Wie können KMU SEO für den Kundenservice nutzen?

Intro

In der heutigen Zeit ist ein erstklassiger Kundenservice für jedes Unternehmen eine Priorität, um den Anschluss nicht zu verlieren. Laut Zendesk geben Unternehmensleiter an, dass sich der Kundenservice positiv auf ihr Geschäftswachstum ausgewirkt hat.

Wenn Sie Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten, werden sie gerne zu Ihnen zurückkehren. Noch besser: Sie bringen vielleicht sogar ihre Familie und Freunde mit!

Um eine überragende Kundenerfahrung (CX) über alle Berührungspunkte hinweg zu gewährleisten, hilft Ihnen eine gut durchdachte Strategie, Ihre CX-Ziele zu erreichen.

Wussten Sie, dass SEO eine der Strategien sein kann, die Sie nutzen können, um erstklassigen Kundenservice zu bieten?

Ja! Sie können Ihre SEO- und Kundenservice-Bemühungen aufeinander abstimmen und so eine Win-Win-Situation schaffen.

Wenn wir von Suchmaschinenoptimierung sprechen, denken wir automatisch an Suchmaschinen und ihre komplexen Algorithmen. Bei der Suchmaschinenoptimierung geht es zwar in erster Linie um die Steigerung des Verkehrsaufkommens und des Umsatzes, aber sie kann auch einen großen Beitrag zur Verbesserung der Qualität Ihres Kundendienstes leisten.

In diesem Blog werden 7 Möglichkeiten erörtert, wie kleine und mittlere Unternehmen ihre SEO- und Kundendienstbemühungen aufeinander abstimmen können.

Was ist SEO?

SEO oder Suchmaschinenoptimierung umfasst Maßnahmen, die dazu beitragen, dass eine Website oder ein Inhaltsartikel in den Suchergebnissen besser platziert wird. Das ultimative Ziel ist es, die Sichtbarkeit Ihrer Website in Suchmaschinen zu erhöhen und den organischen Verkehr zu steigern.

Bei der Suchmaschinenoptimierung geht es darum, hochwertige Inhalte zu erstellen, um die Suchanfragen Ihrer Nutzer zu erfüllen. Indem Sie sich auf die Erstellung wertvoller und gezielter Inhalte konzentrieren, konkurrieren Sie auf einem der wichtigsten Kanäle, um Besucher auf Ihre Website zu bringen.

Betrachten wir ein Beispiel. Sie geben ein: "Wie repariere ich meine Wifi-Verbindung". Tausende von Suchergebnissen erscheinen blitzschnell vor Ihnen. Sie überfliegen die Ergebnisse schnell und klicken auf einen Link. Meistens klicken Sie auf die Ergebnisse der ersten Seite.

Tatsächlich stammen laut Backlinko 54,4 % aller Klicks von den ersten drei Suchergebnissen bei Google.

Kurz gesagt, SEO ist entscheidend, um die Sichtbarkeit Ihrer Website zu erhöhen, mehr Traffic zu generieren und Möglichkeiten zu schaffen, Interessenten in Kunden zu verwandeln.

SEO wird nur für das Marketing eingesetzt: Dies ist ein Mythos

Die Antwort: nicht ausschließlich.

Eine der wichtigsten Aufgaben Ihres Vermarkters ist es, dafür zu sorgen, dass die richtigen Suchbegriffe in Blogs und anderen Online-Inhalten enthalten sind. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie Inhalte erstellen, die der Suchabsicht Ihrer potenziellen Kunden entsprechen und für die exakten Schlüsselwörter in Suchmaschinen wie Google ranken.

Aber Sie können Ihre SEO-Strategie auch für den Kundenservice optimieren!

SEO hilft Ihnen, die Suchabsicht Ihres Interessenten oder Kunden zu erkennen.

Sie können hochwertige, gezielte Inhalte mit spezifischen Schlüsselwörtern erstellen, um die Suchanfragen Ihrer Kunden zu erfüllen, indem Sie analysieren, wonach Ihre Kunden suchen. Auf diese Weise können Sie eine externe Wissensdatenbank mit FAQs, Hilfeartikeln und Anleitungen zur Fehlerbehebung auf Ihrer Website erstellen, die mit wichtigen Schlüsselwörtern versehen ist, damit Ihre Kunden Ihre Inhalte leichter finden.

Hier erfahren Sie, wie das Ranktracker-Tool für die Keyword-Recherche Ihnen bei der Suche nach potenziellen Keywords helfen kann, nach denen Ihre Kunden möglicherweise suchen, um ihre Probleme zu lösen.

