6 KPIs που πρέπει να παρακολουθούν οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου το 2023

Εισαγωγή

Στη σημερινή ταχεία ψηφιακή εποχή, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να παρακολουθούν στενά τις επιδόσεις τους για να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό. Γι' αυτό είναι απαραίτητο να παρακολουθούνται οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI). Αυτές οι μετρήσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να μετρήσετε την πρόοδο, να εντοπίσετε τάσεις και να αποκαλύψετε τομείς για βελτίωση σε όλες τις δραστηριότητές σας. Καθώς εκτυλίσσεται το 2023, υπάρχουν 6 βασικοί δείκτες KPI που πρέπει να παρακολουθείτε.

Όλες αυτές οι μετρήσεις διαδραματίζουν ζωτικό ρόλο στην κατανόηση του πόσο καλά λειτουργεί οικονομικά το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, καθώς και στην παροχή στους πελάτες της καλύτερης δυνατής εμπειρίας που θα μπορούσαν να έχουν κατά τη χρήση του. Αξίζει να σημειωθεί ότι κάθε KPI έχει τη μοναδική του σημασία ανάλογα με το τι θέλετε από την επιχείρησή σας. Ωστόσο, όλοι πρέπει να παρακολουθούνται τακτικά για να ευδοκιμήσουν πραγματικά ανάμεσα στους ανταγωνιστές!

1. Ποσοστό μετατροπής

Το ποσοστό μετατροπής δείχνει πόσο καλά μετατρέπετε τους επισκέπτες του ιστότοπου σε πελάτες που πληρώνουν. Σας λέει ποιο ποσοστό των επισκέψεων μετατρέπεται σε παραγγελίες, δίνοντας μια καλή ένδειξη για το πόσο αποτελεσματικές είναι οι εκστρατείες μάρκετινγκ σας στο να φέρνουν πωλήσεις.

Με απλά λόγια, το ποσοστό μετατροπής αναφέρεται στο ποσοστό των επισκεπτών που ολοκληρώνουν μια επιθυμητή ενέργεια στον ιστότοπο ή την εφαρμογή σας.

Για παράδειγμα, εάν 100 άτομα επισκεφθούν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα και πέντε καταλήξουν να κάνουν αγορές, τότε έχετε επιτύχει ποσοστό μετατροπής 5%. Έχοντας καθορίσει τη σημασία του, ας συζητήσουμε τη μέτρηση αυτών των ποσοστών. Ο τύπος για τον υπολογισμό του είναι απλός: διαιρέστε τις συνολικές μετατροπές με τις συνολικές επισκέψεις στον ιστότοπο επί 100%.

Αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα ένα εύκολα κατανοητό ποσοστό που θα δείχνει πόσο αποτελεσματικά η πλατφόρμα σας προσελκύει στοχευμένες ενέργειες από τους χρήστες. Τώρα που αναφερθήκαμε στις μετρήσεις, ας επικεντρωθούμε στις στρατηγικές βελτίωσης, καθώς όχι μόνο η καλύτερη κατανόηση αλλά και η συνεχής ενίσχυση των επιδόσεων αποδεικνύεται απαραίτητη για την επιτυχία τόσο των επιχειρηματικών εγχειρημάτων όσο και του σημερινού ψηφιακού περιβάλλοντος. Υπάρχουν αναρίθμητα εργαλεία και τεχνικές για τη διασφάλιση της βελτιστοποίησης, αλλά ο δρόμος της μικρότερης αντίστασης εξακολουθεί να παραμένει κρίσιμος.

Ξεκινήστε με τη διενέργεια ενδελεχούς ελέγχου της εμπειρίας χρήστη (UX) τόσο σε επιτραπέζιες όσο και σε κινητές συσκευές. Αυτό συνεπάγεται την αξιολόγηση της συμβατότητας του σχεδιασμού, της απόκρισης, των χρόνων φόρτωσης και της συνάφειας του περιεχομένου. Ακολουθεί η δοκιμή Α/Β, όπου διαφορετικές εκδόσεις ιστοσελίδων συγκρίνονται μεταξύ τους προκειμένου να εντοπιστούν στοιχεία όπως οι τίτλοι ή οι κλήσεις προς δράση που αποφέρουν υψηλότερες μετατροπές.

