά σας, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι το κοινό σας αισθάνεται ότι το βλέπουν και ότι δεν προσβάλλεται.

2. Προτεραιότητα στην εκπροσώπηση διαφορετικών ομάδων

Ένας άλλος απλός τρόπος για να προσδώσετε συμμετοχικότητα στις εκστρατείες μάρκετινγκ είναι να διασφαλίσετε ότι οι διαφορετικές ομάδες εκπροσωπούνται στα περιουσιακά σας στοιχεία.

Για παράδειγμα, αν έχετε μια μάρκα ρούχων, είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε μοντέλα διαφορετικών εθνικοτήτων και με διαφορετικούς σωματότυπους. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε άτομα που παρουσιάζονται με διαφορετικά θρησκευτικά στοιχεία, όπως ένα χιτζάμπ, καθώς και άτομα με οπτικές αναπηρίες.

(Πηγή εικόνας)

Σπάζοντας το καλούπι του τυπικού λεπτού, λευκού μοντέλου που ήταν το πρότυπο στη βιομηχανία της μόδας στο παρελθόν, λέτε στο κοινό σας ότι οι άνθρωποι όλων των σχημάτων, μεγεθών και χρωμάτων είναι όμορφοι.

3. Προσλάβετε μια διαφορετική ομάδα μάρκετινγκ

Η πρόσληψη μιας ποικιλόμορφης ομάδας μάρκετινγκ είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διασφαλίσετε ότι το υλικό μάρκετινγκ σας περιλαμβάνει ποικιλομορφία.

Η συμπερίληψη ατόμων διαφορετικών ηλικιών, φύλων, φυλών, θρησκειών κ.ο.κ. θα βοηθήσει να διατηρήσετε τις προσπάθειές σας χωρίς αποκλεισμούς, καθώς άνθρωποι με διαφορετικές οπτικές μπορούν να συνεισφέρουν.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι κάποιος από την ομάδα σας χρησιμοποιεί έναν υποτιμητικό όρο στο κείμενό του χωρίς να το αντιλαμβάνεται. Στην περίπτωση αυτή, ένα άλλο μέλος της ομάδας με διαφορετικό υπόβαθρο μπορεί να αναγνωρίσει γρήγορα αυτή την κακή χρήση της γλώσσας και να εξηγήσει γιατί δεν είναι κατάλληλη για την εκστρατεία.

4. Προσέξτε τις διακοπές

Πολλές μάρκες στέλνουν γρήγορα σημειώματα και δημιουργούν περιεχόμενο γύρω από γιορτές όπως τα Χριστούγεννα, η Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου και το Halloween. Ενώ αυτές οι γιορτές έχουν θρησκευτικές ρίζες, έχουν εκκοσμικευτεί σχετικά, γεγονός που έχει οδηγήσει στη δημοτικότητά τους.

Ωστόσο, πολλές άλλες γιορτές στο ημερολόγιο είναι πιθανό να είναι σημαντικές τουλάχιστον για ένα μέρος του κοινού-στόχου σας και αξίζει να τις αναγνωρίσετε.

Για παράδειγμα, τα εβραϊκά μέλη του ακροατηρίου σας θα εκτιμούσαν πιθανώς την αναγνώριση του Rosh Hashanah ή του Hanukkah και τα μαύρα μέλη θα εκτιμούσαν πιθανώς την αναγνώριση του Juneteenth.

5. Δημιουργία προϊόντων χωρίς αποκλεισμούς

Αν και η ανάπτυξη προϊόντων δεν είναι το ίδιο με το μάρκετινγκ, σχετίζεται σε μεγάλο βαθμό. Αν πουλάτε προϊόντα απαραίτητα για όλους αλλά απρόσιτα για κάποιους, αυτό δεν είναι καλή εικόνα για το εμπορικό σήμα σας.

Πάρτε έμπνευση από τη Fenty Beauty, η οποία δίνει προτεραιότητα στη συμμετοχικότητα (ομορφιά για όλους). Με αυτόν τον τρόπο βοήθησε στην εκτόξευσή της σε μια αποτίμηση 2,8 δισεκατομμυρίων δολαρίων.

(Πηγή εικόνας)

Μην υποτιμάτε τη δύναμη μιας μάρκας χωρίς αποκλεισμούς, της οποίας η βασική αποστολή είναι η δημιουργία προσβάσιμων προϊόντων. Μπορεί να χρειαστεί κάποια πρόσθετη προσπάθεια για έρευνα και ανάπτυξη, αλλά αξίζει τον κόπο να φιλοξενηθούν όσοι δεν εξυπηρετούνται επαρκώς αλλού.

6. Μην διαιωνίζετε τα στερεότυπα

Είναι πολύ εύκολο να πέσετε στην παγίδα των στερεοτύπων στο μάρκετινγκ, ειδικά αν προσπαθείτε να κάνετε τα περιουσιακά σας στοιχεία αστεία. Παρόλο που μπορεί να γελάσετε με κάποιο από το κοινό σας, η διαιώνιση των στερεοτύπων μπορεί να είναι επιβλαβής για εκείνους των οποίων οι ταυτότητες διακωμωδούνται.

