Stratégia UX pre nedizajnérov: Čo to je a ako si vytvoriť svoju

Úvod

Používateľská skúsenosť (UX) nie je v dnešnom digitálnom prostredí len módnym slovom. Môže mať zásadný význam pre váš celkový obchodný úspech.

V skutočnosti spoločnosti zarobia sto dolárov za každý dolár vynaložený na návrhy UX. Pritom kvôli zlým návrhom strácajú približne 35 % predaja.

Tajomstvo? Vytvorte si stratégiu UX!

Stratégia UX vám pomáha plánovať, budovať, udržiavať a optimalizovať vašu digitálnu platformu, či už ide o webovú stránku, aplikáciu alebo online kanál. Čo to však presne je a ako to funguje?

Táto stránka je sprievodcom pre začiatočníkov v oblasti stratégie UX pre ľudí, ktorí nie sú dizajnéri. Čítajte ďalej a dozviete sa:

• Čo je stratégia UX;
• Ako sa líši od plánu UX;
• Prečo je to dôležité a,
• Ako ho vytvoriť (s príkladom).

Ste pripravení? Poďme sa do toho pustiť!

Čo je stratégia UX?

Stratégia UX je komplexný plán na zlepšenie používateľskej skúsenosti optimalizáciou digitálnej platformy. Zahŕňa zosúladenie návrhov UX s potrebami používateľov s cieľom poskytnúť návštevníkom stránok vynikajúci zážitok z vašej platformy.

Stratégia UX však nie je len o tom, aby vaša webová stránka alebo online kanál boli esteticky príťažlivé a vysoko funkčné. Ide o zlepšenie interakcie používateľov s vašou digitálnou platformou, aby ste splnili obchodné ciele, ako napr:

• Vylepšený výkon stránky
• Zlepšené zapojenie používateľov
• Vysoká spokojnosť zákazníkov
• Viac generovania potenciálnych zákazníkov
• Zvýšená konverzia

Rozdiel medzi stratégiou UX a plánom UX

Pojmy "stratégia UX" a "plán UX" sa často používajú zameniteľne. Slúžia však na rôzne účely, hoci sú navzájom prepojené. To znamená, že tu je kľúčový rozdiel:

• Stratégia UX je prístup na vysokej úrovni k plánovaniu, navrhovaniu a realizácii používateľského zážitku. Zahŕňa pochopenie cieľového publika, stanovenie obchodných cieľov a zosúladenie používateľského zážitku s hlavnými cieľmi.
• Plán UX sa zameriava na návrh a údržbu vašej platformy s cieľom zlepšiť skúsenosti koncových používateľov. Zahŕňa sériu krokov potrebných na realizáciu vašej stratégie UX, od plánovania cez návrh až po spustenie.

Joel Popoff, generálny riaditeľ spoločnosti Axwell Wallet, jasne vysvetľuje rozdiel medzi stratégiou UX a plánom UX. "Iste, medzi týmito dvoma pojmami je hranica. Stratégiu UX však vnímajte ako "prečo" a plán UX ako "ako"." Stratégia stanovuje základy, zatiaľ čo plán usmerňuje vašu realizáciu."

Význam stratégie UX nad rámec dizajnu

Stratégia UX presahuje rámec návrhu UX a zameriava sa na dosiahnutie obchodných cieľov. Nie je výlučnou zodpovednosťou dizajnérskeho tímu, ale zahŕňa rôzne zainteresované strany, od obchodných lídrov až po webových dizajnérov. Spoločná práca v konečnom dôsledku zabezpečí, že stratégie UX budú spĺňať ciele vašej spoločnosti.

Ako to funguje?

Dôkladná stratégia UX vám pomôže zosúladiť dizajn UX s výkonom webu. Tento návrh zahŕňa optimalizáciu rôznych aspektov vašej webovej stránky, ako je používateľské rozhranie (UI), rýchlosť načítania, navigácia na stránke, obsah stránky a mobilné funkcie. Pri strategickom a úspešnom škálovaní získa vaša firemná stránka niekoľko potenciálnych výhod.

Pozrime sa na štúdiu spoločnosti Deloitte o vplyve rýchlosti mobilných zariadení na výkonnosť podniku. Analyzovali údaje o mobilných stránkach 37 európskych a amerických značiek z rôznych odvetví:

Štúdia prekvapivo zistila, že malé zlepšenia rýchlosti mobilných stránok môžu výrazne zvýšiť obchodné výsledky, najmä zapojenie a konverziu.

