Wie Agenturen mit Reputationsmanagement-Diensten wiederkehrende Umsätze erzielen

Einleitung

Wie Agenturen durch den Einsatz von Reputationsmanagement-Dienstleistungen wiederkehrende Einnahmen sichern können.

Reputationsmanagement wird von den meisten Agenturen nur als Zusatzangebot angeboten. Diejenigen, die problemlos wachsen, entwickeln es zu einem grundlegenden Dienstleistungsbereich und verfügen über die entsprechende Software, die dies unterstützt.

Reputationsmanagement-Software für Agenturen ist nicht dasselbe Produkt wie Reputationssoftware für Unternehmen. Die Funktionsweise sieht oberflächlich betrachtet ähnlich aus. Das zugrunde liegende Geschäftsmodell ist jedoch völlig anders.

Das Agenturmodell ist anders, und Ihre Software sollte dies widerspiegeln

Ein lokales Unternehmen, das Bewertungen selbst verwalten möchte, benötigt ein einfaches Tool. Ein Unternehmen, das Bewertungen für 30 Kunden verwaltet, sollte nach einem anderen Betriebsmodell arbeiten.

Diese Diskrepanz zeigt sich in vier Bereichen:

• Eigentumsrechte: Gehört die Marke dem Kunden oder dem Softwareanbieter?
• Marge: Bleibt das Preismodell für die Erweiterung des Kundenstamms durch Ihren Kunden tragfähig?
• Nachweis: Ist Ihr Berichtswesen sinnvoll, um Kunden im Rahmen eines monatlichen Retainers zu binden?
• Workflow: Ist Ihr Team in der Lage, mehr Kunden ohne Probleme und mit ausgewogenen Gemeinkosten zu betreuen?

Das Problem der Funktionen wird mit den meisten Reputations-Tools gelöst. Sie versagen jedoch bei der Berücksichtigung des Geschäftsmodellproblems. Ein solcher Mangel kommt Agenturen teurer zu stehen, als sie erwarten würden.

Worauf Sie bei Reputationsmanagement-Software für Agenturen achten sollten

Der Kauf einer ungeeigneten Plattform ist nicht billig. Die folgenden Filter sind für Agenturen am relevantesten.

1. White-Label-Tiefe, die tatsächlich Bestand hat

Schwaches White-Labeling bedeutet, dass Ihre Kunden letztendlich keinen anderen Dienst im Hintergrund haben. Das mindert den Wert Ihres Angebots in den Augen des Betrachters und macht es leichter, die Beziehung zu beenden.

Leistungsstarke White-Label-Software ermöglicht das Branding des Kunden-Dashboards, der E-Mails zur Einholung von Bewertungen, der Widgets und der Berichte. Der Kunde muss das Gefühl haben, dass er in den Händen Ihrer Agentur ist und nicht in denen des Anbieters als Vermittler.

2. Preisgestaltung, die Wachstum nicht bestraft

Das Preismodell pro Arbeitsplatz und Standort erscheint bei fünf Kunden noch sinnvoll. Bei dreißig werden sie jedoch zu einem echten Margenproblem.

Die Agenturen verlangten einen Festpreis oder einen Preis, der mit zunehmender Größe des Kundenstamms steigt. Jede Software, die Ihnen bei jedem neuen Kunden einen hohen Preis berechnet, unterstützt Ihr Geschäftsmodell nicht, sondern wirkt ihm entgegen.

3. Berichterstattung, die die Kundenbindung fördert

Die Arbeit zu liefern ist nicht nur die halbe Miete. Es ist auch notwendig, den Mehrwert zu präsentieren.

Ein gutes Agentur-Reporting zeigt eine Zunahme der Bewertungen im Laufe der Zeit, eine Verbesserung der Sternebewertung, Wettbewerbsanalysen und die Rücklaufquote. Kunden, die über den Fortschritt informiert sind, lassen sich viel leichter binden als Kunden, die keine Ahnung haben, was gerade passiert.

