Εισαγωγή

Εάν η εταιρεία σας δεν διαχειρίζεται τη διαδικτυακή της φήμη το 2025, οδηγείτε με αναμμένο το φως της μηχανής ελέγχου. Οι κριτικές, οι καταχωρίσεις, τα κοινωνικά σχόλια και τα αποτελέσματα αναζήτησης διαμορφώνουν τις αγοραστικές αποφάσεις πολύ πριν σας χαιρετήσει ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων. Η έρευνα της Forrester έχει δείξει ότι μια καλύτερη εμπειρία πελάτη συνδέεται άμεσα με τα αποτελέσματα των εσόδων, με τους κορυφαίους ηγέτες CX να καταγράφουν μεγαλύτερη ανάπτυξη σε σύγκριση με τους καθυστερημένους. Αυτό σημαίνει ότι οι μάρκες που ακούν, ανταποκρίνονται και βελτιώνονται από τα σχόλια του κοινού κερδίζουν συχνότερα.

Σε αυτό το ιστολόγιο, αναλύουμε επτά εργαλεία φήμης που πραγματικά βοηθούν. Πριν ξεκινήσουμε, μια γρήγορη εξέταση της πραγματικότητας: οι ρυθμιστικές αρχές πατάνε τις ψεύτικες κριτικές και οι πλατφόρμες αναμένουν από τις επιχειρήσεις να ανταποκριθούν γρήγορα και με διαφάνεια. Η FTC των ΗΠΑ οριστικοποίησε έναν κανόνα που απαγορεύει την αγορά και την πώληση ψεύτικων κριτικών, συνοδευόμενο από αυστηρές κυρώσεις. Αυτό σημαίνει ότι η διαδικασία σας πρέπει να είναι αυθεντική, συνεπής και ελέγξιμη.

Ας ξεκινήσουμε:

1. Birdeye (το καλύτερο all-around για εμπορικά σήματα με πολλές τοποθεσίες και επιχειρήσεις)

Το Birdeye είναι το #1 εργαλείο διαχείρισης της διαδικτυακής φήμης, ειδικά σχεδιασμένο για οργανισμούς επιχειρηματικής κλίμακας και πολλαπλών τοποθεσιών με πολυάριθμα σημεία επαφής με τους πελάτες. Συγκεντρώνει κριτικές, καταχωρίσεις, κοινωνική δέσμευση, διαδικτυακή συνομιλία, έρευνες και πληροφορίες για τους ανταγωνιστές, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να διαχειρίζεται τη φήμη σε εθνική κλίμακα με τοπικές αποχρώσεις. Το GenAI του επιταχύνει το έργο, ενώ το Brand AI και το Industry AI διασφαλίζουν ότι οι απαντήσεις παραμένουν on-brand και συμβατές σε κάθε αγορά.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Birdeye Reviews AI: Ζητήστε, δρομολογήστε, επισημάνετε αυτόματα και απαντήστε σε κριτικές σε κλίμακα με προσχέδια και κανόνες κλιμάκωσης εντός της μάρκας.
• Birdeye Listings AI: Συγχρονίστε ακριβή προφίλ και ώρες σε εκατοντάδες ιστότοπους και εφαρμογές. Οι Guardrails πιάνουν τα αντίγραφα και τις ασυνέπειες πριν προκαλέσουν προβλήματα κατάταξης ή εμπιστοσύνης.
• Birdeye Social AI: Σχεδιάστε, δημοσιεύστε και εμπλεκόμενοι σε όλα τα δίκτυα από ένα μέρος. Η τεχνητή νοημοσύνη προτείνει απαντήσεις και επισημαίνει τα επικίνδυνα σχόλια για ανθρώπινη εξέταση.
• Brand AI + Industry AI: Προσαρμοσμένα LLMs που μαθαίνουν τη φωνή σας, τους νομικούς κανόνες και το κάθετο πλαίσιο, ώστε κάθε απάντηση να ακούγεται σαν εσάς και όχι σαν bot.
• Ενοποιημένα εισερχόμενα και ροές εργασίας: Δώστε προτεραιότητα με βάση την αξιολόγηση, την πρόθεση και τον κίνδυνο - δρομολογήστε με βάση την περιοχή ή την τοποθεσία. Δημιουργήστε SLA, ώστε να μην ξεφεύγει καμία αναθεώρηση ή σχόλιο.
• Πληροφορίες για ανταγωνιστές και λέξεις-κλειδιά: Εντοπίστε θέματα που ενδιαφέρουν τους πελάτες και συγκρίνετε τις ομάδες τοποθεσίας με τους τοπικούς ανταγωνιστές με απλές πληροφορίες.
• 3.000+ ενσωματώσεις: Φέρτε δεδομένα CRM, POS, EHR, PMS και ticketing, ώστε τα αιτήματα να είναι έγκαιρα και συνδεδεμένα με πραγματικές συναλλαγές.
• Συμμόρφωση και διαδρομές ελέγχου: Η πρόσβαση βάσει ρόλων, το ιστορικό απαντήσεων και τα εξαγώγιμα αρχεία καταγραφής υποστηρίζουν την εταιρική διακυβέρνηση και τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Πλεονεκτήματα

