Navrhování pro myšlení B2C: Webové prvky, které z návštěvníků dělají zákazníky

Úvod

Jak vytvořit B2C webové stránky, které přinášejí konverze?

Tajemství zvýšení prodeje totiž nespočívá pouze v estetice nebo designu uživatelského prostředí (i když tyto prvky rozhodně hrají důležitou roli). Nejde ani jen o popis funkcí vašich řešení.

Klíčem k vysoce výkonnému designu webových stránek B2C je spíše zaměření na uživatele.

Jednou z největších chyb, které značky při vytváření webových stránek dělají, je snaha přizpůsobit obsah tomu, co chtějí sdělit. Zaměření se na jedinečné charakteristiky cesty B2C kupujících se však vyplatí mnohem více než zaměření se na vaše produkty.

Důvod je jednoduchý. Ačkoli je cesta typického B2C zákazníka často motivována hodnotou (většina spotřebitelů hledá kvalitu, dostupnost a pohodlí), je plná emocionálních prvků rozhodování. Lidé často činí impulzivní nákupní rozhodnutí. Značky si vybírají na základě emocionální nebo hodnotové shody. A často očekávají okamžité uspokojení ze svých nákupních aktivit.

S ohledem na to kombinuje skvělý web B2C přehlednost s emocionálním dopadem a zároveň vytváří příjemné prostředí pro prohlížení a placení, které podporuje důvěru.

Tento článek poskytne přehled klíčových webových prvků, které přeměňují návštěvníky na zákazníky, se silným zaměřením na design pro B2C myšlení.

Přehlednost sdělení v horní části stránky

Jednou z nejúčinnějších metod, jak okamžitě zaujmout návštěvníky webu a přesvědčit je, že jsou na správném místě k vyřešení svých problémů, je upřednostnit srozumitelnost zpráv v horní části stránky.

Existuje několik důvodů, proč tato designová taktika funguje.

Na jedné straně optimalizace úvodní části vašeho webu pro zapojení uživatelů odpovídá způsobu, jakým spotřebitelé s webovými stránkami interagují. Podle údajů o sledování pohybu očí od NN Group tráví uživatelé webu většinu času prohlížením stránek (přesněji 57 %) sledováním obsahu na první obrazovce stránky.

Na druhé straně je tato strategie také v souladu s tím, co B2C kupující očekávají od zážitků se značkou. Data ukazují, že 73 % spotřebitelů chce, aby podniky prokázaly vysokou úroveň porozumění jejich jedinečným potřebám. Navíc 81 % kupujících dává přednost společnostem, které poskytují personalizované interakce se značkou.

Pokud tedy chcete přeměnit návštěvníky webu na zákazníky, upřednostněte okamžitou srozumitelnost v hlavní části své domovské stránky.

Prozkoumejte vizuální a textové prvky, které mohou budovat důvěru v kvalitu a účinnost vašich produktů. A snažte se minimalizovat počet prvků a tvrzení, které zobrazujete na první obrazovce, a místo toho se zaměřte na silné nadpisy a atraktivní výzvy k akci.

Například domovská stránka Performance Lab je vynikajícím příkladem poutavé a konverzi podporující přehlednosti v horní části stránky. Hlavní sdělení a hodnotové nabídky jsou snadno srozumitelné. Zaměřují se na jasné výhody pro zákazníky. A jsou dostatečně podloženy důkazy – jak vědeckými odkazy , tak působivým hodnocením produktu hvězdičkami.

Zdroj: performancelab.com

Emocionální vizuály, které jsou v souladu s příslibem vaší značky

Emocionální spojení je v prodejním cyklu B2C zásadní.

Odborníci se shodují, že většina koncových spotřebitelů činí nákupní rozhodnutí podvědomě.

Někdy je to proto, že cítí spojení se značkou (nebo jejími hodnotami). Jindy je hnací silou jejich nákupního chování neschopnost odolat impulzivním nákupům (více o tom později).

Mnoho lidí navíc vnímá nákup jako způsob, jak získat životní styl nebo status, o který usilují. Nejnovější údaje naznačují, že 39 % spotřebitelů spadá do kategorie ambiciózních kupujících.

Vzhledem k tomuto chování spotřebitelů je zřejmé, že webové stránky B2C, které mají inspirovat ke konverzi, musí využívat emocionální marketing a prodejní taktiky, aby z návštěvníků udělaly zákazníky. Jednou z nejúčinnějších metod, jak toho dosáhnout, je použití relevantních obrázků životního stylu a vyprávění příběhů o značce, které pomáhají budovat vazby se značkou.

Obohacením vaší B2C webové stránky o vizuální prvky, které odpovídají konkrétním aspiracím vaší cílové skupiny – ať už se jedná o vlastnictví luxusních produktů, formu seberealizace nebo konkrétní životní styl – můžete efektivně vytvořit spojení, ve kterém se vaše nabídka stane klíčem k získání toho, co chtějí.