Αξιολογείτε και δοκιμάζετε συνεχώς διάφορες προσεγγίσεις μέχρι να βρείτε αυτές που αποφέρουν τα καλύτερα αποτελέσματα. Αρκετοί παράγοντες συμβάλλουν σε υψηλά ή χαμηλά ποσοστά, επομένως, ο εντοπισμός των τομέων στους οποίους εντοπίζεται ο μεγαλύτερος αντίκτυπος είναι το κλειδί για να κατανοήσετε πλήρως τη σημασία και να μετατρέψετε την επίγνωση σε εφαρμόσιμα βήματα. Αυτό απαιτεί λεπτομερή ανάλυση και ένα ολοκληρωμένο σχέδιο, το οποίο τελικά συμβάλλει στην αύξηση της δέσμευσης και της ικανοποίησης, αυξάνοντας έτσι τα έσοδα και μεγιστοποιώντας τις δυνατότητες για μελλοντικές προοπτικές ανάπτυξης.

2. Ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού

Το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού (CAR) μετράει πόσο συχνά οι πελάτες προσθέτουν αντικείμενα στο καλάθι αγορών τους, αλλά φεύγουν πριν προβούν σε πληρωμές. Αυτή η μέτρηση δείχνει αν οι αγοραστές βρίσκουν αξία σε έναν ιστότοπο ή φεύγουν χωρίς να επιστρέψουν. Εάν το κατάστημά σας έχει υψηλό ποσοστό CAR, αυτό σημαίνει ότι χάνετε πιθανές πωλήσεις λόγω ανεπιτυχών διαδρομών των πελατών.

Για να μετρήσετε και να βελτιώσετε αυτή την κρίσιμη μέτρηση, είναι σημαντικό να προσδιορίσετε τους παράγοντες που συμβάλλουν στην εγκατάλειψη καλαθιού στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Με τη διερεύνηση ζητημάτων που σχετίζονται με τον σχεδιασμό του ιστότοπου, την εμπειρία χρήστη (UX), τη ροή της διαδικασίας πληρωμής, τη διαθεσιμότητα επιλογών πληρωμής ή τη διαφάνεια των εξόδων αποστολής, μπορείτε να αρχίσετε να αντιμετωπίζετε στρατηγικά αυτές τις προκλήσεις.

Για να υπολογίσετε με συνέπεια το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού του ιστότοπού σας, διαιρέστε το συνολικό αριθμό των ολοκληρωμένων αγορών με τον αριθμό των μοναδικών καλαθιών αγορών που δημιουργήθηκαν κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης χρονικής περιόδου και, στη συνέχεια, αφαιρέστε το αποτέλεσμα από το 100%. Αυτός ο υπολογισμός εξηγεί πόσο αποτελεσματικά το χωνί πωλήσεων σας πλοηγεί τους αγοραστές μέσα από διάφορα στάδια μέχρι να ολοκληρώσουν μια παραγγελία.

Αξιοποιήστε εργαλεία όπως το Google Analytics για βαθιά γνώση του ταξιδιού του πελάτη, εντοπίζοντας τις σελίδες στις οποίες οι περισσότεροι χρήστες τείνουν να εγκαταλείπουν τα καλάθια τους. Η εφαρμογή χαρτών θερμότητας είναι μια άλλη αποτελεσματική στρατηγική, παρέχοντας μια οπτική αναπαράσταση των αλληλεπιδράσεων των χρηστών σε διάφορες ιστοσελίδες, η οποία βοηθά στον εντοπισμό πιθανών προβλημάτων που επηρεάζουν τις μετατροπές.

