Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte zur Lead-Generierung

Intro

Nutzergenerierte Inhalte (UGC) sind eine leistungsstarke Marketingstrategie, die im Laufe der Jahre immer beliebter geworden ist. Dabei handelt es sich um markenspezifische Inhalte, die von Kunden erstellt und in sozialen Medien oder anderen sozialen Kanälen veröffentlicht werden.UGC kann in Form von Bildern, Videos, Bewertungen und Erfahrungsberichten erfolgen.

Der größte Vorteil von UGC ist, dass es das Verhalten anderer Kunden beeinflussen kann, was zu besseren Leads führt. Aber die bloße Existenz von UGC wird Ihnen nicht helfen, neue Leads zu bekommen, wenn Sie nicht wissen, wie Sie es nutzen können.

In diesem Artikel werden wir erörtern, wie Sie durch nutzergenerierte Inhalte mit Ihrem Publikum in Kontakt treten und diese zur Lead-Generierung nutzen können. Lassen Sie es uns herausfinden.

4 Möglichkeiten, nutzergenerierte Inhalte für die Lead-Generierung zu nutzen

1. Kundenrezensionen

Rezensionen sind der am häufigsten verwendete nutzergenerierte Inhalt. Sie geben Ihnen echtes Feedback zu Ihren Produkten/Dienstleistungen, was Sie nicht nur ermutigt, sondern auch hilfreiche Verbesserungsvorschläge liefert.

Sie spiegeln auch die Erfahrungen wider, die ein Nutzer mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gemacht hat, und können beeinflussen, wie andere potenzielle Kunden Ihre Marke sehen.

Sie sollten Ihre Kunden ermutigen, eine Bewertung auf Ihrer Website und anderen Seiten wie Google, Yelp und TripAdvisor zu hinterlassen. Außerdem können Sie mehr UGC-Bewertungen generieren, indem Sie auf alle Bewertungen, auch die negativen, reagieren. Hier sind einige weitere Tipps, um mehr Bewertungen zu erhalten.

Bewertungen in den Mittelpunkt stellen

Die Website Ihrer Marke sollte in der Lage sein, Ihre Produkte und Dienstleistungen nach vorne zu bringen. Deshalb müssen Sie die Kundenrezensionen direkt auf Ihre Homepage stellen. Sie können aber auch einen Schritt weiter gehen und eine eigene Bewertungsseite auf Ihrer Website einrichten.

Wir finden es toll, wie Xtra Touch Carpet Care diese Technik einsetzt, um ihre guten Bewertungen in einem speziellen Bereich ihrer Website zu präsentieren. Es funktioniert, weil die Nutzer die Bewertungen sehen, ihre Optionen abwägen und sofort auf die Schaltfläche "Meine Dienstleistung buchen" klicken können.

Quelle: Xtra Touch Carpet Care

Kunden-Follow-up erhalten

Senden Sie Ihren Kunden eine E-Mail, unmittelbar nachdem sie Ihr Produkt gekauft oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen haben. Ihre Kunden werden ihr wahres und ungefiltertes Feedback geben, wenn die Erfahrung noch frisch in ihrem Gedächtnis ist.

Versuchen Sie, Ihren Kunden die Bewertung so einfach wie möglich zu machen, indem Sie sicherstellen, dass sie direkt in der E-Mail eine Bewertung abgeben können. Sie können einen Link zu der Plattform hinterlassen, die sie bewerten sollen.

Außerdem können Sie die Bewertungen mit Hilfe von Anwendungen von Drittanbietern wie Reviews.Io in die E-Mail integrieren, wie diese Bewertungs-E-Mail von einem ihrer Kunden, Sun Of A Beach, zeigt.

Quelle: Reviews.io

Hier können die Kunden das Unternehmen in einem einzigen Schritt bewerten. Dadurch erhöht sich die Chance, dass Sun Of A Beach mehr Bewertungen erhält, was wiederum zu besseren Verkäufen und Umsätzen führt.

