Najlepšie trendy v oblasti automatizácie marketingu v roku 2023

Úvod

Marketing je svedkom nových zmien. A tieto vlny určite prinesú nové príležitosti. Dnes už CMO nemôžu prežiť s marketingovou kampaňou, ktorá pomáha ich obsahu lepšie sa umiestniť v Google. Potrebujú spôsoby, ako cieliť na zákazníkov vo všetkých styčných bodoch ich nákupnej cesty. A práve tu nastupujú technológie.

Vďaka automatizácii marketingu môžu CMO zosúladiť, prijať a prispôsobiť svoje marketingové stratégie najnovším trendom a technológiám. Ale aj marketingová automatizácia je pomerne nestála. Marketingová automatizácia, poháňaná technológiami, ako sú AI, ML, dáta a ďalšie, sa neustále vyvíja, aby zahŕňala najnovšie pokroky.

V tomto článku sme zhromaždili najnovšie trendy, ktoré môžu podniky, marketéri a CMO sledovať, aby získali konkurenčnú výhodu v roku 2023 a dosiahli lepšiu návratnosť investícií prostredníctvom marketingových iniciatív.

Najprv si však uvedomme, čo je to marketingová automatizácia.

Pochopenie automatizácie marketingu

Zjednodušene povedané, automatizácia marketingu je proces automatizácie rôznych úloh, ktoré tvoria marketingové oddelenie. Ide o rôzne opakujúce sa úlohy, nadbytočné úlohy a ďalšie úlohy, ktoré majú odstrániť úzke miesta, uvoľniť zdroje a urýchliť celý proces. Väčšie organizácie, marketingové oddelenia, a dokonca aj začínajúce podniky môžu zefektívniť marketing pre svoje cieľové publikum vo všetkých rôznych kanáloch.

Pomocou automatizácie marketingu môžete automatizovať množstvo úloh vrátane publikovania blogov, e-mailov, nastavenia pracovných postupov pre spustené akcie, plánovania sociálnych médií a ďalších. Inštaláciou nástrojov na automatizáciu marketingu môžu podniky zlepšiť svoje zákaznícke skúsenosti, vyhladiť a zjednodušiť cestu zákazníka, umožniť viackanálový marketing prostredníctvom platforiem digitálnych skúseností, prispôsobiť skúsenosti na personalizáciu, zvýšiť predaj a mnoho ďalšieho.

Na dosiahnutie týchto výhod však podniky potrebujú efektívnejšie zaviesť automatizáciu marketingu. To zahŕňa aj dodržiavanie osvedčených postupov a trendov, ktorými sa riadia lídri v odvetví. V tejto súvislosti uvádzame hlavné trendy v oblasti automatizácie marketingu v roku 2023, ktorými sa môžete riadiť.

Najčastejšie trendy v oblasti automatizácie marketingu

Pokiaľ ide o automatizáciu marketingu alebo automatizáciu všeobecne, toto odvetvie sa stále vyvíja a prekvitá. Čaká ho ešte dlhá cesta, kým toto odvetvie dozrie a dosiahne svoj konečný potenciál. A práve to vytvára veľkú volatilitu.

Rozvíjajúca sa technológia, zrod nových marketingových postupov, pokrok v očakávaniach zákazníkov a zavádzanie nových funkcií zo strany hráčov v odvetví udržujú podniky na hrane. Všetky tieto faktory dávajú vzniknúť novým trendom v ekosystéme automatizácie marketingu. A práve na to sme upozornili nižšie:

AI sa dostáva do centra pozornosti v automatizácii marketingu

Umelá inteligencia určite umožnila podnikom vytvoriť algoritmy, ktoré môžu ponúknuť riešenia rôznych problémov. Okrem toho má umelá inteligencia potenciál zmeniť spôsob, akým podniky spolupracujú a komunikujú so svojimi zákazníkmi.

Podniky môžu využiť umelú inteligenciu na výrazné zníženie neúčasti, ktorá môže byť spôsobená neustálym obťažovaním zo strany outbound marketingu. Pomocou AI je teraz možné analyzovať pravdepodobnosť nákupu zákazníkov ešte pred ich oslovením a dokonca zvýšiť relevantnosť reklamy. Ďalej možno AI využiť na vytvorenie profilov zákazníkov pomocou dostupných údajov a predvídať požiadavky s cieľom zlepšiť zákaznícku skúsenosť.