4. Multi-Client-Workflow ohne Chaos

Mit den meisten Tools ist es einfach, einen einzelnen Kunden zu betreuen. Um zwanzig Kunden zu verwalten, benötigen Sie eine Software, mit der Sie zwischen Konten an verschiedenen Standorten wechseln, Kampagnen verwalten und Massenberichte erstellen können, ohne dass Ihre Mitarbeiter mehrere Umwege gehen müssen.

Die effizienteste Reputationsmanagement-Software für Agenturen senkt den betrieblichen Aufwand pro Kunde – und das nicht nur bei wenigen Kunden.

Warum Agenturen andere Software benötigen als Tools für den Direktvertrieb

Auf dem Markt gibt es zahlreiche Tools zum Aufbau einer Reputation, die für Geschäftsinhaber entwickelt wurden, die ihr eigenes Google-Profil verwalten. In diesem Szenario sind solche Tools funktional. Sie neigen jedoch zu Leistungseinbußen, wenn die Agentur versucht, ein Kundenservicemodell darauf anzuwenden.

Hier zeigt sich häufig die Inkompatibilität:

• Die Plattform verhält sich immer noch wie das Produkt eines anderen. Selbst mit einem Logo-Swap fühlt sich die Kundenerfahrung eher ausgeliehen als eigen an. Das schwächt die Positionierung der Agentur.
• Die Wirtschaftlichkeit verschlechtert sich, je mehr das Kundenportfolio wächst. Die anfänglich akzeptable Standort-basierte Preisgestaltung wird zu einem echten Problem, sobald die Agentur wächst. Die Gewinnung neuer Kunden sollte sich wie ein Fortschritt anfühlen, nicht wie ein Kostenproblem.
• Die Berichterstattung hilft bei der Erledigung der Arbeit, rechtfertigt sie aber nicht. Viele Tools liefern Aktivitätsdaten. Nur wenige liefern die Art von Belegen, die Gespräche zur Kundenbindung stützen und dem Kunden genau zeigen, warum sich die monatliche Gebühr lohnt.
• Das Team muss am Ende manuell nachbessern. Die Agentur leidet unter einer Überlastung der Arbeitsabläufe, die die richtige Plattform eigentlich beseitigen sollte. Das begrenzt, wie weit das Team skalieren kann, ohne Personal aufzustocken.

Die richtige Software schließt diese Lücken. Sie sammelt nicht nur Bewertungen. Sie unterstützt das gesamte Betriebsmodell der Agentur.

Das Agenturmodell für den Verkauf von Reputationsmanagement

Reputationsmanagement gehört zu den reinsten und beständigsten Umsatzdiensten, die eine Agentur anbieten kann. Der Wert erneuert sich monatlich, da der Bedarf monatlich neu entsteht. Kunden werden nie genug Bewertungen haben. Neue Bewertungen verlieren an Wirkung. Die Bewertungen der Wettbewerber steigen weiter an.

Die ethischste Art, dies zu verkaufen, besteht darin, das Angebot auf den Bereich zuzuschneiden, in dem der Kunde bereits Unbehagen verspürt.

• Das Angebot zur Steigerung der Bewertungen funktioniert bei Kunden, die wissen, dass ihre Sternebewertung ihnen schadet. Das Verkaufsargument ist einfach: mehr Bewertungen, eine bessere Bewertung, schnellere Ergebnisse. Die Software übernimmt die Erfassung und Automatisierung. Die Agentur liefert die Strategie und die Nachweise.
• Das Reputations- und Nachweispaket eignet sich für Kunden, die ein umfassenderes Vertrauenssignal wünschen – nicht nur die Anzahl der Bewertungen, sondern auch die Reaktion auf Bewertungen, die Platzierung von Widgets, die Berichterstattung und die Sichtbarkeit im Wettbewerb. Dies ist ein höherwertiges Retainer-Modell mit größerer Hebelwirkung bei der Kundenbindung.
• **Die lokale Sichtbarkeitsschicht integriert **Reputationsarbeit in ein umfassenderes lokales Wachstumsangebot. Bewertungen fließen in die lokale Suchmaschinenoptimierung ein. Starke Bewertungen verbessern die Klickrate. Die Agentur verkauft das Gesamtpaket, wobei die Reputation eine zentrale Säule darstellt.

