추천글의 힘: 비즈니스에 영향을 미치는 감동적인 사례

소개

회원 평가가 모든 비즈니스에서 중요한 부분이자 필수 요소라는 것은 누구나 알고 있지만, 그 중요성에 대해 다시 한 번 강조하기 위해 간단한 정보를 알려드리자면 Bright Local의 연구에 따르면 온라인 고객의 92% 이상이 제품을 구매하기 전에 회원 평가를 검색하는 것으로 나타났습니다.

이 정보를 발견한 동일한 조사에 따르면 고객들은 이제 그 어느 때보다 더 똑똑해졌으며, 점점 더 많은 고객들이 가짜 리뷰를 식별할 수 있게 되었습니다. 이들은 리뷰를 확인하기 위해 여러 채널을 방문하는 것을 알고 있으며, 인터넷 사용자 수는 거의 동일하게 유지되었지만 지난 3년 동안 더 많은 고객이 리뷰를 확인하기로 선택했습니다.

구매자의 여정에는 고품질의 추천글에 대한 수요가 있으므로 잠재 고객에게 제품 구매에 필요한 정보를 제공해야 합니다.

이 글에서는 비즈니스에 영향력을 발휘하기 위해 복제할 수 있는 최고의 추천 사례 몇 가지를 집중적으로 살펴봅니다. 지금 바로 시작해 보겠습니다!

1. Campus.edu

이 목록의 첫 번째 영감을 주는 사례는 '대학 캠퍼스에서 듣는다'라는 코너를 통해 소셜 미디어에서 학생들의 목소리를 홍보하는 온라인 커뮤니티 칼리지인 Campus.edu입니다.

대부분의 젊은 학생들이 온라인에 접속하고 소셜 미디어 채널을 활발하게 사용하기 때문에 소셜 미디어에서 실제 사람들의 목소리를 홍보하는 것은 당연해 보입니다.

추천글의 신뢰도를 높이기 위해 인용문과 함께 학생의 사진을 표시하고 이름과 코스까지 명시합니다.

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특히 밀레니얼 세대와 Z세대 타겟층에게 소셜 미디어 추천글의 힘을 과소평가해서는 안 됩니다. 고객 후기를 소셜 미디어 게시물로 전환하는 것은 빠르고 쉬운 마케팅 전략입니다.

곧 마케팅 자료로 가득 찬 전체 파이프라인을 갖게 될 것입니다. 이보다 더 좋을 수 있나요?

2. AccessiBe

다음으로는 모든 사람의 접근성을 보장하기 위해 ADA 준수 확인과 같은 다양한 솔루션을 제공하는 AccessiBe를 소개합니다.

또한 모두를 위한 더 나은 세상을 만들기 위해 노력하는 기업답게 대의에 얼마나 충실한지 보여주는 추천글을 게시합니다.

예를 들어, 이 사용 후기를 살펴보면 AccessiBe의 핵심 가치를 반영할 뿐만 아니라 인스타그램 사진에 대한 훌륭한 설명을 공유하여 스크린 리더가 캡션에 액세스할 수 있도록 했습니다.

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3. Zeda

제다는 좋은 후기를 작성하는 모든 모범 사례를 따르며, 진솔하고 한입에 쏙 들어오는 후기를 홈페이지에 자랑스럽게 표시합니다. 가장 중요한 요점을 강조하고 후기를 공유한 행복한 고객의 이름과 이미지를 보여줍니다.

이것이 왜 효과가 있을까요? 리뷰가 실제 고객임을 보여주는 데 도움이 됩니다. 이름에 얼굴을 부여합니다.

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Zeda가 경쟁사와 차별화되는 또 다른 방법은 각 고객 추천글과 함께 다른 소셜 증거를 제공하는 것입니다. 이를 통해 **** AI 제품 검색 도구에 관심이 있는 잠재 고객이 잠재 고객으로 전환하기 전에 필요한 모든 정보를 소화할 수 있습니다.