V skratke: Marketingové nástroje môžu zhromažďovať údaje od zákazníkov, zatiaľ čo algoritmy AI im môžu umožniť lepšie vyhodnocovať tieto údaje - vytvárať profily zákazníkov, zaznamenávať vzory, personalizovať e-maily, pomáhať prostredníctvom chatbotov a podobne. Podnikom tiež umožní ponúkať personalizáciu, odporúčania pre kampane, rozhodovanie, plánovanie a ďalšie.

RPA vstupuje do automatizácie marketingu

Robotická automatizácia procesov umožňuje podnikom automatizovať viaceré podnikové procesy. A teraz je pripravená zmeniť spôsob, akým realizujú svoje iniciatívy v oblasti automatizácie marketingu.

V roku 2023, keď sa zvýši počet iniciatív RPA, budú podniky využívať botov na automatizáciu mnohých opakujúcich sa úloh. Niektoré z týchto prípadov použitia RPA v automatizácii marketingu budú:

• V kampaniach PPC na vytváranie ponúk v Google Ads s vyššou návratnosťou investícií
• Triedenie a analýza údajov zo správ o výkonnosti s cieľom získať lepšie poznatky
• Automatizácia technického reportovania a auditu rôznych digitálnych marketingových kampaní (SEO), ako je napríklad budovanie odkazov
• Automatizácia niekoľkých úloh v procese starostlivosti o potenciálnych zákazníkov, ako je kvalifikácia potenciálnych zákazníkov, hodnotenie potenciálnych zákazníkov, udržanie potenciálnych zákazníkov a ďalšie.

Pomocou týchto robotov môžu podniky zefektívniť niekoľko opakujúcich sa a časovo náročných úloh a efektívne ich automatizovať. Okrem toho by sa tým eliminovala možnosť vzniku chýb a zvýšila by sa rýchlosť vykonávania úloh.

Platformy digitálnych skúseností pre multikanálové skúsenosti

Ďalším trendom, ktorého budeme svedkami v sektore automatizácie marketingu, bude prudký prechod na platformy digitálnej skúsenosti pre multikanálový marketing. Dnešní zákazníci si želajú bezproblémovú skúsenosť bez ohľadu na kanál, ktorý používajú na interakciu so značkou. Bez ohľadu na to, či sa zapájajú na sociálnych sieťach, na vašej webovej stránke, prostredníctvom živého chatu, chatbotov, vašej mobilnej aplikácie alebo akéhokoľvek iného kontaktného bodu, chcú konzistentný zážitok. Platforma pre digitálne zážitky vám to umožní.

Zhromažďuje údaje zo všetkých kontaktných bodov a umožňuje automatizáciu, aby poskytovala bezproblémovú používateľskú skúsenosť. Či už ide o zber údajov, zjednotenie údajov alebo strategické kampane, DXP umožňujú podnikom nechať údaje plynule prúdiť cez predajné a marketingové tímy, aby s nimi mohli efektívnejšie pracovať.

DXPs tiež umožňuje podnikom vytvárať pracovné postupy a sekvencie, ktoré automatizujú akcie na základe určitých spúšťačov. Na vytváranie hviezdnych digitálnych skúseností môžu používať CMS, ako je Drupal alebo Hubspot. Takéto platformy umožňujú podnikom zhromažďovať údaje zo všetkých kontaktných bodov a sprístupniť ich na jednej platforme. V skutočnosti sa tento tradičný CMS (Drupal) v súčasnosti pretransformoval na platformu pre digitálne skúsenosti a ponúka podnikom, ktoré sa snažia o všesmerovú skúsenosť, množstvo výhod. Možno pozorovať, že podniky migrujú na Drupal 10, aby mohli ponúknuť bezproblémovú skúsenosť vo všetkých styčných bodoch.

Extra míľa s hyper-personalizáciou

Tvrdenie, že personalizácia je základom efektívneho marketingu, by bolo slabé slovo. O potrebe personalizovaného obsahu a skúseností v marketingu sa toho povedalo a preštudovalo veľa. Rok 2023 by však mal byť o vynaložení dodatočného úsilia prostredníctvom poskytovania hyperpersonalizácie.

