Suosittelujen voima: Inspiroivat esimerkit, jotka vaikuttavat liiketoiminnassa

Intro

Me kaikki tiedämme, että suosittelut ovat tärkeä osa jokaista yritystä, mutta jotta voisimme vielä kerran korostaa niiden tärkeyttä, tässä on lyhyt tieto: Bright Localin tutkimus osoittaa, että yli 92 prosenttia asiakkaista etsii verkossa suositteluja ennen kuin he päättävät ostaa tuotteita.

Samassa tutkimuksessa, jossa nämä tiedot löydettiin, käsiteltiin myös sitä, että asiakkaat ovat nyt fiksumpia kuin koskaan: yhä useammat asiakkaat osaavat tunnistaa väärennetyt arvostelut. He osaavat käydä useissa kanavissa tarkistamassa arvosteluja, ja vaikka internetin käyttäjien määrä on pysynyt pitkälti samana, yhä useammat asiakkaat ovat päättäneet tarkistaa arvostelut viimeisten kolmen vuoden aikana.

Koska ostajan matkan aikana on kysyntää laadukkaille suositteluille, sinun on annettava potentiaalisille asiakkaille se, mitä he tarvitsevat ostaakseen tuotteesi.

Tässä artikkelissa keskitymme joihinkin parhaisiin esimerkkeihin, joita voit kopioida luodaksesi vaikutuksen yrityksellesi. Sukelletaanpa suoraan asiaan!

1. Campus.edu

Luettelon ensimmäinen innostava esimerkki on Campus.edu, verkossa toimiva kansalaisopisto, joka käyttää "Hear From The College Campus" -nimistä osiota edistääkseen opiskelijoidensa ääniä sosiaalisessa mediassa.

Koska useimmat nuoremmat opiskelijat ovat nykyään verkossa ja käyttävät aktiivisesti sosiaalisen median kanavia, näiden todellisten ihmisten äänien edistäminen sosiaalisessa mediassa vaikuttaa loogiselta.

Jotta suosittelut olisivat uskottavampia, niissä näytetään opiskelijan kuva lainauksen ohella ja jopa mainitaan hänen nimensä ja kurssinsa.

Kuvan lähde

Älä koskaan aliarvioi sosiaalisen median suosittelun voimaa - erityisesti tuhatvuotisen ja Z-ikäisen kohderyhmän kohdalla. Se on nopea ja helppo markkinointistrategia, jolla voit muuttaa asiakkaiden arvostelut sosiaalisen median viesteiksi.

Pian sinulla on koko putki täynnä markkinointimateriaalia. Mitäpä ei voisi rakastaa?

2. Saavutettavuus

Seuraavana listalla on AccessiBe, yritys, joka on omistautunut tarjoamaan erilaisia ratkaisuja, kuten ADA-vaatimustenmukaisuuden tarkastuksia, jotta varmistetaan esteettömyys kaikille.

Ja koska yritys on sitoutunut luomaan paremman maailman kaikille, he julkaisevat suositteluja, jotka osoittavat, kuinka uskollisia he ovat asialle.

Jos esimerkiksi tarkastelet tätä suosittelua, se ei ainoastaan heijasta AccessiBen keskeisiä arvoja, vaan kuvateksti on myös helppokäyttöinen ruudunlukijoille jakamalla erinomaisen kuvauksen Instagram-kuvasta.

Kuvan lähde

3. Zeda

Zeda noudattaa kaikkia hyvän suosittelun parhaita käytäntöjä - aitoja ja pienikokoisia suositteluja, jotka ovat ylpeästi esillä verkkosivuston etusivulla. Niissä korostetaan tärkeintä kohtaa ja näytetään suosittelun jakaneen tyytyväisen asiakkaan nimi ja kuva.

Miksi tämä toimii? Se auttaa osoittamaan, että arvostelut ovat todellisia asiakkaita. Se antaa nimelle kasvot.

Kuvan lähde

Toinen tapa, jolla Zeda erottuu kilpailijoistaan, on se, että jokaisen asiakaskertomuksen rinnalla on muita sosiaalisia todisteita - tämä auttaa kiinnostuneita näkymiä** **AI-tuotteen löytötyökaluissa sulattelemaan kaikki tarvitsemansa tiedot, ennen kuin heistä tulee potentiaalisia asiakkaita.

