Ako podporiť svoje podnikanie pomocou efektívneho dizajnu používateľských skúseností

Úvod

Správny dizajn UX je dnes pre prosperitu online podnikania veľmi dôležitý, pretože zohráva významnú úlohu pri úspechu spoločnosti. Ak implementujete potreby a ciele týchto klientov, môžete byť v pozícii, že vytvoríte rozhrania, ktoré prinútia používateľov konvertovať, ako aj byť lojálni. Tu vás stručne oboznámime s aspektmi dobrého dizajnu UX a poskytneme vám tipy a triky na zvýšenie pozitívnej spätnej väzby vašej webovej stránky alebo aplikácie. Zistite, aké inteligentné a efektívne je UX, a poskytnite svojej spoločnosti konkurenčnú výhodu prostredníctvom správneho obsahu, ako aj správnej navigácie.

Čo je dizajn používateľského zážitku?

Dizajn UX je prax navrhovania produktov, ktoré umožňujú používateľom týchto produktov získať užitočné skúsenosti. Zahŕňa myšlienkový proces implementácie produktu a jeho značky od momentu obstarania až po jeho začlenenie. Cieľom dizajnu UX je v konečnom dôsledku poskytnúť riešenia mnohých bolestí a ziskov alebo ťažkostí a príležitostí, ktoré existujú, a výsledný produkt by mal byť príjemný.

Napríklad pri vytváraní iPhonu sa sústredí na všetky aspekty zámerov, správania, činností a myšlienok používateľa s koherenciou. Do dizajnu UX je potrebné investovať, pretože používatelia, ktorí majú dobrú skúsenosť, vždy navštívia produkt alebo službu znova a odporučia ju ďalším osobám.

Tu sú funkcie, ktoré sa môžu pri tomto procese použiť:

Funkcia	Popis
Výskum používateľov	Pochopenie potrieb a správania používateľov prostredníctvom rôznych výskumných metód.
Informačná architektúra	Proces, ktorý štruktúruje a organizuje obsah tak, aby používatelia mohli ľahko nájsť informácie.
Interakčný dizajn	Vytváranie interaktívnych prvkov, ktoré uľahčujú zapojenie používateľov a použiteľnosť.
Testovanie použiteľnosti	Testovanie produktu poskytnutím reálnym používateľom s cieľom identifikovať nedostatky.
Vizuálny dizajn	Vytváranie estetických a intuitívnych rozhraní.
Prístupnosť	Zabezpečenie toho, aby dizajn mohli používať ľudia s rôznym postihnutím.
Vytváranie prototypov	Vytvorte predbežné verzie produktu na preskúmanie nápadov a získanie spätnej väzby.
Tok používateľov	Mapovanie krokov, ktoré používateľ vykoná, aby dosiahol cieľ v aplikácii alebo na webovej stránke.
Responzívny dizajn	Rozvrhnutie návrhov, ktoré dobre fungujú na rôznych zariadeniach a veľkostiach obrazovky.
Stratégia obsahu	Organizovanie, tvorba, distribúcia, publikovanie a dohľad nad obsahom, ktorý je užitočný a opakovane použiteľný.

Ako zvýšiť svoj biznis pomocou dizajnu používateľského zážitku

Dizajn UX je účinná stratégia, ktorú možno použiť na zlepšenie obchodných výsledkov takmer v každom aspekte. Tu sa dozviete, ako môže efektívny dizajn UX prospieť vášmu podnikaniu:

Spokojnosť zákazníkov

Umožňuje spoločnosti zvýšiť úroveň spokojnosti a lojality klientov alebo zákazníkov. To je jeden z prínosov dizajnu UX, pretože návrhy pomáhajú zatraktívniť predaj, a tým zákazníci zostávajú verní. Podniky tak začnú vyvíjať produkty, ktoré sú relevantné, ľahko použiteľné, efektívne a účinné, čo vedie k zlepšeniu spotrebiteľskej skúsenosti, a teda k celkovej spokojnosti spotrebiteľov.

Podľa štúdie, ktorú uskutočnila spoločnosť Forrester, zapojenie dizajnu UX v organizáciách povedie k zlepšeniu nadbytočného sledovania zákazníkov o 33 %, k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov o 30 % a k zvýšeniu ich príjmov o 40 %.

Zlepšené zapojenie používateľov

Návrh UX pomáha aj pri zvyšovaní záujmu používateľov o konkrétny digitálny produkt a ich celkovej spokojnosti s ním. Pomocou použiteľnosti a silnej orientácie na potreby používateľov možno zvýšiť úroveň interakcie používateľov spôsobenú využívaním obchodných ponúk.