Reagieren Sie auf alle Arten von Bewertungen

Wenn Sie nutzergenerierte Inhalte zur Lead-Generierung nutzen möchten, sollten Sie sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen reagieren. Reagieren Sie auf positive Bewertungen, indem Sie sich bedanken und zeigen, wie sehr Sie die zusätzlichen Bemühungen zu schätzen wissen. Bitten Sie außerdem um die Erlaubnis, die positive Bewertung auf Ihrer Website oder in sozialen Netzwerken zu veröffentlichen.

Aber wenn Sie negative Bewertungen erhalten. Anstatt wegzulaufen, sich zu verteidigen oder diese Bewertungen zu ignorieren, antworten Sie darauf und fragen Sie auf eine nicht konfrontative Weise nach dem Problem.

Sie können Rabatte oder Rückgaben anbieten, wenn Sie die Bewertung für gerechtfertigt halten. Das stärkt Ihren Ruf in der Gemeinschaft und kann eine schlechte Bewertung in ein Mittel zur besseren Lead-Generierung verwandeln.

Geben Sie Kunden einen Grund zur Bewertung

Und schließlich sollten Sie Ihren Kunden einen Grund geben, eine Bewertung auf Ihrer Website zu hinterlassen. Das kann von individuellen Dankesschreiben bis hin zu ausgeklügelten Belohnungen und Rabatten reichen. Sie können sogar ein Foto des Kunden zusammen mit seiner Bewertung veröffentlichen, um den Erfolg zu steigern. Das wird Ihnen auf jeden Fall mehr Bewertungen einbringen.

2. Visuelle Testimonials

Einem Bericht zufolge bevorzugen mehr als 60 % der Millennials und der Generation Z den Einkauf über die visuelle Suche mehr als jede andere Technologie. Sie können diese Tatsache zu Ihrem Vorteil nutzen und visuelle Inhalte verwenden, um die Konversionsraten zu verbessern. Diese Testimonials können bei Kunden in allen Phasen des Kaufprozesses Anklang finden.

Das Video-Testimonial von Sandwich Video für Slack zeigt, wie ein gutes visuelles Testimonial funktioniert.

Quelle: Slack Youtube

Dieses Video verfolgt einen eigenwilligen Ansatz und zeigt die Vorteile der Nutzung des Produkts aus verschiedenen Blickwinkeln, vom CEO bis zum normalen Mitarbeiter. Letztlich zeigt es, wie das Produkt die Anforderungen der Nutzer erfüllt, was das Ziel der Überprüfung ist.

Nachdem sie dieses Video gesehen haben, werden sich Unternehmen, die mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind, darauf beziehen und zur Nutzung von Slack wechseln, was zu einer besseren Lead-Generierung und Konversion führt.

Hier sind einige weitere Vorteile der Verwendung visueller Inhalte zur Verbesserung der Konversionsraten.

Mehr Glaubwürdigkeit und Vertrauen

Zu sehen und zu hören, wie echte Menschen über ein Produkt oder eine Dienstleistung sprechen und zu sehen, wie sie es verwenden, schafft mehr Glaubwürdigkeit und Vertrauen. Das ist effektiver als schriftliche Bewertungen und schafft eine Authentizität, die bei potenziellen Kunden gut ankommt.

Emotionale Auswirkungen

Wenn ein Kunde auf YouTube, Instagram Reels oder anderen visuellen Medien eine Geschichte darüber erzählt, wie ein Produkt ihn aus einer misslichen Lage befreit oder ihm geholfen hat, sein Ziel zu erreichen, hat dies eine große emotionale Wirkung.

Durch die Kraft des Geschichtenerzählens vermittelt UGC, das mit visuellen Medien erstellt wurde, mehr Emotionen und bringt die Botschaft besser rüber als andere Medien. Ein Nutzer, der sich in einer ähnlichen Situation befindet, wird sich also mit dem visuellen Erfahrungsbericht identifizieren und die Dienstleistung oder das Produkt nachfragen.

Aufmerksamkeit erregend

Einem Hubspot-Bericht zufolge ziehen es 72 % der Kunden vor, sich über ein visuelles Medium über eine Marke zu informieren, mehr als über jede andere Quelle. Das liegt daran, dass Videos und visuelle Darstellungen die Aufmerksamkeit auf sich ziehen.

