Marketing vášho hotela pre mileniálov: Najnovšie trendy a osvedčené postupy

Úvod

Ak ste majiteľom alebo manažérom hotela a chcete získať viac zákazníkov, musíte sa zamerať na najväčšiu žijúcu generáciu - mileniálov.

Títo ľudia míňajú na cestovanie každý rok viac a viac, pričom 26 % z nich v roku 2018 utratilo viac ako v predchádzajúcom roku. Navyše, 32 % z nich plánuje viacgeneračné cesty, čo znamená, že je tu veľa príležitostí na marketing vášho hotela pre túto skupinu.(Zdroj)

Ide však o to, že mileniáli sa nedajú ľahko ovplyvniť tradičnými marketingovými taktikami. Sú technicky zdatní a chcú zážitky namiesto hmotných statkov. Túžia po personalizovanej spolupráci so značkami a majú srdce pre autenticitu. Preto viac ako 70 % z nich sleduje cestovateľské značky na sociálnych sieťach a 97 % z nich zverejňuje informácie o svojich cestách na sociálnych sieťach.(Zdroj)

Ak chcete získať mileniálov, musíte ich osloviť láskou k dobrodružstvu a predstaviť svoj hotel ako centrum ich cestovateľských zážitkov. Koniec koncov, 86 % mileniálov si nechce nechať ujsť životné zážitky, preto im dajte niečo nezabudnuteľné, na čo budú spomínať ešte dlhé roky.(Zdroj)

Na to je dôležité pochopiť jedinečné potreby a túžby mileniálov. Takto môžete vytvoriť cielenú marketingovú stratégiu, ktorá ich priamo osloví.

Poďme sa teda ponoriť a preskúmať najnovšie trendy a osvedčené postupy marketingu pre mileniálov!

Najnovšie trendy a osvedčené postupy marketingu pre mileniálov

1. Zlepšenie online reputácie vášho hotela

V dnešnej digitálnej dobe je silná online reputácia kľúčová pre každú firmu vrátane hotelov, najmä pokiaľ ide o prilákanie mileniálov. Táto vysoko vzdelaná a scestovaná generácia sa častejšie delí o svoje skúsenosti na sociálnych sieťach a stránkach s recenziami, čo môže pozitívne alebo negatívne ovplyvniť imidž vášho hotela.

Podľa spoločnosti Expedia sú mileniáli opatrnejší aj pri rezerváciách hotelov a pri hľadaní inšpirácie na cestovanie využívajú v priemere 3,7 zdrojov. Ak počas prieskumu narazia na nízku mieru hodnotenia vášho hotela alebo negatívne online recenzie, pravdepodobne sa vyhnú jeho rezervácii.

Ak chcú hotely efektívne osloviť mileniálov, môžu sa zamerať na zlepšenie svojej online reputácie. Jedným zo spôsobov, ako to dosiahnuť, je promptne reagovať na negatívne recenzie a povzbudzovať hostí, aby zdieľali svoje skúsenosti a fotografie na všetkých platformách vrátane sociálnych médií, portálov TripAdvisor, Agoda a ďalších online rezervačných platforiem.

K dispozícii je niekoľko možností softvéru ORM (Online Reputation Management), ktoré hotelom pomáhajú monitorovať a zlepšovať ich online reputáciu. Patria medzi ne spoločnosti ReviewPro, TrustYou a Revinate, ktoré ponúkajú funkcie, ako je monitorovanie recenzií, analýza nálad a vykazovanie reputácie.

Ak podniknete kroky na zlepšenie online reputácie svojho hotela a využijete softvér ORM, môžete zlepšiť imidž svojej značky, prilákať viac hostí a vytvoriť pozitívnu reklamu z úst do úst.

2. Nastavenie konkurenčných cien za izbu

Nie je žiadnym tajomstvom, že mileniáli radi objavujú nové destinácie, ale nie sú ochotní preplácať ceny hotelových izieb. Vďaka ľahkému prístupu k webovým stránkam na porovnávanie cien hotelov si táto dôvtipná generácia rýchlo všimne výhodnú ponuku a neváha si rezervovať najlepšie ubytovanie za najlepšiu cenu. Koniec koncov, prečo platiť viac, keď môžete získať rovnaké vybavenie a zariadenia za nižšiu cenu?

Keďže ide o najväčší segment zákazníkov v hotelierstve, pri stanovovaní cien izieb je nevyhnutné myslieť na mileniálov. Jednou z účinných stratégií je udržiavať ceny konkurencieschopné s ostatnými hotelmi v okolí.

Ale ako si udržať prehľad o neustále sa meniacich sadzbách a trendoch na trhu?

Nebojte sa!

MakCorps Hotel Price API je tu, aby vám pomohol. Vďaka prístupu k údajom z viac ako 200 OTA (online cestovných kancelárií) vám tento výkonný nástroj umožňuje jednoducho sledovať a porovnávať ceny hotelových izieb v reálnom čase. A to nie je všetko - môžete tiež pristupovať k historickým údajom o cenách hotelov od roku 2010, aby ste lepšie pochopili cenové trendy a vytvorili účinné stratégie prognózovania, aby ste mali náskok pred konkurenciou.