Jedes Modell funktioniert. Entscheidend ist, dass die Software alle drei Aspekte abdeckt und keine Lücken im Arbeitsablauf hinterlässt, die die Agentur manuell schließen muss.

Die „Proof Layer“ ist das, was treue Kunden von abgewanderten unterscheidet

Die Mehrheit der Agenturen ist auf die Erbringung der Dienstleistung ausgerichtet. Die besten Agenturen zielen auch darauf ab, die Ergebnisse sichtbar zu machen.

Ein Kunde, dem ein Diagramm seiner Bewertung von 4,1 bis 4,7 präsentiert wird, die sich innerhalb von sechs Monaten verbessert hat, kündigt nicht. Immer wenn ein Kunde nicht klar erkennen kann, was sich geändert hat, ist dies ein Budgetgespräch, das nur einen Schritt von der Kündigung entfernt ist.

Von einer Reputationsmanagement-Software für Agenturen wird erwartet, dass sie Nachweise liefert, und zwar nicht in Form von Daten, die der Kundenbetreuer jeden Monat manuell zusammenstellen muss. Der Blick auf Wachstums-Dashboards, Trendlinien der Sternebewertungen, Daten zur Rücklaufquote und Wettbewerbsbenchmarks gibt den Kunden einen Grund, bei der Agentur zu bleiben, anstatt dass die Agentur selbst Argumente vorbringen muss.

Leistungsstarkes Reporting ist ein Prozess zur Kundenbindung. Behandeln Sie es als solchen.

Die Wahl der richtigen Plattform: Die praktische Checkliste

Bevor Sie sich für eine Reputationsmanagement-Plattform für den Einsatz in Ihrer Agentur entscheiden, sollten Sie diese anhand der folgenden Fragen prüfen. Dies sind die Fragen, mit denen man eine Reputationsmanagement-Plattform testen sollte, bevor man sich für deren Einsatz in einer Agentur entscheidet:

• Ist es Ihre Marke oder die Marke des Softwareanbieters, die der Kunde erlebt?
• Bleibt die Preisgestaltung tragfähig, wenn der Kundenstamm über 20 oder 30 Konten hinauswächst?
• Ist der Mehrwert durch die Berichterstattung sichtbar, um ausreichende Kundenbindungsgespräche nachzuweisen?
• Wird der Arbeitsablauf auch bei einer steigenden Anzahl von Kunden, die das Team betreut, weiterhin sehr manuell bleiben?
• Verbessert die Plattform sowohl die Art und Weise, wie Sie die Dienstleistung verkaufen, als auch deren Erbringung?
• Falls die Antwort auf eine dieser Fragen negativ ausfällt, löst die Software ein Funktionsproblem und nicht das Problem des Geschäftsmodells.

Fazit

Der Reputationsmanagement-Service ist nichts, was von Dienstleistungsagenturen einfach hinzugefügt werden kann. Er gehört zu den am besten zu rechtfertigenden Paketen für wiederkehrende Einnahmen, die jeder Agentur angeboten werden können, die lokale oder regionale Unternehmen betreut.

Der Unterschied zwischen den Agenturen, die ihn zu einer eigenen Dienstleistungssparte ausbauen, und denen, die ihn als Zusatzfunktion betrachten, beruht in der Regel auf einem einzigen Faktor: der Software, die hinter dem Angebot steht.

Die richtige Reputationsmanagement-Software für Agenturen ermöglicht es, den Service einfacher zu verkaufen, zu warten und zu erweitern, ohne dass die wirtschaftlichen Aspekte bei jedem Schritt gegen Sie arbeiten.