Εισαγωγή

Εάν η επωνυμία σας δεν διαχειρίζεται την online φήμη της το 2025, είναι σαν να οδηγείτε με αναμμένη την ενδεικτική λυχνία του κινητήρα. Οι κριτικές, οι καταχωρήσεις, τα σχόλια στα κοινωνικά δίκτυα και τα αποτελέσματα αναζήτησης διαμορφώνουν τις αποφάσεις αγοράς πολύ πριν ο πωλητής σας χαιρετήσει. Η έρευνα της Forrester έδειξε ότι η καλύτερη εμπειρία πελατών συνδέεται άμεσα με τα έσοδα, με τους κορυφαίους ηγέτες CX να καταγράφουν υπερβολική ανάπτυξη σε σύγκριση με τους ουραγούς. Αυτό σημαίνει ότι οι μάρκες που ακούν, ανταποκρίνονται και βελτιώνονται από τα σχόλια του κοινού κερδίζουν πιο συχνά.

Σε αυτό το blog, αναλύουμε επτά εργαλεία φήμης που πραγματικά βοηθούν. Πριν ξεκινήσουμε, μια γρήγορη ανασκόπηση της πραγματικότητας: οι ρυθμιστικές αρχές καταπολεμούν τις ψεύτικες κριτικές και οι πλατφόρμες αναμένουν από τις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται γρήγορα και με διαφάνεια. Η FTC των ΗΠΑ οριστικοποίησε έναν κανόνα που απαγορεύει την αγορά και πώληση ψεύτικων κριτικών, συνοδευόμενο από αυστηρές κυρώσεις. Αυτό σημαίνει ότι η διαδικασία σας πρέπει να είναι αυθεντική, συνεπής και ελέγξιμη. Ας ξεκινήσουμε:

1. Reviewflowz

Το Reviewflowz είναι μια σύγχρονη πλατφόρμα διαχείρισης κριτικών που έχει δημιουργηθεί για επιχειρήσεις που θέλουν να συλλέγουν, να παρακολουθούν, να αναλύουν και να ανταποκρίνονται στις κριτικές των πελατών χωρίς να πληρώνουν για λειτουργίες που δεν θα χρησιμοποιήσουν ποτέ. Σε αντίθεση με τις πλατφόρμες μάρκετινγκ «όλα σε ένα» που αντιμετωπίζουν τις κριτικές ως πρόσθετο, το Reviewflowz επικεντρώνεται αποκλειστικά στη διαχείριση κριτικών με αυτοματοποίηση βασισμένη σε τεχνητή νοημοσύνη, προσαρμοσμένες αναλύσεις και υποστήριξη για περισσότερες από 120 πλατφόρμες κριτικών, συμπεριλαμβανομένων εξειδικευμένων πλατφορμών που οι περισσότερες εναλλακτικές λύσεις δεν καλύπτουν.