Για παράδειγμα, οι ξανθιές γυναίκες έχουν ιστορικά κοροϊδευτεί από τα μέσα ενημέρωσης. Έχουμε δει γενιές και γενιές υπερσεξουαλικοποίησης και παιδοποίησης των γυναικών με ξανθά μαλλιά, γεγονός που αγνοεί εντελώς το γεγονός ότι πολλά λαμπρά άτομα έχουν ξανθά μαλλιά.

Αυτό είναι ένα πολύ ήπιο παράδειγμα της κατάχρησης των στερεοτύπων στα μέσα μαζικής ενημέρωσης. Οι μειονότητες συχνά εκμεταλλεύονται πολύ περισσότερο από αυτή την άποψη. Δυστυχώς, η διαιώνιση αυτών των στερεοτύπων παίρνει συχνά τη μορφή μικροεπιθέσεων που περνούν κάτω από το ραντάρ, πράγμα που είναι ο τρόπος με τον οποίο αναπτύσσονται κατ' αρχάς τα περιουσιακά στοιχεία του μάρκετινγκ.

7. Αποφυγή πολιτισμικής οικειοποίησης

Πολλά εμπορικά σήματα έχουν δεχθεί πυρά για το γεγονός ότι εκμεταλλεύονται κλεμμένες τάσεις από άλλους πολιτισμούς ή ότι χρησιμοποιούν πολιτιστικά στοιχεία για να βγάλουν χρήματα. Αν δεν είστε εξοικειωμένοι, αυτή η έννοια συχνά ονομάζεται "πολιτιστική οικειοποίηση".

Ένα σημαντικό παράδειγμα αυτού του γεγονότος, για το οποίο πολλές μάρκες ήταν ένοχες στο παρελθόν, ήταν η χρήση του όρου "πνευματικό ζώο" και άλλων εκφράσεων που είχαν κλαπεί από τους ιθαγενείς Αμερικανούς.

(Πηγή εικόνας)

Πολλές εταιρείες είναι επίσης ένοχες για την κλοπή και την εκμετάλλευση τάσεων που είναι κοινές σε συγκεκριμένες δημογραφικές ομάδες, όπως η κοινότητα των μαύρων. Ενώ είναι εντάξει να αντλεί κανείς έμπνευση από άλλους πολιτισμούς στο μάρκετινγκ, δεν είναι εντάξει να επωφελείται από πολιτιστικά πράγματα που έχουν διωχθεί κοινωνικά ιστορικά.

8. Δημιουργία προσβάσιμων περιουσιακών στοιχείων

Δεν είναι μυστικό ότι το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι τεράστιο για τις περισσότερες σύγχρονες μάρκες. Ευτυχώς, οι διάφορες τεχνικές ψηφιακού μάρκετινγκ δημιουργούν την ευκαιρία να διανέμονται προσβάσιμα περιουσιακά στοιχεία σε άτομα με διάφορες αναπηρίες.

Για παράδειγμα, πολλές πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν στους χρήστες να δημοσιεύουν εικόνες και βίντεο με "alt text". Προσθέτοντας κείμενο alt σε μια δημοσίευση, τα άτομα με προβλήματα όρασης μπορούν να έχουν τις συσκευές τους να διαβάζουν αυτό το κείμενο για να τους ενημερώνουν για το ποια είναι η εικόνα στην ανάρτηση. Αυτό παρέχει μεγαλύτερο πλαίσιο στη λεζάντα και δημιουργεί μια πιο περιεκτική εμπειρία.

9. Να είστε δεκτικοί στην ανατροφοδότηση

Τα λάθη είναι αναπόφευκτα στις επιχειρήσεις. Κάποιες φορές, θα κάνετε λάθη και οι άνθρωποι πιθανότατα θα σας φωνάξουν. Αν η μάρκα σας κάνει ένα λάθος που έχει γίνει αντιληπτό από το κοινό, είναι επιτακτική ανάγκη να είστε δεκτικοί στα σχόλια και να προχωρήσετε αναλόγως.

Ακόμη και όταν τα σχόλια φαίνονται πολύ σκληρά, σκεφτείτε ότι οι άνθρωποι πληγώνονται ή προσβάλλονται. Τα πληγωμένα συναισθήματα μπορεί να προκαλέσουν εισροές με εμπρηστικό τρόπο. Ταξινομήστε τα σχόλιά σας για να προσδιορίσετε τι είναι παραγωγικό και μπορεί να οδηγήσει σε δράση.

Θυμηθείτε ότι στους ανθρώπους δεν αρέσει μια γενική απολογία σε βίντεο που μοιάζει στημένη και επιβεβλημένη ως απάντηση σε ένα λάθος. Θέλουν οι μάρκες να κάνουν αλλαγές και να λογοδοτούν για τυχόν λάθη που έχουν γίνει.

Εδώ είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα από την Airbnb που παραδέχεται τα λάθη της, ζητά συγγνώμη και εξηγεί τις προσπάθειές της να βελτιωθεί.

