Ako vytvoriť emocionálne spojenie pomocou zážitkového marketingu

Úvod

Vzhľadom na to, že priemerný človek je každý deň vystavený tisíckam reklám, je ťažké predstaviť si svet bez reklám.

Keďže sme nimi bombardovaní každý deň, nie je prekvapujúce, že sme si vypestovali rôzne úrovne "reklamnej slepoty". Verte tomu alebo nie, bannerová slepota, pri ktorej používatelia webu vedome alebo nevedome ignorujú informácie podobné bannerom, je v súčasnosti fenoménom. Ako teda môžu obchodníci a podniky zabrániť tomu, aby ich marketingové úsilie bolo prehlušené?

Od tradičných PR kampaní až po sociálne médiá a SEO- dnešní marketéri, inzerenti a podniky majú k dispozícii množstvo kreatívnych médií na oslovenie a nadviazanie kontaktu so svojím publikom.

Vďaka obrovskému počtu značiek elektronického obchodu však už samotný marketing prostredníctvom sociálnych médií a SEO jednoducho nestačí. Popri čoraz častejšom používaní aplikácií na blokovanie reklamy sa spotrebitelia zaväzujú k vernosti značkám, s ktorými si dokážu vytvoriť emocionálne spojenie.

Preto v súčasnosti šikovní obchodníci využívajú zážitkový marketing, aby vynikli z davu a vytvorili pevné spojenie so svojimi zákazníkmi.

Čo je to zážitkový marketing?

V posledných približne piatich rokoch prudko vzrástla popularita cestovania a zážitkov, ktoré rýchlo predbehli tradičné materiálne darčeky. Prečo? Pretože nezavadzajú v domácnosti, na zážitky máte dlhodobé spomienky a sú prispôsobené vašim špecifickým záujmom.

Rovnaké princípy možno priradiť aj zážitkovému marketingu. Nezahlcuje doručenú poštu ani kanály sociálnych médií spamovými kampaňami, ani nie je isté, že budú v priebehu niekoľkých okamihov vymazané a zabudnuté. Známy aj ako XM, engagement marketing a live marketing, vytvára nezabudnuteľné interakcie a oživuje lojalitu zákazníkov.

Zážitkový marketing spôsobil revolúciu v spôsobe, akým sa zákazníci spájajú so značkami, v generovaní potenciálnych zákazníkov a v raste podnikania, podobne ako analýza reči v kontaktných centrách zmenila komunikáciu so zákazníkmi.

Zážitkový marketing, ktorý ponúka zábavné a jedinečné zážitky, je osvedčenou reklamnou technikou, ktorá sa využíva na budovanie nezlomných väzieb medzi progresívne zmýšľajúcimi značkami a kupujúcimi.

(Zdroj obrázku: agencyea.com)

Najnovšie zistenia štúdie State of Experiential Research 2023 sú určite podnetom na zamyslenie. Medzi významné poznatky patria:

• 74 % B2B marketérov a 70 % B2C marketérov plánuje zahrnúť virtuálnu zložku do svojej ďalšej živej skúsenosti.
• 64 % B2B marketérov a 40 % B2C marketérov predpokladá, že ich rozpočet sa v nasledujúcom roku zvýši o 5 - 10 %.
• 89 % respondentov sa zhodlo na tom, že získavanie a využívanie údajov z podujatí má pozitívny vplyv na ich marketingovú stratégiu.

Aké sú príklady zážitkového marketingu?

Zabudnite na influencer marketing a bežný event marketing - nie je to to isté. Zážitkový marketing je predovšetkým o zapojení, interakcii a celkovom zážitku.

Ak chcete vytvoriť cenné povedomie o značke a neoceniteľný vzťah s publikom, tu je niekoľko príkladov zážitkového marketingu na posilnenie vašej stratégie.

Typ zážitkového marketingu	Príklad zážitkového marketingu
Ukážky produktov	Bezplatné vzorky výrobkov
Interaktívne aktivity na veľtrhoch	Pútavá hra vo virtuálnej realite s vlastnou značkou
Miestne spoločenské stretnutia komunity	Finančná zbierka na dobrú vec
Virtuálne podujatia "zo zákulisia	Exkluzívny živý prenos, ktorý účastníkom umožňuje komunikovať s odborníkmi a klásť otázky
Plánované reklamné triky	Prekonanie svetového rekordu spojeného so značkou
Guerilla marketing	Flash mob
Technológia AI	Služba virtuálnej recepčnej

Pozrime sa na posledný príklad trochu podrobnejšie. Od personalizovaných produktov a služieb až po algoritmy, ktoré analyzujú správanie a preferencie zákazníkov, možno umelú inteligenciu využiť na vytvorenie zmysluplných emocionálnych spojení so zákazníkmi. Stojí za to preskúmať hlavné trendy v oblasti automatizácie marketingu na rok 2023, aby ste získali ďalšie cenné poznatky a inšpiráciu.