Με τιμή εκκίνησης 54 $/μήνα, δωρεάν δοκιμή 14 ημερών και αυτοεξυπηρέτηση στη ρύθμιση, το Reviewflowz προσφέρει διαχείριση κριτικών επιχειρηματικού επιπέδου σε ένα κλάσμα του συνήθους κόστους. Η πλατφόρμα είναι συμβατή με τον GDPR και εγγενώς πολυγλωσσική, υποστηρίζοντας 11 γλώσσες σε αντίθεση με τις προσφορές των ανταγωνιστών που είναι μόνο στα αγγλικά.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Αυτοματοποίηση απαντήσεων με AI: Αυτοματοποιήστε πλήρως τις απαντήσεις για κριτικές χαμηλής προτεραιότητας (υψηλές βαθμολογίες, σύντομα σχόλια) και προσαρμόστε τους AI πράκτορες ώστε να ταιριάζουν με τη φωνή της μάρκας σας για υποβοηθούμενες απαντήσεις. Βασίζεται σε σύγχρονα LLM με προηγμένη διαχείριση μνήμης και περιβάλλοντος και σταθερή τιμολόγηση (χωρίς πίστωση AI).
• Προηγμένη ανάλυση συναισθημάτων και προσθήκη ετικετών AI: Προσδιορίστε αυτόματα θέματα, τάσεις και συναισθήματα σε όλες τις κριτικές. Αναδείξτε τα θέματα που ενδιαφέρουν περισσότερο τους πελάτες χωρίς χειροκίνητη κατηγοριοποίηση.
• Προσαρμοσμένες αναφορές και πίνακες ελέγχου: Δημιουργήστε απεριόριστες προσαρμοσμένες αναφορές με τα δικά σας φίλτρα και μετρήσεις. Χωρίς σκορ black-box ή αναφορές με σταθερό κώδικα. Εξαγάγετε σε Excel ή προγραμματίστε την αυτόματη αποστολή μέσω email.
• Ενσωματώσεις στο περιβάλλον εργασίας σας: Συνδεθείτε απευθείας με Slack, MS Teams, Helpdesks, CRMs, zapier και n8n. Απαντήστε σε κριτικές χωρίς να φύγετε από το χώρο εργασίας σας.
• Μαγικοί σύνδεσμοι με έξυπνους στόχους: Χρησιμοποιήστε έναν μόνο σύνδεσμο αίτησης κριτικής που εξισορροπεί έξυπνα τα αιτήματα σε όλες τις πλατφόρμες με βάση τους στόχους σας — διατηρήστε τις στοχευμένες βαθμολογίες, επιτύχετε 5 αστέρια για τα εμβλήματα ή μεγιστοποιήστε τον όγκο.
• Υποστήριξη 120+ πλατφορμών: Παρακολουθήστε κριτικές από Google, Trustpilot, Yelp και Tripadvisor, καθώς και από εξειδικευμένες πλατφόρμες που τα περισσότερα εργαλεία αγνοούν — πλατφόρμες ταξιδιών (Airbnb, Viator, Booking.com), κάθετες πλατφόρμες (CheckATrade, ReviewSolicitors), καταστήματα εφαρμογών και ιστότοπους κριτικών λογισμικού.
• Συνδεθείτε με το Chat GPT & Claude με το MCP: Συζητήστε με τα δεδομένα των κριτικών σας. Κάντε ερωτήσεις, λάβετε άμεσες πληροφορίες που υποστηρίζονται από πραγματικά αποσπάσματα κριτικών. Δεν χρειάζεται πλέον να δημιουργείτε υπολογιστικά φύλλα για να απαντήσετε σε απλές ερωτήσεις.
• Widget κριτικών και κοινωνική απόδειξη: Δημιουργήστε προσαρμόσιμα, πολυγλωσσικά widget κριτικών για συγκεκριμένα θέματα. Ενσωματώστε τα σε οποιαδήποτε σελίδα προορισμού ή CMS για συνεπή, σχετική κοινωνική απόδειξη.
• Κατάταξη ομάδων και παρακολούθηση απόδοσης: Προσδιορίστε τους κορυφαίους σε απόδοση, παρακολουθήστε τη δημιουργία κριτικών ανά μέλος της ομάδας και διαχειριστείτε τα κίνητρα με ακριβή απόδοση.

Πλεονεκτήματα

• Εγγενής AI, όχι προσθήκη AI: Κατασκευασμένο το 2022 με σύγχρονη AI από την πρώτη μέρα. Η ανάλυση συναισθημάτων χρησιμοποιεί τα ίδια LLM που χρησιμοποιείτε καθημερινά, όχι παλιά μοντέλα από το 2015. Οι απαντήσεις AI είναι πραγματικά έξυπνες, όχι απλά πρότυπα.
• Μόνο κριτικές, εξαιρετικά καλά εκτελεσμένες: Χωρίς διαχείριση κοινωνικών μέσων. Χωρίς webchat. Χωρίς επεξεργασία πληρωμών. Απλά η πιο ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης κριτικών που υπάρχει. Αν δεν αφορά κριτικές, δεν το δημιουργούμε.
• Αυτοεξυπηρέτηση και διαφάνεια: Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών χωρίς πιστωτική κάρτα. Δημόσια τιμολόγηση χωρίς κρυφές χρεώσεις. Αναβάθμιση, υποβάθμιση ή ακύρωση ανά πάσα στιγμή απευθείας στην εφαρμογή. Χωρίς τηλεφωνικές πωλήσεις, χωρίς ετήσιες συμβάσεις, χωρίς προθεσμία ακύρωσης 30 ημερών.
• Πραγματικά πολυγλωσσικό: Εγγενής υποστήριξη για 11 γλώσσες (αγγλικά, γαλλικά, ισπανικά, πορτογαλικά, ιταλικά, γερμανικά, ολλανδικά, νορβηγικά, σουηδικά, δανικά, πολωνικά) σε αντίθεση με τις προσφορές των ανταγωνιστών που είναι μόνο στα αγγλικά. Κρίσιμο για διεθνείς μάρκες.
• Σχεδιασμένο για σύγχρονες ροές εργασίας: Άμεση ενσωμάτωση με εργαλεία που χρησιμοποιούν σήμερα οι ομάδες. Slack, MS Teams, σύγχρονα helpdesks, Zapier, webhooks, πρόσβαση API. Χωρίς συμβιβασμούς του τύπου «διαθέσιμο μόνο μέσω Zapier».
• Έως και 10 φορές πιο προσιτό από τις εναλλακτικές λύσεις για επιχειρήσεις: Ξεκινώντας από μόλις 12 $ ανά προφίλ αξιολόγησης ανά μήνα, ανάλογα με την κλίμακα, το Reviewflowz προσφέρει δυνατότητες για επιχειρήσεις χωρίς τιμές για επιχειρήσεις. Παρακολουθήστε 3 τοποθεσίες σε 3 πλατφόρμες για 162 $/μήνα.