Ak je táto stratégia správna, môže priniesť viac návštevnosti na webové stránky, čo vedie k väčšej známosti značky, vyššej miere konverzie a lepšiemu predaju. Ďalšia štúdia, ktorú uskutočnila spoločnosť Adobe, ukázala, že spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na dizajn UX, by dokázali vygenerovať 4-krát viac ako tie, ktoré tak nerobia.

Zvýšenie efektivity a produktivity

Spoločný dizajn UX je užitočný pri zvyšovaní efektívnosti a produktivity v obchodných organizáciách. Keď ľudia dokážu minimalizovať bežné a ťažko použiteľné pomôcky v podnikaní tým, že rozvíjajú jednoduchosť a ľahkosť, organizačné a obchodné výkony sa môžu zlepšiť. To môže pomôcť spoločnostiam ušetriť náklady, dosiahnuť vysoké výnosy a vytvoriť pôsobivý výkon a morálku zamestnancov.

Spoločnosť McKinsey & Company preukázala, že spoločnosti, ktoré vyčlenia prostriedky na zlepšenie dizajnu UX, môžu očakávať 10-50% zvýšenie celkovej efektívnosti svojich zamestnancov. Tu je znázornené, aké dôležité je zapojenie používateľov do dizajnu Ux

Trvalá konkurenčná výhoda

V skutočnosti je známe, že efektívny dizajn UX je tvorcom trhu alebo kľúčom k tomu, aby podniky získali konkurenčnú výhodu. Spotrebitelia vždy hľadajú inovatívne produkty s ľahko použiteľnými rozhraniami, ktoré priamo riešia ich problémy. Šikovné digitálne produkty tak môžu pomôcť spoločnostiam vyniknúť nad svojimi kolegami. Výsledkom je väčšia spokojnosť a lojalita, ako aj lepšia miera konverzie zákazníkov.

Napríklad transparentný a efektívny rezervačný mechanizmus Airbnb v kombinácii s veľmi atraktívnym grafickým dizajnom strategicky umiestnil firmu tak, aby mohla čeliť svojim konkurentom v rámci zdieľanej ekonomiky na trhu. Keď už hovoríme o číslach, výskumy ukazujú, že firmy orientované na dizajn môžu dosiahnuť 219 % výnosov indexu S&P 500, čo dokazuje, že UX je silným hnacím motorom podnikania.

Úspora nákladov vďaka zníženej podpore

Ak je UX vykonané správne, takéto vplyvy sa premietajú do výrazného zlepšenia efektívnosti, keď sú náklady, ako napríklad podpora a vývojové cykly, nižšie. Vždy, keď organizácia navrhne logické produkty, ktoré si nevyžadujú veľké úsilie zo strany zákazníkov, eliminuje sa pravdepodobnosť volania na zákaznícku podporu a vynakladania hotovosti.

Okrem toho dizajn UX zabraňuje tomu, aby používateľ musel znášať mnohé bolesti. Minimalizuje počet revízií a redizajnov, ktoré sa v cykle ukážu ako nákladné. Podľa prieskumu spoločnosti Nielsen Norman Group pripadá na každý problém s použiteľnosťou, ktorý sa odhalí a odstráni na začiatku návrhu produktu, približne 10 000 USD.

Napríklad spoločnosť Apple sa dokázala zamerať na aspekt dizajnu UX, vďaka čomu sa jej produkty ľahko používajú a ich podpora a uvedenie na trh v budúcnosti si nevyžadujú veľké úsilie.

Príklad použitia efektívneho dizajnu UX

Jedným z referenčných zdrojov, ktorý preukázal účinnosť implementácie dizajnu UX na zlepšenie svojho podnikania, je Airbnb. Airbnb ukázala, ako sa dá zmeniť trh so službami spojenými s cestovaním a ubytovaním, a jej dizajn UX hrá v tomto úspechu dôležitú úlohu.

Priebeh a celková prezentácia uľahčujú používateľom vyhľadávanie a dokonca aj rezerváciu dokonalých prázdninových prenájmov bez komplikácií. To je spojené so začlenením dobre zvolenej grafiky, ako sú vysokokvalitné obrázky a videá, ktoré pomáhajú stimulovať príslušné pocity súvisiace s priestormi zobrazenými používateľovi.

Záver

Návrh UX je pre firmy dôležitým spôsobom, ako zlepšiť výkonnosť organizácie z pohľadu klienta. Rozpracovanie typov funkcií, ktoré možno implementovať do digitálnych produktov, by tak mohlo firmám pomôcť zlepšiť skúsenosti klientov, ich udržanie, efektívnosť a výkonnosť. S osobitným zreteľom na túto oblasť štúdia je dizajn UX hodnotnou investíciou, ktorá vytvára konkurenčnú výhodu a udržateľný rast podniku. Preto možno uplatňovanie zásad dizajnu UX považovať za múdre podnikateľské rozhodnutie, aby organizácie prežili a prispôsobili sa rastúcej zložitosti digitálneho podnikateľského prostredia.