4. 호박

반려동물 보험 회사인 Pumpkin은 최고의 스토리텔링 기법이 내재된 행복한 고객의 후기를 활용합니다.

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예를 들어, 처음 두 개의 추천글은 전후 스토리텔링 기법을 사용하며 영웅 요소를 포함하고 있습니다. 두 추천글의 요지는 다음과 같습니다:

전에: 반려동물들은 극심한 질병으로 고통받고 있었습니다.

이후: 주인공 펌킨은 유용한 반려동물 보험으로 하루를 구할 수 있었습니다.

세 번째 추천글 역시 영웅 요소를 사용하지만, 구체적인 데이터를 사용하여 추천글의 정보성과 신뢰성을 높였습니다.

또한, 제다와 마찬가지로 펌프킨은 신뢰할 수 있는 피어 투 피어 리뷰 사이트(예: TrustPilot)에서 받은 별점도 표시합니다. 잠재 고객 전환에 도움이 될 수 있는 귀여운 반려동물 이미지도 추가되었습니다!

5. 광장

소규모 비즈니스를 위한 A-to-Z 플랫폼인 Square는 동영상과 글 추천을 함께 사용하여 잠재 고객을 전환합니다. 하지만 이 섹션에서는 Square의 동영상 추천글에 초점을 맞추고 있습니다.

추천 동영상은 약 2분 내외의 짧고 달콤한 영상으로 고품질(거의 영화처럼)로 촬영되었으며, 플랫폼 사용 방법과 제공하는 거의 모든 서비스에 어떻게 연결할 수 있는지에 대한 교육까지 제공합니다.

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6. 슬랙

강력한 사용 후기를 원한다면 Slack을 주목할 수 있습니다. 대부분의 추천 글은 사례 연구의 형태로 제공되므로 고객이 자신의 브랜드에 결과를 재현할 수 있는 방법에 대한 충분한 정보를 얻을 수 있습니다.

그러나 사용자가 견적 후기를 보고자 하는 경우 텍스트 내에 견적 후기도 포함되었습니다.

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이 전체 사용 후기에서는 잠재 고객이 Slack으로 전환하기 전에 겪었던 어려움과 이를 해결하는 데 도움이 된 Slack의 기능에 대한 이야기를 들려줍니다. 또는 성공 사례라고도 할 수 있습니다.

7. JazzHR

Slack과 마찬가지로 JazzHR도 사례 연구를 사용하여 잠재 고객에게 강력한 인상을 심어줍니다. 그러나 이 회사가 눈에 띄는 한 가지 방법은 HRIS 소프트웨어 업계에서 이룬 성과에 대한 냉철한 사실을 빠르게 보여주는 스냅샷을 제공하는 것입니다.

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또한 만족한 고객을 위해 달성한 결과에 대한 블로그 게시물을 작성할 때마다 다른 형식을 사용하여 섹션을 돋보이게 합니다.

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8. 스튜디오 슈트

수제 및 맞춤 가죽 블레이저, 바지, 재킷, 셔츠 등을 전문으로 하는 유명 의류 브랜드인 StudioSuits는 신뢰와 공신력을 구축하는 데 있어 추천글의 가치를 잘 알고 있습니다.

스튜디오수트는 추천사 섹션에서 제품을 직접 경험하고 솔직한 의견을 공유한 만족스러운 고객들의 검증되고 진정성 있는 추천사 모음을 선보입니다.

스튜디오수트의 추천사 접근 방식에서 눈에 띄는 점은 각 추천사 옆에 인증 태그를 포함한다는 점입니다. 이 간단하지만 강력한 추가 기능을 통해 잠재 고객은 제품을 진정으로 사용하고 시간을 내어 의견을 표현한 실제 사용자가 작성한 사용 후기라는 사실을 확인할 수 있습니다.