Μειονεκτήματα

• Χωρίς διαχείριση κοινωνικών μέσων ή webchat: Το Reviewflowz επικεντρώνεται αποκλειστικά στη διαχείριση κριτικών. Αν χρειάζεστε μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα μάρκετινγκ με δημοσίευση σε κοινωνικά μέσα, διαχείριση καταχωρίσεων ή webchat, αναζητήστε το Birdeye ή το Podium.
• Νεαρή εταιρεία: Με 3 χρόνια λειτουργίας έναντι ανταγωνιστών με 13+ χρόνια, το Reviewflowz εξακολουθεί να λειτουργεί ως μια πολύ μικρή και πρακτική ομάδα. Αν ψάχνετε κάτι για να καθησυχάσετε 7 επίπεδα διοίκησης, αυτό δεν είναι το κατάλληλο.

Ξεκινήστε με τη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών και, αν έχετε περισσότερα από 100 προφίλ κριτικών να παρακολουθήσετε, κλείστε μια επίδειξη για εξατομικευμένη τιμολόγηση.

2. Birdeye

Το Birdeye είναι το νούμερο 1 εργαλείο διαχείρισης της διαδικτυακής φήμης, ειδικά σχεδιασμένο για επιχειρήσεις και οργανισμούς με πολλές τοποθεσίες και πολυάριθμα σημεία επαφής με τους πελάτες. Συγκεντρώνει κριτικές, καταχωρήσεις, κοινωνική αλληλεπίδραση, διαδικτυακή συνομιλία, έρευνες και πληροφορίες για τους ανταγωνιστές, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να διαχειρίζεται τη φήμη σε εθνική κλίμακα με τοπικές αποχρώσεις. Το GenAI επιταχύνει την εργασία, ενώ το Brand AI και το Industry AI διασφαλίζουν ότι οι απαντήσεις παραμένουν σύμφωνες με την επωνυμία και συμμορφώνονται με κάθε αγορά.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Birdeye Reviews AI: Ζητήστε, δρομολογήστε, προσθέστε αυτόματα ετικέτες και απαντήστε σε κριτικές σε μεγάλη κλίμακα με πρότυπα σχέδια και κανόνες κλιμάκωσης.
• Birdeye Listings AI: Συγχρονίστε ακριβή προφίλ και ώρες σε εκατοντάδες ιστότοπους και εφαρμογές. Τα προστατευτικά μέτρα εντοπίζουν διπλότυπα και ασυνέπειες πριν προκαλέσουν προβλήματα κατάταξης ή εμπιστοσύνης.
• Birdeye Social AI: Σχεδιάστε, δημοσιεύστε και αλληλεπιδράστε σε όλα τα δίκτυα από ένα μόνο μέρος. Η τεχνητή νοημοσύνη προτείνει απαντήσεις και επισημαίνει επικίνδυνα σχόλια για ανθρώπινη αξιολόγηση.
• Brand AI + Industry AI: Προσαρμοσμένα LLM που μαθαίνουν τη φωνή σας, τους νομικούς κανόνες και το κάθετο πλαίσιο, ώστε κάθε απάντηση να ακούγεται σαν να προέρχεται από εσάς και όχι από ένα bot.
• Ενοποιημένο inbox και ροές εργασίας: Δώστε προτεραιότητα με βάση την αξιολόγηση, την πρόθεση και την διαδρομή κινδύνου ανά περιοχή ή τοποθεσία. Δημιουργήστε SLA ώστε να μην χάνεται καμία κριτική ή σχόλιο.
• Πληροφορίες για τους ανταγωνιστές και τις λέξεις-κλειδιά: Εντοπίστε θέματα που ενδιαφέρουν τους πελάτες και συγκρίνετε ομάδες τοποθεσιών με τοπικούς ανταγωνιστές με πληροφορίες σε απλή γλώσσα.
• Πάνω από 3.000 ενσωματώσεις: Ενσωματώστε δεδομένα CRM, POS, EHR, PMS και ticketing, ώστε τα αιτήματα να είναι έγκαιρα και να συνδέονται με πραγματικές συναλλαγές.
• Συμμόρφωση και διαδρομές ελέγχου: Η πρόσβαση βάσει ρόλου, το ιστορικό απαντήσεων και τα εξαγώγιμα αρχεία καταγραφής υποστηρίζουν τη διακυβέρνηση της επιχείρησης και τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Πλεονεκτήματα

