Marketing 101 pentru mărci financiare: Ce trebuie să știți

Introducere

Când a fost ultima dată când ați schimbat ceva în strategia dumneavoastră de marketing pentru servicii financiare?

Poate că a venit momentul să facem acest lucru chiar acum.

În calitate de comerciant sau brand financiar, ar trebui să știți ce vă așteaptă în domeniul marketingului și de ce ar putea fi necesar să acționați imediat și să folosiți tehnicile de bază pentru promovarea serviciilor financiare.

Acest articol vă va îndruma cum să vă conturați planurile de viitor în ceea ce privește marketingul financiar și cum să vă adaptați abordarea în conformitate cu situația actuală din industrie.

Cum arată astăzi marketingul financiar?

În general, marketingul financiar este o combinație de eforturi și demersuri promoționale întreprinse de firmele financiare cu scopul de a se comercializa pe ele însele și serviciile lor.

În era post-pandemică de astăzi, tot mai multe organizații financiare trec de la metodele tradiționale de marketing offline, cum ar fi publicitatea tipărită, panourile publicitare sau reclamele TV/radio, la marketingul digital.

În 2022, de exemplu, se preconizează că publicitatea financiară pe canalele digitale va crește cu 18,1%, cu cea mai mare rată de creștere în comparație cu toate celelalte industrii din SUA care exploatează reclamele digitale.

Care sunt forțele motrice ale unei astfel de tendințe? Citiți mai jos.

4 motive majore pentru a comercializa servicii financiare online

Să vedem care sunt factorii cheie care împing companiile financiare să își promoveze mărcile și serviciile în spațiul digital cu și mai multă insistență.

Transformarea digitală

Odată cu izbucnirea epidemiei COVID-19, adoptarea digitală s-a accelerat cu o viteză uriașă. 93% dintre serviciile financiare au adoptat deja sau au în plan să adopte strategii de afaceri bazate pe digital-first.

Tendințe emergente FinTech

Aproximativ 90% dintre liderii din domeniul finanțelor susțin că tehnologia digitală le perturbă nișa.

A avut loc un mare val de fuziuni și achiziții în domeniul tehnologiei. De exemplu, RE/MAX a achiziționat Gadberry Group, o companie de știință a datelor geospațiale și de informații privind locația. CoStar a cumpărat Ten-X Commercial cu scopul de a transfera tranzacțiile imobiliare comerciale pe internet.

Pentru a ține pasul cu ritmul accelerării FinTech, furnizorii de servicii financiare ar trebui să urmărească tendințele FinTech, cum ar fi criptomonedele, NFT-urile, sistemele de plată digitale, portofelele mobile etc. De fapt, deja două treimi dintre adulți primesc sau efectuează plăți în mod digital.

Cererile consumatorilor pentru servicii online

Între 76% și 90% din căutările de servicii financiare încep online. Dacă vă uitați în sectorul bancar, de exemplu, veți vedea că tot mai mulți consumatori fac tranzacții bancare în format digital. 61% dintre clienții băncilor interacționează săptămânal cu instituțiile bancare prin intermediul canalelor digitale.

Concurență dură

Potrivit lui Melba Montague, vicepreședinte senior al diviziei Banking and Capital Markets la Genpact, intensificarea concurenței este unul dintre motivele dominante care îi îndeamnă pe liderii din piețele bancare și financiare să acționeze acum și să ofere experiențe mai bune clienților.

Firmele financiare se străduiesc să își optimizeze avantajele competitive prin modernizarea proceselor, inovarea din interior spre exterior și implementarea celor mai eficiente practici de marketing digital.

Cu ce ar trebui să începeți pentru a vă promova serviciile financiare online? Continuați să citiți.

Top 7 sfaturi de marketing de bază pentru brandurile financiare

Iată câteva tactici de marketing esențiale pentru furnizorii de servicii financiare.

Auditul site-ului dvs. web și crearea unui plan de acțiune SEO detaliat

Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) este o rampă de lansare pentru marketingul financiar de marcă. Aceasta face ca firma dvs. să fie mai vizibilă pe internet, vă oferă mai mult trafic și vă ajută să transformați clienții potențiali în clienți.