Skrátenie času načítania o 0,1 sekundy viedlo k 8 % nárastu konverzií v prípade maloobchodných stránok a k 10 % nárastu v prípade cestovných stránok. Rýchlejšie mobilné načítanie malo za následok aj viac zobrazení stránok, vyššiu priemernú hodnotu objednávky a zníženie miery odmietnutia.

Dôkazom sú čísla:

• Maloobchodné konverzie sa zvýšili o 8,4 %, pričom priemerná hodnota objednávky vzrástla o 9,2 %.
• Počet konverzií na cestovných stránkach vzrástol o 10,1 %, pričom priemerná hodnota objednávky sa zvýšila o 1,9 %.
• Luxusné stránky zaznamenali 8 % nárast počtu zobrazení stránok za reláciu.
• Cestovné stránky znížili mieru odmietnutia domovskej stránky o 6,5 %.
• Stránky na generovanie potenciálnych zákazníkov zaznamenali 8,3 % pokles miery odmietnutia.
• Miera odmietnutia stránky s ponukou produktov sa zlepšila o 5,7 % v prípade maloobchodu a o 5,4 % v prípade cestovania.

Dá sa povedať, že používateľská skúsenosť má pre vašu firmu dvojaký význam: Vďaka UX sú webový dizajn a výkonnosť webu navzájom prepojené.

Solídny dizajn môže pomôcť zvýšiť výkon vašej firmy. Na druhej strane, zlý dizajn môže vašej webovej stránke len uškodiť a poškodiť vašu spoločnosť.

Preto je potrebné vytvoriť spoľahlivú stratégiu UX, aby sa váš webový dizajn premietol do dobrého výkonu webu. Taktická implementácia UX ponúka nasledujúce výhody:

• Vylepšená používateľská skúsenosť: Úspešný podnik ponúka viac ako len najlepšie produkty alebo služby. Zabezpečuje tiež, aby jeho cieľový trh mal pri podnikaní s vami na vašej platforme tie najlepšie skúsenosti. Samozrejme, stratégia UX sa zameriava predovšetkým na zlepšenie používateľskej skúsenosti.
• Zvýšená angažovanosť používateľov: Ako firma nechcete, aby návštevníci len narazili na vašu webovú stránku. Chcete, aby s vami na platforme komunikovali na hlbšej úrovni. Dobre premyslená a realizovaná stratégia UX vám pomôže zvýšiť úroveň zapojenia na vašej stránke.
• Vysoká spokojnosť zákazníkov: Zákazníci sa stali kritickejšími ako kedykoľvek predtým. Nejde im len o vaše produkty alebo služby, ale požadujú vynikajúce, individuálne zážitky. Stratégia UX je kľúčom k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov (CSAT)!
• Zvýšená tvorba potenciálnych zákazníkov: Používatelia, ktorí navštívili vaše webové stránky a komunikovali na vašej platforme, sa stávajú zlatou baňou potenciálnych zákazníkov. Je pravdepodobné, že prejavili záujem o to, čo ponúkate. S využitím webovej analytiky vám stratégia UX pomáha generovať viac potenciálnych zákazníkov.
• Zvýšená miera konverzie: Konečným obchodným cieľom je premeniť používateľov na skutočných zákazníkov. Spoľahlivá stratégia UX vám pomôže dosiahnuť tento hlavný cieľ. Ako sa uvádza, každý 1 dolár investovaný do UX prináša návratnosť 100 dolárov. To je 9900 % návratnosť investícií!

Edward White, vedúci oddelenia rastu v spoločnosti beehiiv, zdôrazňuje hodnotu stratégie UX v podnikaní. "Používateľská skúsenosť je niečo, čo v našej online komunite riešime ako súčasť technickej taktiky SEO."

White pokračuje: "Uvedomujeme si, aké dôležité je poskytnúť koncovým používateľom čo najlepší zážitok. Nielenže navštívia vašu webovú stránku, ale budú aj naďalej spolupracovať s vašou platformou. To môže viesť až ku generovaniu potenciálnych zákazníkov a konverzii predaja pre vašu firmu."