• Σχεδιασμένο ειδικά για επιχειρήσεις με πολλές τοποθεσίες: Σχεδιασμένο από την αρχή για να χειρίζεται την πολυπλοκότητα εκατοντάδων τοποθεσιών, σε αντίθεση με τα αποσπασματικά εργαλεία που συχνά δεν λειτουργούν σε μεγάλη κλίμακα.
• GenAI που είναι ασφαλές για την επωνυμία και καθοδηγείται από τους κανόνες σας: Παράγει περιεχόμενο σύμφωνο με την επωνυμία που απαιτεί ελάχιστη επεξεργασία, ώστε οι ομάδες σας να μπορούν να επικεντρωθούν στη στρατηγική αντί για συνεχείς αναδιατυπώσεις.
• Μία σύνδεση για κριτικές, καταχωρήσεις και κοινωνικά δίκτυα: Συγκεντρώνει όλα τα εργαλεία φήμης και αφοσίωσης σε μία ενιαία πλατφόρμα, μειώνοντας τις ανάγκες εκπαίδευσης και εξαλείφοντας την ακαταστασία των πολλαπλών συνδέσεων.
• Ροές εργασίας και αναφορές επιχειρησιακού επιπέδου: Προσφέρει ευέλικτες εγκρίσεις και αναφορές συγκεντρωτικών στοιχείων που επεκτείνονται εύκολα από μεμονωμένες τοποθεσίες σε περιοχές και σε ολόκληρο το εμπορικό σήμα.

Μειονεκτήματα

• Το Birdeye συνδέεται με περισσότερες από 3.000 εφαρμογές σε διάφορους κλάδους, όπως υγειονομική περίθαλψη, οδοντιατρική, λιανική και νομικά. Αν και δεν περιλαμβάνονται όλες οι εφαρμογές τρίτων, οι πιο κρίσιμες ενσωματώσεις CRM, EMR και POS έχουν προτεραιότητα για την απρόσκοπτη αυτοματοποίηση των κριτικών, των μηνυμάτων και των αναφορών.
• Το Birdeye συγκεντρώνει κριτικές, μηνύματα και εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για κοινωνικά μέσα σε μία πλατφόρμα. Αν και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εξοικειωθούν οι νέοι χρήστες, ο διαισθητικός πίνακας ελέγχου και οι πόροι εκπαίδευσης καθιστούν την υιοθέτηση γρήγορη και αποτελεσματική.
• Για επιχειρήσεις με μία μόνο τοποθεσία ή μικρότερες επιχειρήσεις, το Birdeye μπορεί να φαίνεται ως μια μεγαλύτερη επένδυση σε σύγκριση με τα βασικά εργαλεία αξιολόγησης. Ωστόσο, συγκεντρώνοντας τις αξιολογήσεις, τα μηνύματα, τις έρευνες και τις καταχωρίσεις σε μία πλατφόρμα και προσφέροντας ένα δωρεάν πρόγραμμα Social AI, βοηθά τις μικρές ομάδες να εξοικονομήσουν χρόνο και να αναπτυχθούν πιο έξυπνα.

Συμβουλή από επαγγελματία: Εάν έχετε πέντε, 100 ή 5000 τοποθεσίες, το Birdeye μειώνει τον φόρτο εργασίας και βελτιώνει τη δημόσια εικόνα σας με μετρήσιμα αποτελέσματα που συνδέονται με τα έσοδα, σύμφωνα με τα όσα η Forrester αναγνωρίζει ως βασικά στοιχεία για τους ηγέτες της CX.

3. Google Business Profile (GBP)

Η βιτρίνα σας στην Αναζήτηση Google και στους Χάρτες. Το GBP δεν είναι από μόνο του ένα εργαλείο φήμης, αλλά είναι το πιο ορατό μέρος όπου οι πελάτες διαβάζουν και γράφουν κριτικές. Τα πλήρη, ακριβή προφίλ και οι έγκαιρες απαντήσεις κάνουν πραγματική διαφορά στο πόσο συχνά εμφανίζεστε και στο πώς σας αντιλαμβάνονται οι πελάτες. Οι οδηγίες της Google προτρέπουν την παροχή πλήρων πληροφοριών, επαλήθευσης, ενημερωμένων ωρών λειτουργίας και απαντήσεων σε κριτικές για να ξεχωρίζετε στα τοπικά αποτελέσματα.

Χαρακτηριστικά

• Προφίλ για κάθε τοποθεσία με ώρες λειτουργίας, υπηρεσίες, ερωτήσεις και απαντήσεις, φωτογραφίες και δημοσιεύσεις.
• Εγγενής συλλογή και απάντηση κριτικών.
• Στοιχεία για προβολές, αναζητήσεις, κλήσεις και αιτήματα κατεύθυνσης.