Urmați sfaturile lui Ranktracker pentru SEO pentru servicii financiare și dezvoltați un plan robust pentru a vă lustrui SEO la perfecțiune. Acesta poate include următoarele puncte, cu câteva instrumente utile pentru a vă ajuta:

• Cercetați și identificați cuvintele cheie relevante(Keyword Finder)
• Analizează-ți concurenții(SERP Checker și Backlink Checker)
• Verificați starea de sănătate a site-ului dvs. și a factorilor SEO on-site(Web Audit Tool)
• Face monitorizarea backlink
• Efectuați planificarea strategică a conținutului (Content Snare, StoryChief sau ContentCal)
• Luați în considerare câteva site-uri populare pentru listarea companiei dumneavoastră(Google My Business, Yelp și altele asemenea).

Dacă intenționați să faceți marketing financiar pentru compania dumneavoastră FinTech, s-ar putea să fiți interesat de strategiile eficiente de SEO FinTech, special concepute pentru nevoile firmelor de tehnologie din industria financiară.

Revizuiți brandingul și designul dvs.

Conform celor mai recente statistici privind brandingul, 77% dintre oameni iau decizii de cumpărare bazându-se doar pe numele companiei.

"Odată cu transformările constante ale peisajului digital și apariția noilor tendințe de design, companiile financiare ar putea fi nevoite să ia în considerare o strategie de rebranding", consideră Colin Palfrey,** **CMO al Crediful.

"Dacă optați pentru o reîmprospătare totală a brandului, este esențial să le explicați clienților dumneavoastră motivele pentru care ați decis să alegeți un nou nume pentru compania dumneavoastră sau de ce vă schimbați logo-ul.

De exemplu, am anunțat despre rebranding în postarea de pe blogul nostru din 2020 și am explicat de ce ne luăm adio de la AAACreditGuide și devenim Crediful. Ne-am oprit asupra modului în care un nou brand reflectă mai bine misiunea și valorile noastre și asupra modului în care publicul nostru poate beneficia de el", notează el.

(Sursa)

Cu toate acestea, înainte de a face orice modificare a numelui firmei dumneavoastră, ar trebui să testați numele de marcă pentru a evita capcanele juridice și de marketing.

Dacă vorbim despre design, merită menționat faptul că culoarea poate îmbunătăți recunoașterea mărcii cu 80%. În plus, poate evoca sentimente pozitive în ceea ce privește serviciul dvs. financiar. De exemplu, albastrul denotă încredere și stabilitate. Apare în 33% din primele 100 de mărci cele mai cunoscute din lume. Băncile, cooperativele de credit, firmele de investiții și alte instituții din industria financiară au ales albastrul pentru logo-urile lor. Să luăm cazul unor giganți precum Visa, American Express sau PayPal.

Potrivit lui Vik Nikolova, care a studiat cele mai importante 250 de branduri din domeniul financiar, cele mai sigure alegeri de culoare pentru organizațiile FinTech sunt: albastru (culoarea încrederii), verde (culoarea banilor) și negru (culoarea profesionalismului și a eleganței).

Folosind unul dintre ele sau o combinație de mai multe, puteți crea logo-ul perfect pentru firma dvs. financiară.

Notă: nu aveți neapărat nevoie de un rebranding și/sau de o reproiectare completă. Este posibil să vă ocupați doar de designul web SEO pentru a vă îmbunătăți eforturile de marketing.

Mergeți mai întâi pe mobil

70% dintre posesorii de smartphone-uri accesează serviciile financiare de pe telefonul mobil. Cu toate acestea, smartphone-urile au cea mai mare rată de respingere. 51% dintre vizitatorii site-urilor de servicii financiare pleacă după ce au văzut doar o singură pagină pe dispozitivele lor mobile.

Așadar, ar trebui să investiți în UX/UI (experiența utilizatorului/interfața utilizatorului) și să vă asigurați că site-ul firmei dvs. financiare este compatibil cu dispozitivele mobile.

Cele mai bune exemple de design web responsive pe mobil în rândul serviciilor financiare sunt: Ossian State Bank, Delta Lloyd, Simple Bank, Nationwide Insurance și altele.

