Wie kann eine UX-Design-Agentur Ihren ROI tatsächlich steigern?

Einleitung

Zusammenfassung/Inhaltsverzeichnis des Blogs:

1. Welche Rendite kann ein Unternehmen von UX erwarten?
2. Wie arbeiten UI-UX-Agenturen und wie wählt man die richtige aus?
3. Warum die Auswahl der richtigen UI-UX-Designagentur entscheidend ist.
4. Schlüssel zur Entwicklung einer Unternehmenskultur, die UI-UX-Design unterstützt.

Wenn Sie sich fragen, ob Design überhaupt etwas mit dem tatsächlichen finanziellen ROI zu tun hat, können wir Ihnen diese Frage mit einem klaren JA beantworten. Und Sie müssen uns nicht einfach glauben! Hier sind zwei Beispiele aus der Praxis, die zeigen, wie sich UX auf den Gewinn ausgewirkt hat!

Als UX den Tag rettete: Ein bekanntes E-Commerce-Unternehmen (Gerüchten zufolge Best Buy) stellte fest, dass Nutzer Artikel in den Warenkorb legten, aber kurz vor der Bezahlung absprangen. Letztendlich stellte sich heraus, dass das Problem in einem obligatorischen Schritt namens „Registrieren, um fortzufahren” lag. Die Nutzer wollten für einen einmaligen Kauf kein Konto erstellen, und bestehende Kunden konnten sich oft nicht an ihre Daten erinnern. Die Lösung war einfach: Der „Registrieren”-Button wurde durch einen einfachen „Als Gast fortfahren”-Button ersetzt! Diese einfache Änderung führte zu 45 % mehr Käufen und erschloss zusätzliche Jahreseinnahmen in Höhe von 300 Millionen US-Dollar – und ging in die Geschichte der UX ein!

Als die UX Millionen verlor: Im Jahr 2020 versuchte die Citibank, eine routinemäßige Zinszahlung an die Gläubiger von Revlon zu leisten. Anstatt ~7 Millionen Dollar zu überweisen, überwiesen sie versehentlich 900 Millionen Dollarüber.

Die Ermittler bestätigten später, dass die Hauptursache eine sehr veraltete, übermäßig komplizierte Kreditverwaltungs-Schnittstelle namens Flexcube war. Die Benutzeroberfläche erforderte einen dreistufigen Prozess mit undurchsichtigen Feldern und verschachtelten Bestätigungsfeldern. Obwohl drei verschiedene Mitarbeiter die Eingaben überprüften, interpretierten sie alle den Bildschirm falsch.

Die Lehre daraus?

**UX ist keine Dekoration. UX ist eine Richtung, die Nutzer entweder zu Wert oder zu Verlust führt. Dies wiederum macht UI-UX-Designagenturen nicht nur zu Schöpfern „schöner Bildschirme”, sondern zu Ingenieuren, die Ihre digitalen Produkte so gestalten, dass sie entweder Einnahmen generieren oder Verluste verursachen. **Die Zahlen belegen dies!

Welche Art von ROI kann ein Unternehmen von UX erwarten?

Die oben genannten Beispiele sind Fälle, die die Extreme des UX-Spektrums darstellen – und Ihnen wahrscheinlich das Gefühl gegeben haben: „Wow, ich verstehe, dass UX wichtig ist, aber wie hilft es meinem Unternehmen?” Wir verstehen Sie! Hier sind **5 konkrete Möglichkeiten, wie eine UI/UX-Designagentur Rendite generiert. **

1. Umfassende Nutzerforschung = kluge Produktentscheidungen

Eine UI-UX-Designagentur beginnt in der Regel mit einer Nutzerforschung: Interviews, Usability-Tests, Journey Mapping und Priorisierung von Funktionen.

Warum das hilft: Sie finden heraus, was Ihren tatsächlichen Nutzern wichtig ist, wo sie abspringen und für welche Funktionen sie bereit sind zu zahlen. Anstatt blindlings zu entwickeln, entwickeln Sie für bestätigte Bedürfnisse.