Aké sú výhody zážitkového marketingu?

Zavedenie proaktívnej stratégie zážitkového marketingu má mnoho výhod, čo vysvetľuje, prečo sa tento marketing stal búrkou vo svete podnikania. Patrí medzi ne:

• Bezkonkurenčné povedomie o značke
• Pohodlné a nerušivé pre spotrebiteľov
• Zasaďte semienko pozitívneho imidžu značky
• Účinne umožňuje zákazníkom "vyskúšať si pred nákupom".
• Poskytuje cennú spätnú väzbu v reálnom čase
• Rozširuje marketingové úsilie ústneho podania
• Dobre sa spája s viacerými marketingovými stratégiami
• Pestuje vernosť značke
• Zapája zmysly, aby zanechal trvalý dojem
• Umožňuje obojsmernú konverzáciu
• Generuje potenciálnych zákazníkov a zvyšuje predaj

(Zdroj obrázku: visme.co)

Čo je 11 pilierov zážitkového marketingu?

Ak vás zaujíma, ako si vybudovať emocionálne prepojenie so spotrebiteľmi, najlepšie je začať sústredením sa na zážitky vášho publika. Bez ohľadu na to, či je vaša kampaň srdcervúca alebo zábavná, apelovanie na ich emócie spôsobí, že vaša značka bude pôsobiť prívetivejšie a dôveryhodnejšie ako vaša konkurencia.

Všetky najlepšie zážitkové marketingové kampane obsahujú tieto prvky. Aby bol váš pokus úspešný, musí byť:

1. Pozoruhodné. Nechajte vyniknúť svoju osobnosť a príbeh vašej značky. Prihláste sa k sebe tým, že personalizujete jedinečné predajné body svojej značky.
2. Pútavé. Uistite sa, že pokrývate všetky typy technológií, aby ste úspešne zapojili každého. Urobte to tak, že budete viesť očarujúcim obsahom, nie produktmi.
3. Zdieľateľné. Uistite sa, že vaša kampaň sa dá ľahko zdieľať prostredníctvom viacerých kanálov. S miliardami používateľov sociálnych médií na celom svete sú najtrendovejšími platformami na zdieľanie obsahu YouTube, Facebook a Snapchat.
4. Autentické. Buďte otvorení a úprimní - spotrebitelia neznášajú falzifikáty! Udržujte poslanie a základné hodnoty svojej spoločnosti v jej srdci a vždy dodržujte svoje sľuby.
5. Dôsledný. Starostlivo investujte do nákupu správnej domény, loga a značky a pred publikovaním vždy skontrolujte obsah. Používanie marketingových kalendárov, stanovenie usmernení pre značku a opakované používanie obsahu sú účinné spôsoby, ako udržať konzistentnosť ponuky.
6. Flexibilné. Nie všetko pôjde podľa plánu, preto buďte otvorení prispôsobeniu sa. Vyčlenenie časti marketingového rozpočtu na ad hoc zmeny je dobrým začiatkom.
7. Osobný. Priateľské a milé správanie a zachovanie pokoja za každých okolností podporí emocionálne prepojenie s vaším publikom. Ako sa hovorí: "Zachovajte pokoj a pokračujte".
8. Relatívny. Venujte čas tomu, aby ste spoznali svojich nasledovníkov. Získate tak cenné informácie o svojej cieľovej skupine a zážitkoch, ktoré hľadajú.
9. Reaguje. Bez ohľadu na to, či ide o dobrú alebo zlú spätnú väzbu, je dôležité reagovať na všetky interakcie okamžite. Čokoľvek dlhšie ako jeden pracovný deň vás môže ukázať v zlom svetle. Nikto predsa nemá rád, keď ho ignorujú!
10. SMART. Stanovte si ciele svojej stratégie zážitkového marketingu v súlade so skratkou SMART: konkrétne, merateľné, dosiahnuteľné, realistické a časovo ohraničené. Stanovenie cieľov SMART pomôže objasniť vaše zámery a zefektívniť proces.
11. Zamerateľné. Identifikujte svoj cieľový trh a segmentujte svoje produkty a služby tak, aby vyhovovali konkrétnym skupinám. Preskúmajte a zhromaždite základné údaje, ako je ich vek, záujmy a prípadné problémy, s ktorými sa stretávajú. Čím viac toho viete, tým viac môžete prispôsobiť svoju ponuku.