Ako vytvoriť stratégiu UX ako nedizajnér

Dizajn UX nie je jednoduchá úloha - o to viac je dôležité nastaviť stratégiu pre vašu firmu. Preto niektoré spoločnosti alebo majitelia stránok siahajú až k prenájmu služieb UX.

V skutočnosti sa predpokladá, že globálny trh so službami UX vzrastie z 3,50 miliardy USD v roku 2023 na 32,95 miliardy USD do roku 2030 pri 37,8 % zloženej ročnej miere rastu (CAGR).

Ak ste vedúci pracovník, môžete sa ujať vedenia tejto kľúčovej iniciatívy. Vytvorte silný tím stratégov, dizajnérov a ďalších zainteresovaných strán. Potom vytvorte plán stratégie UX, ktorý sa bude dodržiavať pred spustením platformy a po ňom.

Ak však chcete vytvoriť stratégiu UX, môžete urobiť základné kroky aj ako nedizajnér. To znamená, že tu sú kľúčové kroky, ktoré treba dodržať:

Pred spustením platformy:

1. Vykonajte prieskum trhu

Prieskum trhu je úvodným krokom vašej stratégie UX. Zhromažďujte kvalitatívne a kvantitatívne údaje prostredníctvom prieskumov, rozhovorov a analýzy údajov. Cieľom je pochopiť vašu cieľovú skupinu na hlbšej úrovni - čo robí a čo potrebuje od digitálnej platformy.

**Príklad: Príklad: **Prípadová štúdia spoločnosti Airbnb o sile analýzy správania používateľov pri odhaľovaní možností dizajnu. Tu je to, čo povedal vedúci dizajnu v tíme pre úspech hostiteľov Airbnb:

Airbnb si všimla, že hostitelia často posielali hosťom správy s fotografiami a podrobnosťami o prihlásení. Tento prípad ich viedol k vytvoreniu globálneho nástroja na registráciu, ktorý umožňuje hostiteľom poskytovať vizuálne viacjazyčné príručky, ku ktorým majú hostia prístup online alebo offline. Po spustení Airbnb tento nástroj neustále vylepšovala na základe spätnej väzby od používateľov, aby bol ešte lepší. To je sila pozorovania správania používateľov!

2. Vypracovanie používateľskej persóny

Adrian Iorga, zakladateľ a prezident spoločnosti Stairhopper Movers, zdôrazňuje, že používateľská osoba je ideálnou reprezentáciou vašej cieľovej skupiny na základe reálnych údajov získaných po rozsiahlom prieskume trhu. Zohľadnite ich potreby, správanie a preferencie. Odhaľte, aké skúsenosti hľadajú na digitálnej platforme.

Spoločnosť Colors Over Calories vo svojej prípadovej štúdii dokonale ilustruje, ako vytvára používateľské persóny pre svoje návrhy UX.

Definujú tri používateľské persóny s používateľskými menami a fotografiami, pričom každá z nich podrobne opisuje svoje ciele, potreby a frustrácie. Tento prístup im pomáha pochopiť dôvody, ktoré stoja za vylepšeniami dizajnu, a robí používateľský zážitok presvedčivejším. Jasne definované persóny sú kľúčové pre pochopenie bolestivých bodov používateľov a usmernenie rozhodnutí o návrhu UX.

3. Vytvorte mapu cesty používateľa

Po vytvorení používateľskej persóny môžete pokračovať v mapovaní jej cesty. Načrtnite rôzne styčné body a interakcie vašich cieľových používateľov s vašimi produktmi alebo službami. Cesta zvyčajne začína SERP a vstupnou stránkou a končí zapojením a konverziou.

Spoločnosť Spotify použila mapu cesty zákazníka na zlepšenie svojho zážitku zo zdieľania hudby. Pozrite si ich aktuálnu mapu nižšie:

Spoločnosť Spotify analyzovala a načrtla každý krok od otvorenia aplikácie až po interakciu so zdieľanými skladbami. Tento prístup im pomohol identifikovať bolestivé miesta a vykonať zmeny na zvýšenie spokojnosti používateľov a podporu častejšieho zdieľania hudby. Mapa sa zamerala na činnosti, myšlienky a emócie používateľov s cieľom zvýšiť angažovanosť a optimalizovať proces zdieľania.