Επίσης, εξετάστε το ενδεχόμενο διεξαγωγής δοκιμών ευχρηστίας με πραγματικούς πελάτες που διανύουν τη διαδικασία αγοράς, ενώ παρακολουθούνται ή καταγράφονται. Αυτό θα βοηθήσει στον εντοπισμό συγκεκριμένων στοιχείων που προκαλούν την αποχώρηση των ανθρώπων πριν ολοκληρώσουν την αγορά τους, επιτρέποντας στοχευμένες βελτιώσεις με στόχο τη μείωση των ποσοστών εγκατάλειψης καλαθιού. Επιπλέον, εμπλακείτε με τους αγοραστές κατά τη διάρκεια κρίσιμων στιγμών, χρησιμοποιώντας αναδυόμενα παράθυρα με σκοπό την έξοδο και συστήματα υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας όταν πρόκειται να φύγουν χωρίς να πραγματοποιήσουν αγορά.

Εναλλακτικά, επικοινωνήστε μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης μετά την εγκατάλειψη ημιτελών συναλλαγών.

3. Κόστος απόκτησης πελατών

Το CAC είναι μια κρίσιμη μέτρηση που βοηθά στον υπολογισμό της προσπάθειας και του κόστους που επενδύουν οι εταιρείες για την απόκτηση νέων πελατών - απαραίτητη για την ανάπτυξη και την επιτυχία της επιχείρησης. Λαμβάνει υπόψη τυχόν επενδύσεις που πραγματοποιούνται για την προσέλκυση δυνητικών πελατών, όπως διαφημιστικές δαπάνες ή δώρα προϊόντων.

Η κατανόηση του κόστους απόκτησης πελατών είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να βελτιστοποιήσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ και πωλήσεων με βιώσιμο τρόπο. Όταν έχετε πληροφορίες σχετικά με το CAC σας, είναι ευκολότερο να εντοπίσετε τομείς στους οποίους τα έξοδα μπορούν να μειωθούν ή να κατανεμηθούν καλύτερα, διατηρώντας παράλληλα ένα βέλτιστο επίπεδο νέων πελατών.

Ξεκινήστε με τον υπολογισμό του CAC χρησιμοποιώντας τον τύπο: τα συνολικά έξοδα μάρκετινγκ διαιρούνται με τον αριθμό των νέων πελατών που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης χρονικής περιόδου. Μόλις έχετε αυτό το βασικό ποσοστό, αναλύστε ποια κανάλια μάρκετινγκ είναι πιο αποτελεσματικά στην απόκτηση πελατών.

(Πηγή: KPIMax)

Για να βελτιώσετε αυτές τις μετρήσεις, επικεντρωθείτε σε στρατηγικές για τη μείωση του κόστους, διατηρώντας ή αυξάνοντας τα ποσοστά μετατροπής. Εξορθολογίστε τις διαφημιστικές προσπάθειες μέσω καλύτερης στόχευσης, εντοπίζοντας τους πιθανούς πελάτες που πιθανότατα ενδιαφέρονται για το προϊόν ή την υπηρεσία σας αντί να ρίχνετε ένα ευρύ δίχτυ. Επιπλέον, διερευνήστε διάφορες προσεγγίσεις ανάπτυξης που ευθυγραμμίζονται με τους επιχειρηματικούς στόχους και συνεχίστε να πειραματίζεστε μέχρι να εντοπίσετε τακτικές που αποφέρουν θετικά αποτελέσματα.

Ηανάπτυξη ισχυρών πελατειακών σχέσεων παίζει επίσης καθοριστικό ρόλο στη μείωση του CAC με την πάροδο του χρόνου, καθώς οι πιστοί πελάτες απαιτούν λιγότερες επενδύσεις από ό,τι οι νέες αγορές.

4. Μέση αξία παραγγελίας (AOV)

Το AOV βοηθά τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να προσδιορίσουν πόσα έσοδα παράγει κάθε παραγγελία πελάτη. Τους λέει επίσης τι είδους αντικείμενα αγοράζουν και ξοδεύουν οι πελάτες με τη μία, ώστε να μπορούν να χαράξουν τη στρατηγική των πρωτοβουλιών μάρκετινγκ ανάλογα.

