Creazione di soluzioni personalizzate per la consegna delle e-mail con Salesforce e SMTP di terze parti

Introduzione

Nell'odierno vortice della comunicazione digitale, l'e-mail si erge come pilastro incrollabile della comunicazione aziendale per le imprese, grandi e piccole. Tuttavia, con l'aumento del volume e della complessità del traffico e-mail, le aziende si trovano ad affrontare sfide significative nella gestione e nell'ottimizzazione dei loro sistemi di posta elettronica.

È qui che entra in gioco Salesforce. Conosciuta soprattutto per la sua leadership nel CRM, Salesforce offre molto di più. Le soluzioni integrate di Salesforce consentono alle aziende di mantenere canali di comunicazione efficaci, assicurando che le e-mail importanti vengano consegnate in modo rapido e sicuro.

In questo articolo esploreremo i vantaggi dell'integrazione di servizi SMTP di terze parti in Salesforce. Esamineremo le loro caratteristiche, vi guideremo attraverso il processo di integrazione, evidenzieremo i miglioramenti che possono apportare alle vostre comunicazioni e-mail, affronteremo i possibili ostacoli e offriremo soluzioni, dotandovi delle conoscenze necessarie per elevare la strategia e-mail della vostra azienda.

Funzione Relay di Salesforce: Breve panoramica

Fonte dell'immagine: Ottenere il relè SMTP

Salesforce è ricco di funzioni e una di queste che spicca per le aziende che vogliono migliorare la consegna delle e-mail è Salesforce Relay.

Salesforce Relay funge da ponte che collega l'ecosistema Salesforce con le terze parti Agendo come intermediario, Salesforce Relay inoltra le e-mail in uscita da Salesforce a un server SMTP di terze parti scelto.

La connessione di un servizio SMTP di terze parti a Salesforce tramite Relay sblocca una serie di vantaggi. Vi mette in contatto con servizi di consegna delle e-mail di alto livello, aumentando le possibilità di arrivare nella casella di posta mirata invece che nella temuta cartella dello spam.

Perché scegliere soluzioni SMTP di terze parti?

Le funzionalità di posta elettronica integrate in Salesforce sono solide, ma ci sono alcune buone ragioni per introdurre soluzioni SMTP di terze parti nel mix. Ecco i tre più importanti.

Fonte dell'immagine: Mailtrap

Miglioramento della deliverability

Uno dei motivi principali per scegliere una soluzione SMTP di terze parti è il miglioramento della deliverability delle e-mail.

I servizi esterni spesso dispongono di un'infrastruttura dedicata e di algoritmi progettati per garantire che le e-mail non solo arrivino a destinazione, ma che riescano anche a navigare nel complesso panorama dei filtri antispam e dei protocolli di sicurezza.

Ciò si traduce in tassi di posizionamento più elevati nella casella di posta elettronica, che è fondamentale per mantenere una comunicazione efficace con i clienti e i committenti.

Scalabilità e gestione dei volumi

Con la crescita delle aziende, cresce anche il volume di e-mail inviate. Le soluzioni SMTP di terze parti eccellono nella gestione di grandi volumi di traffico e-mail senza compromettere la velocità o la deliverability.

Che si tratti di e-mail transazionali, campagne di e-mail marketing o comunicazioni aziendali di routine, i servizi SMTP integrati possono scalare con le vostre esigenze aziendali, garantendo che la vostra infrastruttura e-mail non sia mai un collo di bottiglia per la crescita.

Personalizzabilità e flessibilità di integrazione

Le soluzioni SMTP di terze parti offrono un livello di personalizzazione e di flessibilità di integrazione che può essere determinante per le aziende con esigenze specifiche.

Personalizzare il branding dei modelli di e-mail, integrarsi con altri strumenti di marketing o impostare complessi flussi di lavoro di automazione: i servizi SMTP di terze parti forniscono gli strumenti e le API necessarie per creare una soluzione e-mail su misura che si inserisca perfettamente nell'ecosistema aziendale.

Caso d'uso: Ottimizzazione delle campagne e-mail per migliorare il coinvolgimento dei clienti

Ilviaggio di Spotify con le sue campagne e-mail è davvero impressionante. Immaginate: è la fine del 2020 e Spotify è in piena attività con la sua più grande campagna e-mail di sempre.