Eine SEO-freundliche Wissensdatenbank dient auch als Selbstbedienungsportal für Kunden, um jederzeit schnell verfügbaren Support zu finden. Da 67 % der Kunden die Selbstbedienung dem Gespräch mit einem Mitarbeiter vorziehen, bietet Ihre optimierte Wissensdatenbank genau das, was die Kunden wollen.

So können Sie Ihre SEO- und Kundenservice-Bemühungen aufeinander abstimmen, um das Beste aus Ihren Online-Inhalten herauszuholen.

7 Wege, wie KMU SEO für einen besseren Kundenservice nutzen können

1. Verbessern Sie die Geschwindigkeit der Website für ein angenehmes Nutzererlebnis

Stellen Sie sich Folgendes vor. Sie klicken auf eine Webseite, aber es dauert ewig, bis sie geladen ist. Sie warten noch ein paar Sekunden, verlassen die Seite dann aber enttäuscht über die langsam ladende Website, die Sie von Ihrem Ziel abgehalten hat.

Das ist genau das, was eine schlechte Benutzererfahrung (UX) bedeutet.

Angesichts der schwindenden Aufmerksamkeitsspanne und des engen Zeitplans haben Ihre Kunden nicht mehr die Geduld oder die Zeit, auf eine langsame, nicht reagierende Website zu warten.

Und bei so vielen anderen Websites, aus denen Sie wählen können, kann eine schlechte Benutzererfahrung dazu führen, dass Sie sich von potenziellen Kunden verabschieden müssen. Bis zu 88 % der Nutzer ke hren nach einer schlechten Nutzererfahrung nicht mehr auf eine Website zurück.

Mit der zunehmenden Konzentration auf das Nutzererlebnis bevorzugen die Suchmaschinenalgorithmen schnell ladende Websites. Selbst der beste Inhalt oder eine solide SEO-Strategie können Sie nicht vor ungünstigen Rankings mit einer langsam ladenden Website bewahren.

Und wenn Sie darüber nachdenken, wirkt sich eine nicht reagierende Website auch auf die Erfahrung Ihrer Kunden aus. Sie sehen sich mit einer unbequemen Blockade in ihrer Benutzerreise konfrontiert, während sie versuchen, eine Aufgabe zu erledigen.

Die Antwort auf diese Herausforderung ist sauberer Code - verwenden Sie Caching, keine unnötigen Weiterleitungen und testen Sie die Geschwindigkeit der Webseite, um sicherzustellen, dass sie in zwei Sekunden oder weniger geladen wird. Auf diese Weise reduzieren Sie die Absprungrate Ihrer Website und sorgen für zufriedene Kunden.

2. Erstellen Sie hochwertige Help-Center-Artikel und FAQs

Inhalt ist König. Das war wahr, als Bill Gates es 1996 sagte, und es ist auch heute noch wahr.

Die Erstellung hochwertiger Inhalte, die auf die Suchabsicht Ihrer Kunden zugeschnitten sind, wird dazu beitragen, die Kunden zu den erforderlichen Lösungen zu führen. Und das beginnt mit einer gut geplanten Keyword-Strategie.

Die Auswertung von Suchmetriken zur Ermittlung der häufigsten Suchbegriffe, nach denen Ihre Kunden suchen, kann Ihnen helfen, die aktuellen Probleme Ihrer Kunden zu verstehen.

So können Sie hochwertige Inhalte erstellen, die von Suchmaschinen als nützlich für Ihre Zielgruppe eingestuft werden und deren Suchintention entsprechen.

Ein guter Tipp ist es, regelmäßige, leicht zu lösende Fragen als Themen für Ihre FAQ zu verwenden. Das Frage-und-Antwort-Format gibt direkte Antworten auf einfache und häufig gestellte Fragen, die die Kunden zur sofortigen Selbstbedienung nutzen können. Über 40 % der Kunden bevorzugen heute die Selbstbedienung gegenüber den Kontaktpersonen.

Sehen Sie sich an, wie Shopify einen FAQ-Bereich in sein Hilfecenter aufgenommen hat, damit die Benutzer sich selbst helfen können.

Mit Hilfe von Hilfeartikeln können Kunden, die Fragen zu Produkten und/oder Dienstleistungen haben, auf diese zugreifen, um Ihr Angebot besser zu verstehen. Auf diese Weise müssen sie nicht mehr Ihre Support-Mitarbeiter anrufen, um grundlegende Informationen zu erhalten.

Stattdessen können die Kunden das öffentliche Wissen auf Ihrer Website nutzen, um ihre Fragen zu lösen. Auf diese Weise befähigen Sie Ihre Kunden, ihre Fragen eigenständig zu lösen, und schaffen Inhalte, die den Suchenden einen Mehrwert bieten, was von den Suchmaschinenalgorithmen honoriert wird.