4. Kurpitsa

Lemmikkieläinvakuutusyhtiö Pumpkin käyttää onnellisten asiakkaiden suositteluja, jotka ovat omaksuneet parhaat tarinankerrontatekniikat.

Kuvan lähde

Esimerkiksi kahdessa ensimmäisessä suosittelussa käytetään ennen-jälkeen-tarinankerrontatekniikkaa, ja niihin liittyy sankarielementti. Tässä on molempien suosittelujen ydin:

Ennen: Lemmikkieläimet kärsivät vakavista sairauksista.

Sen jälkeen: Sankari, Pumpkin, voisi pelastaa päivän hyödyllisen lemmikkivakuutuksensa avulla.

Kolmannessa suosittelussa käytetään myös sankarielementtiä, mutta siinä käytetään myös erityisiä tietoja, jotta suosittelusta tulisi informatiivisempi ja uskottavampi.

Lisäksi, aivan kuten Zeda, Pumpkin esittelee myös luotetuilta vertaisarviointisivustoilta (esim. TrustPilot) saamansa tähtiluokituksen. Eikä unohdeta söpöjä lemmikkieläinten kuvia, jotka saattavat myös auttaa konvertoimaan potentiaalisia asiakkaita!

5. Neliö

Square, A-to-Z-alusta pienyrityksille, käyttää videoiden ja artikkelien suosittelujen yhdistelmää konvertoidakseen potentiaalisia asiakkaita. Tässä osiossa keskitymme kuitenkin Squaren videotodistuksiin.

Suositteluvideot ovat lyhyitä ja suloisia (noin kaksi minuuttia), laadukkaasti kuvattuja (melkein kuin elokuva), ja niissä jopa kerrotaan lukijalle, miten alustaa käytetään ja miten se voidaan liittää lähes kaikkiin tarjolla oleviin palveluihin.

Kuvan lähde

6. Slack

Kun on kyse tehokkaista suositteluista, Slack on toinen yritys, jota voimme tarkastella. Suurin osa heidän suosittelustaan tapahtuu tapaustutkimusten muodossa, jolloin asiakas saa riittävästi tietoa siitä, miten hän voi toistaa tulokset myös omalle tuotemerkilleen.

Jos käyttäjät kuitenkin haluavat tarkastella lainauksia, myös ne on upotettu tekstiin.

Kuvan lähde

Tämä koko suosittelu kertoo tarinan kipupisteistä, joita asiakkaalla oli ennen Slackiin siirtymistä, ja siitä, mitkä Slackin ominaisuudet auttoivat torjumaan niitä. Tai menestystarinoita, jos niin haluat.

7. JazzHR

Kuten Slack, myös JazzHR käyttää tapaustutkimuksia luodakseen vahvan vaikutelman potentiaalisten asiakkaiden edessä. Yksi tapa, jolla se kuitenkin erottuu muista, on tarjota nopeita tilannekuvia kylmäkovista faktoista, jotka koskevat heidän saavutuksiaan HRIS-ohjelmistoalalla.

Kuvan lähde

Lisäksi joka kerta, kun he kirjoittavat blogikirjoituksen tyytyväisille asiakkaille saavuttamistaan tuloksista, he käyttävät erilaista muotoa saadakseen osion erottumaan.

Kuvan lähde

8. StudioSuits

StudioSuits, tunnettu vaatemerkki, joka on erikoistunut käsintehtyihin ja räätälöityihin nahkaisiin bleisereihin, housuihin, takkeihin, paitoihin ja muuhun, ymmärtää suosittelujen arvon luottamuksen ja uskottavuuden rakentamisessa.

StudioSuits esittelee suositteluosiossaan kokoelman todennettuja ja aitoja suositteluja tyytyväisiltä asiakkailtaan, jotka ovat kokeneet tuotteensa omakohtaisesti ja jakaneet rehelliset mielipiteensä.

Yksi silmiinpistävä piirre StudioSuitsin suosittelutoiminnassa on se, että jokaisen suosittelun rinnalla on vahvistettu tunniste. Tämä yksinkertainen mutta tehokas lisäys takaa potentiaalisille asiakkaille, että suosittelut ovat peräisin todellisilta ihmisiltä, jotka ovat todella käyttäneet heidän tuotteitaan ja ottaneet aikaa mielipiteensä ilmaisemiseen.