Για να υπολογίσετε το AOV, διαιρέστε τα συνολικά έσοδα που προκύπτουν κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης περιόδου με τον αριθμό των παραγγελιών που τοποθετούνται κατά τη διάρκεια του ίδιου χρονικού πλαισίου. Αυτή η πολύτιμη μέτρηση παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις αγοραστικές συνήθειες και τα πρότυπα των πελατών, επιτρέποντάς σας να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τις στρατηγικές μάρκετινγκ, την τιμολόγηση των προϊόντων και τις προσφορές προώθησης για την αύξηση των συνολικών αριθμών πωλήσεων.

Για παράδειγμα, αν η επιχείρησή σας έχει έσοδα $20.000 από 500 παραγγελίες μέσα σε ένα μήνα, τότε το AOV σας θα είναι ($20.000 διαιρούμενο δια 500) = $40 ανά παραγγελία!

Για να βελτιώσετε αποτελεσματικά το AOV, ξεκινήστε με την ανάλυση των προτύπων αγοραστικής συμπεριφοράς των πελατών. Αυτό επιτρέπει καλύτερα στοχευμένες στρατηγικές, όπως upselling ή cross-selling σχετικών προϊόντων σε κατάλληλες τιμές. Συγκεντρώστε δημοφιλή προϊόντα μαζί και προσφέρετε τα ως πακέτα με έκπτωση.

Όχι μόνο δημιουργεί μεγαλύτερη αντίληψη αξίας στο μυαλό των αγοραστών, αλλά ενθαρρύνει επίσης πρόσθετες αγορές από το κατάστημά σας. Προσφέρετε δωρεάν αποστολή σε παραγγελίες που υπερβαίνουν ένα συγκεκριμένο όριο, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι αυτό είναι εφικτό χωρίς να θυσιάζεται η κερδοφορία. Μια άλλη τακτική περιλαμβάνει τη δημιουργία προγραμμάτων επιβράβευσης που ανταμείβουν τους επαναλαμβανόμενους πελάτες με βάση τις καταναλωτικές τους συνήθειες με την πάροδο του χρόνου.

Αυτά τα κίνητρα οδηγούν σε αξίες ανώτερης τάξης λόγω ψυχολογικών κινήτρων για την επίτευξη ορόσημων ανταμοιβών. Τέλος, εξετάστε το ενδεχόμενο παροχής εξαιρετικών υπηρεσιών υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας για άμεση βοήθεια κατά τη διάρκεια της λήψης αποφάσεων αγοράς. Η άμεση απάντηση σε ερωτήματα μπορεί να συμβάλει στην αποφυγή προβλημάτων εγκατάλειψης καλαθιού, ενώ δίνει περαιτέρω ευκαιρίες για συστάσεις προϊόντων προσαρμοσμένες στις ατομικές προτιμήσεις των χρηστών.

5. Αξία διάρκειας ζωής του πελάτη (CLV)

Η CLV εξετάζει τη συνολική αξία ενός πελάτη με την πάροδο του χρόνου. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσδιορίσουν πόσα έσοδα θα αποφέρει κάθε πελάτης μακροπρόθεσμα. Η γνώση αυτή επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προγραμματίζουν με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Η κατανόηση της αξίας διάρκειας ζωής των πελατών είναι απαραίτητη για τις επιχειρήσεις που στοχεύουν στη μεγιστοποίηση των κερδών, στη διατήρηση πολύτιμων πελατών και στη διαμόρφωση αποτελεσματικών στρατηγικών μάρκετινγκ. Η CLV αναφέρεται στο προβλεπόμενο ποσό εσόδων που θα δημιουργήσει ένας πελάτης καθ' όλη τη διάρκεια της σχέσης του με την εταιρεία σας. Με τον υπολογισμό αυτής της μετρικής, αποκτάτε πληροφορίες σχετικά με το ποια τμήματα είναι πιο προσοδοφόρα για την επιχείρησή σας, ενώ παράλληλα σας επιτρέπει την αποτελεσματικότερη κατανομή των πόρων προς την προσέλκυση και διατήρηση πελατών υψηλής αξίας.