Auch Suchmaschinen wie Google bevorzugen Websites mit einer guten internen Verlinkung. Der Trick dabei ist, Links nicht zu erzwingen oder zu stopfen. Verlinken Sie stattdessen hochrelevante Inhalte auf natürliche Weise, um Ihre SEO- und Kundendienstbemühungen zu optimieren.

3. Optimierung der Wissensbasis zur Verbesserung der Auffindbarkeit

SEO ist wie ein Rennen - jede Website kämpft um den ersten Platz. Doch um dorthin zu gelangen, braucht es Zeit und Mühe.

Der Inhalt Ihrer externen Wissensdatenbank, wie z. B. Anleitungen zur Fehlerbehebung, FAQs und Artikel, kann in den Suchergebnissen auftauchen und Ihnen zu einem höheren Ranking verhelfen, aber nur, wenn Sie Inhalte mit Mehrwert bereitstellen, mit denen sich die Nutzer beschäftigen.

Da die Erwartungen der Kunden immer höher werden, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Wissensdatenbank mit den aktuellsten Inhalten bestückt ist, um diese Erwartungen zu erfüllen. Das bedeutet, dass die regelmäßige Aktualisierung Ihrer Wissensdatenbank mit neuen Inhalten oder die Bearbeitung vorhandener Inhalte für einen hervorragenden Kundensupport von entscheidender Bedeutung ist.

Einige bewährte Verfahren zur Optimierung Ihrer Wissensdatenbank sind:

• Einfügen von Schlüsselwörtern in Ihre URLs, damit sie von den Nutzern leicht gefunden werden können
• Gliedern Sie Ihren Inhalt in kurze, verständliche Absätze unter verschiedenen Zwischenüberschriften mit H2, H3 und H4 Tags
• Verwenden Sie nach Möglichkeit Aufzählungspunkte und nummerierte Listen, um den Inhalt leicht verständlich zu machen.
• Fügen Sie relevante Bilder und Videos in Ihre Inhalte ein, damit die Nutzer die Informationen besser erfassen können.
• Verwenden Sie interne Links, um die Crawlability und Indexierbarkeit Ihrer Website zu verbessern
• Hinzufügen von Meta-Tags zu all Ihren Seiten im Hilfe-Center
• Führen Sie ein umfassendes Link-Audit durch, um sicherzustellen, dass Ihre Wissensdatenbank frei von fehlerhaften Links ist, denn über 85 % der Online-Kunden kommen nach einer schlechten Erfahrung nicht mehr auf eine Website zurück.

Im Ranktracker-Site-Audit-Bereich können Sie sich einen vollständigen Überblick darüber verschaffen, wie SEO-optimiert Ihre Seiten sind und welche Probleme, Fehler und Warnungen behoben werden müssen.

Bei der Optimierung Ihrer Wissensdatenbank ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Inhalte gut in relevanten Kategorien und Unterkategorien organisiert sind. Auf diese Weise können Ihre Nutzer verwandte Inhalte leicht finden, ohne sich durch Unmengen von Informationen wühlen zu müssen.

Da 89 % der Millennials eine Suchmaschine bevorzugen, um Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen zu klären, bevor sie sich an einen Supportmitarbeiter wenden, können Ihre Inhalte auf den Suchmaschinenergebnisseiten (SERP) erscheinen, um die Selbstbedienung zu fördern.

Unterm Strich hilft Ihnen ein optimiertes Wissensmanagementsystem nicht nur bei der Betreuung Ihrer bestehenden Kunden, sondern auch bei der Suche nach neuen Kunden.

4. Einbindung einer intuitiven Suchfunktion für den einfachen Zugang zu Wissen

Wussten Sie, dass über 65 % der Besucher nach einer schlechten Sucherfahrung nicht mehr auf eine Website zurückkehren würden?

Das bedeutet, dass sich die Bereitstellung von Informationen, nach denen Ihre Besucher suchen, direkt auf Ihr Geschäft auswirkt.

Eine intuitive Suche hilft nicht nur dabei, vorherzusagen, wonach Ihre Besucher suchen, sondern vermeidet auch mögliche Tippfehler, die in verschiedenen Situationen auftreten können.

Mit einer intuitiven Suchfunktion können Ihre Kunden schneller auf Ihrer Website und Ihrem Wissensspeicher navigieren und genau das finden, wonach sie suchen, ohne sich durch Stapel irrelevanter Informationen wühlen zu müssen.