4. Vytvorenie štruktúry údajov

Tento krok zahŕňa usporiadanie obsahu v rámci digitálneho produktu. Ako odovzdáte posolstvo na vašej platforme spôsobom, ktorý bude rezonovať s vašou cieľovou skupinou? Nezabudnite, že obsah je v digitálnom svete kráľom!

**Statistiky neklamú: **Používatelia strávia v priemere takmer šesť sekúnd (5,59 sekundy) prezeraním písaného obsahu na webových stránkach. Avšak len viac ako štvrtina textu (28 %) sa číta v tvare písmena F:

Preto je veľmi dôležité vytvárať na svojich webových stránkach časti obsahu a strategicky ich umiestňovať. Tento krok vám umožní rýchlo upútať pozornosť používateľov a jasne odovzdať svoje posolstvo. To, ako dlho sa títo používatelia budú venovať vášmu obsahu, môže výrazne ovplyvniť celkovú UX a úspech vášho online podnikania.

5. Vykonávať navrhovanie, prototypovanie a testovanie

Po vykonaní prieskumu ste pripravení vytvoriť online platformu pre svoje podnikanie. Tento proces zahŕňa tri kľúčové kroky: návrh, vytvorenie prototypu a testovanie.

Tu sú uvedené jednotlivé kroky:

• Dizajn: Vytvorte rozvrhnutie a vizuálne prvky svojej platformy. Zamerajte sa na návrhy UX a UI, aby ste zabezpečili, že stránka bude vizuálne príťažlivá a vysoko funkčná. Takmer 40 % používateľov uvádza, že obrázky a farby sú najdôležitejšími vizuálnymi prvkami, po ktorých nasledujú videá (viac ako 20 %):

• Prototyp: Prototyp je raná verzia vášho návrhu, ktorá sa používa na testovanie a zdokonaľovanie nápadov pred konečným vývojom. Vytvorte funkčný model vašej platformy, aby ste si predstavili, ako budú prvky návrhu fungovať spoločne. Tento krok pomáha včas identifikovať prípadné chyby v dizajne alebo problémy s použiteľnosťou.
• Testovanie: Otestujte prototyp s reálnymi používateľmi, aby ste získali spätnú väzbu. Tento proces vám pomôže pochopiť, ako používatelia interagujú s vašou platformou, a umožní vám vykonať potrebné úpravy pred konečným spustením. Použite populárne typy testov UX, ako je testovanie použiteľnosti a A/B testovanie.

Niektorí ľudia, ktorí nie sú dizajnéri, idú tak ďaleko, že si najímajú riešenia riadených služieb na skutočný vývoj webových stránok alebo aplikácií. Pri tom dokonca využívajú digitálne marketingové stratégie, ako je napríklad Bullseye Effect spoločnosti Tempesta, aby sa spojili so svojím publikom a zvýšili používateľský zážitok.

Po spustení platformy:

6. Stanovenie výkonnostných cieľov

Ako pri každom podnikaní, aj tu začnite stanovením cieľov. Po spustení platformy môžete definovať svoje výkonnostné ciele. Tieto ciele by sa mali točiť okolo základných webových vitálnych prvkov s nasledujúcimi kľúčovými zložkami:

• Najväčšia obsahová farba (LCP): LCP meria, ako dlho trvá načítanie najväčšieho viditeľného obsahu na stránke. Ukazuje, ako rýchlo používatelia vidia hlavný obsah.
• Interaction to next paint (INP ): INP hodnotí, ako je stránka citlivá, meraním oneskorenia medzi interakciou používateľa a vizuálnou spätnou väzbou. Najlepšie je skóre pod 200 milisekúnd.
• Kumulatívny posun rozloženia (CLS): CLS sleduje neočakávané posuny rozloženia počas nakladania. Cieľom je podporiť stabilnú stránku, na ktorej sa prvky neočakávane neposúvajú.

S týmito komponentmi na pamäti budú vaše ciele v oblasti výkonu webu pravdepodobne nasledovné:

• Zníženie miery odskočenia
• Podpora vyššej úrovne zapojenia
• Zlepšenie hodnotenia spokojnosti používateľov
• Generovanie kvalifikovanejších potenciálnych zákazníkov
• Zvýšenie miery konverzie

7. Monitorovanie a meranie výkonnosti

Tento krok je kľúčový pre monitorovanie toho, ako silná je vaša online platforma pri podpore vynikajúcej UX. Je vaša webová stránka ľahko ovládateľná? Načítavajú sa webové stránky rýchlejšie? Má vaša platforma výzvy na akciu (CTA)? Na monitorovanie výkonu používajte dátovú analýzu alebo automatizovaný softvér.