Auswirkung auf den ROI: Sie geben weniger für die Entwicklung aus. Eine klare Fokussierung auf das, was benötigt wird, führt zu weniger Nacharbeit und weniger ungenutzten Funktionen.

So messen Sie den Erfolg: Verfolgen Sie Nachbesserungen oder Iterationen nach der Markteinführung, eingesparte Entwicklungszeit oder die Akzeptanzraten von Funktionen.

2. Conversion-Optimierung = Besucher zu Käufern machen

Eine der direktesten Möglichkeiten, wie eine UI-UX-Agentur den Umsatz steigert, ist die Optimierung von Conversion-Trichtern. Dazu gehören Aktivitäten wie **UX-Audits, heuristische Bewertungen, A/B-Tests, die Vereinfachung von Onboarding-Abläufen, die Erstellung überzeugender UI-Texte und die Reduzierung von Reibungsverlusten beim Checkout.

Auswirkungen auf den ROI: Höhere Konversionsraten bedeuten, dass mehr Nutzer konvertieren, mehr Kunden kaufen und Ihr Gewinn direkt steigt.

So messen Sie den ROI: Vergleichen Sie die Konversionsraten vor und nach Designänderungen, führen Sie A/B-Tests durch, messen Sie den Trichterabfall und vieles mehr.

(Ein Beispiel für eine durch UX-Design erzielte Umsatzsteigerung ist die Neugestaltung der „Record Page” von HubSpot, bei der das Unternehmen Usability-Tests durchführte, um die Unübersichtlichkeit der Benutzeroberfläche zu reduzieren. Durch die Neugestaltung konnte HubSpot Zeit bei wichtigen Arbeitsabläufen einsparen und den Gesamtumsatz um 33 % steigern.

3. Kundenbindung und Lifetime Value = Stammkunden

Kunden zu binden ist genauso wichtig wie sie zu gewinnen! Hier bringen UX-Agenturen strategischen Mehrwert durch „sticky“ Design, wie z. B. die schrittweise Freigabe von Funktionen für bestehende Kunden, den Aufbau von Mikrointeraktionen oder Feedback-Schleifen, die Hinzufügung sinnvoller Personalisierungen zur Förderung des Gemeinschaftsgefühls usw.

Auswirkungen auf den ROI: Engagiertere Nutzer und eine längere Nutzungsdauer steigern den Customer Lifetime Value (LTV) und senken die Akquisitionskosten für Neukunden durch organische Mund-zu-Mund-Propaganda.

So messen Sie es: Berechnen Sie den LTV vor und nach den UX-Verbesserungen.

4. Operative Effizienz = Kosteneinsparungen

Neben der Wertsteigerung im Frontend und der Vereinfachung der User Journey reduziert eine gute UX auch die Backend-Kosten sowie Kosten inBereichen wie Kundensupport, Onboarding-Hilfe, Rücksendungen/Rückerstattungen und Fehlerbehandlung durch klarereUI-Abläufe, in das Produkt integrierte Self-Service-Hilfe und intuitive Designmuster. Auswirkungen auf den ROI: Durch die intuitivere Gestaltung des Produkts kann das UX-Design das Volumen und die Komplexität von Supportanfragen reduzieren und so Arbeitsstunden einsparen, was zu direkten Kosteneinsparungen führt.

So messen Sie es: Überwachen Sie das Support-Ticket-Volumen oder die Rückerstattungsraten vor und nach den UX-Verbesserungen.

5. Verkürzte Markteinführungszeit

Eine erfahrene UI/UX-Designagentur beschleunigt die Produktentwicklung durch validiertes Design und reduziert so das Risiko, das Falsche zu entwickeln. Die gängigen UX-Aktivitäten, die hierfür eingesetzt werden

Prototyping, Usability-Tests, Designsysteme, Aufbau von Feedback-Schleifen usw.

Auswirkungen auf den ROI: Schnellere und marktreifere Releases bei geringeren Entwicklungskosten. Für Unternehmen, die Investoren suchen, bedeutet dies auch mehr Vertrauen seitens der Investoren und letztlich einen leichteren Zugang zu Kapital.