De exemplu, atunci când consumatorii ajung pe site-ul web mobil al Nationwide Insurance, văd imediat cele două file care le permit să își personalizeze experiența de utilizator: Business sau Personal.

(Sursa)

Optimizați achiziția de lead-uri

Cercetările arată că firmele care generează un procent ridicat de clienți potențiali online se dezvoltă într-un ritm considerabil mai rapid. Rata mediană de creștere a mărcilor care obțin 40%-100% din lead-uri pe web este de 4 ori mai mare decât cea a firmelor care nu obțin niciun lead online.

Pentru un marketing eficient al serviciilor financiare și pentru creșterea afacerii dvs. în spațiul digital, este posibil să doriți să utilizați tactici de achiziție de lead -uri, cum ar fi anunțurile pay-per-click, SEO local sau magneții de lead-uri.

Nate Tsang, fondator și director executiv al WallStreetZen, împărtășește modul în care compania sa utilizează magneți de plumb pentru a stimula achiziția de plumb:

"Am încorporat pe site un scanner de acțiuni gratuit pentru a-i ajuta pe vizitatori să găsească oportunități de investiții. Acesta le permite utilizatorilor să aplice filtre personalizate și să vizualizeze liste de acțiuni care corespund criteriilor lor de investiție.

Este un instrument interactiv care ne ajută să promovăm un nou nivel de implicare imersivă, oferindu-le potențialilor noștri clienți răspunsuri la cele mai importante întrebări referitoare la acțiuni. Ne ajută să construim o relație mai puternică și mai transparentă cu clienții noștri încă de la începutul interacțiunii lor cu brandul nostru."

(Sursa)

Nate Tsang numește câteva "lead baits" pe care le puteți oferi ca și conținut gratuit pentru a atrage mai mulți clienți pentru afacerea dvs. financiară:

• Calculatoare web (Calculator de asigurări de viață, Calculator 401k, Calculator de economii pentru facultate etc.)
• Seturi de instrumente pentru planificarea finanțelor personale
• Seminarii web tematice
• Teste de potrivire a experților financiari
• Calendare bugetare
• Rapoarte financiare sau fișe informative și așa mai departe

De asemenea, WallStreetZen întâmpină vizitatorii site-ului cu un raport gratuit popup pentru a genera mai multe piste calificate.

(Sursa)

De asemenea, este benefic să încercați noile tendințe tehnologice, cum ar fi automatizarea și hiper-targetarea, în strategia de generare de lead-uri B2B. Consultați studiul de caz al Apply Financial, o companie de validare a plăților, care a automatizat scenariile de lead nurturing pe LinkedIn.

Economisiți timp pentru implicarea clienților cu autoservirea

Autoservirea este una dintre tacticile de marketing care vă poate automatiza pâlnia de vânzări și poate crește numărul de clienți potențiali.

"Autoservirea le permite clienților potențiali sau existenți să rezolve rapid problemele obișnuite și să răspundă la întrebările lor", spune Anthony Martin, fondator și CEO al Choice Mutual.

"La ChoiceMutual, oferim o secțiune " Learn & Plan" cu ghiduri, factori de risc, recenzii ale companiilor de asigurări și alte resurse. În plus, avem o secțiune Tools & Support (Instrumente și asistență ) cu un calculator de costuri funerare, un glosar de termeni, un centru de învățare video, întrebări frecvente și multe altele.

Aceste soluții de autoservire reprezintă o modalitate rapidă și ușoară pentru clienții noștri de a accesa toate resursele necesare. Ele dezvoltă încrederea și oferă mai multă autonomie", menționează Anthony.

(Sursa)

Să analizăm exemplul autoservirii în domeniul bancar.

În 2021, Valley National Bank a oferit o aplicație digitală de creditare pentru clienții săi din sectorul bancar comercial. Ulterior, compania și-a chestionat clienții cu privire la experiența lor de autoservire. 87% dintre utilizatori au declarat că instrumentul i-a făcut mai încrezători în ceea ce privește solicitarea de împrumuturi PPP.