Kuvan lähde

Tarjoamalla tämän vahvistuksen StudioSuits luo avoimuutta ja aitoutta, mikä vahvistaa sen tuotemerkin luotettavuutta.

9. Briogeo

Jos olet koskaan ollut kaninkolossa tutkimassa suositteluesimerkkejä, olet luultavasti huomannut yhden yrityksen, josta useimmat blogit puhuvat: Hims.

Ja se johtuu siitä, että heillä on joitakin tehokkaimpia suosituksia. Niitä ei ole vain hauska lukea, vaan ne ovat myös erittäin käyttökelpoisia.

Mieti esimerkiksi näitä suositteluja yrityksen verkkosivustolla. Huomaat pian, että Himsillä on loistavia hiustenhoitotuotteita. Asiakaskertomuksessa on kuitenkin myös CTA-kohta, joka vie hakijan suoraan tuotteeseen, josta nämä ihmiset puhuvat.

Kuvan lähde

Tulos? Vähemmän kitkaa ostajan matkassa. Hyvin tehty, Briogeo.

10. Charlotte Tilbury

Me kaikki tunnemme ja rakastamme Charlotte Tilburyä, yhtä suosituimmista meikkibrändeistä, TikTokin ansiosta. Mutta yksi nerokas tapa, jolla heidän suosittelunsa erottuvat muista, on se, että he käyttävät suosittuja ja pidettyjä kasvoja mainostamaan aidosti heidän eri tuotteitaan.

Tämä ilmiö tunnetaan nimellä vaikuttajien suosittelut. Se tekee ihmeitä yhteyden luomisessa tiettyyn kohdeyleisöön. Tässä on sisäpiirin katsaus esimerkkipostaukseen sosiaalisessa mediassa:

Kuvan lähde

Koska tuotemerkki on niin tunnettu, sillä on myös se ylellisyys, että se voi käyttää Instagram-sivuillaan tunnettuja kasvoja, jotka ovat käyttäneet heidän tuotteitaan. Esimerkiksi tässä on suodattamaton kuva Amal Clooneysta, joka on käyttänyt Charlotte Tilburyn tuotteita sivullaan.

Kuvan lähde

11. Alo

Alo, joogatuotteita myyvä fitness-brändi, ei käytä videoita, lainauksia tai suosittelevia ääniä. Pikemminkin se keskittyy ei-sanallisiin suositteluihin.

Mitä tarkoitamme tällä? Alo oli yksi ensimmäisistä tuotemerkeistä, jotka aloittivat leggingsitrendin, ja he tekivät sen käyttämällä aidoimpia kuvia vaikuttajista, malleista ja julkkiksista, jotka käyttivät legginsejä orgaanisesti.

Kuvan lähde

Huippunsa aikaan Alon feedissä oli paljon käyttäjien tuottamaa sisältöä, jossa esiteltiin kaikkien suosikkijulkkiksia legginsit jalassa.

Puhumattakaan siitä, että kaikki julkkisten bongaamisesta kirjoitetut artikkelit auttoivat varmasti myös Alon julkisuutta.

Kuvan lähde

12. Glossier

Glossier on yksi suurimmista yhteisöllisyyteen keskittyvistä yrityksistä, joten asiakkaiden suosittelujen priorisoiminen tuntuu olevan tälle brändille itsestäänselvyys.

Toisin kuin muut listalla olevat tuotemerkit, jotka ovat keskittyneet tapaustutkimuksiin, videoihin tai sosiaalisen median sisältöön, Glossierilla on Into The Gloss -blogi, jossa haastatellaan tunnettuja ihmisiä siitä, mitä kauneustuotteita he käyttävät ja miten he sisällyttävät Glossier-tuotteita rutiineihinsa.

Kuvan lähde

Nämä haastattelukertomukset ovat erittäin aitoja, koska ne eivät ole itsetarkoituksellisia, ja niissä keskitytään myös muihin kilpaileviin nimiin ilman, että niitä vähätellään. Lisäksi blogissa itsessään on useita oppaita, joita sen yhteisö voi käyttää hyödykseen.

Tiedoksi: tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun asiakkaiden arvostelut ovat auttaneet Glossieria. Yrityksellä on jopa Slack-ryhmä, jossa sen uskollisimmat asiakkaat saavat palautetta tuotteistaan.