Για τον ακριβή υπολογισμό του CLV, προσδιορίστε τα βασικά στοιχεία: μέση αξία αγοράς, ποσοστό συχνότητας αγοράς και διάρκεια ζωής των πελατών. Κατ' αρχάς, προσδιορίστε το μέσο ποσό δαπανών των πελατών σας ανά συναλλαγή για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο.

Στη συνέχεια, αναλύστε πόσο συχνά πραγματοποιούν αγορές κατά τη διάρκεια του ίδιου χρονικού διαστήματος για να διαπιστώσετε τις αγοραστικές τους συνήθειες. Τέλος, αξιολογήστε την τυπική διάρκεια των σχέσεων των πελατών με την επιχείρησή σας πριν υπολογίσετε την αποχώρηση ή τη φθορά. Μόλις καθοριστούν αυτοί οι παράγοντες, πολλαπλασιάστε τους μαζί με αυτή τη σειρά: Μέση αξία αγοράς x ποσοστό συχνότητας αγοράς x διάρκεια ζωής του πελάτη = CLV.

Αυτό θα σας δώσει μια ολοκληρωμένη κατανόηση του τι συνεισφέρει ένας μεμονωμένος πελάτης στα έσοδα της εταιρείας σας καθ' όλη τη διάρκεια της σχέσης του μαζί σας. Οι στρατηγικές βελτίωσης που αποσκοπούν στην αύξηση του CLV θα πρέπει να επικεντρωθούν στην ενίσχυση κάθε στοιχείου ανεξάρτητα, διατηρώντας παράλληλα την αρμονία μεταξύ των τριών πτυχών.

Η βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη σας είναι μια ισχυρή στρατηγική για τη βελτιστοποίηση και τη βελτίωση του CLV. Δίνοντας προτεραιότητα στην ικανοποίηση των πελατών, θα δημιουργήσετε πιστούς, μακροπρόθεσμους πελάτες που συμβάλλουν σημαντικά στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Ξεκινήστε με τη συλλογή ανατροφοδότησης από τους υπάρχοντες πελάτες μέσω ερευνών ή άμεσων συνομιλιών- αυτό θα σας βοηθήσει να αποκαλύψετε τους τομείς που χρειάζονται βελτίωση στην ποιότητα των προϊόντων, την παροχή υπηρεσιών, τις στρατηγικές τιμολόγησης και άλλα. Επιπλέον, προσφέρετε εξατομικευμένες συστάσεις με βάση τις ατομικές προτιμήσεις για προϊόντα ή υπηρεσίες, χρησιμοποιώντας πληροφορίες που βασίζονται σε δεδομένα και συλλέγονται από τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις τους με την επωνυμία σας. Η εφαρμογή προγραμμάτων επιβράβευσης, όπως συστήματα πόντων ή παροχές αποκλειστικών μελών, είναι επίσης αποτελεσματική στην ενθάρρυνση επαναλαμβανόμενων αγορών. Αυτό ωφελεί και τα δύο μέρη, και οι καταναλωτές αποκτούν κίνητρα για να συνεχίσουν να σας επιλέγουν έναντι των ανταγωνιστών, ενώ παράλληλα συμβάλλουν σταθερά στην αύξηση της παραγωγής εσόδων.

6. Περιθώριο καθαρού κέρδους

Το καθαρό περιθώριο κέρδους είναι απαραίτητο για τις επιχειρήσεις ώστε να οδηγήσουν τις δραστηριότητές τους από τη μέτρια επιτυχία σε αξιοσημείωτα επιτεύγματα. Αυτός ο δείκτης KPI παρακολουθεί και συγκρίνει τα καθαρά κέρδη σε σχέση με τις συνολικές πωλήσεις, βοηθώντας σας να κατανοήσετε την κερδοφορία σας βαθύτερα από ποτέ. Η διαφορά μεταξύ μικτού και καθαρού περιθωρίου κέρδους μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως σημείο αναφοράς που δείχνει πόσο αποτελεσματικά λειτουργούν οι επιχειρηματικές σας δραστηριότητες.