• Ειδικά σχεδιασμένο για επιχειρήσεις με πολλές τοποθεσίες: Σχεδιασμένο από την αρχή για να χειρίζεται την πολυπλοκότητα εκατοντάδων τοποθεσιών, σε αντίθεση με τα συρραμμένα σημειακά εργαλεία που συχνά καταρρέουν σε κλίμακα.
• GenAI που είναι ασφαλές για το εμπορικό σήμα και καθοδηγείται από τους δικούς σας κανόνες: Παράγει επώνυμο, συμβατό περιεχόμενο που απαιτεί ελάχιστη επεξεργασία, ώστε οι ομάδες σας να μπορούν να επικεντρωθούν στη στρατηγική αντί για συνεχείς επανεγγραφές.
• Μία σύνδεση για κριτικές, καταχωρίσεις και κοινωνική δικτύωση: Φέρνει όλα τα εργαλεία φήμης και δέσμευσης σε μία ενιαία πλατφόρμα, μειώνοντας τις ανάγκες εκπαίδευσης και εξαλείφοντας την ακαταστασία των πολλαπλών συνδέσεων.
• Ροές εργασίας και αναφορές επιχειρησιακού επιπέδου: Προσφέρει ευέλικτες εγκρίσεις και αναφορές που κλιμακώνονται αβίαστα από μεμονωμένες τοποθεσίες σε περιοχές και σε ολόκληρη την επωνυμία.

Μειονεκτήματα

• Το Birdeye συνδέεται με 3.000+ εφαρμογές σε κλάδους όπως η υγειονομική περίθαλψη, η οδοντιατρική, το λιανικό εμπόριο και η νομική. Αν και δεν περιλαμβάνεται κάθε εφαρμογή τρίτου μέρους, οι πιο κρίσιμες ενσωματώσεις CRM, EMR και συστήματα POS έχουν προτεραιότητα για την απρόσκοπτη αυτοματοποίηση των αξιολογήσεων, της αποστολής μηνυμάτων και της υποβολής εκθέσεων.
• Η Birdeye συγκεντρώνει τις κριτικές, τα μηνύματα και τα εργαλεία AI των κοινωνικών μέσων σε μία πλατφόρμα. Παρόλο που μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να νιώσουν άνετα οι νέοι χρήστες, το διαισθητικό ταμπλό και οι εκπαιδευτικοί πόροι καθιστούν την υιοθέτηση γρήγορη και αποτελεσματική.
• Για επιχειρήσεις με μία μόνο τοποθεσία ή μικρότερες επιχειρήσεις, το Birdeye μπορεί να αισθάνεται σαν μεγαλύτερη επένδυση σε σύγκριση με τα βασικά εργαλεία αναθεώρησης. Αλλά με την ενοποίηση των αξιολογήσεων, των μηνυμάτων, των ερευνών και των καταχωρίσεων σε μία πλατφόρμα και την προσφορά ενός δωρεάν σχεδίου Social AI, βοηθά τις μικρές ομάδες να εξοικονομήσουν χρόνο και να κλιμακωθούν πιο έξυπνα.