So messen Sie es: Vergleichen Sie die Markteinführungszeit für wichtige Funktionen vor und nach der Zusammenarbeit mit einer Designagentur oder messen Sie, wie UX-Design die Anzahl der Pivots oder Funktionsüberarbeitungen reduziert.

Wie arbeiten UI-UX-Agenturen und wie wählt man die richtige aus?

Es besteht kaum Zweifel daran, dass UI/UX-Design ein Multiplikator für den Geschäftserfolg ist. Allerdings muss es von den richtigen Leuten eingesetzt werden, die sich auf einen strukturierten, bewährten Prozess stützen können. Hier ein Einblick in die Hintergründe:

Schritt 1: Entdeckung und Recherche

Der Prozess beginnt mit Aktivitäten, die darauf abzielen, einen reichhaltigen Kontext und eine Umgebung zu schaffen, in der das digitale Produkt verwendet wird. Dazu gehören

• Interviews mit Stakeholdern, Abstimmung auf die Unternehmensziele
• Benutzerinterviews, Erstellung von Personas, Empathie-Mapping
• Analytische Überprüfung (was funktioniert bereits/was funktioniert nicht)

SCHRITT 2: Strategie und Priorisierung

Sobald das Team über alle erforderlichen Informationen verfügt, besteht der nächste Schritt darin, eine übergreifende Strategie für das UI/UX-Design zu entwickeln. Dieser Schritt umfasst in der Regel:

• Customer Journey Mapping (CJM)
• Priorisierung von Funktionen basierend auf Nutzerwert + geschäftlicher Auswirkung
• Hypothesenbildung („Wenn wir das Onboarding verbessern, erwarten wir +X % Aktivierung“)

SCHRITT 3: Design und Prototyping

Nun beginnt das Design – die Umsetzung der Strategie in konkrete Produktmodelle mit:

• Low-Fidelity-Wireframes, die in High-Fidelity-Mockups umgewandelt werden
• Interaktive Prototypen zum Testen

SCHRITT 4: Usability-Tests und Validierung

Wenn der Prototyp die Endphase erreicht hat, wird er in realistischen Szenarien getestet. Dies beginnt oft mit

• Usability-Studien mit kleinen Benutzergruppen
• Sammeln von Feedback zur Validierung von Annahmen
• Iteration des Designs auf Grundlage der Ergebnisse

SCHRITT 5: Übergabe an den Kunden

Nachdem das UI/UX-Designteam mit dem Produkt zufrieden ist, stellt es sicher, dass der Kunde und sein Entwicklungsteam über alles verfügen, was sie zur Weiterentwicklung des Produkts benötigen, z. B. die Design-Assets (Figma-/Sketch-Dateien, Komponentenbibliotheken) sowie die Designspezifikationen, und unterstützt das Team dann langfristig mit Optimierungen und Korrekturen.

SCHRITT 6: Messung und Optimierung

Die Rolle der UI/UX-Designagentur endet nicht mit der Übergabe. Bei digitalen Produkten ist das Design oder die Entwicklung immer ein fortlaufender Prozess. Dies bedeutet oft Optimierungsmaßnahmen wie die Beobachtung von Analysen, die Durchführung von A/B-Tests auf kritischen Pfaden

und die Überwachung wichtiger UX-Kennzahlen.

Warum die Auswahl der richtigen UI-UX-Designagentur entscheidend ist.

Nachdem Sie nun einen Überblick über den UI/UX-Designprozess haben, verstehen Sie wahrscheinlich, warum die Auswahl der richtigen UI/UX-Designagentur so wichtig ist.