Podívejte se například na to, jak to dělá Icecartel. Tato značka prodává luxusní šperky z moissanitu. Pokud se však podíváte na design jejího webu, uvidíte, že obsah, který používá, se nezaměřuje pouze na dostupné produkty. Namísto toho nejvýraznější prvek webu – video v sekci hero – zdůrazňuje řemeslné zpracování a jedinečnost každého produktu, čímž okamžitě positionuje produkty Ice Cartel jako aspirativní kousky, které odpovídají konkrétnímu životnímu stylu, který je pro cílovou skupinu této značky žádoucí.

Zdroj: icecartel.com

Více cest k objevování prostřednictvím prvků uživatelského rozhraní

Při online nakupování požadují koncoví spotřebitelé pohodlí.

Nedávný průzkum spotřebitelských trendů společnosti Morgan Stanley zjistil, že 77 % lidí to považuje za klíčový faktor při rozhodování o nákupu, přičemž nejvyhledávanějšími výhodami jsou pohodlí, rychlost, přístupnost a dostupnost. Výsledky průzkumu navíc naznačují, že spotřebitelé jsou ochotni zaplatit vyšší cenu za pohodlnější nákupní zážitek, což ukazuje obrovský vliv prvků webových stránek zaměřených na uživatele na míru konverze.

Pokud hledáte taktiky webového designu B2C, které zaujmou vaši cílovou skupinu a povedou ji k nižším fázím nákupního procesu, je dobré se zaměřit na cesty k objevování produktů.

Koneční spotřebitelé nakonec chtějí dokonalá řešení svých problémů. Nejsou však nutně ochotni se hlouběji ponořit do procesu hodnocení produktů.

Kromě toho, že jsou koncoví spotřebitelé během nákupního procesu často netrpěliví, mohou být také snadno zahlceni přílišným množstvím možností, což vede k odložení nákupu z důvodu „paralýzy z analýzy“.

Proto může být návrh prvků uživatelského rozhraní, které zjednodušují proces objevování a výběru produktů, výjimečnou metodou, jak pomoci vašim potenciálním zákazníkům najít to, co potřebují , a zkrátit prodejní cyklus.

Chcete-li optimalizovat svůj web pro snadné vyhledávání produktů, začněte s navigačním menu. Zaměřte se na jednoduchost a intuitivní seskupování produktů. A snažte se nedopustit chybu v podobě nadměrného kategorizování svých řešení – častá chyba v oblasti uživatelské zkušenosti (UX) poškozuje zážitek návštěvníků webu z prohlížení a vede k opuštění webu.

Za druhé, ujistěte se, že vaše webové stránky mají výkonnou vyhledávací funkci na viditelném místě. Koneckonců, 69 % návštěvníků webu přejde přímo k vyhledávání, když se dostanou na webové stránky. Mnozí z nich považují maloobchodní weby za vyhledávače, takže jim neztěžujte hledání toho, co potřebují.

A konečně, což je obzvláště důležité, pokud máte velký sortiment, zajistěte, aby stránky kategorií vašeho webu byly navrženy tak, aby efektivně vedly nakupující k správnému řešení. Skvělým příkladem je web Sewing Parts Online, který strukturoval stránky kategorií produktů tak, aby umožňovaly více vstupních bodů pro nalezení správné šicí součástky.

Dobrým příkladem je stránka s kolekcí dílů pro šicí stroje Singer. Namísto omezení uživatelů na obecné filtry produktů umožňuje stránka návštěvníkům vyhledávat podle čísla modelu jejich šicího stroje nebo procházet přehledně uspořádaný seznam modelů podle značky. Tento přístup odráží přirozený způsob, jakým koncoví spotřebitelé uvažují o svých potřebách. Možná neznají přesný název dílu, ale obvykle znají model svého stroje.

Tím, že zákazníkům umožňuje přímo procházet cesty specifické pro značku a model, Sewing Parts Online odstraňuje překážky z prohlížení, snižuje pravděpodobnost chyb a pomáhá nakupujícím rychle najít kompatibilní díly. To nejen zvyšuje pohodlí, ale také buduje důvěru, protože uživatelé mají jistotu, že vybírají správný produkt pro své konkrétní zařízení.

Zdroj: sewingpartsonline.com

Poutavá produktová videa, která budují důvěru

Již jsme zmínili, že většina spotřebitelů od značek očekává pohodlí. Vzhledem k tomu není překvapením, že požadavek na snadné nakupování se vztahuje i na proces seznamování se s produkty.

Podle statistik Wyzowl o video marketingu 78 % spotřebitelů dává přednost seznámení se s produkty prostřednictvím krátkých videí (oproti pouhým 9 %, kteří by si vybrali textové články, nebo 3 %, kteří se zajímají o infografiky).