Ma all'improvviso si è verificato un intoppo: le loro e-mail sono finite nelle trappole dello spam. Per questo motivo, il loro provider di servizi e-mail, Twilio SendGrid, è sul punto di chiudere la campagna per preservare l'integrità della rete.

Fonte dell'immagine: Padronanza delle e-mail

Cosa ha portato alla situazione di Spotify?

Il problema principale era l'igiene della loro lista di e-mail. Senza una verifica obbligatoria dell'utente al momento dell'iscrizione, la loro lista si gonfiava di account fraudolenti, innescando la crisi delle trappole per lo spam.

Spotify ha quindi collaborato con SendGrid per condurre una verifica approfondita della cronologia degli utenti e dei processi di invio delle e-mail. Insieme, hanno elaborato strategie per evitare le trappole dello spam e altri indirizzi dannosi.

Questo fiasco ha messo in luce un principio chiave dell'email marketing: l'importanza di un approccio strategico e meticoloso alla gestione delle campagne. Questo caso evidenzia la necessità di razionalizzare le campagne e-mail per migliorare il coinvolgimento dei clienti, un compito in cui i servizi di terze parti possono essere di grande aiuto.

Integrazione dell'invio di e-mail Mailtrap con Salesforce

Fonte dell'immagine: Mailtrap

Mailtrap è una soluzione di consegna delle e-mail che offre un approccio diverso rispetto ai servizi SMTP tradizionali.

Mailtrap viene utilizzato principalmente come strumento di test, consentendo agli sviluppatori e ai team QA di testare ed eseguire il debug di notifiche e servizi e-mail senza inviarli ai destinatari effettivi.

Questo può essere estremamente utile se integrato con un sistema CRM come Salesforce, soprattutto negli ambienti di sviluppo e di staging.

Caratteristiche

Mailtrap fornisce un "falso" server SMTP per catturare le e-mail inviate dagli ambienti di sviluppo e di staging. Permette di visualizzare, testare e condividere le e-mail senza spammare i clienti reali.

Le caratteristiche principali di Mailtrap includono la capacità di analizzare le e-mail in HTML e in testo normale, di controllare i punteggi di spam e di assicurare che le e-mail vengano visualizzate correttamente su vari client di posta elettronica. È particolarmente utile per i test delle e-mail, per individuare bug e problemi prima che abbiano un impatto sugli utenti reali.

Processo di integrazione passo dopo passo

Ecco un'istruzione semplice su come integrare Mailtrap con Salesforce.

1. Registrarsi per un account Mailtrap. Creare una nuova casella di posta per ottenere le credenziali SMTP uniche.
2. Configurare le impostazioni e-mail di Salesforce. In Salesforce, andate alle impostazioni e-mail e inserite i dettagli SMTP forniti da Mailtrap.
3. Impostare i filtri. In "Relè e-mail", trovare e fare clic sul link "Filtri per i domini dei destinatari e dei mittenti". Selezionare il relè SMTP di Mailtrap Testing appena configurato dal menu a discesa Relè e-mail.
4. Testare l'integrazione. Inviate un'e-mail di prova da Salesforce per verificare che venga catturata nella casella di posta di Mailtrap utilizzando il seguente script:

public class ApexEmailSample {

public static void sendEmail(String useremail){ Messaging.reserveSingleEmailCapacity(20); Messaging.SingleEmailMessage mymail = new Messaging.SingleEmailMessage(); String[] toaddresses = new String[] {useremail}; String[] toccaddresses = new String[] {'som****@gmail.com'}; String[] tobccaddresses = new String[] {'ez*****@gmail.com'}; mymail.setToAddresses(toaddresses); mymail.setCcAddresses(toccaddresses); mymail.setBccAddresses(tobccaddresses); mymail.setReplyTo('[email protected]'); mymail.setSenderDisplayName('Salesforce Support'); mymail.setSubject('An email from Salesforce'); mymail.setPlainTextBody('Questa email è stata inviata tramite Apex'); mymail.setHtmlBody('<p>Questa email è stata inviata tramite Apex.</p>'); Messaging.sendEmail(new Messaging.SingleEmailMessage[] { mymail }); system.debug(useremail); }

}

5. Monitoraggio e debug. Utilizzate l'interfaccia di Mailtrap per visualizzare, eseguire il debug e condividere le e-mail inviate da Salesforce.