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이러한 검증을 제공함으로써 스튜디오수트는 투명성과 신뢰성을 확보하고 브랜드의 신뢰성을 강화합니다.

9. 브리오거

추천 사례를 조사해 본 적이 있다면, 대부분의 블로그에서 언급하는 Hims라는 회사를 눈여겨보셨을 것입니다.

그 이유는 가장 효과적인 후기가 있기 때문입니다. 재미있게 읽을 수 있을 뿐만 아니라 실행 가능성도 매우 높습니다.

예를 들어, 회사 웹사이트에 있는 이 사용 후기를 살펴보세요. Hims가 훌륭한 헤어 케어 제품을 보유하고 있다는 것을 곧 알게 될 것입니다. 하지만 고객 추천글에는 잠재 고객을 해당 고객이 말하는 제품으로 바로 연결되는 CTA도 있습니다.

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결과는? 구매자의 여정에서 마찰이 줄어듭니다. 잘했어, 브리오지오.

10. 샬롯 틸버리

틱톡 덕분에 우리는 모두 가장 인기 있는 메이크업 브랜드 중 하나인 샬롯 틸버리를 잘 알고 사랑하고 있습니다. 하지만 이 브랜드는 다양한 제품을 진정성 있게 홍보하기 위해 인기 있고 호감도가 높은 얼굴을 사용하는 독창적인 방법을 사용하고 있습니다.

이러한 현상을 인플루언서 추천이라고 합니다. 특정 타겟 고객과 소통하는 데 놀라운 효과를 발휘합니다. 다음은 소셜 미디어 게시물 샘플의 내부 모습입니다:

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브랜드 인지도가 높은 만큼 인스타그램 페이지에 자사 제품을 사용한 유명인의 얼굴을 사용하는 사치도 부리고 있습니다. 예를 들어, 다음은 샬롯 틸버리 제품을 사용한 아말 클루니의 필터링되지 않은 이미지를 페이지에 게시한 것입니다.

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11. 11.

요가 제품을 판매하는 피트니스 브랜드인 Alo는 동영상, 인용문, 음성 추천을 사용하지 않습니다. 그 대신 비언어적 추천에 중점을 둡니다.

이게 무슨 뜻일까요? 알로는 레깅스 착용 트렌드를 시작한 최초의 브랜드 중 하나이며, 인플루언서, 모델, 유명인의 가장 진정성 있는 이미지를 레깅스와 유기적으로 사용함으로써 이를 달성했습니다.

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전성기 당시 Alo의 피드에는 모두가 좋아하는 유명인이 레깅스를 입은 모습을 보여주는 사용자 제작 콘텐츠가 많았습니다.

물론 유명인의 스포트라이트에 관한 기사도 알로의 홍보에 큰 도움이 되었습니다.

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12. 글로시에

Glossier는 커뮤니티에 중점을 둔 가장 큰 회사 중 하나이므로 고객 후기를 우선시하는 것은 이 브랜드에게 당연한 일처럼 보입니다.

사례 연구, 동영상 또는 소셜 미디어 콘텐츠에 중점을 둔 다른 브랜드와 달리, Glossier는 유명인들이 어떤 뷰티 제품을 사용하는지, Glossier 제품을 루틴에 어떻게 활용하는지 인터뷰하는 Into The Gloss 블로그를 운영하고 있습니다.

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이러한 인터뷰 추천글은 자기 홍보를 하지 않고 다른 경쟁 업체를 깎아내리지 않으면서도 매우 진정성 있게 작성되어 있습니다. 게다가 블로그 자체에는 커뮤니티에서 유용하게 사용할 수 있는 여러 가이드가 있습니다.

참고로 고객 리뷰가 Glossier에 도움이 된 것은 이번이 처음이 아닙니다. 이 회사는 제품에 대한 피드백을 받기 위해 가장 충성도가 높은 고객들로 구성된 Slack 그룹도 운영하고 있습니다.