TIP: Ak chcete mať prehľad o všetkom, čo sa deje, môžete využiť aplikáciu vizuálnej hlasovej pošty. Vďaka nej môžete hlasovú poštu rýchlo prehľadávať na prvý pohľad, aby ste mohli uprednostniť najdôležitejšie správy a nemuseli si ich prehrávať, aby ste si opätovne skontrolovali informácie.

Pre maximálny účinok musí vaša zážitková marketingová kampaň predovšetkým poskytovať hodnotu a priniesť niečo užitočné.

Ako si vybudovať emocionálne spojenie so spotrebiteľmi?

Zážitkový marketing, ktorý úspešne zvyšuje predaj, počet potenciálnych zákazníkov a povedomie o značke, sa stal pre prezieravých marketérov a podniky "go-to", aby budovali reputáciu a dôveryhodnosť svojej značky.

Aby ste sa mohli emocionálne spojiť s existujúcimi aj potenciálnymi zákazníkmi, môžete použiť rôzne prístupy. Medzi ne patria:

Zdieľanie príbehov značky na sociálnych sieťach

✅ Autentické ✅ Relatable ✅ Shareable

Správne spracované rozprávanie príbehov je účinným nástrojom, ktorý môže zvýšiť lojalitu a povedomie o značke. Animované videá sú obzvlášť dobré na upútanie pozornosti publika. Nezabúdajte, že ľudia častejšie zdieľajú videá ako akúkoľvek inú formu obsahu.

Snímka obrazovky z butiku Pawsome Paws na Instagrame

Zdieľanie videozáznamov na vašich webových stránkach

✅ Pozoruhodné ✅ Relatable ✅ Shareable

Vidieť a počuť skúsenosti skutočných ľudí, ktorí dôverujú vašej značke prostredníctvom obsahu generovaného používateľmi, pozitívne ovplyvní úroveň dôvery. Marketing tvárou v tvár a osobné skúsenosti, ako sú tieto, sú dokonalou kombináciou na podporu UGC.

Buď človekom

✅ Personable ✅ Engageable ✅ Targetable

Zapojením sa do konverzácie a ponúknutím výhod, ako sú zľavy, ukážete ľudskú stránku svojej značky.

Buďte ústretoví

✅ Konzistentné ✅ Reaktívne ✅ Flexibilné

Vyriešte všetky problémy, ktoré môže mať vaše publikum s vaším produktom alebo značkou, rozhovorom so zákazníkmi a prieskumom.

Personalizované propagačné produkty a služby

✅ Personable ✅ Targetable ✅ Shareable

Tento druh tovaru, od ekologických reklamných produktov až po nákupné tašky, ponúka skvelý spôsob, ako vytvoriť trvalý dojem. Zvážte použitie inovatívnych techník, ako je napríklad vyhľadávanie osôb, aby ste získali poznatky o svojich zákazníkoch a prispôsobili propagačné predmety ich špecifickým preferenciám a záujmom.

Buďte pravdiví

✅ Autentické ✅ Dôsledné ✅ SMART

Etické povedomie je pre dnešných spotrebiteľov nesmierne dôležité. Ak budete známi ako značka, ktorá je transparentná a čestná, vybudujete si dôveru a podporíte obchodný rast.

Ak potrebujete poradenstvo pri realizácii efektívnej stratégie zážitkového marketingu, môžete zvážiť využitie odborných znalostí marketingových poradenských firiem. Tie vám môžu poskytnúť cenné poznatky, stratégie a podporu, aby vaše úsilie v oblasti zážitkového marketingu bolo účinné a v súlade s vašimi obchodnými cieľmi.

Záver

Zážitkový marketing, ktorý zvyšuje dôveru vo vašu značku a zároveň zvyšuje spokojnosť zákazníkov, je pevne zameraný na celkový zážitok používateľa od začiatku až do konca. Skutočnosť, že zákazníci sú s väčšou pravdepodobnosťou lojálni značkám, ku ktorým majú pozitívny emocionálny vzťah, nemožno a ani by sa nemala ignorovať.

Zabezpečte, aby bola vaša zážitková marketingová kampaň interaktívna a zapamätateľná v každom kontaktnom bode, a budete na dobrej ceste k vytvoreniu trvalých emocionálnych väzieb so zákazníkmi, ktoré určite vydržia skúšku časom.