Kunden sind also eher daran interessiert, mehr über Ihre Marke zu erfahren, wenn sie ein visuelles Testimonial dafür finden. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie mit Ihren Inhalten interagieren, und steigert Ihre Chancen, sie zu konvertieren.

Marken-Rückruf

Kreative visuelle Testimonials sind ein sicherer Weg, um im Kopf des Kunden zu bleiben. Wenn sich jemand zum Beispiel ein Testimonial-Video für eine Dienstleistung ansieht, erinnert er sich an die darin beschriebenen Vorteile. Wenn sie also die Dienstleistung benötigen, werden sie sich an Ihre Marke erinnern.

Produktvorführungen

Viele visuelle Testimonials zeigen Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen in Aktion. Sie zeigen Ihre Produkte in Aktion und zerstreuen Zweifel an deren Verwendung. Sie demonstrieren auch, wie Ihr Produkt in realen Situationen helfen kann.

Hilft bei der Entscheidungsfindung

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem ein Kunde kurz davor steht, Ihr Produkt zu kaufen oder Ihre Dienstleistung zu abonnieren. Er ist jedoch nicht in der Lage, den letzten Schritt zu tun und das Produkt/die Dienstleistung in Anspruch zu nehmen. Das Betrachten eines visuellen Testimonials über das Produkt/die Dienstleistung kann ihnen jedoch helfen, eine schnellere Entscheidung zu treffen, und führt zu einer besseren Konversion und Lead-Generierung.

3. Werbung in sozialen Medien

Social-Media-Plattformen sind einer der besten Orte für nutzergenerierte Inhalte. Und Sie können soziale Medien für Ihren SEO-Erfolg nutzen, indem Sie UGC für die Lead-Generierung einsetzen.

Hier ist ein großartiges Beispiel für eine Marke, die UGC in sozialen Medien nutzt, um für sich zu werben.

Quelle: Adidas Twitter

Diese Inhalte zeigen Ihr Produkt in Aktion und helfen Ihnen, Kunden tiefer in den Verkaufstrichter zu bringen. Außerdem können nutzergenerierte Inhalte in den sozialen Medien alle Ihre Follower in den sozialen Medien erreichen und die Chancen der Lead-Generierung erhöhen.

Sie können die folgenden Dinge tun, um UGC in sozialen Medien für eine bessere Lead-Generierung zu nutzen.

Definieren Sie Ihre Ziele

Zunächst sollten Sie Ihr Ziel der Lead-Generierung durch UGC kennen. Wenn Ihr Ziel beispielsweise ein langfristiges Engagement ist, können Sie UGC nutzen, um Gespräche zu initiieren, Fragen zu stellen und sie zu bitten, ihre Erfahrungen zu teilen.

Dann können Sie Kundenrezensionen als sozialen Beweis auf Ihren Social-Media-Handle hochladen, um die Konversionsraten zu steigern, ähnlich wie SteamPro Carpet Cleaning and Restoration seine Kundenrezensionen regelmäßig auf Twitter veröffentlicht.

Quelle: SteamPro Teppichreinigung und -restaurierung

Sie können sogar UGC von Kunden teilen, die Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung für den gleichen Zweck nutzen.

Wenn Sie die Markentreue erhöhen wollen, können Sie die Kunden in den Produktentstehungsprozess einbeziehen, wie bei der Madbury-Initiative von Mondelez Indien.

Quelle: Mondelez Indien

In dieser innovativen Kampagne lud der Süßwarenriese seine Kunden ein, den perfekten Cadbury-Riegel nach ihrem Geschmack zu erfinden, um Indiens ganz eigenen Cadbury-Geschmack zu wählen. Die Marke nutzte die Macht der sozialen Medien, um die Kunden an der Herstellung der Geschmacksrichtungen ihrer Wahl mit lokalen Zutaten zu beteiligen.

