10 osvědčených postupů pro inkluzivní marketing v rámci firemního brandingu

Úvodní stránka

V 21. století by si každá značka měla být vědoma síly inkluzivního brandingu. Některé společnosti jsou motivovány k tomu, aby vytvářely image inkluzivity a přidávaly tak svým značkám na hodnotě. Jiné prostě chtějí udělat dobře svým zákazníkům s různým původem a identitou.

V tomto článku se budeme zabývat některými osvědčenými postupy, které můžete použít pro inkluzivní marketing při budování firemní značky. Probereme také některé příklady značek, které odvádějí skvělou práci při udržování inkluzivního marketingu pro všechny.

10 přístupů k inkluzivnímu marketingu

Existuje mnoho způsobů, jak v marketingových kampaních podpořit inkluzivitu. Způsob implementace jednotlivých technik závisí na hodnotách vaší společnosti, charakteru značky a dostupných zdrojích.

Přístupy, které jsme pro vás shrnuli, vám mají být vodítkem, jak učinit krok směrem k inkluzivitě a přístupnosti vaší značky.

Bez dalších okolků vám přinášíme deset inkluzivních marketingových přístupů pro vaši firemní značku.

1. Používejte inkluzivní jazyk

Jedním z nejjednodušších způsobů, jak zvýšit inkluzivitu svého marketingu, je používat inkluzivnější jazyk.

Mezi příklady změn, které můžete udělat, aby byl váš jazyk inkluzivnější, patří:

• vyhýbání se přejímání jazyka jiných kultur (např. používání afroamerické angličtiny (AAVE), pokud nejste společnost vlastněná a provozovaná černochy).
• Používání zdravotních deskriptorů pouze v případě, že mluvíte o skutečném zdravotním stavu (tj. nepoužívejte náhodně slova "chromý", "blázen" nebo "psychopat").
• Pokud je to možné, vyhněte se genderovým termínům (např. místo "prodavač" používejte "prodavač" nebo místo "hasič" používejte "hasič").
• Vyhýbat se hanlivým výrazům (i když záměrem není urážet).
• Opatrné používání zkratek, aby nedošlo k záměně.
• Vyhýbání se zobecněním

Pečlivým a inkluzivním zpracováním sdělení zajistíte, že se vaše publikum bude cítit vnímáno a nebude uraženo.

2. Upřednostnění zastoupení různých skupin

Dalším jednoduchým způsobem, jak vnést do svých marketingových kampaní inkluzivitu, je zajistit, aby ve vašich aktivech byly zastoupeny různé skupiny.

Například pokud máte značku oblečení, je důležité používat modelky různých národností a s různými typy postavy. Můžete také zahrnout osoby, které se prezentují s různými náboženskými předměty, jako je hidžáb, a také osoby se zrakovým postižením.

(Zdroj obrázku)

Tím, že se vymaníte z typické bílé štíhlé modelky, která byla v minulosti v módním průmyslu standardem, sdělíte publiku, že krásní jsou lidé všech tvarů, velikostí a barev.

3. Najměte si různorodý marketingový tým

Najmutí různorodého marketingového týmu je skvělý způsob, jak zajistit, aby vaše marketingové materiály zahrnovaly rozmanitost.

Zapojení lidí různého věku, pohlaví, rasy, náboženství atd. pomůže udržet vaše úsilí inkluzivní, protože se do něj mohou zapojit lidé s různými pohledy na věc.

Předpokládejme například, že někdo z vašeho týmu použije ve své kopii hanlivý výraz, aniž by si to uvědomil. V takovém případě může jiný člen skupiny z jiného prostředí toto nesprávné použití jazyka rychle rozpoznat a vysvětlit, proč není pro kampaň vhodné.

4. Dbejte na svátky

Mnoho značek rychle posílá upomínky a vytváří obsah v období svátků, jako jsou Vánoce, Valentýn a Halloween. Ačkoli mají tyto svátky náboženské kořeny, staly se relativně sekularizovanými, což vedlo k jejich popularitě.

Spousta dalších svátků v kalendáři je však pravděpodobně významná alespoň pro část vaší cílové skupiny a stojí za to si jich všimnout.

Například židovští posluchači by pravděpodobně ocenili uznání svátku Roš hašana nebo Chanuka a černošští posluchači by pravděpodobně ocenili uznání svátku Juneteenth.

5. Vytvářejte inkluzivní produkty

Přestože vývoj produktu není totéž co marketing, velmi spolu souvisí. Pokud prodáváte výrobky, které jsou nezbytné pro každého, ale pro některé jsou nedostupné, nevypadá to pro vaši značku dobře.

Inspirujte se u značky Fenty Beauty, která klade důraz na inkluzivitu (krásu pro všechny). To jí pomohlo vyšplhat se na 2,8 miliardy dolarů.

(Zdroj obrázku)

Nepodceňujte sílu inkluzivní značky, jejímž hlavním posláním je vytvářet dostupné produkty. Může to vyžadovat určité dodatečné úsilí při výzkumu a vývoji, ale stojí to za to, abyste vyšli vstříc těm, kterým se jinde nedostává adekvátních služeb.

6. Neutvrzujte stereotypy

V marketingu je velmi snadné spadnout do pasti stereotypů, zejména pokud se snažíte, aby vaše aktiva byla vtipná. I když se vám někteří z vašich diváků mohou smát, udržování stereotypů může být škodlivé pro ty, z jejichž identity si děláte legraci.

Například blondýnky byly v minulosti v médiích terčem posměchu. Po celé generace jsme svědky přehnané sexualizace a infantilizace žen se světlými vlasy, která zcela opomíjí skutečnost, že mnoho skvělých jedinců má světlé vlasy.