**Pro tip: **Εάν έχετε πέντε, 100 ή 5000 τοποθεσίες, το Birdeye μειώνει την πολυάσχολη εργασία και αναβαθμίζει τη δημόσια εικόνα σας με μετρήσιμα αποτελέσματα που συνδέονται με τα έσοδα, ευθυγραμμιζόμενο με αυτό που η Forrester προσδιορίζει ως κλειδί για τους ηγέτες CX.

2. Επαγγελματικό προφίλ Google (GBP)

Η βιτρίνα του καταστήματός σας στην αναζήτηση και τους χάρτες της Google. Το GBP δεν αποτελεί από μόνο του εργαλείο φήμης, αλλά είναι το πιο ορατό μέρος όπου οι πελάτες διαβάζουν και γράφουν κριτικές. Τα πλήρη, ακριβή προφίλ και οι έγκαιρες απαντήσεις κάνουν πραγματική διαφορά στο πόσο συχνά εμφανίζεστε και πώς σας αντιλαμβάνονται οι πελάτες. Η ίδια η καθοδήγηση της Google προτρέπει να παρέχετε πλήρεις πληροφορίες, επαλήθευση, ενημερωμένο ωράριο και απαντήσεις σε κριτικές για να ξεχωρίζετε στα τοπικά αποτελέσματα.

Χαρακτηριστικά

• Προφίλ για κάθε τοποθεσία με ώρες λειτουργίας, υπηρεσίες, ερωτήσεις και απαντήσεις, φωτογραφίες και αναρτήσεις.
• Μητρική συλλογή κριτικών και απάντηση.
• Ενδείξεις σχετικά με τις προβολές, τις αναζητήσεις, τις κλήσεις και τα αιτήματα κατεύθυνσης.

Πλεονεκτήματα

• Δωρεάν, βασική και υψηλή πρόθεση.
• Άμεση επιρροή στην τοπική ανακάλυψη και εμπιστοσύνη.

Μειονεκτήματα

• Κατακερματισμένη για μάρκες με εκατοντάδες τοποθεσίες.
• Περιορισμένα αναλυτικά στοιχεία και ροές εργασίας σε σύγκριση με τις ειδικές πλατφόρμες.

3. Trustpilot

Μια ανοιχτή κοινότητα κριτικών με επιχειρηματικά εργαλεία για τη συλλογή, προβολή και ανάλυση κριτικών. Οι πρωτοβουλίες εμπιστοσύνης του εμπορικού σήματος και τα δημόσια προφίλ του μπορούν να ενισχύσουν την αξιοπιστία όταν οι προοπτικές σας κάνουν έρευνα σε ιστότοπους τρίτων.

Χαρακτηριστικά

• Επανεξέταση προσκλήσεων, widgets και δημόσιων προφίλ.
• Αναφορές ανίχνευσης απάτης και διαφάνειας.
• Αναλύσεις σχετικά με τον όγκο, τα θέματα και το συναίσθημα.

Πλεονεκτήματα

• Οι καταναλωτές αναγνωρίζουν τη μάρκα, γεγονός που προσθέτει κοινωνική απόδειξη.
• Ισχυρές σελίδες δημόσιου προφίλ που κατατάσσονται για αναζητήσεις με το εμπορικό σήμα.

Μειονεκτήματα

• Κατάλληλο για κάθετους κλάδους όπου οι υποψήφιοι περιμένουν να δουν αξιολογήσεις Trustpilot.
• Οι δημόσιες διαφωνίες μετριοπάθειας μπορεί να γίνουν ορατές αν δεν είστε προσεκτικοί.

4. Brand24

Κοινωνική ακρόαση και παρακολούθηση μέσων ενημέρωσης που παρακολουθεί τις αναφορές σε όλο τον ιστό για να εντοπίζει έγκαιρα τις πυρκαγιές φήμης. Εξαιρετικό για τον εντοπισμό αναδυόμενων ζητημάτων, τη μέτρηση του μεριδίου φωνής και την ανακάλυψη υποστηρικτών για ενίσχυση.

