Intro
Empfehlungsmarketing ist eine der kosteneffizientesten und glaubwürdigsten Methoden zur Gewinnung neuer Kunden. Indem Sie Ihre bestehenden Kunden zu Befürwortern Ihrer Marke machen, können Sie hochwertige Leads zu einem Bruchteil der Kosten für herkömmliche bezahlte Werbung erhalten und gleichzeitig die Kundenbindung erhöhen.
Aber es reicht nicht aus, ein Empfehlungsprogramm zu starten. Um das volle Potenzial des Empfehlungsmarketings auszuschöpfen, benötigen Sie das richtige Tool - eine Empfehlungsplattform, die zu Ihren Geschäftszielen, Ihrer technischen Infrastruktur, Ihrer Zielgruppe und Ihrer Markenidentität passt. Da es Dutzende von Plattformen mit unterschiedlichen Stärken, Preismodellen und Funktionen gibt, kann sich die Wahl der richtigen Plattform wie ein Irrgarten anfühlen.
In diesem Leitfaden werden die wichtigsten Kriterien zur Bewertung von Empfehlungsplattformen aufgeführt, damit Sie eine sichere und fundierte Entscheidung treffen können, wenn es an der Zeit ist, eine Plattform zu erwerben.
Beginnen Sie damit, Ihre Ziele zu definieren und die Anwendungsfälle für Ihr Empfehlungsprogramm zu ermitteln.
Bevor Sie sich in Plattform-Demos und Funktionslisten stürzen, sollten Sie einen Schritt zurücktreten und Ihre Ziele klären. Ohne klare Ziele ist es leicht, eine Plattform zu wählen, die zu begrenzt oder zu komplex ist.
Fragen Sie sich selbst:
- Was ist das primäre Ergebnis, das Sie sich von einem Empfehlungsprogramm erhoffen? Sind es Benutzeranmeldungen, Produktkäufe, Newsletter-Abonnements oder App-Downloads?
- Handelt es sich bei Ihrem Programm um eine einmalige Werbekampagne oder um einen kontinuierlichen Teil Ihrer Kundengewinnungsstrategie?
- Wer ist Ihr Zielteilnehmer - Verbraucher, Geschäftskunden, Einflussnehmer oder Mitarbeiter?
Ihre Ziele könnten sein:
- Senkung Ihrer Kundenakquisitionskosten (CAC)
- Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV)
- Schaffung viraler Wachstumsschleifen für neue Produkteinführungen
- Förderung des Engagements und der Bindung durch Belohnungen
- Aktivierung von Markenbotschaftern und Influencern
Sobald Sie Ihre Ziele definiert haben, sind Sie besser gerüstet, um eine Plattform zu wählen, die Ihren Anforderungen entspricht.
Prüfen Sie die Plattformfunktionen im Detail, um eine starke funktionale Übereinstimmung zu gewährleisten
Die Funktionen von Empfehlungsplattformen sind sehr unterschiedlich, und was für das eine Unternehmen funktioniert, muss nicht unbedingt für das andere gelten. Ein kleines E-Commerce-Geschäft braucht vielleicht eine einfache Lösung, während ein SaaS-Unternehmen robuste Anpassungsmöglichkeiten, Segmentierung und Betrugsschutz benötigt.
Zu überprüfende Schlüsselbereiche:
a. Anpassungsoptionen und markeninterne Erlebnisse
- Kann die Plattform die vollständige Anpassung von Empfehlungs-Widgets, Landing Pages und E-Mail-Vorlagen unterstützen?
- Ermöglicht es White Labeling und Markenkonsistenz?
- Ist Lokalisierung oder mehrsprachige Unterstützung verfügbar?
b. Flexibles und automatisiertes Belohnungsmanagement
- Können Sie sowohl einseitige (nur Referrer) als auch zweiseitige (Referrer und Referee) Programme strukturieren?
- Sind die Prämien konfigurierbar (z. B. Ladenguthaben, Geschenkkarten, Bargeld, Treuepunkte)?
- Automatisiert die Plattform die Bereitstellung von Prämien und ermöglicht sie eine konditionale Logik, z. B. die Belohnung nur nach dem Kauf einer Empfehlung?
c. Präzise Tools für die Verfolgung und Zuordnung von Empfehlungen
- Welche Tracking-Mechanismen werden verwendet - Referral-Links, Promo-Codes, Cookies oder App-SDKs?