Πλεονεκτήματα

• Δωρεάν, απαραίτητο και υψηλής πρόθεσης.
• Άμεση επίδραση στην τοπική ανακάλυψη και εμπιστοσύνη.

Μειονεκτήματα

• Κατακερματισμένο για μάρκες με εκατοντάδες τοποθεσίες.
• Περιορισμένες αναλύσεις και ροές εργασίας σε σύγκριση με τις εξειδικευμένες πλατφόρμες.

4. Trustpilot

Μια ανοιχτή κοινότητα κριτικών με επιχειρηματικά εργαλεία για τη συλλογή, την προβολή και την ανάλυση κριτικών. Οι πρωτοβουλίες εμπιστοσύνης στην επωνυμία και τα δημόσια προφίλ μπορούν να ενισχύσουν την αξιοπιστία σας όταν οι υποψήφιοι πελάτες σας αναζητούν σε ιστότοπους τρίτων.

Χαρακτηριστικά

• Προσκλήσεις για κριτικές, widget και δημόσια προφίλ.
• Ανίχνευση απάτης και αναφορές διαφάνειας.
• Αναλυτικά στοιχεία σχετικά με τον όγκο, τα θέματα και το κλίμα.

Πλεονεκτήματα

• Οι καταναλωτές αναγνωρίζουν τη μάρκα, γεγονός που προσθέτει κοινωνική απόδειξη.
• Ισχυρές δημόσιες σελίδες προφίλ που κατατάσσονται στις αναζητήσεις με βάση το εμπορικό σήμα.

Μειονεκτήματα

• Ιδανικό για κάθετους τομείς όπου οι υποψήφιοι πελάτες αναμένουν να δουν κριτικές Trustpilot.
• Οι δημόσιες διαμάχες σχετικά με τη διαμόρφωση του περιεχομένου μπορούν να γίνουν ορατές αν δεν είστε προσεκτικοί.

5. Brand24

Κοινωνική ακρόαση και παρακολούθηση μέσων που παρακολουθεί αναφορές σε ολόκληρο τον ιστό για να εντοπίζει έγκαιρα προβλήματα φήμης. Ιδανικό για τον εντοπισμό αναδυόμενων προβλημάτων, τη μέτρηση του μεριδίου φωνής και την ανακάλυψη υποστηρικτών για ενίσχυση.

Χαρακτηριστικά

• Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο σε ειδήσεις, ιστολόγια, φόρουμ και κοινωνικά δίκτυα
• Ανίχνευση συναισθημάτων και ειδοποιήσεις για ανωμαλίες
• Πίνακες ελέγχου ανάλυσης επιρροής και θεμάτων

Πλεονεκτήματα

• Γρήγορη ρύθμιση για παρακολούθηση σε μεγάλη κλίμακα
• Χρήσιμες ειδοποιήσεις για «αιχμές» και «καταιγίδες» για την πρόληψη κρίσεων

Μειονεκτήματα

• Δεν αποτελεί πλήρη σουίτα αναθεώρησης ή καταλόγων
• Το συναίσθημα είναι κατευθυντικό, οπότε ελέγχετε πάντα τις ακραίες περιπτώσεις.

6. Sprout Social

Μια πλατφόρμα διαχείρισης κοινωνικών δικτύων με ενσωματωμένη διαχείριση κριτικών, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να ανταποκρίνεται σε σχόλια στα κοινωνικά δίκτυα και δημόσιες κριτικές από ένα μόνο μέρος. Εάν η ομάδα κοινωνικών δικτύων σας χρησιμοποιεί ήδη το Sprout, αυτό σας γλιτώνει από την ανάγκη να αλλάζετε καρτέλες.

Χαρακτηριστικά

• Ενιαίο inbox για κριτικές από Google, Yelp, TripAdvisor, Facebook, app stores και άλλα
• Αναθέσεις, φίλτρα και ροές εργασίας ανταπόκρισης
• Πρόσθετα για δημοσίευση, αναφορά και ακρόαση

Πλεονεκτήματα

• Σταθερές ενσωματώσεις κριτικών για ομάδες κοινωνικών δικτύων
• Σαφείς ροές εργασίας και δικαιώματα

Μειονεκτήματα

• Η τιμή μπορεί να αυξηθεί με τα πρόσθετα
• Δεν έχει σχεδιαστεί για καταχωρήσεις σε κλίμακα πολλαπλών τοποθεσιών

**7. Reputation.com **

Το Reputation.com είναι μία από τις πρώτες πλατφόρμες στον χώρο της διαχείρισης της διαδικτυακής φήμης, προσφέροντας εργαλεία για την παρακολούθηση κριτικών, τη διαχείριση καταχωρίσεων επιχειρήσεων και τη συλλογή σχολίων πελατών. Αν και καλύπτει τα βασικά στοιχεία της ORM, η πλατφόρμα βασίζεται σε πιο παραδοσιακές ροές εργασίας και μπορεί να φαίνεται λιγότερο ευέλικτη σε σύγκριση με τις σύγχρονες λύσεις που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη.