Χαρακτηριστικά

• Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο σε ειδήσεις, ιστολόγια, φόρουμ και κοινωνικά
• Ανίχνευση συναισθήματος και ειδοποιήσεις ανωμαλιών
• Πίνακες ελέγχου επιρροής και ανάλυσης θεμάτων

Πλεονεκτήματα

• Γρήγορη ρύθμιση για ακρόαση σε κλίμακα
• Χρήσιμες ειδοποιήσεις "αιχμών" και "καταιγίδων" για την πρόληψη κρίσεων

Μειονεκτήματα

• Δεν αποτελεί πλήρη σουίτα αναθεώρησης ή καταλόγου
• Το συναίσθημα είναι κατευθυνόμενο, οπότε ελέγχετε πάντα τις ακραίες περιπτώσεις.

5. Sprout Social

Μια πλατφόρμα κοινωνικής διαχείρισης με ολοκληρωμένη διαχείριση κριτικών, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να συμμετέχει σε κοινωνικά σχόλια και δημόσιες κριτικές από ένα μέρος. Εάν η κοινωνική σας ομάδα χρησιμοποιεί ήδη το Sprout, αυτό σας γλιτώνει από το να αλλάξετε καρτέλες.

Χαρακτηριστικά

• Ενοποιημένο εισερχόμενο για κριτικές από Google, Yelp, TripAdvisor, Facebook, καταστήματα εφαρμογών και άλλα
• Αναθέσεις, φίλτρα και ροές εργασίας απόκρισης
• Πρόσθετα δημοσίευσης, αναφοράς και ακρόασης

Πλεονεκτήματα

• Σταθερές ενσωματώσεις κριτικών για κοινωνικές ομάδες
• Σαφείς ροές εργασίας και δικαιώματα

Μειονεκτήματα

• Η τιμολόγηση μπορεί να αυξηθεί με τα πρόσθετα
• Δεν έχει κατασκευαστεί για καταχωρίσεις σε κλίμακα πολλαπλών τοποθεσιών

**6. Reputation.com **

Η Reputation.com είναι μία από τις πρώτες πλατφόρμες στο χώρο της διαχείρισης της διαδικτυακής φήμης, προσφέροντας εργαλεία για την παρακολούθηση των κριτικών, τη διαχείριση των καταχωρίσεων των επιχειρήσεων και την καταγραφή των σχολίων των πελατών. Αν και καλύπτει τα βασικά στοιχεία της ORM, η πλατφόρμα βασίζεται σε πιο παραδοσιακές ροές εργασίας και μπορεί να αισθάνεται λιγότερο ευέλικτη σε σύγκριση με τις σύγχρονες λύσεις που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη.

Χαρακτηριστικά

• Επισκόπηση και διαχείριση της παρακολούθησης και της ανταπόκρισης σε όλες τις πλατφόρμες.
• Διαχείριση επαγγελματικών καταχωρίσεων για ακρίβεια σε όλους τους καταλόγους.
• Έρευνες πελατών και συλλογή ανατροφοδότησης.
• Πίνακες αναφοράς με πληροφορίες για το συναίσθημα και τη συμμόρφωση.

Πλεονεκτήματα

• Καθιερωμένος πάροχος διαχείρισης φήμης με αξιοπιστία στις αγορές.
• Λεπτομερής υποστήριξη αναφορών και συμμόρφωσης για κλάδους που υπόκεινται σε αυστηρές ρυθμίσεις.

Μειονεκτήματα

• Οι περιορισμένες δυνατότητες δημιουργίας αξιολογήσεων δυσχεραίνουν την επιτάχυνση της ανάπτυξης.
• Η διεπαφή και οι ροές εργασίας φαίνονται ξεπερασμένες σε σύγκριση με τις νεότερες πλατφόρμες με έμφαση στην τεχνητή νοημοσύνη.

7. Yotpo (κριτικές ηλεκτρονικού εμπορίου)

Μια μηχανή κριτικών για εμπορικά σήματα ηλεκτρονικού εμπορίου που θέλουν επιτόπιες κριτικές, ερωτήσεις και απαντήσεις, UGC και widgets φιλικά προς το SEO. Αν οι πωλήσεις συμβαίνουν στον ιστότοπό σας, το Yotpo βοηθά στη συλλογή και την προβολή αποδείξεων εκεί που μετράει.