Grazie a questi vantaggi, l'integrazione di Mailtrap con Salesforce può portare a campagne e-mail più efficaci, a un maggiore coinvolgimento dei clienti e a una strategia complessiva di e-mail marketing.

Vantaggi di questa integrazione

L'integrazione di Mailtrap nel vostro flusso di lavoro può offrire diversi vantaggi come:

• Consegnabilità. Mailtrap è stato progettato per massimizzare la deliverability delle e-mail. Le sue funzioni si concentrano sulla garanzia che le vostre e-mail arrivino nella casella di posta del destinatario, non nella cartella dello spam.
• Scalabilità. Mailtrap eccelle nella gestione di grandi volumi di e-mail (da 100 a oltre 5 milioni di e-mail al mese), fornendo l'infrastruttura necessaria per bilanciare efficacemente il carico. Questo è particolarmente utile per le aziende che trovano restrittivi i limiti giornalieri di posta elettronica di Salesforce.
• Funzionalità avanzate. Con Mailtrap si ha accesso a una suite di funzioni aggiuntive come l'analisi degli errori, i modelli di e-mail personalizzabili, l'analisi dettagliata, i test A/B e gli strumenti di automazione, che possono migliorare notevolmente le campagne e-mail.
• Economicità. A seconda del volume e delle funzionalità richieste, Mailtrap può spesso essere una scelta più conveniente rispetto ad altre soluzioni, offrendo un migliore ritorno sull'investimento per le vostre comunicazioni e-mail.

Sfide potenziali

L'integrazione di Mailtrap con Salesforce può semplificare i test delle e-mail, ma non è priva di difficoltà. Vediamo i potenziali ostacoli e le relative soluzioni per garantire un processo di integrazione senza problemi.

Sfida 1: complessità dell'integrazione

L'integrazione di qualsiasi servizio di terze parti con Salesforce può richiedere una certa configurazione tecnica, che potrebbe essere scoraggiante per chi non ha competenze tecniche.

Soluzione suggerita: Mailtrap fornisce una documentazione dettagliata e l'assistenza clienti per assistere il processo di integrazione. Potete quindi fare affidamento sulla documentazione per facilitare l'integrazione.

Sfida 2: Dipendenza da un altro servizio

Utilizzando un servizio di terze parti come Mailtrap, si introduce una nuova dipendenza nel sistema, che potrebbe potenzialmente comportare tempi di inattività o problemi.

Soluzione suggerita: Mailtrap è noto per la sua stabilità e affidabilità, ma è sempre saggio avere servizi di posta elettronica di backup o protocolli per gestire i tempi di inattività, per ogni evenienza.

L'integrazione di Mailtrap con Salesforce è una mossa intelligente per le aziende che vogliono perfezionare i propri servizi di posta elettronica senza rischiare di incorrere in incidenti reali. Anche se si tratta principalmente di uno strumento di test, gli approfondimenti e le capacità di debug che offre possono migliorare significativamente la qualità della comunicazione e-mail della vostra azienda.

Esplorare altre soluzioni SMTP

Sebbene i vantaggi dell'integrazione di soluzioni SMTP di terze parti con Salesforce siano evidenti, la scelta del servizio giusto può essere determinante per il vostro successo. Analizziamo un paio di altre soluzioni SMTP, le loro caratteristiche, i vantaggi e le potenziali sfide.

Soluzione SMTP #2: SendGrid

Fonte dell'immagine: SendGrid

SendGrid è un provider SMTP basato sul cloud, noto per i suoi servizi affidabili di consegna delle e-mail. Offre una suite completa di funzionalità, tra cui strumenti di email marketing, analisi dettagliate e un'interfaccia facile da usare.

SendGrid fornisce anche solide API per gli sviluppatori che desiderano integrare le sue funzionalità in varie applicazioni.

Fasi di integrazione con Salesforce

Ecco come integrare SendGrid con Salesforce CRM in pochi passi:

1. Creare un account SendGrid.
2. Andare alla sezione "Chiavi API" e creare una nuova chiave API con tutti i permessi di accesso.