Hier sind einige Punkte, die Sie bei Ihrer Entscheidung berücksichtigen sollten:

1. **Bewährter ROI + Kennzahlen im Portfolio: Sehen Sie sich **Fallstudien mit konkreten Zahlen an, die die Steigerung der Konversionsrate, die Kundenbindung oder geschäftliche KPIs belegen.
2. **Fragen Sie nach dem Prozess: Geht der Prozess über das visuelle Design hinaus? **Ist die Forschung in ihr System integriert und umfasst der Prozess auch Prototyping und Tests?
3. Überprüfen Sie die Zusammensetzung des Teams: Idealerweise sollte das Team aus UX-Forschern, Produktdesignern, Frontend-Designern und Content-Designern bestehen.
4. **Wie sieht der Messprozess aus?: Umfasst er Analyseinstrumente oder werden Usability-Tests und A/B-Tests durchgeführt? Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Struktur der Kundenkommunikation. **Findet wöchentlich oder monatlich ein Meeting statt und umfasst es eine detaillierte Designbegründung oder eine eingehende Datenanalyse?
5. Passend für Ihr Unternehmen: Ist die Agentur schließlich die richtige Wahl für Ihr Unternehmen? Versteht sie Lean Startups und MVPs? Sind Sie ein kleiner Kunde in einem großen Markt? Ist die Agentur in der Lage, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen?

Schlüssel zur Entwicklung einer Unternehmenskultur, die UI/UX-Design unterstützt.

Bevor wir zum Schluss kommen, möchten wir noch auf einen SEHR WICHTIGEN Faktor eingehen, der über den Erfolg oder Misserfolg Ihrer UI/UX-Design-Initiativen entscheiden kann. Eine Unternehmenskultur, die UI/UX-Design unterstützt.

Unternehmen, die mit UX durchweg erfolgreich sind, haben eines gemeinsam: Alle, vom Gründer über die Ingenieure bis hin zum Kundensupport, verstehen, dass UI/UX eine geschäftliche Funktion ist und keine kosmetische.

1. UX wird zur Aufgabe aller: Produktteams denken in Nutzerabläufen, nicht in Funktionen; Ingenieure hinterfragen Reibungspunkte, nicht nur die Machbarkeit, und Support-Teams geben die Probleme der Nutzer an die Roadmap weiter.

2. Jede Funktion beginnt mit der Frage: „Wie wirkt sich das auf die User Journey aus?“

Wenn UI UX in die Entscheidungsfindung einfließt, verhindert dies automatisch inkonsistente, notdürftige Funktionen, unnötige Schritte und kognitive Überlastung.

3. UI/UX-ROI-Kennzahlen: Verwenden Sie Zahlen, um UX von einer Meinung in Beweise zu verwandeln. Zeigen Sie die finanziellen Auswirkungen auf, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die ROI von UI UX verstehen. Einige dieser Kennzahlen können die Time-to-First-Value (wie schnell Benutzer erfolgreich sind), die Aufgaben-Erfolgsrate (ob Benutzer das, was sie tun wollten, auch tatsächlich abschließen), die Trichter-Abbrecherquote, Support-Tickets pro Funktion oder die Kundenbindung (das ultimative Urteil über die Benutzerfreundlichkeit) sein.

4. Etablieren Sie UI/UX als kontinuierlichen Prozess. Organisieren Sie monatliche/vierteljährliche UI/UX-Empfehlungssitzungen, bei denen alle Beteiligten mit dem Designteam in Kontakt treten können, um die Arbeitsabläufe zu optimieren.

Und schließlich gilt: Gutes Design ist gutes Geschäft!

Eine berühmte Studie von Forrester ergab, dass jeder in UX investierte Dollar bis zu 100 Dollar einbringt, was einer Rendite von fast9.900 %entspricht. Das war im Jahr 2019, und seitdem hat UX eine noch wichtigere Rolle eingenommen. In einer digitalen Welt voller ausgereifter, gut durchdachter Produkte ist es gleichbedeutend mit Geldverlust, nicht in UX zu investieren. Ja, es geht nicht darum, Geld auf dem Tisch liegen zu lassen oder hinter Ihren Mitbewerbern zurückzufallen – es geht ganz einfach darum, dass Sie langfristig einen tatsächlichen finanziellen Verlust erleiden.

Möchten Sie loslegen und mehr über den Prozess erfahren? Vereinbaren Sie einen kurzen Termin mit unserem UI-UX-Team.