Tu je obrázok porovnania údajov o hoteloch získaných pomocou rozhrania Makcorps API:

3. Zapojte ich prostredníctvom platforiem sociálnych médií

Priznajme si, že sociálne médiá sa stali pre hotely kľúčovým marketingovým nástrojom, najmä pokiaľ ide o prilákanie mileniálov. Táto technicky zdatná generácia je veľmi aktívna na sociálnych sieťach a aktívne vyhľadáva názory influencerov a skutočne sa nechá ovplyvniť pred prijatím cestovateľského rozhodnutia.

Podľa spoločnosti Expedia je spotreba médií medzi mileniálmi vyššia ako v ktorejkoľvek inej skupine, hoci takmer 90 % príslušníkov generácie Z čerpá inšpiráciu na plánovanie cesty z Facebooku a iných sociálnych sietí. Ak teda chcete nadviazať kontakt s týmto vplyvným segmentom cestovateľov, je dôležité mať silnú prítomnosť na platformách sociálnych médií v záujme rastu vášho podnikania.

Na začiatok sa zamerajte na Instagram, Facebook a YouTube - tieto platformy sa ukázali ako mimoriadne účinné pri oslovovaní mileniálov. Pravidelným zverejňovaním vysokokvalitných fotografií a videí vášho hotela spolu s pútavými popiskami a hashtagmi môžete upútať pozornosť potenciálnych hostí a inšpirovať ich, aby si u vás rezervovali pobyt.

Samotná prítomnosť v sociálnych médiách však nestačí - je dôležité aktívne komunikovať so svojimi sledovateľmi. Reagovanie na komentáre, žiadosti o spätnú väzbu a súťaže na sociálnych sieťach sú len niekoľkými spôsobmi, ako udržať svoje publikum angažované a nadšené pre váš hotel.

Ak hľadáte podrobnejšie marketingové stratégie pre sociálne médiá, prejdite na blog a nastavte svoju hotelovú firmu na rast.

4. Zamerajte sa na nich prostredníctvom personalizovaného e-mailu

Personalizovaný e-mailový marketing je výkonný nástroj, ktorý vám v tom môže pomôcť. Pokiaľ ide o marketing pre mileniálov, univerzálny prístup sa nedá použiť. Chcú personalizovanú komunikáciu, ktorá sa priamo dotýka ich jedinečných potrieb a preferencií.

Práve tu prichádzajú na rad personalizované e-maily. Na rozdiel od všeobecných e-mailov môžu byť personalizované e-maily prispôsobené konkrétnym potrebám a preferenciám vášho publika. Vďaka tomu sú oveľa účinnejšie pri vytváraní rezervácií.

Na vytváranie cielených e-mailov budete potrebovať softvér na e-mailový marketing, ktorý dokáže segmentovať údaje vašich hostí do rôznych skupín. Tieto nástroje na automatizáciu e-mailového marketingu sa dajú integrovať s vaším systémom CRM a pomáhajú našim klientom vytvárať charakteristické segmenty na základe viacerých kritérií filtrovania.

Napríklad pri vytváraní e-mailovej kampane pre mileniálov zvyčajne stačí vytvoriť segmentáciu na základe ich vekovej skupiny. To vám umožní vytvoriť správy a ponuky, ktoré sú pre toto publikum relevantnejšie a príťažlivejšie.

Posielanie personalizovaných e-mailov však nestačí. Musíte sa tiež uistiť, že vaše e-maily sú pútavé a vizuálne príťažlivé. Mileniáli sú zvyknutí na vysokokvalitný obsah v sociálnych médiách a na iných platformách, takže vaše e-maily sa mu musia vyrovnať. Ak neviete, ako a kde začať, aby ste prostredníctvom e-mailových kampaní dosiahli maximálnu návratnosť investícií, pozrite si tieto najlepšie postupy e-mailového marketingu, ktoré zohrávajú dôležitú úlohu aj v digitálnych marketingových spoločnostiach.

5. Spojenie so spoločenskými kauzami alebo misiou

V dnešnom spoločensky uvedomelom svete mileniáli hľadajú nielen pohodlné ubytovanie, ale chcú podporovať aj značky, ktoré sú v súlade s ich hodnotami.

Značky v pohostinstve a iných odvetviach sú preto pod čoraz väčším tlakom, aby mali pozitívny spoločenský vplyv a spojili svoje meno so spravodlivým cieľom.

Jednou z takýchto iniciatív, ktoré môžu značky v oblasti pohostinstva uskutočniť, je spojenie so sociálnou témou.

Napríklad organizovanie darčekovej akcie v jednom z vašich obľúbených hotelov môže pomôcť zvýšiť povedomie a finančné prostriedky pre miestnu charitu. Ak zákazníkov vyzvete, aby počas celého dňa darovali drobné darčeky, nielenže tým vytvoríte pozitívny vplyv na komunitu, ale zároveň ukážete záväzok vašej značky k sociálnej zodpovednosti.

