介绍
留住客户对企业的成功非常重要。留住客户可以让品牌节省时间、提高收入，甚至有助于业务增长。在本文中，我们将通过最重要的 客户维系统计数据来说明原因。
留住客户为何重要
留住客户是整个企业最重要的活动之一。以下是其如此重要的原因。
-
多留住 5%的客户，品牌的收入最多可提高 29%。
-
通过留住现有客户，利润率可提高 25%。
-
一家公司约 50% 的收入可能来自前 8% 的忠实客户。
-
公司的估值可以从价值最高的客户中得出。
-
客户忠诚度管理的年产值达 40 亿美元（2022 年 3 月）。
-
在全球范围内，各品牌在忠诚度管理系统上的花费高达 750 亿美元。
-
转化已购买过该品牌产品的客户所需的成本约为该价格的 1/6。
-
其他研究表明，与现有客户相比，转化一名新客户的成本最高可达 25 倍。
-
82% 的品牌领导者认为，向现有客户销售比向新客户销售更具成本效益。
-
许多品牌报告说，他们 65-75% 的业务来自留住的客户。
-
消费者转向新品牌每年给企业造成 1.6 万亿美元的损失。
忠诚计划统计
忠诚度计划是客户维系系统的基石。零售业、旅游业甚至服务业的品牌都可以使用它们。但它们有什么用呢？
-
忠诚度计划有助于将客户的 平均收入提高 54%。
-
顾客平均参加 16-17 个忠诚度计划，但他们只会使用其中的 7 个。
-
在过去五年中，消费者加入的忠诚度计划增加了约 24.6%，但这些计划的使用率只增加了 10.4%。
-
2021 年，忠诚度计划的使用率在过去六年中首次有所提高。
-
个性化游戏化可以使公司的增长提高 10%。
-
在未来五年内，15% 以上的成功企业将通过个性化忠诚度计划获益 8000 亿美元。
忠诚计划的个性化
个性化对于忠诚度计划和其他营销活动来说非常重要。个性化如何帮助忠诚度计划实现更多目标？这些统计数据可以告诉我们更多。
-
星巴克一直在通过为顾客量身定制的忠诚度计划使用游戏化手段。
-
星巴克利用游戏收集顾客数据。
-
通过引入游戏和个性化，星巴克的营销活动提高了 300%。
-
得益于个性化，星巴克忠诚度计划的电子邮件兑换率提高了 200%。
-
通过个性化电子邮件兑换优惠，客户的消费额也将增加 300%。
-
半数大公司将有 25 名或更多员工从事个性化工作。
-
这些公司在个性化活动上的投入将超过 500 万美元。
-
只有约 15%的品牌可被视为 "个性化领导者"。
-
专职人员和跨职能协调不足可能是企业在营销中实现个性化的两大障碍。
-
个性化的其他障碍包括：创意流程不完善、知识/人才匮乏以及公司文化与创新不符。
-
半数以上（60%）的公司在衡量个性化营销活动的结果 方面举步维艰。
各行业客户平均留存率
不同行业的客户保留率有高有低。在本节中，我们将介绍留住客户能力最好和最差的行业，以及它们能达到的目标。
-
媒体和专业服务的客户保留率最高，约为 84%。
-
客户保留率最低的行业包括酒店业、餐饮业和旅游业。它们的留存率约为 55%。
-
汽车和运输行业拥有非常强大的忠实客户群。
-
有趣的是，尽管转移供应商可以节省开支，但保险业也非常善于留住受众。
-
IT 服务的客户保留率约为 81%。
-
建筑工程公司的客户保留率很高，平均约为 80%。
-
零售业是顾客留存率最低的行业之一，仅为 63%。
-
消费服务和制造业的客户保留率也很低，仅为 67%。
流失率统计
来源：hubspot.com
客户流失率是指企业流失的客户数量。这一统计数据至关重要，因为它表明有多少客户认为他们可以从另一家供应商那里获得更好的交易或服务。低流失率通常意味着更好地留住客户。
-
有线电视和金融/信贷服务的客户流失率最高，分别为 25%。
-
一般零售业的流失率也非常高，达到 24%，而在线零售业的流失率仅为 22%，略好于一般零售业。
-
大卖场电子产品的流失率最低，仅为 11%。
-
全球企业的流失率高达 30%。
留住客户的其他统计数据
许多统计数字都有助于确定如何让客户继续在品牌上消费。客户回头次数越多，营销活动的投资回报率就越高。
-
75% 的客户更喜欢能为他们提供奖励的品牌。
-
电子邮件仍然是留住客户的首要策略。
-
有机搜索是留住客户的第二大成功途径。人工智能可以帮助预测其中的模式。
-
在留住客户方面，付费搜索是第三大最成功的营销渠道。
-
令人惊讶的是，社交媒体是第四大最成功的客户回流营销渠道。
-
在 Covid-19 大流行期间，四分之三的顾客改变了购物行为。大多数人改变了购买的品牌。
-
地点也很重要。例如，北美 62% 的用户更喜欢用 Linux 来管理他们的 Windows VPS 服务器，而在欧洲，这一比例为 52%。
-
69% 的消费者会选择在沟通和客户服务中提供一致信息的品牌。
-
90% 的客户表示，品牌在危机中的反应决定了其是否值得信赖。
-
只有 48% 的客户表示他们信任公司。
-
只有 40% 的客户会在客户体验不佳的品牌上消费。
-
70% 的顾客不会原谅体验不佳的品牌。
-
如果体验良好，顾客再次光顾品牌的可能性会增加 34%。
-
一次负面体验需要 12 次正面客户体验才能弥补。
最后的话客户保留率统计
要打造辉煌的品牌，就必须留住顾客。这可能比想象中更难做到。良好的体验、个性化和忠诚度计划似乎是确保品牌留住更多客户、获得更多收入的最佳选择。
