10 strategií optimalizace konverzního poměru pro zvýšení konverzního poměru v elektronickém obchodě

Úvodní stránka

Cíloví zákazníci neustále hledají ty správné e-shopy s produkty, které pomáhají řešit jejich bolesti.

Správná marketingová strategie e-shopu může pomoci zvýšit počet konverzí, generovat potenciální zákazníky a přivést je k zákazníkům. Tento článek sdílí strategie, které můžete použít ke zvýšení konverzního poměru vašeho obchodu a získání většího prodeje a příjmů.

Co je optimalizace konverzního poměru

Jedná se o strategie a způsoby, které značky používají ke zvýšení procenta návštěvníků webových stránek, kteří po vstupu na webovou stránku provedou akci, která může vést ke konverzi a nákupu produktů elektronického obchodu. Těmito akcemi mohou být např:

• Připojení k e-mailovému seznamu
• Žádost o ukázku produktu
• Nákup produktu
• Rezervace hovoru s prodejním týmem

Jak se vypočítává?

Zde je vzorec pro výpočet konverzního poměru pro váš e-shop nebo jakýkoli jiný obchod. Počet konverzí vydělíte celkovým počtem návštěvníků webových stránek.

Pokud například váš e-shop navštíví za jeden měsíc 10 000 návštěvníků a 2000 z nich se přihlásí k odběru newsletteru nebo požádá o ukázku produktu. Pak je váš konverzní poměr 2000/10000 *100 = 20 %.

Metriky pro měření konverzí v elektronickém obchodě

1. Bounce rate Počet lidí, kteří navštíví webové stránky a neprovedou žádnou akci. Přistanou na webu a odejdou, aniž by si prohlédli další stránku.
2. Průměrná doba trvání relace Měří průměrnou dobu, po kterou návštěvník zůstane na stránce webu.
3. Průměrná hodnota objednávky Sleduje průměrnou částku, kterou zákazník utratí při každém nákupu.
4. Míra opuštění nákupního košíku Měří počet cílových zákazníků, kteří v procesu objednávky přidají položky do košíku, ale nedokončí celý proces.
5. Míra vrácených peněz a vrácení zboží Ukazuje počet zákazníků, kteří zakoupili produkty v e-shopech a vrátili je z různých důvodů.

Způsoby, jak zvýšit konverzní poměr v elektronickém obchodě

1. Používejte vysoce kvalitní obrázky pro své produkty

Zákazník chce vidět, co ve vašem obchodě nakupuje. Chcete-li zvýšit počet konverzí, ukažte svým cílovým zákazníkům produkty, které nabízíte.

Pořiďte kvalitní fotografie svých produktů a přidejte popisy, které zájemcům o produkt přiblíží, jak může vyřešit jejich bolesti, pokud si jej zakoupí. Zde je několik příkladů obrázků produktů chytrých hodinek na Amazonu.

Zdroj: Amazon

Ujistěte se, že používáte vysoce kvalitní nástroje, abyste cílovému publiku poskytli jasné a kvalitní obrázky produktů, které prodáváte ve svém e-shopu. Zajistěte optimalizaci obrázků pro hodnocení ve vyhledávání.

2. Optimalizujte své webové stránky pro mobilní použití

Mnoho lidí dnes používá mobilní zařízení k získávání informací a vyhledávání služeb nebo produktů, které řeší jejich bolesti. Z průzkumu statistik vyplývá, že do roku 2027 bude více než 7,6 milionu uživatelů chytrých telefonů.

To ukazuje, že mnohem více cílových skupin nyní používá mobilní zařízení při hledání produktů, které řeší jejich bolesti. Usnadněte potenciálním zákazníkům zapojení vašich webových stránek do jejich mobilních zařízení při hledání řešení jejich bolestí.

Zajistěte, aby se na vašich stránkách snadno navigovalo a aby se rychleji načítaly. Umístěte nejdůležitější informace o svých firemních produktech nad záhyb, kde je cílové publikum uvidí, aniž by muselo procházet stránky webu.

Můžete mít nádherné stránky se skvělými popisy produktů, ale pokud bude cílovým zákazníkům trvat dlouho, než ve vašem obchodě získají to, co chtějí, budou hledat jinou alternativu, což může ovlivnit vaše prodeje a tržby.

3. Optimalizujte svůj pokladní proces

Cíloví zákazníci nesnášejí, když se při placení setkávají s problémy a mohou snadno opustit košík. Usnadněte proces elektronické objednávky a přidejte účet hosta, aby si cíloví zákazníci nemuseli při nákupu vytvářet účet.

Komplikovaný proces způsobuje, že se potenciální zákazníci od vaší firmy odvracejí, což může ovlivnit vaše prodeje a příjmy. Mějte různé platební údaje, aby vaše cílová skupina mohla při nákupu ve vašem obchodě použít model, který jí vyhovuje.

4. Mít skvělý tým zákaznické podpory

Někdy se vaše cílová skupina potýká s problémy při nákupu vašich produktů. Ujistěte se, že máte připravený tým zákaznické podpory, který kupujícím pomůže zvládnout všechny problémy, s nimiž se v procesu nákupu setkají.

Pro zefektivnění prodejního procesu si můžete najmout virtuálního prodejního asistenta, který vám pomůže mimo jiné s průzkumem potenciálních zákazníků a plánováním rezervací hovorů pro potenciální zákazníky.

Skvělý a efektivní tým zákaznické podpory dává cílové skupině důvěru a přesvědčení, že si jich firma váží a je připravena poskytovat nejlepší produkty a služby k řešení jejich problémů.