Χαρακτηριστικά

• Ελέγξτε και διαχειριστείτε την παρακολούθηση και την ανταπόκριση σε όλες τις πλατφόρμες.
• Διαχείριση καταχωρίσεων επιχειρήσεων για ακρίβεια σε όλους τους καταλόγους.
• Έρευνες πελατών και συλλογή σχολίων.
• Πίνακες ελέγχου αναφορών με πληροφορίες σχετικά με την κοινή γνώμη και τη συμμόρφωση.

Πλεονεκτήματα

• Καθιερωμένος πάροχος υπηρεσιών διαχείρισης φήμης με αξιοπιστία στις αγορές.
• Λεπτομερείς αναφορές και υποστήριξη συμμόρφωσης για κλάδους με αυστηρούς κανονισμούς.

Μειονεκτήματα

• Οι περιορισμένες δυνατότητες δημιουργίας κριτικών δυσχεραίνουν την επιτάχυνση της ανάπτυξης.
• Η διεπαφή και οι ροές εργασίας φαίνονται ξεπερασμένες σε σύγκριση με τις νεότερες πλατφόρμες που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη.

8. Yotpo (κριτικές ηλεκτρονικού εμπορίου)

Μια μηχανή κριτικών για μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου που επιθυμούν κριτικές στον ιστότοπό τους, ερωτήσεις και απαντήσεις, UGC και widget φιλικά προς το SEO. Εάν οι πωλήσεις πραγματοποιούνται στον ιστότοπό σας, το Yotpo σας βοηθά να συλλέξετε και να παρουσιάσετε αποδείξεις όπου έχει σημασία.

Χαρακτηριστικά

• Αιτήματα για κριτικές μετά την αγορά και widget στον ιστότοπο
• Οπτικό UGC, Q&A και επιλογές συνδιανομής
• Πληροφορίες σχετικά με το κλίμα και τα θέματα των προϊόντων

Πλεονεκτήματα

• Ειδικά σχεδιασμένο για κριτικές προϊόντων και μετατροπή στον ιστότοπο
• Ισχυρές λειτουργίες merchandising για PDP

Μειονεκτήματα

• Δεν αποτελεί λύση για τοπικές καταχωρίσεις ή πολλαπλές τοποθεσίες
• Απαιτεί προσοχή από τους προγραμματιστές για την καλύτερη δυνατή εφαρμογή.

Χτίστε τη φήμη σας με έξυπνο τρόπο

Ένα ισχυρό πρόγραμμα φήμης βασίζεται σε συνεπείς ρουτίνες και ομαλές μεταβιβάσεις. Δημιουργήστε μια ισχυρή βάση και, στη συνέχεια, προσθέστε τα σωστά πρόσθετα, ώστε να μην παραλείπεται τίποτα.

Ξεκινήστε με ακριβείς καταχωρήσεις

Διατηρήστε το όνομα, τη διεύθυνση, το τηλέφωνο, τις ώρες λειτουργίας, τις υπηρεσίες και τις φωτογραφίες κάθε τοποθεσίας πλήρεις και ενημερωμένες. Τα ακριβή προφίλ βοηθούν τους πελάτες να σας βρουν και να εμπιστευτούν αυτό που βλέπουν. Το Birdeye Listings AI συγχρονίζει τα δεδομένα σε εκατοντάδες ιστότοπους, επισημαίνει τα διπλότυπα και τα λάθη και ενημερώνει τις αλλαγές με μία κίνηση.

Κάντε τις κριτικές μια καθημερινή συνήθεια

Ζητήστε κριτικές μετά από πραγματικές αλληλεπιδράσεις, επισημάνετε τα σχόλια ανά θέμα και απαντήστε γρήγορα με εξυπηρετικό τόνο. Το Biedye Reviews AI στέλνει έγκαιρα αιτήματα, επισημαίνει αυτόματα θέματα όπως η χρέωση ή ο χρόνος αναμονής και συντάσσει απαντήσεις σύμφωνα με την επωνυμία σας χρησιμοποιώντας το GenAI και τους κανόνες Brand AI.

