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Wie SEO die Kundenerfahrung Ihres Unternehmens verbessern kann

  • Jenna Bunnell
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Wie SEO die Kundenerfahrung Ihres Unternehmens verbessern kann

Intro

In einer Welt, die zunehmend online ist, braucht jedes Unternehmen eine Online-Präsenz. Aber wie können Sie Ihr Unternehmen von anderen abheben? Unabhängig von Ihrer Branche gibt es eine Möglichkeit, wie Sie den Erfolg Ihrer digitalen Marketingstrategie sicherstellen können: SEO.

53 % des Online-Verkehrs kommt von SEO, es ist also unbestreitbar, dass es für Ihr Unternehmen unerlässlich ist.

Im Kern geht es bei SEO darum, dass Ihre Website in den Suchmaschinenergebnissen erscheint. Es gibt viele Tipps, wie Sie Ihre Online-Präsenz maximieren können, aber letztlich kommt es bei einer guten Suchmaschinenoptimierung darauf an, dass Sie wissen, wie die Algorithmen der Suchmaschinen funktionieren, dass Sie eine gute Kundenerfahrung haben und sorgfältig ausgewählte Schlüsselwörter verwenden.

Natürlich ist es Teil einer großartigen Customer Journey, einen Nutzer schnell zu hochwertigen, relevanten Ressourcen zu führen, aber haben Sie schon einmal über die vielen anderen Möglichkeiten nachgedacht, mit denen SEO Ihr Kundenerlebnis verbessern kann?

Wie hängt SEO mit der Kundenerfahrung zusammen?

A man working in front of a computer (Bild zur freien Verwendung von Unsplash)

Das Kundenerlebnis umfasst alle Interaktionen, die ein Kunde während seiner Reise mit Ihrem Unternehmen hat. Dazu gehört alles, vom persönlichen Besuch in Ihrem Unternehmen über die Interaktion mit Beiträgen in den sozialen Medien bis hin zu Gesprächen mit Ihrem Kundendienstteam.

Der Unterschied zwischen Kundenservice und Kundenerlebnis besteht darin, dass Kundenservice bedeutet, wie Sie Kunden helfen, wenn sie ein Problem haben. Das Kundenerlebnis hingegen ist jede Interaktion, die ein Kunde mit Ihrer Marke hat, unabhängig davon, ob er Probleme hat oder nicht.

Kundenerfahrung und SEO sind eng miteinander verbunden. Wenn Ihre Website zu lange braucht, um zu laden, Pop-ups enthält oder optisch nicht ansprechend aussieht, wirkt sich dies negativ auf das Kundenerlebnis aus und erhöht Ihre Absprungrate. Die Suchmaschine wiederum wird feststellen, dass Ihre Website keine gute Quelle für diese Suchanfrage ist, und Sie auf der Ergebnisseite weiter nach unten schieben.

Daher kann sich die Kundenerfahrung auf Ihre SEO auswirken. Aber keine Angst, Sie können mit diesem SERP-Checker überprüfen, ob Ihre SEO einen positiven oder negativen Effekt hat. Selbst wenn Sie mit Ihren SERP-Ergebnissen zufrieden sind, kann es nicht schaden, nach anderen Möglichkeiten zu suchen, um Ihre SEO und damit auch Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Großartige Inhalte erstellen

A computer with a notebook in front of it (Bild zur freien Verwendung von Unsplash)

Eine der besten Möglichkeiten, wie Sie SEO für die Kundenerfahrung nutzen können, ist die Erstellung hochwertiger, ansprechender Inhalte. Inhalte sind wichtig, weil sie nicht nur Ihre Website in den Suchergebnissen nach oben bringen, sondern auch potenziellen Kunden helfen können, eine Kaufentscheidung zu treffen. Er trägt auch zur Kundenzufriedenheit bei, da die Nutzer Sie und die benötigten Informationen im Handumdrehen finden können.

Denken Sie zunächst an Ihre Schlüsselwörter. SEO ist ein Zahlenspiel und der Gewinner bekommt alles. Stellen Sie also sicher, dass Sie ein großartiges Nischen-Keyword gefunden haben, das die Suchanfrage Ihrer Kunden erfasst. Eine effektive Keyword-Strategie verwendet ein einzigartiges, langes Titel-Keyword in H1- und H2-Überschriften, um die Suchanfragen der Kunden bestmöglich widerzuspiegeln.

Um das perfekte Long-Tail-Keyword für Ihre Website zu finden, müssen Sie einige Überlegungen anstellen. Können Sie ein Schlüsselwort verwenden, das sich auf Ihre Region bezieht? Gibt es einen nützlichen Branchenjargon? Die Verwendung eines Nischenstichworts führt nicht nur zu besseren Suchergebnissen, sondern schafft auch Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe, da Sie als Quelle aus deren Umfeld angesehen werden.