Χαρακτηριστικά

• Αιτήματα αναθεώρησης μετά την αγορά και επιτόπια widgets
• Οπτικές επιλογές UGC, ερωταπαντήσεων και κοινοποίησης
• Ενδείξεις σχετικά με το συναίσθημα και τα θέματα προϊόντων

Πλεονεκτήματα

• Ειδικά σχεδιασμένο για κριτικές προϊόντων και μετατροπές επί τόπου
• Ισχυρά χαρακτηριστικά merchandising για PDPs

Μειονεκτήματα

• Δεν αποτελεί λύση τοπικής καταχώρισης ή πολλαπλών τοποθεσιών
• Απαιτεί προσοχή για την καλύτερη δυνατή εφαρμογή.

Δημιουργήστε τη στοίβα φήμης σας με τον έξυπνο τρόπο

Ένα ισχυρό πρόγραμμα φήμης βασίζεται σε συνεπείς ρουτίνες και ομαλές μεταβιβάσεις. Ορίστε ένα ισχυρό θεμέλιο και, στη συνέχεια, προσθέστε τα σωστά πρόσθετα, ώστε τίποτα να μην πέσει μέσα από τις ρωγμές.

Ξεκινήστε με ακριβείς καταχωρίσεις

Διατηρείτε το όνομα, τη διεύθυνση, το τηλέφωνο, το ωράριο, τις υπηρεσίες και τις φωτογραφίες κάθε τοποθεσίας πλήρη και ενημερωμένα. Τα ακριβή προφίλ βοηθούν τους πελάτες να σας βρίσκουν και να εμπιστεύονται αυτό που βλέπουν. Το Birdeye Listings AI συγχρονίζει τα δεδομένα σε εκατοντάδες ιστότοπους, επισημαίνει τα διπλά και τα λάθη και ενημερώνει τις αλλαγές με μία κίνηση.

Κάντε τις αξιολογήσεις καθημερινή συνήθεια

Ζητήστε κριτικές μετά από πραγματικές αλληλεπιδράσεις, επισημάνετε τα σχόλια ανά θέμα και απαντήστε γρήγορα με βοηθητικό τόνο. Το Biedye Reviews AI στέλνει εύστοχα αιτήματα, επισημαίνει αυτόματα θέματα όπως η τιμολόγηση ή ο χρόνος αναμονής και συντάσσει on-brand απαντήσεις χρησιμοποιώντας το GenAI και τους κανόνες Brand AI σας.

Ακούστε πέρα από τα κανάλια σας

Η φήμη διαμορφώνεται από κάτι περισσότερο από τις βαθμολογίες των αστεριών. Παρακολουθήστε τις αναφορές στις ειδήσεις, τα blogs και τα κοινωνικά δίκτυα, ώστε να μπορείτε να επιλαμβάνεστε των θεμάτων έγκαιρα και να ενισχύετε τις νίκες. Συγκεντρώστε τα κοινωνικά σχόλια και τις κριτικές σε ένα ενοποιημένο εισερχόμενο αρχείο. Αν χρειάζεστε ευρύτερη παρακολούθηση των μέσων ενημέρωσης, προσθέστε ένα εργαλείο ακρόασης και δρομολογήστε τις αναφορές υψηλού κινδύνου στο Birdeye για γρήγορη δράση.

Συναντήστε τους πελάτες εκεί που βρίσκονται

Διαχειριστείτε σχόλια, DMs και κριτικές σε ένα μέρος, ώστε η ομάδα σας να μην χάνει ποτέ κανένα μήνυμα. Η κοινωνική τεχνητή νοημοσύνη του Birdeye και τα ενοποιημένα εισερχόμενα διατηρούν την εμπλοκή οργανωμένη ανά τοποθεσία. Αν η κοινωνική σας ομάδα χρησιμοποιεί ήδη άλλη σουίτα, ενσωματώστε τις κριτικές, ώστε όλα να καταλήγουν στην ίδια ουρά.