Fonte dell'immagine: HevoData

3. Inserire la chiave API nella casella di testo "Autorizzazione" della sezione "Intestazioni".
4. Modificare il parametro notification.email in true nella sezione "Request Body".
5. Inserire gli ID dei contatti nei parametri "list_id" e "segment_ids" per l'esportazione.
6. Ottenete un file CSV scaricabile con i vostri contatti facendo clic su "Invia richiesta".
7. Importare i contatti in Salesforce con la procedura guidata di importazione dei dati o con Data Loader.
8. Andate su Setup in Salesforce e create un nuovo relay e-mail inserendo i dettagli del server SMTP forniti da SendGrid.
9. Salvare le impostazioni.
10. Inviate un'e-mail di prova da Salesforce utilizzando SendGrid e verificate che l'e-mail venga inviata con successo.

Seguendo questi passaggi, l'integrazione di SendGrid con Salesforce dovrebbe essere riuscita.

Vantaggi

L'integrazione del servizio SMTP di SendGrid con Salesforce comporta numerosi vantaggi che possono migliorare significativamente la vostra strategia di comunicazione via e-mail. Ecco alcuni dei vantaggi principali:

• Miglioramento della deliverability delle e-mail. Integrandosi con SendGrid, gli utenti di Salesforce possono beneficiare di alti tassi di posizionamento nella casella di posta, indirizzi IP dedicati e relazioni con gli ISP.
• Analisi e reportistica complete. SendGrid fornisce analisi dettagliate sul monitoraggio delle aperture e dei clic, sull'analisi del tasso di rimbalzo e sui rapporti di coinvolgimento, nonché funzioni di reporting che consentono alle aziende di monitorare le prestazioni delle loro campagne e-mail.
• Personalizzazione. L'integrazione di SendGrid consente un elevato grado di personalizzazione delle comunicazioni via e-mail attraverso modelli dinamici e funzionalità di segmentazione.

Le aziende possono sbloccare questi e altri vantaggi integrando SendGrid con Salesforce quando cercano di migliorare i risultati dell 'email marketing con l'aiuto di un assistente email.

Sfide potenziali

L'integrazione di SendGrid con Salesforce, pur essendo molto vantaggiosa, può presentare alcune sfide che le aziende devono essere preparate ad affrontare.

Sfida 1: curva di apprendimento ripida

La piattaforma di SendGrid, pur essendo potente, presenta una curva di apprendimento che può essere inizialmente scoraggiante per i nuovi utenti.

Soluzione suggerita: Dedicare del tempo alla formazione e alla familiarizzazione con l'interfaccia di SendGrid. Utilizzate le esercitazioni, la knowledge base e i forum della comunità di SendGrid per accelerare il processo di apprendimento.

Sfida 2: Scarsa capacità di segmentazione

Le capacità di segmentazione e automazione di SendGrid possono risultare insufficienti per i marketer che desiderano realizzare campagne altamente personalizzate e complesse.

Soluzione suggerita: Esplorare strumenti o servizi di terze parti che possano integrare le offerte di SendGrid.

Soluzione SMTP n. 3: Mailgun

mailgun Fonte dell'immagine: Mailgun

Mailgun è una soluzione SMTP robusta e su misura per gli sviluppatori, nota per la sua scalabilità e l'impressionante capacità di consegna.

Mailgun offre una suite di funzionalità per migliorare le vostre campagne e-mail, tra cui analisi complete per il monitoraggio delle prestazioni, webhook flessibili per le notifiche in tempo reale e un ricco set di API per integrazioni senza problemi.

Inoltre, Mailgun offre servizi di convalida delle e-mail per mantenere una lista di e-mail pulita, funzionalità avanzate come A/B testing e programmazione delle e-mail e un forte impegno per la sicurezza e la conformità.

Fasi di integrazione con Salesforce

Ecco come integrare Mailgun con Salesforce:

1. Se non l'avete ancora fatto, iscrivetevi a Mailgun.
2. Ottenere le informazioni sul dominio e la chiave API nella dashboard di Mailgun.
3. Trovate Mailgun Connector in Salesforce AppExchange e installatelo.
4. Accedere alle impostazioni di Mailgun all'interno di Salesforce per inserire il dominio Mailgun e la chiave API.

