7 strategie per migliorare l'esperienza di spedizione nell'e-commerce per aumentare le vendite

Introduzione

Non volete che i vostri clienti facciano un acquisto una tantum, ma che li mantengano per tutto il tempo in cui continueranno a far crescere le vendite del vostro marchio. Uno dei fattori essenziali che fanno sì che i clienti rimangano in un negozio di e-commerce è l'esperienza di spedizione che ricevono dal negozio. Le ricerche dimostrano che i marchi danno priorità all'esperienza del cliente per incrementare le vendite.

Fonte: SupperOffice

Un'esperienza e un'offerta di spedizione eccellenti rafforzano la fiducia dei clienti e offrono loro la possibilità di farsi consegnare la merce nel modo giusto. L'articolo fornisce le strategie che potete utilizzare per migliorare la vostra esperienza di spedizione, servire meglio i vostri clienti e consegnare loro la merce desiderata in tempo e nelle migliori condizioni per fidelizzarli e generare maggiori vendite.

Perché è necessario migliorare il processo di spedizione

• Aumentare il valore di vita del cliente. Quando i clienti iniziano a fare acquisti da un marchio di ecommerce e ricevono i prodotti acquistati in tempo e nelle giuste condizioni, rimarranno con l'azienda per molto tempo. Se avete ottimi prodotti che i clienti amano, ma non li ricevono in tempo una volta ordinati o nelle condizioni desiderate, non resteranno a lungo con il vostro negozio di e-commerce.

• Aumentate le entrate con un valore medio dell'ordine elevato. Un'ottima esperienza di spedizione incoraggerà i clienti ad acquistare più merci e prodotti e favorirà gli acquisti con un elevato valore medio dell'ordine che incrementerà le vendite e le entrate della vostra azienda e farà crescere il vostro negozio di e-commerce. Una ricerca di Statista mostra che la percentuale delle vendite al dettaglio dell'e-commerce sul totale delle vendite al dettaglio è cresciuta dal 7,4% al 23% nel corso degli anni. Ciò è dovuto a un'ottima esperienza di spedizione e di acquisto. Fonte: Statista

• Servite meglio i vostri clienti. Non volete clienti unici, ma clienti che continueranno a usare i prodotti della vostra azienda per molto tempo. Un'ottima esperienza di spedizione, apprezzata dai clienti, li incoraggerà a continuare a utilizzare i prodotti del vostro e-commerce per molto tempo.

Strategie per migliorare l'esperienza di spedizione nell'e-commerce

1. Avere diverse opzioni di spedizione

Il cliente può scegliere il metodo che preferisce. Tra questi, la spedizione espressa, la spedizione gratuita e la spedizione standard. È fondamentale utilizzare diverse opzioni di pagamento, in modo che il cliente possa utilizzare il metodo che ritiene più comodo per acquistare i prodotti della vostra attività di e-commerce.

Avere diverse opzioni di spedizione offre al cliente il vantaggio di scegliere l'opzione che preferisce e che meglio rientra nel suo budget quando utilizza i vostri prodotti. Potete offrire ai vostri clienti la spedizione gratuita quando effettuano acquisti superiori a una certa soglia, per motivarli e incoraggiarli a continuare a effettuare vendite.

Inoltre, disponete di orari flessibili per la consegna degli ordini ai clienti. Potete prevedere consegne serali o nel fine settimana. Potete anche prendere accordi per consegne tardive se il cliente effettua un ordine e ne ha bisogno come emergenza.

2. Avere un partner affidabile per la spedizione degli ordini

I clienti hanno bisogno che i prodotti vengano consegnati a destinazione una volta ordinati. In qualità di negozio di e-commerce, è essenziale avere un partner affidabile per la spedizione dei prodotti acquistati dai clienti. Potete anche offrire opportunità di spedizione gratuite o scontate.

Il partner deve anche avere una buona politica di restituzione per le merci o i prodotti acquistati dai clienti e deve avere un'assicurazione per gli articoli delicati. Questo garantirà ai vostri clienti di ricevere la merce in condizioni di sicurezza.

La collaborazione con un partner di spedizione valido e affidabile garantisce che i clienti ricevano i loro ordini in tempo e nelle giuste condizioni e continuino a fidarsi del marchio, aumentando il loro valore di vita. Un ottimo sistema di tracciamento degli ordini garantisce ai clienti la massima tranquillità, in quanto possono seguire e conoscere lo stato dei loro ordini durante il processo di consegna.

3. Mantenere la comunicazione durante il processo di spedizione

I clienti hanno bisogno di sapere come procede l'elaborazione dei loro ordini una volta effettuato l'acquisto. Fornite loro informazioni dettagliate sui prodotti, sull'imballaggio e su quando possono aspettarsi di ricevere la merce o i prodotti. Assicurate una comunicazione continua e gestite tutte le domande dei clienti durante il processo di acquisto e di spedizione della merce.

Utilizzare diversi metodi di comunicazione con i clienti. Date priorità al canale di comunicazione in base alle preferenze del cliente. Potete utilizzare strumenti come SMS, e-mail e notifiche di aggiornamento per mantenere il cliente impegnato durante il processo di spedizione. Le notifiche di spedizione possono riguardare aggiornamenti su aspetti quali:

• Conferme di imballaggio per i prodotti
• Conferme di spedizione una volta che i prodotti sono stati spediti
• Comunicazioni di consegna una volta che i clienti ricevono i prodotti

Personalizzate la comunicazione per ogni cliente. In questo modo si rafforza il legame che hanno con il vostro marchio, perché vedono che vi preoccupate delle loro esigenze e che volete dare loro le migliori soluzioni a questi problemi. Se il cliente si serve dell'azienda da tempo, utilizzate la sua storia di acquisti e il suo comportamento per personalizzare l'esperienza di spedizione e consegnare i prodotti nel modo desiderato.