- Gewährleistet die Plattform eine geräte- und sitzungsübergreifende Attribution?
- Ist Multi-Touch-Attribution oder eine Integration mit Ihrem CRM möglich?
d. Benutzerfreundlichkeit und gemeinsame Nutzung mehrerer Kanäle
- Können Nutzer über mehrere Kanäle wie SMS, E-Mail, WhatsApp und soziale Medien teilen?
- Sind die Empfehlungslinks für Mobilgeräte optimiert und leicht einzubetten?
- Haben die Nutzer Einblick in ihren Empfehlungsstatus?
e. Eingehende Analysen und ROI-Berichte
- Welche Einblicke bietet das Dashboard (z. B. Überweisungstrichter, Top-Performer, Konversionsraten)?
- Können Sie Berichte exportieren oder sie in Analyseplattformen wie Google Analytics oder Mixpanel integrieren?
f. Eingebaute Tools zur Betrugsprävention und zur Integrität von Verweisungen
- Schützt die Plattform vor gängigen Missbräuchen wie Selbstempfehlungen und gefälschten Konten?
- Sind Funktionen wie IP-Filterung, Abkühlungszeiten und auf maschinellem Lernen basierende Erkennung verfügbar?
Eine Funktionsprüfung hilft Ihnen, spätere Überraschungen zu vermeiden, und stellt sicher, dass die Plattform mit Ihren Vorstellungen skalieren kann.
3. Überprüfen Sie die nahtlose Integration mit Ihrem aktuellen Marketing- und Vertriebsstack
Die von Ihnen gewählte Empfehlungsplattform sollte Ihre bestehenden Systeme ergänzen und nicht verkomplizieren. Eine unzureichende Integration kann zu Datensilos, Unterbrechungen des Arbeitsablaufs oder Fehlern bei der Nachverfolgung führen.
Vergewissern Sie sich, dass es integriert ist mit:
- Plattformen für den elektronischen Handel: Shopify, WooCommerce, BigCommerce
- CRMs: HubSpot, Salesforce, Zoho
- E-Mail und Marketing-Automatisierung: Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign
- Zahlungssysteme: Stripe, PayPal, Square
- Mobile Anwendungen: Native SDKs für iOS und Android, Firebase
- Kundenbetreuung: Intercom, Zendesk
Wenn Sie erweiterte Funktionen benötigen, sollten Sie sich vergewissern, dass die Plattform eine robuste API und Webhook-Unterstützung für benutzerdefinierte Logik, Berichterstattung oder Echtzeit-Datensynchronisierung bietet.
Vergleichen Sie die Preismodelle sorgfältig und wägen Sie sie gegen das ROI-Potenzial ab
Empfehlungsmarketing-Plattformen verwenden eine Vielzahl von Preismodellen - einige berechnen monatliche Gebühren auf der Grundlage von Funktionen oder Nutzung, andere arbeiten mit einem leistungsbasierten Modell. Einige wenige bieten Freemium- oder Testoptionen an.
Stellen Sie diese Fragen:
- Fallen Einrichtungs- oder Einführungsgebühren an?
- Basiert die Preisgestaltung auf den monatlichen aktiven Nutzern, dem Umsatz oder der Anzahl der Weiterempfehlungen?
- Sind die Kosten für die Erfüllung der Prämien und die Transaktionskosten inbegriffen oder werden sie separat in Rechnung gestellt?
- Sind die Kosten der Plattform durch den erwarteten Anstieg des Kundenwerts gerechtfertigt?
Letztlich sollte die richtige Plattform nicht nur in Ihr Budget passen, sondern sich bereits in den ersten Monaten der Nutzung deutlich rentieren.
Priorisieren Sie die Benutzerfreundlichkeit für Ihr Team und Ihre Kunden
Eine Plattform mit vielen Funktionen nützt Ihnen nichts, wenn sie schwer zu bedienen ist. Eine gute Empfehlungsplattform sollte Ihre Marketingbemühungen vereinfachen und die Benutzerfreundlichkeit verbessern, nicht behindern.
Suchen Sie nach:
- Ein intuitives Admin-Dashboard, das keine Programmierung erfordert
- Vorgefertigte Vorlagen für E-Mails, Share Pages und Landing Pages
- Einfacher Einrichtungsprozess mit Onboarding-Unterstützung
- Ein reibungsloser Überweisungsprozess für die Nutzer, insbesondere auf mobilen Geräten
Bonuspunkte gibt es für Plattformen, die eine geführte Einrichtung, Live-Chat-Support, Video-Tutorials oder ein spezielles Kundenerfolgsteam anbieten.