(Πηγή εικόνας)

10. Να είστε αυθεντικοί

Πολλές εταιρείες αντιμετωπίζουν προβλήματα όταν χρησιμοποιούν μηνύματα στο μάρκετινγκ τους που ακούγονται καλά αλλά δεν υποστηρίζονται από καμία ενέργεια.

Για παράδειγμα, πολλές εταιρικές μάρκες που δημοσιεύουν περιεχόμενο σχετικό με την LGBTQ για τον μήνα υπερηφάνειας, αλλά κάνουν δωρεές σε οργανώσεις κατά των ομοφυλοφίλων, έχουν καταγγελθεί για τις μη αυθεντικές πρακτικές μάρκετινγκ που εφαρμόζουν. Όταν οι εταιρείες συλλαμβάνονται να κάνουν κάτι τέτοιο, αυτό αντανακλά πολύ άσχημα για το εμπορικό σήμα.

Εάν το μάρκετινγκ σας αντιπροσωπεύει μια μάρκα χωρίς αποκλεισμούς, θα πρέπει να γίνετε πραγματικά μια μάρκα χωρίς αποκλεισμούς.

Παραδείγματα μάρκετινγκ χωρίς αποκλεισμούς στο εταιρικό branding

Τώρα που είστε πιο εξοικειωμένοι με ορισμένες από τις βέλτιστες πρακτικές για το μάρκετινγκ χωρίς αποκλεισμούς, ας δούμε μερικές από τις μάρκες που τα καταφέρνουν με αυτή την προσέγγιση.

Hims

Η Hims είναι μια μάρκα ηλεκτρονικού εμπορίου που προσφέρει λύσεις για θέματα υγείας και ευεξίας των ανδρών, όπως φάρμακα για την απώλεια μαλλιών και θεραπείες για τη στυτική δυσλειτουργία όπως το Viagra. Η εταιρεία απευθύνεται στους millennials με μια καινοτόμο, χιουμοριστική και ελκυστική στρατηγική branding.

(Πηγή εικόνας)

Η Hims χρησιμοποιεί επίσης αρχές μάρκετινγκ χωρίς αποκλεισμούς, όπως

• Συμπερίληψη και εκπροσώπηση διαφορετικών ομάδων ανθρώπων στις επικοινωνίες της, όπως έγχρωμοι, ΛΟΑΤΚΙ+ άτομα και άτομα με αναπηρία
• Προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες που βελτιώνουν την ποιότητα ζωής και την ευτυχία των πελατώντης, ανεξάρτητα από την ηλικία, τη φυλή, το φύλο ή τη σεξουαλικότητά τους.
• Δημιουργία μιας θετικής και υποστηρικτικής κοινότητας που ενθαρρύνει τους άνδρες να μιλούν ανοιχτά για την υγεία και την ευημερία τους
• Χρησιμοποιεί γλώσσα με σεβασμό και ενσυναίσθηση που αποφεύγει τα στερεότυπα και ανταποκρίνεται στην ποικιλομορφία των πελατών της

Η Hims χρησιμοποιεί αυτές τις πρακτικές μάρκετινγκ χωρίς αποκλεισμούς στην εταιρική της επωνυμία, καθώς στοχεύει να συνδεθεί με το κοινό της, να κατανοήσει τις ανάγκες του και να αντικατοπτρίσει την πραγματικότητα του κόσμου μας.

Καλός Αμερικανός

ΗGood American είναι μια μάρκα ρούχων που ξεκίνησε με την αποστολή της να δημιουργήσει denim για όλους τους σωματότυπους. Δεδομένου ότι η μάρκα χτίστηκε με γνώμονα τη συμμετοχικότητα στον πυρήνα της, το μάρκετινγκ της ακολούθησε φυσικά μια παρόμοια πορεία.

Ένας τρόπος με τον οποίο η Good American δίνει προτεραιότητα στη συμμετοχικότητα στο μάρκετινγκ της είναι η χρήση μοντέλων διαφορετικών φυλών με διάφορους σωματότυπους και μεγέθη.

(Πηγή εικόνας)

Τελικές σκέψεις

Η ενσωμάτωση πρακτικών μάρκετινγκ χωρίς αποκλεισμούς θα πρέπει να αποτελεί πρωταρχικό στόχο για κάθε εταιρική ομάδα μάρκετινγκ. Ανεξάρτητα από το είδος της μάρκας που διαθέτετε, δεν υπάρχει κανένας λόγος να κάνετε οποιοδήποτε άτομο να αισθάνεται αποκλεισμένο.

Κάνοντας βήματα προς την κατεύθυνση της ποικιλόμορφης εκπροσώπησης και της συμμετοχικότητας, η μάρκα σας θα είναι πιο ελκυστική σε περισσότερους ανθρώπους και θα αποτελεί θετικό παράδειγμα για τους άλλους στον κλάδο σας.

Ποιες πρακτικές μάρκετινγκ χωρίς αποκλεισμούς θα συμπεριλάβετε στην επόμενη εκστρατεία σας;