Darüber hinaus kann ein Produkt, das in vielen verschiedenen Zusammenhängen verwendet werden kann, wie eine gebührenfreie Geschäftsnummer, perfekt für die Suchmaschinenoptimierung sein, da es ein spezifisches Schlüsselwort liefert, das wiederverwendet werden kann.

Letzten Endes geht es bei der Suchmaschinenoptimierung darum, einem Nutzer so schnell wie möglich eine Antwort auf seine Frage zu geben. Nehmen Sie also Schlüsselwörter auf, aber stellen Sie auch sicher, dass ein Nutzer schnell und einfach erkennen kann, worum es auf Ihrer Seite geht.

Untersuchungen haben ergeben, dass Websites 0,05 Sekunden Zeit haben, um die Aufmerksamkeit der Nutzer zu erregen. Hier sind also einige Tipps, die sicherstellen, dass die Nutzer einen schnellen Eindruck davon bekommen, worum es auf Ihrer Seite geht:

  • Verwenden Sie klare Überschriften, die den Inhalt genau beschreiben
  • Listen zum einfachen Lesen einfügen
  • Bilder einfügen, um den Kontext zu verdeutlichen
  • Schreiben Sie kurze Absätze, damit Ihre Arbeit überschaubar ist.
  • Enthalten Sie ein Inhaltsverzeichnis, damit der Leser den Inhalt leicht erkennen kann.

Eine weitere gute Möglichkeit, Ihre SEO zu verbessern, besteht darin, Ihre Beiträge auf bestimmte Punkte in der Customer Journey zuzuschneiden. Kennen Sie zum Beispiel ein bestimmtes Problem, wegen dem sich Nutzer regelmäßig an den Kundendienst wenden? Warum erstellen Sie dann nicht einen Blogbeitrag, der sich mit diesem Problem befasst?

Berücksichtigen Sie die Käufer in der "Entdeckungsphase" und erstellen Sie Inhalte, die den USP Ihres Produkts, die verschiedenen Funktionen und etwaige Fallstudien von Anwendern untersuchen. In der "Überlegungsphase" können Sie dann Whitepapers oder Forschungsergebnisse verwenden, um Ihre Position in der Branche aufzuzeigen und Ihr Produkt mit der Konkurrenz zu vergleichen.

Schließlich die "Entscheidungsphase". Dies ist die Phase, in der die Nutzer eine hohe Kaufabsicht haben und Inhalte zu Preisen, Werbeaktionen, Bewertungen und Fallstudien enthalten können. In dieser Phase sollten Sie die Nutzer zu Verkaufsgesprächen einladen oder ihnen Sonderangebote machen.

Wenn ein Verkauf zustande gekommen ist, erstellen Sie ergänzende Inhalte wie Leitfäden und häufig gestellte Fragen (FAQs), um Ihr SEO und Ihr Kundenerlebnis weiter zu verbessern. Wenn Ihr Unternehmen z. B. interne Telefonsysteme verkauft, erstellen Sie einen Leitfaden zur Nutzung einer Telefonnummer für geschäftliche Zwecke. So bleiben die Kunden auf Ihrer Website und sorgen für interne Links, was Ihre Suchmaschinenoptimierung fördert.

Geschwindigkeit ist alles

A clock (Bild zur freien Verwendung von Unsplash)

Laut Google Search Advocate John Mueller sollten Websites innerhalb von 2-3 Sekunden geladen werden, um hohe Absprungraten zu vermeiden. In einem übersättigten Markt werden sich die Nutzer schnell langweilen. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Website schlank und reaktionsschnell ist, um die Nutzer zu halten und Ihr Suchranking zu optimieren.

Sie können Ihre Seitenladezeit mit dem PageSpeed-Tool von Google überprüfen. Aber in der Zwischenzeit finden Sie hier einige Tipps, um die Ladezeit zu verkürzen:

  • Verwenden Sie keine Popups
  • Überladen Sie die Seite nicht mit Bildern und Videos in hoher Qualität
  • Verwenden Sie nicht zu viel Fülltext (ich schaue Sie an, Rezeptblogs)
  • Überprüfen Sie Ihre Website mit manuellen Tests über Global App Testing auf Fehler oder Probleme.

Eine gute Reaktionszeit ist nicht nur im Hinblick auf die Absprungrate vorteilhaft. Je länger ein Nutzer auf Ihrer Website verweilt, desto mehr interne Links werden angeklickt und desto mehr Engagement zeigt er. Alles in allem wird eine schnell ladende Website die Absprungrate senken, Ihrer SEO helfen und ein großartiges Kundenerlebnis schaffen.