Die Kampagne war mit rund 8 50 000 Beiträgen aus ganz Indien und über 800 Millionen Impressionen ein großer Erfolg. Sie ist ein Paradebeispiel dafür, wie Social-Media-Kampagnen wie diese dazu beitragen, dass sich die Kunden der Marke näher fühlen und zu einer höheren Markentreue und Konversionsrate führen.

Kunden motivieren, UGC zu erstellen

Das Schwierigste an nutzergenerierten Inhalten ist ihre Beschaffung. Zum Glück gibt es Möglichkeiten, Ihre Kunden zu ermutigen, UGC organisch zu erstellen, ohne dass es unecht aussieht. Das können Sie tun, indem Sie Wettbewerbe auf Social-Media-Plattformen veranstalten, die zum Teilen auffordern.

Das kann alles sein, vom Teilen von Fotos auf Instagram bis zum Absolvieren von verrückten Herausforderungen auf TikTok. Aber Sie können auch neue Follower mit diesem Wettbewerb gewinnen, wie z. B. mit dem GoMacro-Wettbewerb "Tag your friends to win free products".

Quelle: GoMacro

Ebenso gibt es "Follow-to-win"-Wettbewerbe und Anmeldewettbewerbe. Sie können sogar Social-Media-Posts erstellen, die den Nutzer zu Landing Pages für Wettbewerbe führen.

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Nutzer zur Erstellung von UGC zu motivieren, ist die Verwendung eines Hashtags mit Markenzeichen. Ein großartiges Beispiel dafür ist die Verwendung von #ShotonIphone durch Apple, um seine Smartphones zu bewerben. Es schafft Verbindungen zu den Kunden und gibt ihnen das Gefühl, näher an Ihrer Marke zu sein, was zu Markentreue führt.

Sie sollten den UGC auch in Ihren sozialen Medien veröffentlichen und die Kunden ins Rampenlicht stellen. Das ermutigt andere zum Mitmachen.

Wählen Sie die richtige Plattform

Auch die Wahl der richtigen Social-Media-Plattform für UGC ist wichtig. Aber zuerst sollten Sie herausfinden, wo sich Ihre einflussreichsten Follower befinden. Dies können Sie mit Social Listening und Analysetools tun. Nachdem Sie die demografischen Daten kennen, wählen Sie eine Plattform für nutzergenerierte Inhalte.

Jede Plattform hat einen anderen Zweck, einen anderen Ton und ein anderes Format, sodass Sie die Plattform wählen müssen, die dem Ziel Ihrer Marke am ehesten entspricht. Zur Veranschaulichung: Wenn Ihr UGC auf Fotos basiert, sollte Instagram Ihr bevorzugter Kanal sein. Und für videobasierten UGC sollte es TikTok sein.

Qualitativ hochwertige nutzergenerierte Inhalte kuratieren

Sie werden die erforderliche Lead-Generierung nicht allein durch das Posten von UGC auf Ihrem Kanal erreichen. Wenn Sie qualitativ hochwertige Ergebnisse erzielen möchten, müssen Sie die nutzergenerierten Inhalte selbst kuratieren und Beiträge auswählen, die mit dem Image, der Kreativität und der Authentizität Ihrer Marke übereinstimmen.

Es ist wichtig, herausragende UGC-Beiträge herauszufiltern, denn sie unterstreichen, was Ihre Marke ausmacht. Sie können UGC kuratieren, indem Sie nach Beiträgen suchen, die eine positive Erfahrung mit Ihrer Marke und Geschichten über die Überwindung von Herausforderungen zeigen.

Wenn Sie dann Beiträge sehen, in denen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kreativ eingesetzt wird, teilen Sie diese, um die Kreativität Ihrer Marke hervorzuheben. Und schließlich sollten Sie auf authentische Inhalte achten. Sie können dies tun, indem Sie zwischen KI-generierten und von Menschen geschriebenen Texten oder Bildern unterscheiden. Wählen Sie Bilder und Beiträge, die in dem Moment angeklickt/geschrieben werden, um den authentischsten UGC für Ihre Marke zu erhalten.

4. Empfehlungsprogramme

Empfehlungsprogramme sind ebenfalls hervorragend geeignet, um UGC und neue Leads zu generieren. Hier ermutigen Sie Ihre Kunden, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen und erhalten dafür Rabatte, Geschenke und andere Anreize.