Profitați de marketingul omnichannel

Este una dintre principalele tendințe de marketing digital pentru a asigura o experiență pozitivă a clienților. Clienții ar trebui să poată trece de la un canal la altul fără teama că o firmă financiară poate pierde urma parcursului lor de client.

Agenții de marketing care utilizează trei sau mai multe canale pentru a-și promova afacerile înregistrează o rată de comenzi cu 494% mai mare decât cei care utilizează un singur canal.

În sectorul bancar, de exemplu, canalele digitale reprezintă doar 25% din vânzări. Combinarea interacțiunilor bazate pe web cu cele față în față poate fi benefică pentru stimularea vânzărilor și promovarea serviciilor financiare atât prin canale digitale, cât și fizice.

Asigurați-vă că ați activat mai multe canale pentru a veni în întâmpinarea clienților dumneavoastră acolo unde aceștia preferă:

• Locația fizică (birou)
• Formular de contact pe site-ul web
• Chat live
• Aplicație mobilă
• Mesaje text
• Rețele sociale
• Marketing prin e-mail
• Webinarii sau podcasturi etc.

De exemplu, Trius Lending Partners a organizat Trius Talks - discuții cu întrebări și răspunsuri despre investițiile imobiliare, cu un nou invitat special în fiecare lună. Este o campanie excelentă de influencer marketing cu micro-influențatori din această nișă.

De asemenea, folosesc strategii de social media, cum ar fi Facebook Events, pentru a promova aceste discuții pe Facebook.

(Sursa)

În plus, clienții lor îi pot contacta prin intermediul biroului, site-ului web, chat-ului online, e-mailului, telefonului și site-urilor de socializare precum Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn și Instagram.

Pentru a eficientiza experiențele clienților pe toate canalele de comunicare, puteți profita de instrumentele și platformele de marketing omnichannel, după cum urmează: HubSpot CRM, SmartInsights, Ortto, ActiveCampaign, Omnisend, etc.

Creați o buclă de marketing și măsurați-vă eforturile de marketing

Ar trebui să vă stabiliți și să vă revizuiți sistematic obiectivele și indicatorii cheie de performanță pentru marketingul serviciilor financiare. Odată ce vă împuterniciți strategia de marketing digital cu date, veți avea o imagine mai amplă a ceea ce trebuie îmbunătățit și a direcției în care se îndreaptă afacerea dvs. financiară.

Iată o listă de instrumente care să vă ajute să vă măsurați succesul marketingului financiar:

• Pentru măsurătorile de marketing prin e-mail: Bloom sau MailChimp
• Pentru urmărirea socială: SharedCount sau BrandMentions
• Pentru monitorizarea sănătății mărcii: Brand24 - instrumentul suprem de ascultare socială
• Pentru a colecta feedback-ul clienților: Survicate, AskNicely sau Qualaroo
• Pentru a măsura succesul SEO: Rank Tracker - monitorizează site-ul dvs. și poziția acestuia în pagina de rezultate a motoarelor de căutare. Vă poate alerta cu privire la problemele SEO și vă poate oferi o privire de ansamblu vizuală.

Marketingul în sectorul financiar: Gânduri de încheiere

În concluzie, marketingul serviciilor financiare este un stimulent semnificativ pentru creșterea afacerii în acest sector. Acesta implică înțelegerea cerințelor clienților, crearea de servicii/produse care să răspundă acestor cerințe și dezvoltarea de tactici de marketing pentru a ajunge și a atrage în mod eficient publicul țintă.

De aceea, mărcile de servicii financiare trebuie să fie la curent cu tendințele emergente și cu tehnologiile inovatoare și să își adapteze strategiile promoționale în consecință.

Acest ghid de marketing financiar 101 a explicat cum să vă promovați cu succes brandul financiar și să aplicați cele mai bune strategii de marketing digital pentru afacerea dvs.

Începeți cu pași mici și faceți primii pași cu Ranktracker - o resursă SEO all-in-one pentru a vă analiza performanța web, pentru a vă îmbunătăți poziționarea site-ului și pentru a atrage un trafic mai relevant pentru a crește numărul de clienți și vânzări.