4. Offrire un processo di tracciamento affidabile per le merci ordinate

Oltre a mantenere la comunicazione, fornite ai clienti informazioni sulla tracciabilità dell'ordine e consentite loro di seguire l'andamento della spedizione dei prodotti o delle merci acquistate.

Personalizzate il processo di spedizione e ottenete la migliore esperienza di cui i clienti hanno bisogno quando acquistano dal vostro negozio. Con il giusto sistema di tracciamento, il cliente può conoscere le fasi di consegna della merce e seguire il processo di consegna. I clienti possono essere tranquilli quando effettuano un ordine presso il vostro negozio, perché sanno quando aspettarsi la consegna.

5. Chiedere il feedback dei clienti

Non potete risolvere completamente le esigenze dei clienti se non le conoscete. Lasciate che i clienti condividano le loro esperienze con il marchio e come vogliono che sia migliorato. Gestite le sfide dei clienti in modo tempestivo e fornite loro le informazioni giuste di cui hanno bisogno per affrontare le sfide relative ai prodotti che vedete e all'esperienza di spedizione. Potete utilizzare i giusti strumenti di indagine per generare domande da porre ai vostri clienti, per conoscerli meglio e per offrire loro la migliore esperienza di spedizione dal vostro negozio.

Per aumentare la fiducia dei clienti target, inserite nel vostro sito web le recensioni dei clienti soddisfatti. Una cosa del genere motiva ancora di più i potenziali clienti a servirsi dell'azienda.

Fonte: Ranktracker

Fate sapere ai potenziali clienti quanto siete professionali nel consegnare la merce ordinata dal vostro negozio in tempo e nelle giuste condizioni. Questo continuerà a rafforzare la fiducia dei clienti target e li spingerà ad acquistare dal vostro negozio di e-commerce.

Includere un chatbot dal vivo sul sito web, dove i clienti possono ricevere un aiuto immediato dall'azienda per le difficoltà che incontrano nelle fasi di ordine e acquisto.

6. Garantire la disponibilità delle merci

È essenziale verificare sempre la disponibilità dei prodotti presso il magazzino di stoccaggio. Non volete perdere la fiducia dei vostri clienti solo perché hanno fatto un ordine e avete scoperto di non avere la merce o i prodotti che hanno ordinato nel vostro negozio.

Utilizzate la tecnologia moderna per immagazzinare e tenere al sicuro le merci e garantirne la disponibilità per i clienti quando le ordinano. Utilizzate anche il magazzino locale per immagazzinare le vostre merci, in modo da ridurre i tempi di lavorazione, imballaggio e spedizione ai clienti.

Inoltre, è necessario ottimizzare il processo di evasione degli ordini per garantire l'accuratezza e la sicurezza delle merci e la loro disponibilità. Valutate periodicamente la gestione dell'inventario per avere sempre prodotti pronti e disponibili quando i clienti ne hanno bisogno.

7. Assicuratevi che il vostro sito web sia compatibile con i dispositivi mobili

I clienti devono visitare il vostro sito web per effettuare gli ordini. È essenziale avere un sito web che si carichi più velocemente. Il design del vostro sito web deve anche essere mobile-friendly, poiché molti clienti utilizzano dispositivi mobili per accedere ai servizi e alle informazioni.

Fate in modo che i clienti target possano navigare facilmente nel sito e trovare ciò di cui hanno bisogno dalla vostra azienda. Disponete di immagini di alta qualità dei prodotti che offrite ai clienti per invogliarli e attirarli sul vostro sito web. Se non riescono a trovare i prodotti che desiderano o se sembra difficile navigare nel sito, proveranno i vostri concorrenti e voi perderete la possibilità di ottenere vendite da loro.

Inoltre, rendete il processo di checkout del vostro e-commerce semplice e facile da usare. Potete anche includere un account ospite nel processo di checkout, in modo che i clienti non debbano creare un account durante il processo di acquisto. Se i clienti trovano difficile effettuare acquisti e pagamenti sul vostro sito web, potreste perderli a vantaggio dei vostri concorrenti. Assicuratevi che il vostro sito web sia sicuro e che i clienti possano affidarvi i dati della loro carta di credito. Tra i sigilli di sicurezza che potete avere ci sono i seguenti.

I clienti si fidano dei marchi sicuri e si sentono a proprio agio nel fornire i dati di pagamento durante il processo di checkout quando sanno che il sito web è sicuro.

Volete aumentare le vendite del vostro e-commerce?

Il processo di spedizione è parte integrante del processo di vendita dell'e-commerce. Anche se avete ottimi prodotti che piacciono ai clienti, dovete avere un'ottima esperienza e strategia di spedizione. I clienti si stancheranno se ci vorranno giorni o mesi per farsi consegnare i loro ordini di acquisto, una volta che avranno effettuato gli ordini e provato altri negozi di ecommerce più veloci.

Ricordate che non siete l'unica azienda sul mercato. Utilizzate i suggerimenti di cui sopra per rendere fantastica l'esperienza di spedizione del vostro e-commerce, per convincere un maggior numero di clienti a fare acquisti presso la vostra azienda e per generare maggiori vendite e ricavi.