Introdução

Como identificar os pontos problemáticos do cliente (para seus clientes de SaaS)

Você está no mercado para oferecer produtos ou serviços, resolver os problemas dos clientes, fazer vendas e aumentar a receita da empresa. Mas e se você não souber quais são os problemas de seus clientes-alvo, como poderá resolvê-los de forma eficaz e continuar gerando vendas repetidas de seus clientes?

Bem, entender os pontos problemáticos de seu cliente-alvo é o primeiro fator essencial para o sucesso de qualquer negócio. Este guia mostrará maneiras de entender os pontos problemáticos dos clientes de SaaS para que você possa oferecer as melhores soluções para resolver os pontos problemáticos deles.

Quais são os pontos problemáticos do cliente?

São necessidades que um cliente tem e que ainda não foram atendidas. São desafios específicos que seus clientes enfrentam e querem resolver usando os produtos ou serviços de sua empresa. Por exemplo, um cliente pode não ter tempo suficiente para comercializar seus serviços nas mídias sociais, o que é um ponto problemático.

Em vez disso, eles podem resolver esse problema comprando uma ferramenta de agendamento para programar o conteúdo e enviá-lo no momento certo para envolver os clientes em potencial.

Por que você precisa identificar as dores

• Comercializar para o público-alvo certo. Você não quer oferecer seus produtos ou serviços para o público-alvo errado. Conhecer as dores dos clientes ajuda a atingir o público certo que precisa de sua ajuda, garante mais conversões de leads e melhora as vendas e a receita da empresa, pois você está atingindo clientes em potencial que precisam do valor que você oferece para resolver seus desafios.
• Oferecer as melhores soluções aos clientes. Quando você conhece as dores do seu cliente-alvo, você entende os desafios e oferece a ele a melhor ajuda para resolver essas dores. Você fornecerá a eles os melhores produtos ou serviços que se alinham às suas necessidades e as solucionam de forma eficaz.
• Comercializare anunciar negócios de forma eficaz. Você sabe onde alcançar seus clientes em potencial e como comercializar os produtos ou serviços. Compreender as dores lhe dá insights sobre como iniciar e comercializar seu negócio para alcançar os clientes certos e fazer com que eles se envolvam com sua empresa.

Como identificar os pontos problemáticos do cliente

Faça uma intensa pesquisa de mercado

1. Use fóruns e comunidades on-line. Seus clientes visitam grupos e fóruns onde se envolvem com outras pessoas e compartilham informações com elas. Quando você acompanha os usuários nos fóruns ou na comunidade on-line e participa de suas conversas, obtém insights sobre o que está acontecendo na vida deles.

Isso o ajudará a saber o que eles estão enfrentando e fornecerá informações que podem ser usadas para melhorar o valor que você oferece e fazer com que eles usem a empresa. Por exemplo, aqui estão alguns grupos do LinkedIn nos quais você pode envolver seu público-alvo à medida que interage com ele para conhecer suas dores.

Fonte: Linkedin

2. Espie seus concorrentes. Você tem como alvo os mesmos clientes potenciais que seus concorrentes. Use as ferramentas de análise de dados para espionar o que está acontecendo com seus concorrentes. Essa análise o ajudará a conhecer os desafios que seus clientes enfrentam e o que eles dizem sobre a empresa. Como você oferece os mesmos serviços ou produtos, pode usar as informações para entender seus clientes e continuar melhorando o valor que oferece a eles para atender às suas necessidades.
3. Use a pesquisa de preenchimento automático do Google. Às vezes, seus clientes-alvo usarão o Google para pesquisar marcas que possam ajudá-los. Você pode usar a pesquisa de preenchimento automático do Google para obter insights sobre o que seu público-alvo pesquisa ao procurar soluções para resolver problemas. Nem todas as sugestões com a sugestão automática serão úteis, mas a maioria delas fornecerá insights que você pode usar para conhecer as dores do seu cliente-alvo. Você também pode visitar a seção People Ask do Google para obter alguns insights sobre os diferentes pontos problemáticos do público-alvo.

Entreviste seus clientes atuais

Entre em contato com uma pesquisa on-line de seus clientes satisfeitos. Faça perguntas aos seus clientes de SaaS que lhe darão uma compreensão dos desafios que eles enfrentam.

Faça perguntas como

• Como nosso produto ajuda a resolver seus desafios?
• Como eles compararam nosso software com o da concorrência?
• Quais são os desafios que você encontra ao usar seus produtos ou serviços?
• Como podemos melhorar para oferecer as melhores soluções?
• Quais recursos do software são difíceis de usar para você?
• Você gosta e está satisfeito com nosso processo de integração?

Você pode incluir diferentes perguntas em sua pesquisa que o ajudarão a conhecê-los melhor. Seus clientes sabem o que estão vivenciando e os desafios que precisam resolver.

Eles estarão abertos a compartilhá-las se você os entrevistar, pois isso ajudará sua organização a criar melhores maneiras de satisfazer as necessidades deles.

Analisar dados do suporte ao cliente

1. Analise os tíquetes de suporte ao cliente. À medida que seus clientes usam os produtos ou serviços da empresa, eles terão conversas e perguntas que precisam de ajuda. Todas elas giram em torno do produto ou serviço que a empresa oferece e dos desafios que os usuários enfrentam ao usar as ofertas da empresa. Use os tíquetes de suporte para entender os desafios e as frustrações dos clientes com sua marca.
2. Use os dados de sua ferramenta de CRM. A ferramenta de CRM captura as informações do usuário que mostram as necessidades que eles têm e como querem resolvê-las. Você pode analisar as informações do prospecto-alvo em sua ferramenta de CRM para orientá-lo na compreensão das dores de seus clientes-alvo.
3. Analise as interações de atendimento ao cliente. Entenda como seus clientes interagem com sua marca de SaaS. Uma das melhores áreas para conhecer esse envolvimento é ver os comentários que eles deixam nas postagens do seu blog. Você pode usar a ferramenta Buzzsumo para conhecer os tópicos do blog com altas taxas de envolvimento e, em seguida, analisá-los para ver o feedback que seus leitores deixam. Por meio de todos esses comentários, seus clientes-alvo podem expressar sua satisfação ou frustração com seus produtos ou serviços e dar ideias sobre os desafios que enfrentam.