Ακούστε πέρα από τα κανάλια σας

Η φήμη δεν διαμορφώνεται μόνο από τις αξιολογήσεις με αστέρια. Παρακολουθήστε τις αναφορές σε ειδήσεις, ιστολόγια και κοινωνικά δίκτυα, ώστε να μπορείτε να αντιμετωπίσετε έγκαιρα τα προβλήματα και να ενισχύσετε τις επιτυχίες. Συγκεντρώστε τα σχόλια και τις κριτικές στα κοινωνικά δίκτυα σε ένα ενοποιημένο φάκελο εισερχομένων. Εάν χρειάζεστε ευρύτερη παρακολούθηση των μέσων ενημέρωσης, προσθέστε ένα εργαλείο ακρόασης και δρομολογήστε τις αναφορές υψηλού κινδύνου στο Birdeye για γρήγορη δράση.

Συναντήστε τους πελάτες εκεί όπου βρίσκονται

Διαχειριστείτε σχόλια, DM και κριτικές σε ένα μέρος, ώστε η ομάδα σας να μην χάνει ποτέ κανένα μήνυμα. Το Birdeye Social AI και το ενοποιημένο inbox διατηρούν την αλληλεπίδραση οργανωμένη ανά τοποθεσία. Εάν η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιεί ήδη μια άλλη σουίτα, ενσωματώστε τις κριτικές, ώστε όλα να καταλήγουν στην ίδια ουρά.

Μετατρέψτε την επισκεψιμότητα σε εμπιστοσύνη στον ιστότοπό σας

Προβάλετε πραγματικές αποδείξεις πελατών εκεί όπου αποφασίζουν οι αγοραστές. Χρησιμοποιήστε widget κριτικών, ερωτήσεις και απαντήσεις και επισημάνσεις σε βασικές σελίδες για να ωθήσετε τους αναποφάσιστους επισκέπτες. Το Birdeye σας βοηθά να μεταφέρετε τις κορυφαίες κριτικές και θέματα στον ιστότοπό σας, στις σελίδες προορισμού και στα email σας. Οι ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να προσθέσουν ένα εργαλείο κριτικών προϊόντων, διατηρώντας παράλληλα τις κριτικές υπηρεσιών στο Birdeye.

Διατηρήστε τη συμμόρφωση και τη διαφάνεια

Τεκμηριώστε τον τρόπο με τον οποίο ζητάτε κριτικές, αποφύγετε τα κίνητρα, απαντήστε σε όλα τα σχόλια και διατηρήστε καθαρά ίχνη ελέγχου. Εκπαιδεύστε τις ομάδες σχετικά με το τι επιτρέπεται και τι όχι. Το Birdeye προσφέρει πρόσβαση βάσει ρόλου, ιστορικό απαντήσεων και εξαγώγιμα αρχεία καταγραφής, καθιστώντας το πρόγραμμά σας ελέγξιμο και συνεπές σε κάθε τοποθεσία.

Γιατί αυτό το εγχειρίδιο προωθεί την ανάπτυξη

• Εμφανίζεστε περισσότερο. Τα πλήρη, επαληθευμένα προφίλ και οι πρόσφατες φωτογραφίες βελτιώνουν την ορατότητα και τα κλικ.
• Μετατρέπετε τους σκεπτικιστές. Οι γρήγορες, χρήσιμες απαντήσεις μπορούν να μετατρέψουν μια αρνητική κριτική 1-2 αστέρων σε έναν πελάτη που σας δίνει μια δεύτερη ευκαιρία.
• Μαθαίνετε γρηγορότερα. Τα αυτόματα επισημασμένα θέματα αναδεικνύουν τι πρέπει να διορθώσετε στη συνέχεια, από τη σύγχυση στη χρέωση έως τους χρόνους αναμονής.
• **Μειώνει την περιττότητα της πλατφόρμας. **Ένα κέντρο για κριτικές, καταχωρήσεις επιχειρήσεων και κοινωνικά δίκτυα εξοικονομεί χρόνο και μειώνει το κόστος.
• Προστατεύει το εμπορικό σήμα σας. Οι σαφείς πολιτικές και τα ίχνη ελέγχου σας βοηθούν να παραμείνετε συμμορφωμένοι ενώ επεκτείνεστε.

Πού βοηθάει περισσότερο το Birdeye: Το Birdeye είναι μια πλατφόρμα ενεργητικού μάρκετινγκ για επιχειρήσεις με πολλές τοποθεσίες. Το GenAI επιταχύνει την εργασία. Το Brand AI και το Industry AI διατηρούν τα πάντα σύμφωνα με το brand και συμμορφωμένα. Τα ταμπλό συγκεντρώνουν τις επιδόσεις από την τοποθεσία στην περιοχή και στο brand, ώστε οι ηγέτες να έχουν μια συνολική εικόνα.

Γρήγορη λίστα ελέγχου αγοραστή

Χρησιμοποιήστε το για να επιλέξετε τη σωστή ρύθμιση σε λιγότερο από 10 λεπτά.