Das mobile Erlebnis

a row of people using phones (Bild zur freien Verwendung von Unsplash)

Es nützt nichts, eine Website zu haben, die auf einem Computer perfekt aussieht und schnell lädt, wenn die Mehrheit Ihrer Nutzer mobil unterwegs ist. Bei den meisten Unternehmen werden die Nutzer beide Seiten besuchen. Daher ist es wichtig, dass Ihre SEO und Ihr Kundenerlebnis sowohl für das Web als auch für das Mobiltelefon konzipiert sind.

Wenn ein Nutzer Ihre Anzeige auf Instagram sieht oder während des Pendelns sucht, ist es unwahrscheinlich, dass er ein ernsthafter B2B-Kunde ist. Daher müssen Sie möglicherweise Überlegungen anstellen, um Ihre mobile Landing Page so zu ändern, dass sie für alle Kunden geeignet ist.

Achten Sie darauf, dass die CTA-Schaltflächen klar und aussagekräftig sind, und berücksichtigen Sie die Ladezeit für Mobilgeräte. So können Sie beispielsweise Bilder auf dem Handy komprimieren, um die Ladezeit zu verkürzen, was im Internet aufgrund von Qualitätsproblemen nicht möglich ist.

Überprüfen Sie Ihre Website-Architektur

a laptop showing Google (Bild zur freien Verwendung von Unsplash)

Zur Website-Architektur gehören Aspekte wie interne Links und eine benutzerfreundliche Navigation. Die Web-Crawler von Google prüfen Websites auf diese Aspekte. Achten Sie also bei der Gestaltung Ihrer Website und Ihrer Inhalte darauf.

Es muss für die Nutzer einfach sein, auf Ihrer Website das zu finden, was sie brauchen, und bei Bedarf mehr darüber zu erfahren. Dies erhöht die Verweildauer der Nutzer auf Ihrer Website und hilft den Suchmaschinen, sich die "Landkarte" Ihrer Inhalte vorzustellen, was Ihre Suchmaschinenoptimierung und das Kundenerlebnis verbessert.

Wenn Sie zum Beispiel relevante interne Links einfügen, zeigt dies einer Suchmaschine, dass Sie eine vertrauenswürdige Quelle für diese Anfrage sind. Außerdem wird Ihr Trichterinhalt strategisch verknüpft, so dass Sie Customer Journeys erstellen können, die zu Konversionen führen.

Versuchen Sie, einen Style Guide zu verwenden, der sicherstellt, dass Ihre Autoren interne Links verwenden. Dies ist ein guter Weg, um sicherzustellen, dass Sie die Vorteile der internen Links für die Suchoptimierung nutzen.

Es ist auch nützlich, die Backlinks zu Ihrer Website zu überwachen, damit Sie wissen, wer auf Ihre Website verweist, denn auch dies kann sich auf Ihre SEO-Rankings auswirken.

Kunden vertrauen Kunden

a customer making a purchase in a shop (Bild zur freien Verwendung von Unsplash)

Wenn Sie Bewertungen an prominenter Stelle auf Ihrer Website platzieren, können Sie den Suchmaschinen zeigen, dass Sie eine vertrauenswürdige Quelle sind. Überprüfen Sie Ihre Platzierungen mit diesem Ranking-Tracker und überlegen Sie, ob Sie um mehr Bewertungen bitten sollten.

Wenn Sie ein Fünf-Sterne-Bewertungssystem verwenden oder Kundenempfehlungen auf Ihrer Website veröffentlichen, werden diese möglicherweise unter Ihrer Website im Google Featured Snippet oder bei Google Shopping angezeigt. Dies könnte zu mehr Konversionen führen.

Weitere Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Google Featured Snippet (der Textkörper unter dem Seitentitel) sind die Verwendung relevanter Überschriften und Inhalte.

Kundenerfahrung und SEO: der gegenseitige Nutzen

Letztlich bedeutet gute Suchmaschinenoptimierung, dass die Kunden Ihre Seite schnell finden und dort bleiben. Schaffen Sie ein fertiges Ökosystem relevanter Inhalte, damit sie ihre Kundenreise fortsetzen und Ihre SEO steigern können. Schließlich optimiert SEO Ihre Inhalte nicht nur für Suchmaschinen, sondern auch für die Nutzer, was zu einem positiven Kundenerlebnis führt. Wenn Sie also das nächste Mal eine SEO-Strategie entwickeln, versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kunden und in die von Google.

Jenna Bunnell

Jenna Bunnell

is the Senior Manager for Content Marketing at Dialpad, an AI-incorporated cloud-hosted unified communications system that provides valuable call details for business owners and sales representatives.

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