Dies spart ihnen viel Zeit und macht kontextbezogene Informationen rund um die Uhr zugänglich, da der Support nicht mehr auf die offiziellen Arbeitszeiten beschränkt ist. So kann eine einfache Funktion wie eine intuitive Suche einen großen Beitrag zur Verbesserung der Kundenerfahrung mit Ihrer Marke leisten.

5. Verwenden Sie Videos und Bilder für mehr Engagement

Während schriftliches Material eine Möglichkeit ist, Schlüsselwörter in Ihre Inhalte einzubauen, sind visuelle Medien ein weiteres großartiges Instrument, um Ihre Platzierungen in Suchmaschinen zu verbessern.

Untersuchungen zeigen, dass bis zu 65 % der Bevölkerung visuell lernen, d. h. sie müssen neue Informationen sehen, um sie zu behalten. Deshalb ist die Verwendung von Bildern und Videos zur Präsentation von Informationen eine großartige Möglichkeit, wertvolle Informationen zu vermitteln, mit denen sich die Nutzer beschäftigen können.

Mit der Zunahme von mobilen Inhalten und Videos fördert Google auch hochrelevante Videos in den Suchergebnissen. Durch die Erstellung hochwertiger Videos, die die Fragen Ihrer Kunden beantworten, können Sie in den SERPs als Feature-Snippets oder Videokarussells angezeigt werden.

6. Verfolgen Sie Analysen für umsetzbare Erkenntnisse

Jeder Kunde, der auf Ihre Website kommt, hat ein Ziel. Und jede Customer Journey ist einzigartig, mit unterschiedlichen Hindernissen an den verschiedenen Touchpoints.

Mit Hilfe von Zahlen und Daten ist Google Analytics eine großartige Möglichkeit, eine Kundengeschichte zu erzählen. Wenn Ihre Website zum Beispiel eine Suchleiste hat, kann Google Analytics die Suchbegriffe erfassen, die Besucher eingeben. Auf diese Weise können Sie die Ziele Ihrer Besucher auf Ihrer Website besser verstehen.

Mit dieser Funktion können wichtige Erkenntnisse ermittelt werden:

• Inhaltliche Möglichkeiten
• Wissenslücken
• Konvertierung führt
• Allgemeines Kundeninteresse

Von der Verfolgung der Suchanfragen von Kunden über Ihre Suchleiste bis hin zur Auswertung der Konversionsraten können Sie die gesammelten Daten nutzen, um tief in die Customer Journey einzutauchen und zu verstehen, wo Kunden auf Hindernisse stoßen und wie sie diese lösen können.

Unterm Strich: Daten sind nur ein Wegweiser, der Ihnen hilft, die Schmerzpunkte der Nutzer entlang ihrer Customer Journey zu verstehen. Im Wesentlichen müssen Sie über die Zahlen hinausgehen und sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen, um die Herausforderungen auf Ihrer Website zu verstehen, die sie von ihren Zielen abhalten.

7. Förderung des Kundenfeedbacks

Kundenfeedback spielt zwar nur eine winzige Rolle bei der Suchmaschinenoptimierung, aber es trägt wesentlich dazu bei, das Vertrauen anderer potenzieller Kunden zu gewinnen und zu entscheiden, ob sie mit Ihrer Marke in Kontakt treten wollen.

Betrachten Sie Kundenrezensionen als einen Ihrer besten Verkäufer! Als effektiver Verkäufer beweisen Bewertungen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mit Erfolg getestet wurde.

Sie können echte Kundenrezensionen auf der Startseite Ihrer Website einfügen, um Besuchern und potenziellen Kunden zu zeigen, wie andere Ihr Angebot finden und sie für Ihre Marke zu begeistern!

Auf diese Weise lassen Sie Ihre Kunden zu Wort kommen und helfen anderen auf ihrer Reise zu Ihrer Marke.

Abschließende Überlegungen

Bei der Einbindung von SEO in Ihre CX-Initiativen geht es nicht darum, so viel Traffic wie möglich aus dem Web zu holen. Vielmehr geht es darum, Ihre Zielgruppe überhaupt erst zu erreichen.

Der entscheidende Punkt ist die Maximierung der Suchabsicht Ihrer Kunden, um ihre Suchanfragen zu entdecken, bevor sie Ihre Marke erreichen. Auf diese Weise können Sie Lücken in Ihren SEO-Bemühungen für gezielte Keywords schließen.

Und da Google Anstrengungen mit nahtloser Benutzererfahrung für höhere Rankings priorisiert, gehen SEO und Kundenerfahrung Hand in Hand.

Mit hochwertigen Inhalten, einer guten Website-Architektur und Social Proof, der für Ihre Marke bürgt, können Sie einen erstklassigen Kundenservice bieten, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.