Για παράδειγμα, εάν τα οικονομικά της εταιρείας σας έχουν μειωθεί δραστικά με την πάροδο του χρόνου, αλλά τα έξοδά της παραμένουν σταθερά ή ακόμη και αυξάνονται, αυτό θα μπορούσε να σημαίνει ότι ίσως υπάρχει κάτι που δεν έχει κατανεμηθεί αποτελεσματικά στο μείγμα. Ίσως χρειάζεται καλύτερες πρακτικές διαχείρισης αποθεμάτων ή νέες στρατηγικές μάρκετινγκ. Ως εκ τούτου, ο εντοπισμός βασικών δεικτών απόδοσης όπως αυτός σας επιτρέπει να δείτε ακριβώς πού μπορούν να γίνουν βελτιώσεις, ώστε το σύστημα ασφαλείας να επανέλθει αποτελεσματικά και πάλι σε τροχιά.

Για να το μετρήσετε, υπολογίστε το περιθώριο καθαρού κέρδους της εταιρείας σας χρησιμοποιώντας τον ακόλουθο τύπο: καθαρό κέρδος διαιρούμενο με τα συνολικά έσοδα πολλαπλασιαζόμενο επί 100.

Αυτό θα σας δώσει ένα ποσοστό που δείχνει πόσα πραγματικά κέρδη παράγονται ανά δολάριο εσόδων. Για να βελτιώσετε το καθαρό περιθώριο κέρδους σας, επικεντρωθείτε σε στρατηγικές προσπάθειες, όπως η αύξηση του όγκου πωλήσεων, η προσαρμογή των στρατηγικών τιμολόγησης ή η μείωση του κόστους χωρίς συμβιβασμούς στην ποιότητα. Αναλύστε στοιχεία όπως τα μεταβλητά έξοδα, οι πρώτες ύλες και το κόστος εισροών εργασίας, μαζί με τις σταθερές δαπάνες όπως τα ενοίκια και οι μισθοί.

Εντοπίστε τους τομείς στους οποίους μπορούν να γίνουν περικοπές με παράλληλη διατήρηση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας. Μια άλλη προσέγγιση περιλαμβάνει τη βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας εντός του οργανισμού σας με τον εξορθολογισμό των διαδικασιών, την επένδυση σε τεχνολογικές αναβαθμίσεις ή προγράμματα κατάρτισης των εργαζομένων για αυξημένα επίπεδα απόδοσης. Με τη βελτίωση της συνολικής αποδοτικότητας της εργασίας, η μεγαλύτερη παραγωγή μπορεί να οδηγήσει σε βελτιωμένα περιθώρια κέρδους με την πάροδο του χρόνου.

Παρακολουθήστε τα σημεία αναφοράς του κλάδου για να εκτιμήσετε αν το τρέχον καθαρό περιθώριο κέρδους σας εμπίπτει σε αποδεκτά επίπεδα σε σύγκριση με τις επιδόσεις των ανταγωνιστών. Η παρακολούθηση αυτών των οικονομικών δεικτών μπορεί να αποκαλύψει πολύτιμες πληροφορίες για πιθανές ευκαιρίες βελτίωσης που περιμένουν την εφαρμογή τους. Τέλος, αλλά σημαντικό, καθορίστε σαφείς στόχους για την ενίσχυση των ποσοστών κερδοφορίας με βάση τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων.

Με την παρακολούθηση των αναλυτικών στοιχείων που βασίζονται σε σχετικές μετρήσεις μέχρι το 2023 και μετά, οι έξυπνες επιχειρήσεις δεν πρέπει να παραμελούν την παρακολούθηση αυτών των έξι KPIs για να διατηρήσουν υγιή οικονομικά για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που θα ευημερήσουν αύριο!