• Διαχειρίζεστε 10 ή περισσότερες τοποθεσίες; Χρειάζεστε δικαιώματα, μαζικές ενημερώσεις και συγκεντρωτικές αναφορές. Επιλέξτε: Birdeye ως κέντρο ελέγχου.

• Θέλετε κριτικές, καταχωρήσεις και κοινωνικά δίκτυα με μία μόνο σύνδεση; Λιγότερα εργαλεία, ταχύτερες ομάδες, πιο ακριβή αποτελέσματα. Επιλέξτε: Birdeye με Reviews AI, Listings AI και Social AI.

• Η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης σας χρησιμοποιεί ήδη άλλη σουίτα; Διατηρήστε τη ροή εργασίας και τις κριτικές τους σε ένα μέρος, ενώ διαχειρίζεστε την πολιτική και τις αναφορές. Επιλέξτε: Birdeye ως κόμβο, ενσωματώστε τη σουίτα κοινωνικής δικτύωσης για μία ουρά.

• Οι κύκλοι δημοσίων σχέσεων και ειδήσεων διαμορφώνουν την αντίληψη στον κλάδο σας; Προσθέστε την παρακολούθηση των μέσων ενημέρωσης και δρομολογήστε τις αναφορές υψηλού κινδύνου στην κύρια ροή εργασίας σας. Επιλογή: Birdeye ως επίπεδο κλιμάκωσης και απόκρισης.

• **Το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί σημαντικό παράγοντα εσόδων; **Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο αξιολόγησης προϊόντων για PDP, διατηρώντας παράλληλα τις αξιολογήσεις υπηρεσιών, τις καταχωρήσεις και την κοινωνική αλληλεπίδραση σε ένα μέρος. Επιλογή: Birdeye για φήμη και απόδειξη υπηρεσιών, σε συνδυασμό με το εργαλείο αξιολόγησης ηλεκτρονικού εμπορίου.

Σχέδιο δράσης για τις επόμενες 30 ημέρες

• Εβδομάδα 1: Καθαρίστε τις καταχωρίσεις σας. Συγχρονίστε τις ώρες, τις κατηγορίες και τις φωτογραφίες για κάθε τοποθεσία. Ενεργοποιήστε την ανίχνευση διπλών καταχωρίσεων.
• Εβδομάδα 2: Τυποποιήστε τις κριτικές. Ξεκινήστε αιτήματα μετά την αλληλεπίδραση, δημιουργήστε ετικέτες για τα πέντε κορυφαία θέματα σας και ορίστε SLA απόκρισης ανά βαθμολογία και πρόθεση.
• Εβδομάδα 3: Κεντρικοποιήστε την αλληλεπίδραση. Δρομολογήστε τα σχόλια και τις κριτικές στα κοινωνικά δίκτυα σε ένα ενιαίο φάκελο εισερχομένων. Εγκρίνετε 30 πρότυπα απαντήσεων σύμφωνα με την επωνυμία με το Brand AI.
• Εβδομάδα 4: Αναφέρετε και βελτιώστε. Στείλτε μία διόρθωση για κάθε κορυφαίο θέμα. Μοιραστείτε μια μηνιαία σημείωση «τι μάθαμε» με τους ηγέτες.

Επαγγελματική κίνηση: Ξεκινήστε με το Birdeye και, στη συνέχεια, προσθέστε μόνο τα πρόσθετα που χρειάζεστε πραγματικά. Έτσι, το πακέτο σας παραμένει απλό, η ομάδα σας συγκεντρωμένη και το πρόγραμμα φήμης σας προχωρά γρήγορα.

Η τελική λέξη

Η φήμη είναι ένας κύκλος. Οι πελάτες μιλούν. Εσείς ακούτε. Εσείς διορθώνετε. Στη συνέχεια, δείχνετε τη δουλειά σας μέσω γρήγορων, ανθρώπινων απαντήσεων και ακριβών πληροφοριών όπου κι αν κοιτάξουν οι πελάτες. Οι μάρκες που το κάνουν αυτό χτίζουν με συνέπεια εμπιστοσύνη, βελτιώνουν την εμπειρία πελάτη και αναπτύσσονται γρηγορότερα, κάτι που αντανακλά αυτό που η Forrester συνδέει με την οικονομική απόδοση. Το Birdeye παρέχει στις επιχειρήσεις με πολλές τοποθεσίες τον κινητήρα για να λειτουργήσει αυτός ο κύκλος σε μεγάλη κλίμακα με GenAI που σέβεται τη μάρκα σας. Συνδυάστε το με τα σωστά υποστηρικτικά εργαλεία από αυτήν τη λίστα και η φήμη σας θα γίνει ένα κανάλι ανάπτυξης, όχι μια άσκηση πυρασφάλειας.