Recherchieren Sie den Ruf, die Supportqualität und die Erfolgsbilanz des Anbieters
Auch die beste Technologie braucht Unterstützung. Ein guter Kundenservice und ein guter Ruf können Ihnen Zeit, Frustration und sogar Umsatzeinbußen ersparen.
Prüfen:
- Verfügbarkeit von Support-Kanälen (Live-Chat, Telefon, E-Mail)
- Durchschnittliche Reaktionszeit und Vorhandensein eines 24/7-Supports
- Manager für Kundenerfolg
- Selbstbedienungsressourcen wie Help Center, Community-Foren und Webinare
Nutzen Sie Bewertungsplattformen wie G2, Trustpilot und Capterra, um echtes Feedback von Unternehmen mit ähnlichen Bedürfnissen zu lesen.
Sicherstellen, dass die Plattform mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mitwachsen kann
Ihr Empfehlungsprogramm fängt vielleicht klein an - aber das sollte nicht so bleiben. Wählen Sie eine Plattform, die Wachstum und globale Expansion unterstützt.
Skalierbarkeitsmerkmale:
- Bewältigung von Verkehrsspitzen bei großen Kampagnen oder Produkteinführungen
- Mehrere Währungen, Sprachen und Geografien
- Durchführung mehrerer Kampagnen gleichzeitig (z. B. saisonale Werbeaktionen + laufendes Empfehlungsprogramm)
- Regelmäßige Produktaktualisierungen, neue Funktionen und Transparenz der Roadmap
Ein Plattformwechsel in der Wachstumsphase kann kostspielig und störend sein - planen Sie vom ersten Tag an langfristig.
Wählen Sie eine Plattform mit branchenspezifischer Erfahrung und vorgefertigten Templates
Eine Empfehlungsplattform, die Ihre Branche versteht, verfügt über intelligentere Standardeinstellungen, relevante Vorlagen und weniger Anpassungsprobleme.
Hier ist, was Sie brauchen, wenn Sie dabei sind:
- Elektronischer Handel: Shopify-Integration, Weiterleitung von abgebrochenen Warenkörben, Unterstützung von Rabattcodes
- SaaS: API-first-Design, Nutzersegmentierung, meilensteinbasierte Belohnungen
- Fintech: Compliance-Funktionen, abgestufte Überweisungslogik, Betrugsprävention
- Marktplätze: Empfehlungskampagnen für beide Seiten der Plattform (Käufer und Verkäufer)
Vorlagen und bewährte Verfahren für Ihr Geschäftsmodell sorgen für eine schnellere Wertschöpfung.
Testen Sie die Plattform immer mit einer kostenlosen Testversion oder einem Pilotprojekt, bevor Sie sie vollständig einführen
Selbst mit einer perfekten Checkliste ist ein Praxistest die beste Möglichkeit, eine Plattform zu bewerten. Führen Sie ein kleines Pilotprogramm durch oder nutzen Sie die Vorteile einer kostenlosen Testversion.
Nutzen Sie die Studie, um:
- Simulieren Sie einen echten Überweisungsfluss
- Schwierige Einrichtung und Benutzerfreundlichkeit des Dashboards testen
- Testverfolgung, Attribution und Belohnung
- Prüfen Sie, ob der Kundensupport reaktionsschnell und hilfreich ist.
Demos sind nützlich, aber die praktische Erfahrung zeigt, wie das Tool tatsächlich funktioniert.
Treffen Sie Ihre Entscheidung für eine Empfehlungsplattform mit Zuversicht und Klarheit
Die Wahl einer Empfehlungsplattform ist eine strategische Entscheidung, die Ihre Kundenakquise auf Jahre hinaus beeinflussen wird. Es gibt zwar viele Optionen, aber wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Ziele zu definieren, die wichtigsten Funktionen zu bewerten und die Funktionalität in der Praxis zu testen, wird sich das auszahlen.
Lassen Sie sich nicht allein von den Funktionen blenden, sondern legen Sie den Schwerpunkt auf Kompatibilität, Skalierbarkeit, Support und ROI. Eine klug gewählte Empfehlungsmarketing-Plattform bringt nicht nur neue Kunden, sondern macht sie auch zu Ihren größten Förderern.