13. SweetProcess

Kuten Glossier, myös SweetProcess tekee jotain erilaista asiakkaidensa suosittelujen kanssa - eli he luovat äänihaastatteluja, joissa suosittelut esitellään.

Kun tämä on tehty, he luovat tapaustutkimuksen sen ympärille ja tuovat esiin (nopeiden tilannekuvien avulla), mistä asiakkaat pitivät asiakirjaprosessiratkaisussa.

Viitteeksi, tässä on asiakkaan suosittelu ja äänihaastattelu heidän verkkosivustoltaan:

Kuvan lähde

14. Puhdas alkuperä

Kuvan lähde

15. Asiakasleiri

Customer Camp on uutiskirje, jonka perustajan, Katelyn Bourgoinin, toiminta on täysin riippuvainen sen perustamisesta. Sen tärkein ainutlaatuinen myyntivaltti (USP) on käyttäjien kouluttaminen siitä, miten psykologiaa voidaan käyttää ostopäätösten tekemiseen.

Yksi Katelynin hiljattain jakamista vinkeistä (todellisen esimerkin avulla) on se, miten voit käyttää epävirallisia suositteluja osoittaaksesi asiakkaille tuotteesi tärkeyden.

Esimerkkinä hän kertoi tämän suosittelun, jonka hän sai David Chiltonilta Twitterin DM-vaihdon kautta.

Kuvan lähde

Hänen mukaansa tällaiset raa'at todistukset ovat itse asiassa parempia kuin niiden kiillotetut vastineet.

16. Cloudbeds

Kuvan lähde

17. Myntra

Joskus yritys voi tarjota useita palveluja/tuotteita osana tarjontaansa. Näin ollen vain yhden tuotteen asiakasarvostelujen esittäminen voi vaikuttaa epäeettiseltä.

Kuvittele, että jos ostaisit Tuotetarjouksen A yritykseltä ABC, ja yritys julkaisisi vain asiakkaiden suosittelut, joissa kerrotaan, kuinka hieno yritys ABC on, mutta ei mitään Tuotetarjouksesta A - se olisi aika ikävää, eikö vain?

Myntra on pyrkinyt ratkaisemaan tämän ongelman tarjoamalla jokaisesta tuotteesta online-arvosteluja. Jos siis menet ostamaan mekon yrityksestä, näet helposti asiakkaiden suosittelut kuvien ja tähtiarvioiden ohella.

Kuvan lähde

Mitä ottaa huomioon valitessasi ja julkaistessasi asiakaskertomuksia?

Näiden loistavien esimerkkien perusteella on selvää, että asiakastodistuksia on kaikenlaisia - video, tapaustutkimus, sosiaalinen keskustelu, haastattelu, lainaus jne. Selvitä ensin, minkä tyyppiset suosittelut toimivat sinulle parhaiten ja missä kanavissa haluat julkaista niitä.

Kun tämä on tehty, sinun on mieluiten pyydettävä tyytyväisiltä asiakkailtasi suosittelua (voit pyytää sitä joko silloin, kun he ovat ostaneet tuotteesi, tai kun olet kehittänyt hyvän suhteen heihin).

Voit lähettää heille muutamia kysymyksiä ja vinkkejä, jotta he tietävät, miten haluat heidän rakentavan suosittelun. Ihannetapauksessa hyvän suosittelun pitäisi olla pienimuotoinen (tai jos se on pidempi, sinun pitäisi korostaa USP:täsi).

Muita vinkkejä, joita kannattaa ottaa huomioon suosittelua laadittaessa, ovat:

• Tee niistä aitoja
• Määrittele tärkeimmät edut
• Keskity asiakkaan kipupisteisiin (ja siihen, miten voit ratkaista ne).
• Räätälöi ne kunkin asiakkaan käyttötarpeen mukaan.

Kun olet saanut valmiin suosittelun, mainosta sitä eri kanavissa (voit kopioida Lizzie Daveyn strategian täältä). Lisäksi voit käyttää visuaalisia elementtejä tai viitata tiettyihin esimerkkeihin, jotta suosittelusta tulee kiinnostavampi.

Muista, että suosittelut ovat kultaa - etsi niitä ja pidä niitä arvossa. Anna niiden loistaa kaikkien nähtäväksi. Tulet olemaan iloinen, että teit niin.

Menestyksellesi!