Začleněním vysoce kvalitních, informativních produktových videí do vašeho B2C webového designu nejen usnadníte svému publiku seznámení se s výhodami, které nabízíte. Ještě důležitější je, že tento formát obsahu je mimořádně poutavý, což usnadňuje přimět návštěvníky webu, aby se chtěli dozvědět více o vašich řešeních.

Nejlepší na tom je, že existuje mnoho způsobů, jak můžete produktová videa využít na svém webu.

Kromě jejich umístění v hlavní části vašeho webu, kde okamžitě upoutají pozornost návštěvníků a pomohou s positioningem produktu, je můžete také použít jako doplňkový obsah během procesu hodnocení produktu. Například společnost Pergola Kits USA používá animovaná videa, která pomáhají zákazníkům vizualizovat produkt v prostoru, protože ví, že reálný výkon patří mezi nejdůležitější faktory při výběru takovýchto produktů.

Zdroj: pergolakitsusa.com

Výrazné propagační a urgentní spouštěče

Již jsme zmínili roli emocí při ovlivňování nákupních rozhodnutí lidí. Budování vztahů s potenciálními zákazníky je sice jedním ze způsobů, jak povzbudit více návštěvníků webu k konverzi, ale není to nejrychlejší způsob, jak zvýšit prodej.

Pokud se podíváte na převládající trendy v nákupním chování, rychle zjistíte, že jednou z nejúčinnějších metod pro zvýšení konverzí je spoléhat se na impulsy vaší cílové skupiny.

Například většina lidí nedokáže odolat impulzivním nákupům. Průzkum z roku 2025 dokonce zjistil, že 70 % nakupujících učinilo neplánované nákupní rozhodnutí poté, co obdrželi nabídku slevy. A 62 % lidí uvádí, že jejich nákupní chování ovlivňují bleskové výprodeje a časově omezené nabídky.

Pokud tedy chcete obohatit svůj B2C web o designové prvky, které zvyšují konverze, proč nevytvořit nějaké výrazné propagační a urgentní spouštěče?

Například Nour Hammour používá vyskakovací okno, které návštěvníkům webu nabízí přístup k soukromým výprodejům a 10% slevu na jejich první nákup výměnou za přihlášení k odběru newsletteru značky.

Zdroj: nour-hammour.com

A co takhle udělat něco podobného jako Nomad? Tato značka používá výrazný banner, aby zdůraznila, že nabízí paušální poštovné (a dopravu zdarma při nákupu nad 150 dolarů) a že všechny cla a daně za zboží prodávané na webových stránkách jsou předplacené. Webové stránky Nomad navíc obsahují chytrý systém oznámení, který upozorňuje návštěvníky webu na nové produkty a využívá přitažlivost novinek k podnícení impulzivních nákupů.

Zdroj: nomadgoods.com

Jednoduchý a uklidňující proces platby

V neposlední řadě při zkoumání strategií designu webových stránek B2C pro zvýšení konverzí nezapomeňte, že přesvědčit návštěvníky webu, aby přidali položku do košíku, nestačí. Aby z toho měla vaše firma prospěch, musí také dokončit proces nákupu.

Problémem však je, že většina návštěv webových stránek – i těch s vysokým nákupním záměrem – nevede k prodeji. V roce 2025 činila průměrná míra opuštění košíku 70,22 %, přičemž 18 % nakupujících opustilo nákup kvůli komplikovanému procesu platby.

Pokud tedy chcete investovat do prvků webových stránek, které vám pomohou přeměnit více návštěvníků na zákazníky, zvažte zjednodušení procesu platby a zvýšení jeho důvěryhodnosti pro vaši cílovou skupinu.

Základní taktiky optimalizace nákupního košíku, jako je umožnění platby jako host, poskytnutí různých platebních možností, zdůraznění služeb typu „kupte nyní, zaplaťte později“ a začlenění signálů důvěryhodnosti do designu vašeho webu, jsou více než dostačující k tomu, aby se nakupování ve vašem obchodě pro vaše publikum stalo bezpečným.

Pokud chcete, můžete také prozkoumat pokročilé strategie designu uživatelského rozhraní, jako je použití automatických vyskakovacích oken s kalkulátorem dopravy zdarma, což je to, co dělá Waterstones, aby podpořil vyšší průměrnou hodnotu objednávky.

Zdroj: waterstones.com

Závěrečné myšlenky

I když se zvýšení konverzních poměrů na vašem B2C webu může jevit jako složitý proces, s správnými strategiemi designu je to zcela proveditelné. Taktiky popsané v tomto článku zaručeně zaujmou a podpoří návštěvníky webu. Navíc se snadno začlení do téměř jakéhokoli webu, což z nich dělá skvělou volbu, pokud chcete zvýšit prodej.