Mějte na svých webových stránkách funkci živého chatu, kde mohou zákazníci získat okamžitou pomoc, když se zapojí do práce s e-shopem a dozvědí se, jak produkty vyřeší jejich bolesti, nebo mají jiné otázky, se kterými potřebují pomoci. Podívejte se na tento příklad našeho webu.

Zdroj: Ranktracker

5. Proveďte průzkum zkušeností zákazníků s vaším obchodem

Připravte průzkum a pošlete ho svým nejdůvěryhodnějším a nejspokojenějším zákazníkům. Nechte je podělit se o své zkušenosti s tím, jak se jim vaše výrobky líbily.

Přimějte zákazníky, aby se podělili o svou zpětnou vazbu ohledně toho, co by chtěli, aby firma zlepšila a poskytovala lepší produkty a služby zákazníkům.

Zahrňte doporučení zákazníků, co je třeba zlepšit, a nabídněte lepší uživatelský zážitek z vašeho e-shopu.

Můžete si také vyžádat reference spokojených zákazníků. Cíloví zákazníci důvěřují značkám, které používají jiní lidé a vidí v nich hodnotu při řešení svých problémů. Zde je například příklad od jednoho z našich spokojených zákazníků.

Zdroj: Ranktracker

6. Využití sociálních médií pro marketing značky

Sociální média jsou skvělým kanálem, jak zapojit cílové zákazníky a informovat je o vaší značce a produktech elektronického obchodu, které nabízíte k řešení bolestivých problémů zákazníků.

Vytvořte pro svou značku elektronického obchodu na sociálních sítích úžasnou stránku, která potenciálním zákazníkům ukáže, o čem vaše firma je a jaké má produkty. Zde je například snímek firemní stránky Shopify na síti LinkedIn.

Zdroj: Zdroj:

Připojte se ke skupinám a fórům, kde se pohybuje cílová skupina, a buďte nápomocní. Odpovídejte na otázky a pokládejte užitečné dotazy, které ukazují vaše odborné znalosti, abyste si u cílových zákazníků vybudovali důvěru a přiměli je ke spolupráci s vaším e-shopem.

7. Provádění A/B testů pro váš e-shop

Chcete-li zjistit, co pro váš elektronický obchod funguje, musíte provádět a/b testy různých aspektů vašich webových stránek. Testy můžete provádět na vstupních stránkách, stránce s cenami, popisu produktu a stránce pokladny.

Ujistěte se, že testy probíhají dostatečně dlouho, abyste od zákazníků získali správné informace o tom, co funguje. Na základě analýzy testů proveďte změny, které fungují pro váš e-shop, abyste zlepšili konverzní poměr potenciálních zákazníků. Vyvarujte se v průběhu testování také těchto chyb a/b testů, protože mohou ovlivnit konečnou zpětnou vazbu, kterou z testů získáte.

8. Nabídka slev a dopravy zdarma

Mnoho cílových skupin konvertuje a kupuje produkty z e-shopu, pokud dostanou nabídky, slevy nebo dopravu zdarma k zakoupeným produktům.

Cílovým skupinám můžete poskytnout nabídky a slevy, které je budou motivovat k pořízení produktů za snížené ceny.

To je většinou účinné, zejména v období svátků. Zde je příklad newsletteru propagujícího slevové nabídky pro naše zákazníky.

Zdroj: Ranktracker

9. Zabezpečte stránky, abyste si vybudovali důvěru

Cílová skupina nebude sdílet informace o kreditní kartě, pokud uvidí, že vaše webové stránky elektronického obchodu nejsou bezpečné. Chcete-li získat důvěru cílového publika, zajistěte, aby byl váš web bezpečný, a přidejte signály důvěry, jako jsou certifikáty SSL. Zde je několik příkladů těchto bezpečnostních pečetí, které ukazují, že váš web je bezpečný.

V rámci budování důvěry neustále vytvářejte obsah, který bude potenciální zákazníky vzdělávat a ukazovat jim hodnotu vašich produktů a způsob, jakým pomáhají řešit problémy.

Optimalizujte obsah pomocí správných klíčových slov, která cíloví zákazníci používají při hledání správných produktů. Vytvářejte různé typy obsahu pro vyšší zapojení. Pokračujte v péči o potenciální zákazníky prostřednictvím e-mailového marketingu, abyste je vychovávali v průběhu nákupní cesty.

10. Přehledné informace o přepravních a návratových podmínkách

Mnoho cílových zákazníků se chce před nákupem ve vašem obchodě dozvědět informace o podmínkách přepravy produktů a zásadách vrácení zboží.

Abyste to potenciálním zákazníkům usnadnili, mějte jednoduchou a jasnou politiku, která cílové zákazníky navede na pravidla společnosti týkající se přepravy a vracení zboží.

Pomůže jim to zjistit, co mají dělat, když si zakoupí produkty z vašeho obchodu. Umístěte odkazy na informační údaje na místo, které cílové skupiny snadno uvidí.

Závěr

Vysoký konverzní poměr pro váš e-shop může zvýšit počet potenciálních zákazníků a prodejů vašeho e-shopu.

Chcete-li dosáhnout vyšší konverze svého obchodu, musíte zavést správnou marketingovou strategii, abyste si vybudovali důvěru a ukázali cílovému publiku hodnotu, kterou získají díky vašim produktům a která vyřeší jejich bolesti.

Použijte výše uvedenou strategii, abyste poskytli skvělý uživatelský zážitek, ukázali hodnotu, získali důvěru uživatelů ve vaši značku, zvýšili míru konverze a zvýšili tržby a výnosy vašeho e-shopu.