Monitorar o envolvimento nos canais de mídia social

1. Identificar tendências e padrões do consumidor. Os padrões de mudança e o envolvimento dos clientes-alvo podem lhe mostrar os pontos problemáticos que eles estão enfrentando. A maneira como os clientes em potencial consomem e se envolvem com a sua marca fornecerá pistas e insights sobre o que eles estão experimentando.
2. Use ferramentas de escuta social. Isso pode ajudá-lo a saber o que seus clientes dizem sobre sua empresa e até mesmo sobre seus concorrentes. Você saberá como os clientes mencionam sua marca, o que eles dizem sobre suas ofertas e o valor que você oferece a eles. Eles não podem mencionar sua marca sem mencionar seus serviços. Os comentários e o feedback deles lhe darão insights sobre os tipos de desafios que eles enfrentam e você poderá usar isso para melhorar e oferecer as melhores soluções para as dores deles.

Analisar o comportamento do usuário

1. Obtenha insights de seus testes A/B. Você pode executar testes A/B sobre seus produtos ou serviços e obter feedback de seus clientes. Varie diferentes recursos de suas ferramentas e veja como seus clientes potenciais se envolvem com eles. Aqui estão alguns de seus recursos que podem ser executados em testes A/B para conhecer as dores de seus clientes.

Fonte: Ranktracker

Com os testes, você saberá quais desafios seus clientes potenciais estão enfrentando mais e concentrará seus esforços em fornecer as melhores soluções para eles.

2. Mapas de calor e registros de sessão. Eles podem ajudar a mostrar comportamentos específicos de usuários-alvo quando eles interagem com páginas específicas do seu site. Eles fornecem uma representação visual de como os usuários interagem com suas diferentes páginas. Por exemplo, quando a maioria dos mapas de calor tem como alvo sua página de serviços e você está oferecendo um software de e-mail, isso é um sinal de que eles estão mais interessados em sua ferramenta de e-mail ou querem saber mais sobre seu software e como ele pode ajudá-los.
3. Use o Google Analytics e os dados do usuário. Seus dados do Google podem mostrar como seus clientes-alvo interagem com o site da sua empresa. De que tipo de conteúdo eles mais gostam? Quais páginas de destino eles visitam com frequência? Todas essas informações ajudam a avaliar as dores de seu público-alvo.
4. Use demonstrações de serviços. Muitos clientes em potencial se inscrevem em sessões de avaliação gratuita de softwares SaaS. À medida que experimentam os diferentes recursos do software, eles fazem perguntas que revelam seus pontos problemáticos, pois querem conhecer totalmente a operação da empresa para resolver seus desafios. Após a avaliação gratuita, você também pode definir algumas perguntas para ajudar a entender melhor as dores do cliente em potencial.

Loops de feedback e aprimoramento

1. Reúna e aja de acordo com o feedback. O feedback dos clientes diz muito sobre seus produtos ou serviços e o valor que eles oferecem para resolver os desafios. Obter feedback o ajudará a saber onde os clientes estão enfrentando desafios. Há diferentes maneiras de obter feedback de seus clientes e clientes-alvo. Uma dessas formas de feedback são os depoimentos, como este de seu cliente.

Fonte: Ranktracker

2. Estude as avaliações de seus serviços. Quando os clientes usam um produto ou serviço, eles podem deixar comentários mostrando sua satisfação ou frustração com a oferta. Com base nas avaliações deixadas, você pode saber como os clientes gostaram da sua empresa e os desafios que enfrentaram ao usar a empresa para resolver seus desafios.
3. Tenha um bate-papo ao vivo em seu site. Muitos clientes potenciais precisam de ajuda ao se envolverem com um SaaS que possa resolver seus problemas. Ter um chatbot ao vivo no site da sua empresa pode ajudá-lo a saber mais sobre as dores dos clientes em potencial. Eles usam o bate-papo para se conectar e fazer perguntas a diferentes departamentos da empresa para ajudar a resolver seus problemas. As perguntas que eles fazem revelam os desafios que enfrentam.
4. Verifique o envolvimento do usuário e o feedback do conteúdo do blog. Os clientes em potencial não chegam ao site da sua empresa e fazem uma compra imediatamente. Primeiro, eles se envolvem com os diferentes conteúdos do site ou dos canais de mídia social para saber mais sobre os produtos ou serviços. Um desses melhores tipos de conteúdo é o conteúdo do blog.

Analise o conteúdo do seu blog sobre diferentes tópicos que você publicou e veja o envolvimento dos leitores e o feedback que eles deixaram. Alguns farão mais perguntas para ajudar a entender suas ofertas comerciais. Esses insights lhe dão uma compreensão dos desafios de seus clientes.

Conclusão

Para iniciar e administrar sua empresa de forma eficaz, resolver os desafios do cliente-alvo e expandir sua marca, você deve entender bem seus clientes. Use as informações fornecidas neste artigo para orientá-lo a conhecer melhor os pontos problemáticos de seus clientes e oferecer os melhores serviços para solucionar seus problemas.