Μετατρέψτε την επισκεψιμότητα σε εμπιστοσύνη στον ιστότοπό σας

Παρουσιάστε πραγματικές αποδείξεις πελατών εκεί όπου οι αγοραστές αποφασίζουν. Χρησιμοποιήστε widgets κριτικών, ερωταπαντήσεις και επισημάνσεις σε βασικές σελίδες για να ωθήσετε τους αναποφάσιστους επισκέπτες. Η Birdeye βοηθάει στην ανάδειξη κορυφαίων κριτικών και θεμάτων στον ιστότοπό σας, στις σελίδες προορισμού και στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να προσθέσουν ένα εργαλείο αξιολόγησης προϊόντων, διατηρώντας παράλληλα τις αξιολογήσεις υπηρεσιών μέσα στο Birdeye.

Παραμείνετε συμβατοί και διαφανείς

Τεκμηριώστε τον τρόπο με τον οποίο ζητάτε κριτικές, αποφύγετε τα κίνητρα, απαντήστε σε όλα τα σχόλια και διατηρήστε καθαρές διαδρομές ελέγχου. Εκπαιδεύστε τις ομάδες σχετικά με το τι επιτρέπεται και τι όχι. Το Birdeye προσφέρει πρόσβαση βάσει ρόλων, ιστορικό απαντήσεων και εξαγώγιμα αρχεία καταγραφής, καθιστώντας το πρόγραμμά σας ελέγξιμο και συνεπές σε κάθε τοποθεσία.

Γιατί αυτό το εγχειρίδιο οδηγεί στην ανάπτυξη

• Εμφανίζεστε περισσότερο. Πλήρη, επαληθευμένα προφίλ και φρέσκες φωτογραφίες βελτιώνουν την ορατότητα και τα κλικ.
• Μετατρέπετε τους σκεπτικιστές. Οι γρήγορες, χρήσιμες απαντήσεις μπορούν να μετατρέψουν μια αποτυχία 1-2 αστέρων σε πελάτη που σας δίνει άλλη μια ευκαιρία.
• Μαθαίνετε γρηγορότερα. Τα θέματα με αυτόματες ετικέτες φέρνουν στην επιφάνεια τι πρέπει να διορθώσετε στη συνέχεια, από τη σύγχυση χρέωσης έως τους χρόνους αναμονής.
• **Μειώνει τον πλεονασμό της πλατφόρμας. **Ένας κόμβος για κριτικές, καταχωρήσεις επιχειρήσεων και κοινωνική δικτύωση εξοικονομεί χρόνο και μειώνει το κόστος.
• Προστατεύει την επωνυμία σας. Οι σαφείς πολιτικές και τα ίχνη ελέγχου σας βοηθούν να παραμείνετε συμβατοί ενώ κλιμακώνεστε.

Πού βοηθάει περισσότερο το Birdeye: Το Birdeye είναι μια πλατφόρμα μάρκετινγκ με πρακτορεία για επιχειρήσεις με πολλές τοποθεσίες. Το GenAI επιταχύνει την εργασία. Το Brand AI και το Industry AI διατηρούν τα πάντα on-brand και συμβατά. Οι πίνακες ελέγχου συγκεντρώνουν τις επιδόσεις από την τοποθεσία έως την περιοχή και το εμπορικό σήμα, ώστε οι ηγέτες να βλέπουν ολόκληρη την εικόνα.

Γρήγορος κατάλογος ελέγχου αγοραστών

Χρησιμοποιήστε το για να επιλέξετε τη σωστή ρύθμιση σε λιγότερο από 10 λεπτά.

• Διαχειρίζεστε 10 ή περισσότερες τοποθεσίες;Χρειάζεστε άδειες, μαζικές ενημερώσεις και αναφορές σε μορφή roll-up.Επιλέξτε: Birdeye ως κέντρο διοίκησης.

• Θέλετε κριτικές, καταχωρίσεις και κοινωνικά μέσα σε μία σύνδεση;Λιγότερα εργαλεία, ταχύτερες ομάδες, ακριβέστερα αποτελέσματα.Επιλέξτε: Birdeye με Τεχνητή Νοημοσύνη Κριτικών, Τεχνητή Νοημοσύνη Καταχωρίσεων και Τεχνητή Νοημοσύνη Κοινωνικών Υπηρεσιών.