To je velmi mírný příklad zneužívání stereotypů v médiích. Menšiny jsou v tomto ohledu často zneužívány mnohem více. Udržování těchto stereotypů má bohužel často podobu mikroagresí, které procházejí pod pokličkou, a tak jsou marketingové prostředky nasazovány především.

7. Vyhněte se kulturnímu přivlastňování

Mnoho značek se dostalo pod palbu kritiky za to, že se chytly ukradených trendů z jiných kultur nebo že využívají kulturní předměty k vydělávání peněz. Pokud tento pojem neznáte, často se nazývá "kulturní přivlastňování".

Významným příkladem, kterého se v minulosti dopustilo mnoho značek, bylo používání termínu "duchovní zvíře" a dalších výrazů ukradených původním obyvatelům Ameriky.

(Zdroj obrázku)

Mnoho společností se také provinilo tím, že ukradly a zpeněžily trendy, které jsou společné pro určité demografické skupiny, například černošskou komunitu. I když je v pořádku čerpat v marketingu inspiraci z jiných kultur, není v pořádku těžit z kulturních věcí, které byly historicky společensky pronásledovány.

8. Vytváření přístupných aktiv

Není žádným tajemstvím, že digitální marketing má pro většinu moderních značek obrovský význam. Různé techniky digitálního marketingu naštěstí vytvářejí možnost distribuovat přístupné prostředky osobám s různým postižením.

Mnoho platforem sociálních médií například umožňuje uživatelům publikovat obrázky a videa s "textem alt". Přidáním textu alt k příspěvku mohou lidé se zrakovým postižením nechat svá zařízení tento text přečíst, aby věděli, co je na příspěvku za obrázek. Tím se získá více souvislostí k titulku a vytvoří se inkluzivnější prostředí.

9. Buďte vnímaví ke zpětné vazbě

Chyby jsou v podnikání nevyhnutelné. Někdy něco pokazíte a lidé vás na to pravděpodobně upozorní. Pokud vaše značka udělá chybu, kterou zachytí veřejnost, je nutné být vnímavý ke zpětné vazbě a podle toho postupovat dál.

I když vám zpětná vazba připadá velmi tvrdá, berte v úvahu, že lidé jsou zranění nebo uražení. Zraněné pocity mohou způsobit, že podněty budou podávány podrážděně. Třiďte zpětnou vazbu a určete, co je produktivní a může vést k akci.

Nezapomeňte, že lidé nemají rádi obecné video s omluvou, které působí jako zinscenovaná a vynucená reakce na chybu. Chtějí, aby značky provedly změny a zodpovídaly se za případné chyby, kterých se dopustily.

Zde je skvělý příklad společnosti Airbnb, která přiznala své pochybení, omluvila se a vysvětlila své úsilí o zlepšení.

(Zdroj obrázku)

10. Buďte autentičtí

Mnoho společností se potýká s problémy, když ve svém marketingu používají sdělení, která znějí dobře, ale nejsou podpořena žádnou akcí.

Například mnoho firemních značek, které v rámci měsíce hrdosti zveřejňují obsah týkající se LGBTQ, ale přispívají organizacím zaměřeným proti homosexuálům, bylo upozorněno na své neautentické marketingové praktiky. Pokud jsou společnosti při tomto jednání přistiženy, vrhá to na značku velmi špatné světlo.

Pokud váš marketing představuje inkluzivní značku, měli byste se skutečně stát inkluzivní značkou.

Příklady inkluzivního marketingu ve firemním brandingu

Nyní, když jste se lépe seznámili s některými osvědčenými postupy inkluzivního marketingu, podívejme se na některé značky, které jsou s tímto přístupem naprosto úspěšné.

Hims

Hims je značka elektronického obchodu, která nabízí řešení pro mužské zdravotní a wellness problémy, například léky proti vypadávání vlasů a léčbu erektilní dysfunkce, jako je Viagra. Společnost se zaměřuje na mileniály s inovativní, vtipnou a přitažlivou strategií značky.

(Zdroj obrázku)

Společnost Hims také používá inkluzivní marketingové zásady, jako např.

• zahrnutí a zastoupení různých skupin lidí ve své komunikaci, jako jsou barevní, LGBTQ+ a osoby se zdravotním postižením.
• Nabízet produkty a služby, které zlepšují kvalitu života a štěstí zákazníkůbez ohledu na jejich věk, rasu, pohlaví nebo sexualitu.
• Vytvoření pozitivní a podpůrné komunity, která povzbuzuje muže, aby otevřeně mluvili o svém zdraví a pohodě.
• Používání uctivého a empatického jazyka, který se vyhýbá stereotypům a zohledňuje rozmanitost zákazníků.

Společnost Hims používá tyto inkluzivní marketingové postupy ve své firemní značce, protože se snaží navázat kontakt se svým publikem, porozumět jeho potřebám a odrážet realitu našeho světa.

Dobrý Američan

Good American je značka oblečení, která vznikla s cílem vytvořit džínovinu pro všechny typy postav. Jelikož byla značka založena na inkluzivitě, její marketing se přirozeně ubíral podobnou cestou.

Jedním ze způsobů, jak společnost Good American upřednostňuje inkluzivitu ve svém marketingu, je používání modelek různých ras s různými typy a velikostmi postavy.

(Zdroj obrázku)

Závěrečné myšlenky

Začlenění inkluzivních marketingových postupů by mělo být hlavním cílem každého firemního marketingového týmu. Bez ohledu na to, jaký typ značky máte, není důvod, aby se kdokoli cítil vyloučený.

Pokud podniknete kroky k rozmanitému zastoupení a inkluzivitě, bude vaše značka atraktivnější pro více lidí a bude pozitivním příkladem pro ostatní ve vašem oboru.

Které inkluzivní marketingové postupy zahrnete do své příští kampaně?