Po sledovaní ho porovnajte so stanovenými kľúčovými ukazovateľmi výkonnosti (KPI). Pozrite si vzorové ukazovatele nižšie:

Kľúčové metriky pre UX sa zvyčajne zameriavajú na tieto oblasti:

• Základné webové údaje: Medzi tieto kľúčové ukazovatele výkonnosti patria LCP pre rýchlosť načítania, INP pre rýchlosť odozvy a CLS pre vizuálnu stabilitu. Sú to dôležité komponenty určujúce celkový výkon vášho webu.
• Zapojenie používateľov: Tento kľúčový ukazovateľ výkonnosti meria interakciu používateľov s vašou stránkou. Myslite na metriky, ako je napríklad miera odchodu (percento používateľov, ktorí odídu po zobrazení jednej stránky) a dĺžka pobytu (ako dlho používatelia strávia na vašom webe).
• Spokojnosť zákazníkov: CSAT je jedným z najdôležitejších kľúčových ukazovateľov výkonnosti v podnikaní. Táto metrika meria, ako sú používatelia spokojní so svojou skúsenosťou s vašou stránkou, často sa zbiera prostredníctvom prieskumov alebo formulárov spätnej väzby.
• Konverzia: Tento KPI je konečným obchodným cieľom vašej stratégie UX. Zvážte metriky konverzie, ako je miera konverzie (percento návštevníkov, ktorí dokončia požadovanú akciu) a miera prekliku (percento používateľov, ktorí kliknú na konkrétny odkaz.

8. Vykonávanie auditov a optimalizácie

Ako už bolo uvedené vyššie, monitorovanie a meranie vám umožní optimalizovať výkonnosť webu. Tieto kroky vám pomôžu identifikovať a riešiť oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť. Všetky spočívajú v odpovedi na otázku: Ako môžete zlepšiť používateľskú skúsenosť?

Pravidelne však svoju platformu dôkladne kontrolujte. Tento krok vám pomôže určiť a odstrániť bežné životne dôležité problémy webového jadra. Umožní vám tiež zistiť, či vaša stratégia UX funguje pre vašich cieľových používateľov. V konečnom dôsledku môžete svoju platformu optimalizovať tak, aby koncovým používateľom poskytovala čo najlepší zážitok!

Uveďme si praktický príklad:

Predpokladajme, že chcete vytvoriť robustný digitálny obchod pre svoje elektronické obchodovanie (predaj pánskej obuvi). Rovnako sa snažíte prejsť z kamenného obchodu na obchod s objednávkami na kliknutie.

V takom prípade postupujte podľa nižšie uvedených základných krokov pre vašu stratégiu UX:

• Prieskum trhu: Pochopte svojich zákazníkov nakupujúcich online obuv a analyzujte konkurenciu.
• Mapa cesty používateľa: Načrtnite kroky, ktoré zákazníci vykonajú, aby našli a kúpili obuv na vašej webovej stránke.
• Navrhovanie, vytváranie prototypov a testovanie: Vytvorte a otestujte používateľsky prívetivú platformu pre mobilné zariadenia na jednoduché nakupovanie obuvi.
• Monitorovanie a meranie výkonnosti: Sledujte kritické ukazovatele, ako je rýchlosť webu a miera nákupov, aby ste zaistili bezproblémovú prevádzku.
• Optimalizácia a audity: Najdôležitejšie je pravidelne zlepšovať výkon vašej stránky a odstraňovať všetky prekážky pri nakupovaní.

Záverečné slová

V dnešnom digitálnom prostredí je silná stratégia UX kľúčová pre zvýšenie angažovanosti, spokojnosti a konverzií. Ako nedizajnér môžete vytvoriť účinnú stratégiu tak, že pochopíte svoje publikum, stanovíte si jasné ciele a budete neustále optimalizovať svoju platformu. V konečnom dôsledku je investícia do vynikajúcej používateľskej skúsenosti kľúčom k dosiahnutiu dlhodobého obchodného úspechu!