• Η κοινωνική σας ομάδα ζει ήδη σε άλλη σουίτα;Διατηρήστε τη ροή εργασίας τους και δρομολογήστε τις κριτικές σε ένα μέρος, ενώ παράλληλα διαχειρίζεστε την πολιτική και τις αναφορές.Επιλέξτε: Birdeye ως κόμβο, ενσωματώστε την κοινωνική σας σουίτα για μία ουρά.

• Οι δημόσιες σχέσεις και οι κύκλοι ειδήσεων διαμορφώνουν την αντίληψη στον κλάδο σας;Προσθέστε την ακρόαση των μέσων ενημέρωσης και δρομολογήστε τις αναφορές υψηλού κινδύνου στη βασική ροή εργασίας σας.Επιλέξτε: Birdeye ως επίπεδο κλιμάκωσης και απόκρισης.

• **Είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο ένας σημαντικός παράγοντας εσόδων; **Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο αξιολόγησης προϊόντων για PDPs, διατηρώντας παράλληλα τις αξιολογήσεις υπηρεσιών, τις καταχωρίσεις και την κοινωνική δέσμευση κάτω από μία στέγη.Επιλέξτε: Birdeye για την απόδειξη φήμης και υπηρεσιών, συνδυάστε το με το εργαλείο αξιολόγησης ηλεκτρονικού εμπορίου.

Σχέδιο δράσης για τις επόμενες 30 ημέρες

• Εβδομάδα 1: Καθαρίστε τις καταχωρίσεις σας. Συγχρονίστε τις ώρες, τις κατηγορίες και τις φωτογραφίες για κάθε τοποθεσία. Ενεργοποιήστε την ανίχνευση αντιγράφων.
• Εβδομάδα 2: Τυποποιήστε τις κριτικές. Ξεκινήστε τα αιτήματα μετά την αλληλεπίδραση, δημιουργήστε ετικέτες για τα πέντε κορυφαία θέματά σας και ορίστε SLA απόκρισης ανά αξιολόγηση και πρόθεση.
• Εβδομάδα 3: Κεντρικοποιήστε τη δέσμευση. Δρομολογήστε τα κοινωνικά σχόλια και τις κριτικές σε ένα γραμματοκιβώτιο. Εγκρίνετε 30 πρότυπα απαντήσεων on-brand με το Brand AI.
• Εβδομάδα 4: Αναφορά και βελτίωση. Αποστολή μιας διόρθωσης ανά κορυφαίο θέμα. Μοιραστείτε ένα μηνιαίο σημείωμα "τι μάθαμε" με τους ηγέτες.

Κίνηση υπέρ: Ξεκινήστε με το Birdeye και προσθέστε μόνο τα πρόσθετα που χρειάζεστε πραγματικά. Έτσι, η στοίβα σας παραμένει απλή, η ομάδα σας συγκεντρωμένη και το πρόγραμμα φήμης σας κινείται γρήγορα.

Η τελευταία λέξη

Η φήμη είναι ένας κύκλος. Οι πελάτες μιλούν. Εσείς ακούτε. Διορθώνετε. Στη συνέχεια, δείχνετε τη δουλειά σας με γρήγορες, ανθρώπινες απαντήσεις και ακριβείς πληροφορίες όπου κι αν κοιτάξουν οι πελάτες. Οι μάρκες που το κάνουν αυτό χτίζουν σταθερά εμπιστοσύνη, βελτιώνουν την CX και αναπτύσσονται ταχύτερα, κάτι που αντικατοπτρίζει αυτό που η Forrester συνδέει με τις οικονομικές επιδόσεις. Η Birdeye δίνει στις επιχειρήσεις με πολλές τοποθεσίες τον κινητήρα για να τρέξουν αυτόν τον κύκλο σε κλίμακα με GenAI που σέβεται το εμπορικό σας σήμα. Συνδυάστε το με τα κατάλληλα υποστηρικτικά εργαλεία από αυτόν τον κατάλογο και η φήμη σας γίνεται κανάλι ανάπτυξης και όχι άσκηση πυρόσβεσης.