Aber Sie müssen Ihr Empfehlungsprogramm UGC-gesteuert gestalten, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Hier erfahren Sie, wie Sie das tun können.

Ein klares und nahtloses Programm erstellen

Ihr Empfehlungsprogramm sollte einfach und intuitiv sein. Sie sollten es Ihren Kunden mit einem Link, einem Gutschein oder einem speziellen Webportal erleichtern, andere zu werben.

Anreize anbieten

Mit attraktiven Rabatten, Angeboten und exklusiven Aktionen sollten Sie mehr Kunden zur Teilnahme am Empfehlungsprogramm motivieren.

UGC-Einreichung ermutigen

Der wichtigste Teil Ihres Empfehlungsprogramms sollte die Übermittlung von nutzergenerierten Inhalten sein. Angenommen, Sie besitzen ein Unternehmen, das Staubsauger herstellt, dann können Sie die Nutzer motivieren, Vorher-Nachher-Fotos ihrer sauberen Wohnungen zu teilen und ihre Freunde zu markieren. Auf diese Weise erhalten Sie sowohl kostenlose Werbung als auch neue Follower.

Präsentieren Sie UGC auf Ihrer Plattform

Sie können die besten UGC-Inhalte Ihrer Kunden auf Ihren Social Media-Handles präsentieren. Aber bevor Sie das tun, sollten Sie die Nutzer um Erlaubnis bitten, ihre Inhalte zu veröffentlichen. Sobald Sie grünes Licht erhalten haben, sammeln und kuratieren Sie die besten UGC, die Ihre Kunden anbieten, und zeigen Sie sie in Ihren sozialen Medien.

Personalisieren Sie den UGC-Inhalt

Wenn ein Kunde erfolgreich an einen anderen verweist und Sie neue Leads erhalten, zeigen Sie den UGC sowohl des Kunden als auch des Leads in Ihren sozialen Medien.

Empfehlungsgalerie erstellen

Sie können auch eine spezielle Seite auf Ihrer Website einrichten, um nutzergenerierte Inhalte aus dem Empfehlungsprogramm zu präsentieren. So können potenzielle Kunden positive Bewertungen und Empfehlungen über Ihre Marke von echten Menschen sehen.

Überwachen & Messen

Und schließlich sollten Sie die Ergebnisse Ihrer UGC-gesteuerten Empfehlungsprogramme mit Analysetools wie Rank Tracker, Google Analytics und SEMrush verfolgen. Mit diesen Tools können Sie den Unterschied in Ihrem Ranking nach dem Programm messen.

Sie können auch andere Metriken wie Konversionsraten und Klickraten messen, um den Gesamterfolg der Strategie zu ermitteln.

Resümee

Mit der Zunahme der visuellen Suche sind nutzergenerierte Inhalte (UGC) eine hervorragende Möglichkeit, neue Leads zu generieren. Und es gibt vier wichtige Möglichkeiten, nutzergenerierte Inhalte für die Lead-Generierung zu nutzen.

Erstens können Sie mit Hilfe von Kundenrezensionen das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Marke unter Beweis stellen. Sie sollten die Bewertungen in den Mittelpunkt Ihrer Website stellen, damit potenzielle Kunden sie sehen und sich über Ihre hohe Kundentreue informieren können.

Ähnlich wirken visuelle Testimonials als Zeichen des Vertrauens in Ihre Marke. Diese nutzergenerierten Inhalte sind für Kunden in allen Phasen der Customer's Journey relevant und führen zu einer schnellen Konversion.

Social Media-Plattformen eignen sich hervorragend zum Teilen von UGC. Mit einzigartigen Wettbewerben, Marken-Hashtags und Anreizen können Sie den UGC in den sozialen Medien in eine Quelle der Lead-Generierung verwandeln.

Und schließlich können Sie sogar Empfehlungsprogramme nutzen und Kunden dazu ermutigen, hochwertige UGC für Rabatte und Auszeichnungen zu erstellen.