Fonte dell'immagine: Ottenere il relè SMTP

5. Andate su Setup in Salesforce, cercate "Email Relay", fate clic su "New Email Relay" e inserite i dati del server SMTP forniti da Mailgun.
6. Inviate un'e-mail di prova da Salesforce utilizzando Mailgun per assicurarvi che l'integrazione funzioni correttamente.

Seguendo questi passaggi, riuscirete a stabilire un'integrazione di successo di Mailgun con Salesforce, sfruttando le solide funzionalità che Mailgun ha da offrire.

Vantaggi

L'integrazione di Mailgun con Salesforce offre diversi vantaggi interessanti che possono trasformare le vostre comunicazioni via e-mail:

• Infrastruttura scalabile. Mailgun è costruito per essere scalabile, il che lo rende una scelta ideale per le aziende con volumi di posta elettronica fluttuanti.
• Sicurezza migliorata. La sicurezza è una preoccupazione fondamentale per Mailgun, che offre funzioni che salvaguardano le comunicazioni e-mail, come l'autenticazione e-mail e la crittografia TLS.
• Strumenti per gli sviluppatori. Le API e i webhook di Mailgun ne fanno una scelta perfetta per gli sviluppatori, offrendo la flessibilità necessaria per creare integrazioni personalizzate e automatizzare i processi di posta elettronica all'interno di Salesforce.

Questi vantaggi evidenziano perché Mailgun è un'ottima opzione per le aziende che desiderano integrare una potente soluzione SMTP con Salesforce.

Sfide potenziali

Ecco gli aspetti che dovreste conoscere prima di integrare Mailgun con Salesforce.

Sfida 1: Manutenzione dell'integrazione

La connessione tra Salesforce e Mailgun può richiedere una manutenzione continua per adattarsi agli aggiornamenti o alle modifiche di entrambe le piattaforme, il che può rappresentare una sfida considerando la struttura tecnica di Mailgun.

Soluzione suggerita: Assegnare a un membro del team o a un consulente esterno il compito di monitorare l'integrazione, tenendo d'occhio gli aggiornamenti sia di Salesforce che di Mailgun.

Sfida 2: Gestire i costi dei volumi di posta elettronica

Mailgun offre un modello di prezzi differenziati in base al volume di e-mail, che può portare a costi imprevisti se i volumi di e-mail fluttuano in modo significativo.

Soluzione suggerita: Tenete d'occhio i vostri modelli di invio di e-mail e modificate il livello di abbonamento a Mailgun in base alle necessità. Considerate la possibilità di impostare avvisi quando vi state avvicinando ai limiti del vostro livello attuale per evitare addebiti eccessivi.

Soluzioni SMTP di terze parti: Cosa c'è dopo?

La scelta della giusta soluzione SMTP da integrare con Salesforce è più di una decisione tecnica: è una decisione strategica. Il sistema di invio delle e-mail scelto può avere un impatto significativo sull'efficacia della comunicazione e sul coinvolgimento dei clienti.

Non si tratta di uno scenario unico e ciò che funziona per un'azienda potrebbe non essere la soluzione ideale per un'altra. Ecco perché è fondamentale per le aziende testare diverse soluzioni SMTP di terze parti per trovare la soluzione perfetta.

Nel provare ciascuno di essi, tenete conto di fattori quali il volume di e-mail previsto, la necessità di una consegna affidabile, i limiti di budget e il livello di competenza tecnica disponibile all'interno del vostro team.

In prospettiva, il binomio dinamico tra le soluzioni di consegna delle e-mail e Salesforce non fa che rafforzarsi. Man mano che le aziende diventano più attente ai dati, la miniera d'oro di informazioni provenienti dall'analisi delle e-mail diventa un must.

E quando scommettiamo su ciò che verrà, prevediamo una fusione di AI e machine learning all'avanguardia, che perfezionerà il nostro gioco di email e rafforzerà i legami con i clienti.

Iniziate quindi a testare le opzioni SMTP di terze parti oggi stesso per creare le condizioni per un coinvolgimento senza pari, operazioni semplificate e crescita dell'azienda in un dominio digitale in rapida evoluzione, prima che facciano un salto nel grande progresso tecnologico!