Prípadne zavedením ekologických zmien v celom hotelovom reťazci, ako je ponuka ekologických uterákov a prestieradiel a zákaz plastových nádob na jedlo a slamiek, môžete výrazne znížiť svoju uhlíkovú stopu a postaviť svoju značku ako lídra v oblasti udržateľnosti.

Štúdie ukazujú, že mileniáli sú ochotní zaplatiť vyššiu cenu za sociálne zodpovedné značky a častejšie podporujú podniky, ktoré aktívne pracujú na tom, aby sa svet stal lepším. Prijatím spoločenského cieľa môžu značky v oblasti pohostinstva vytvoriť hlbšie spojenie so svojimi zákazníkmi a zároveň zvýšiť svoje hospodárske výsledky.

6. Nalákajte ich na inteligentné technológie

Keďže mileniáli vyrastali s inými hodnotami ako ich predchodcovia, jedným z účinných spôsobov, ako prilákať mileniálov, je využiť inteligentné technológie na vytvorenie efektívneho a personalizovaného zážitku.

Hotely môžu napríklad zaviesť funkcie založené na smartfónoch, ako je hotefy, ktorý poskytuje objednávky izbovej služby, a odomykanie dverí smartfónom.

Tým sa dostanú do blízkosti pozitívnych komentárov na sociálnych sieťach a ďalších výhod ústneho podania.

Okrem toho môžu hotely investovať do softvérových produktov, ako je aplikácia, ktorá znižuje náklady na odosielanie medzinárodných SMS správ, alebo do poskytovateľa komunikačného rozhrania API, aby sa znížil počet nákladných presunov, ktoré znižujú príjmy.

Aby si hotely získali hotelových hostí z milénia, môžu klásť dôraz na wellness a zdravý životný štýl, sociálnu zodpovednosť, komunitné zážitky, pohodlie a technológie, personalizované služby a jedlo a nápoje.

Týmto spôsobom môžu hotely zvýšiť svoje šance na prilákanie hostí z miléniovej generácie a udržanie ich lojality, čo v konečnom dôsledku podporí pozitívne recenzie a ústne odporúčania.

7. Využívajte obsah vytvorený používateľmi

Obsah generovaný používateľmi sa vzťahuje na obsah, ktorý vytvárajú a zdieľajú zákazníci online.

Tento obsah možno nájsť na mnohých fórach, napríklad v recenziách, videách, fotografiách a ďalších. Krása obsahu vytvoreného používateľmi spočíva v tom, že pochádza priamo od zákazníkov, čo pomáha budovať dôveru a vytvárať autentický obraz vášho hotela.

Ak si nie ste istí, ako môžete povzbudiť svojich hostí, aby pre vás vytvárali obsah generovaný používateľmi?

Zriaďte vo svojom hoteli digitálne fotobúdky, v ktorých si budú môcť bezplatne cvaknúť fotografie. Áno! Digitálne fotobúdky sú skvelým spôsobom, ako povzbudiť hostí k vytváraniu obsahu generovaného používateľmi. Tým, že im poskytnete zábavný a pútavý spôsob, ako zachytiť svoje zážitky a zdieľať ich na sociálnych sieťach, môžete vyvolať rozruch a poskytnúť potenciálnym zákazníkom originálne vizuály vášho hotela.

Ďalším spôsobom je zapojenie zákazníkov do sociálnych médií a ich povzbudenie, aby sa podelili o svoje skúsenosti pomocou relevantných hashtagov, čo je ďalší účinný spôsob zhromažďovania obsahu generovaného používateľmi. To môže pomôcť vytvoriť komunitu verných sledovateľov, ktorí budú šíriť informácie o vašom hoteli.

Okrem sociálnych médií môže byť výborným spôsobom, ako potenciálnych zákazníkov nalákať na rezerváciu pobytu vo vašom hoteli, aj zobrazenie obsahu vytvoreného používateľmi na vašich webových stránkach a jeho zdieľanie prostredníctvom e-mailu. Vidieť skutočných zákazníkov, ktorí sa vo vašom hoteli výborne zabávajú, pomôže vybudovať dôveru a dôveryhodnosť u vášho publika, vďaka čomu si s väčšou pravdepodobnosťou vyberú váš hotel namiesto konkurencie.

Záver:

Dobre, poďme to uzavrieť!

Mileniáli sú oficiálne najväčšou žijúcou generáciou a milujú cestovanie.

Ak teda prevádzkujete hotel, je veľmi dôležité prispôsobiť svoj marketingový plán ich jedinečným želaniam a potrebám.

Sú technicky zdatní, radi sa spájajú so značkami na osobnej úrovni a ide im skôr o zážitky ako o veci.

Ak si ich teda chcete získať, zamerajte sa na budovanie svojej online reputácie, ponúknite im výhodné ponuky, komunikujte s nimi na sociálnych sieťach a zasielajte im personalizované e-mailové kampane.

Dodržiavaním týchto osvedčených postupov nielen zvýšite svoju viditeľnosť online, ale aj prilákate viac zákazníkov, vytvoríte solídny ústny ohlas a zostanete o krok vpred pred konkurenciou.