Dnešní zákazníci sú digitálne uvedomelé bytosti a uvedomujú si hodnotu, ktorú majú pre každú firmu. A tiež si uvedomili, že podniky sú ochotné urobiť niečo navyše, aby boli spokojní, čo viedlo k zvýšeniu ich očakávaní od značiek.

Keďže podniky smerujú k hyperautomatizácii, ponuka hyperpersonalizácie v ich marketingových aktivitách by nebola tvrdým orieškom. Na poskytovanie personalizovanejších skúseností môžu využívať rovnaké prvky, ako je umelá inteligencia, RPA a ďalšie technológie. Môžu monitorovať aktivitu používateľov v reálnom čase a poskytovať personalizované skúsenosti bez väčších problémov. Môžu využívať nástroje na automatizáciu marketingu na zhromažďovanie údajov o používateľoch, analyzovať ich správanie a prispôsobovať reakcie v reálnom čase.

Strojové učenie pre prediktívne bodovanie

Každá marketingová iniciatíva je zameraná na generovanie väčšieho počtu potenciálnych zákazníkov a ich premenu na aktívnych kupujúcich. Skórovanie potenciálnych zákazníkov je veľmi dôležité, pretože pomáha určiť, aký potenciál má potenciálny zákazník na premenu na kupujúceho. Doteraz sa leady odovzdávali obchodným a marketingovým tímom, ktoré následne vyhodnocovali ich správanie, fázu cesty a interakcie, ktoré doteraz so značkou mali.

Hoci mnohé organizácie začali používať automatizovaný model hodnotenia potenciálnych zákazníkov, ktorý prideľuje číselné hodnoty každému potenciálnemu zákazníkovi v rámci procesu automatizácie marketingu, teraz nastal čas, aby strojové učenie zmenilo hru.

Technológia ML ovplyvňuje SEO a v roku 2023 by strojové učenie umožnilo podnikom získať prediktívny lead scoring pomocou algoritmu na predpovedanie pravdepodobnosti, že zákazník uskutoční nákup. Algoritmy ML by sa učili vzorce správania zákazníkov a identifikovali by skryté nákupné signály na predpovedanie toho istého.

V roku 2023 budú podniky využívať model prediktívneho hodnotenia vedúcich zákazníkov inštaláciou ML algoritmov v rámci svojej marketingovej automatizácie.

Toto boli niektoré z hlavných trendov automatizácie marketingu, o ktoré sa budú podniky opierať v roku 2023. V blízkej budúcnosti, najmä v roku 2023, bude odvetvie automatizácie marketingu poháňať niekoľko ďalších trendov. Medzi niektoré z nich patrí napr:

• Používanie údajov na personalizáciu iniciatív automatizácie marketingu a prijímanie informovanejších rozhodnutí.
• Integrácia údajov z nástrojov na automatizáciu marketingu do softvéru na riadenie vzťahov so zákazníkmi s cieľom posúvať potenciálnych zákazníkov ďalej po predajnom lieviku.
• Od marketérov sa očakáva, že budú používať nástroje na automatizáciu marketingu, aby zamerali svoje úsilie na mobilný marketing, ako sú push notifikácie, reklamy v aplikáciách atď.
• Očakáva sa, že sa zautomatizuje aj množstvo úloh súvisiacich so správou sociálnych médií, ako je plánovanie, analýza, generovanie obsahu pomocou umelej inteligencie a ďalšie.
• Automatizácia chatbotov s konverzačnou umelou inteligenciou je tiež trend, ktorý môžeme v roku 2023 vidieť na vzostupe.

Záverečné myšlienky

Pri bližšom pohľade na tieto trendy je zrejmé, že ich formujú dve hnacie sily - očakávania zákazníkov a vývoj technológií. A oba tieto piliere sú kľúčové pre každú firmu, ktorá sa chce zamerať na digitálne uvedomelých zákazníkov a získať konkurenčnú výhodu v digitálnom ekosystéme.

Samotná implementácia iniciatív automatizácie marketingu alebo nástrojov ako Pardot, Hubspot, Marketo, Pipedrive atď. nebude stačiť. Potrebovali by zostať aktualizovaní a ponúkať svojim zákazníkom tie najlepšie skúsenosti s pomocou technológií. A nielen to. Využitím týchto trendov môžu podniky tiež zrýchliť a zefektívniť celé svoje marketingové úsilie s cieľom zlepšiť predaj a zároveň zvýšiť príjmy.