13. 스위트프로세스

Glossier와 마찬가지로 SweetProcess도 고객 추천글에 다른 방식으로 접근합니다. 즉, 추천글을 소개하는 오디오 인터뷰를 제작합니다.

이 작업이 완료되면 이를 중심으로 사례 연구를 작성하고 고객이 문서 프로세스 솔루션에 대해 어떤 점이 마음에 들었는지 (빠른 스냅샷을 통해) 강조합니다.

참고로, 다음은 웹 사이트의 오디오 인터뷰가 포함된 고객 추천 글입니다:

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14. 깨끗한 원산지

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15. 고객 캠프

Customer Camp는 설립자인 Katelyn Bourgoin이 직접 운영하는 뉴스레터입니다. 주요 USP(고유 판매 포인트)는 구매 결정을 유도하기 위해 심리학을 활용하는 방법을 사용자에게 교육하는 것입니다.

Katelyn이 최근 실제 사례를 보여주며 공유한 팁 중 하나는 비공식적인 추천글을 사용하여 고객에게 제품의 중요성을 보여주는 방법입니다.

그녀가 공유한 사례는 트위터 DM 교환을 통해 데이비드 칠튼으로부터 받은 이 추천글이었습니다.

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그녀의 말에 따르면, 사실 이런 날것의 후기가 다듬어진 후기보다 더 낫다고 합니다.

16. 클라우드 베드

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17. Myntra

때로는 회사가 여러 서비스/제품을 제공하는 경우가 있습니다. 따라서 한 제품에 대한 고객 리뷰만 제시하는 것은 비윤리적으로 보일 수 있습니다.

ABC라는 회사에서 A라는 제품을 구매하려고 하는데, 회사에서 ABC라는 회사가 얼마나 훌륭한 회사인지에 대한 고객의 후기만 게시하고 A라는 제품에 대한 정보는 전혀 게시하지 않는다고 상상해 보세요.

Myntra는 각 제품에 대한 온라인 리뷰를 제공함으로써 이 문제를 해결하고자 했습니다. 따라서 회사에서 드레스를 구매하면 이미지 및 별점과 함께 고객 후기를 쉽게 확인할 수 있습니다.

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고객 후기를 선택하고 게시할 때 고려해야 할 사항

이러한 훌륭한 사례를 보면 고객 추천글은 동영상, 사례 연구, 소셜, 인터뷰, 견적 등 모든 형태와 크기로 제공된다는 것을 알 수 있습니다. 먼저, 어떤 유형의 후기가 가장 적합한지, 어떤 채널에 게시할지 파악하세요.

이 작업이 완료되면 만족한 고객에게 추천글을 요청하는 것이 이상적입니다(제품을 구매한 후 또는 고객과 좋은 관계가 형성되었을 때 추천글을 요청할 수 있습니다).

몇 가지 질문과 팁을 보내 회원님의 추천글을 어떻게 구성하면 좋을지 알려줄 수 있습니다. 좋은 추천글은 한 입 크기로 작성하는 것이 가장 이상적입니다(또는 너무 긴 경우 USP를 강조해야 합니다).

회원 평가 작성 시 고려해야 할 다른 팁은 다음과 같습니다:

• 진정성 있는 콘텐츠 만들기
• 주요 혜택 지정
• 고객 불만 사항(그리고 이를 해결할 수 있는 방법)에 집중하기
• 각 고객의 사용 사례에 맞게 맞춤화하기

완성된 추천글이 있으면 다양한 채널을 사용하여 홍보하세요(여기에서 Lizzie Davey의 전략을 복사할 수 있습니다). 또한 시각적 요소를 사용하거나 구체적인 사례를 제시하여 회원 평가에 더 많은 관심을 유도할 수 있습니다.

추천글은 황금과도 같습니다. 추천글을 찾아서 소중히 간직하세요. 모두가 볼 수 있도록 빛나게 하세요. 후회하지 않을 것입니다.

여러분의 성공을 위해!