Κατανόηση της πρόθεσης του χρήστη: Πώς να διαμορφώσετε περιεχόμενο που ευθυγραμμίζεται με τις ανάγκες των χρηστών και οδηγεί στη μετατροπή

Εισαγωγή

Ηπρόθεση του χρήστη είναι το επίκεντρο της διαδικτυακής αναζήτησης.

Δεν έχει σημασία σε ποιον κλάδο ανήκετε ή τι είδους επιχείρηση κάνετε. Εφόσον θέλετε να κυριαρχήσετε στις σελίδες αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης (SERP) και να εμπλακείτε με το κοινό-στόχο σας, πρέπει να κατανοήσετε τα μυστικά της πρόθεσης των χρηστών.

Ως μια εταιρεία που έχει αναλύσει πολλαπλά αποτελέσματα αναζήτησης στα SERPs και έχει κάνει αρκετή έρευνα σχετικά με την υλοποίηση της πρόθεσης του χρήστη και τον τρόπο εντοπισμού της πρόθεσης του χρήστη, πιστεύουμε ότι ξέρουμε "κάτι-κάτι" για αυτό το θέμα.

Έτσι, ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο για να ακούσετε τις σκέψεις μας σχετικά με τους διαφορετικούς τύπους πρόθεσης των χρηστών και πώς να κατανοήσετε/βρείτε την πρόθεση των χρηστών για να ενισχύσετε τις στρατηγικές SEO σας.

Τύποι πρόθεσης του χρήστη

Σύμφωνα με τις περισσότερες πηγές, η πρόθεση αναζήτησης περιλαμβάνει τέσσερις διαφορετικούς τύπους πρόθεσης, συγκεκριμένα:

• Ενημερωτική: Η πληροφοριακή πρόθεση αναφέρεται στην περίπτωση που οι πελάτες σερφάρουν στο διαδίκτυο για να πάρουν απαντήσεις σε συγκεκριμένα ερωτήματα. Τα πληροφοριακά ερωτήματα που αναζητούν θα ήταν ιδανικά αληθινά για όλους. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα διαφέρει ανάλογα με την τοποθεσία/άλλες πτυχές του κοινού-στόχου. Για παράδειγμα, οι ενημερωτικές αναζητήσεις θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν "Πώς να κάνετε Vlookup στο Excel" ή "Πώς να φτιάξετε έναν νεροχύτη που στάζει".
• Πλοήγηση: Η πρόθεση πλοήγησης αναφέρεται στην αναζήτηση απαντήσεων σχετικά με μια συγκεκριμένη μάρκα ή από μια συγκεκριμένη μάρκα. Για παράδειγμα, τα ερωτήματα αναζήτησης εδώ μπορεί να είναι "Μελέτη περίπτωσης από την επωνυμία της δημοσίευσης" ή "Καταφύγιο ευεξίας επωνυμίας".
• Εμπορική: Συνήθως συνοδεύεται από λέξεις-κλειδιά όπως "Best", "Top" και "Affordable". Για παράδειγμα, σκεφτείτε όρους αναζήτησης όπως "Προσιτή ασφάλιση υγείας στην τοποθεσία XYZ" ή "Κορυφαίοι πάροχοι τηλεφώνου το 2024".
• Συναλλακτική: Η συναλλακτική πρόθεση αναφέρεται στην οριστική επιθυμία αγοράς ενός προϊόντος. Για παράδειγμα, ένα ερώτημα αναζήτησης για τη συναλλακτική πρόθεση θα μπορούσε να είναι: "Αγοράστε τη μισοψημένη Icrecream του Ben & Jerry χύμα".

(Πηγή εικόνας)

Τούτου λεχθέντος, υπάρχουν και άλλοι τύποι πρόθεσης αναζήτησης, όπως συγκριτική πρόθεση (π.χ., επιθυμία σύγκρισης παρόχων λογισμικού), πρόθεση βάσει τοποθεσίας (π.χ., τιμές παντοπωλείων σε συγκεκριμένες πολιτείες) και πρόθεση DIY (π.χ., οδηγίες βήμα προς βήμα για καθημερινές περιπτώσεις χρήσης).

(Πηγή εικόνας)

Ωστόσο, ορισμένες από τις προθέσεις που αναφέρονται εδώ μπορούν να συνδυαστούν με αυτές που αναφέρονται παραπάνω - για παράδειγμα, η πρόθεση για DIY και η πρόθεση για πληροφορίες μπορεί να είναι ένα και το αυτό όταν αναζητάτε πράγματα όπως "Jollof Rice Recipe".

Πώς κατανοούμε την πρόθεση του χρήστη;

Ας ασχοληθούμε με τους επτά διαφορετικούς τρόπους κατανόησης και αξιοποίησης της πρόθεσης των χρηστών για την προώθηση των μετατροπών το 2024.

1. Χρησιμοποιήστε δωρεάν πόρους όπως το Επίσης ερωτήθηκαν

Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να κατανοήσετε την πρόθεση των χρηστών είναι να χρησιμοποιήσετε την ενότητα "People Also Asked" με ερωτήσεις γύρω από τις λέξεις-κλειδιά σας ή να αξιοποιήσετε δωρεάν εργαλεία όπως το Also Asked.

Για παράδειγμα, αν γράφετε ένα άρθρο για τα "Κορυφαία καλλυντικά Pixi", μπορείτε απλώς να προσθέσετε τη λέξη-κλειδί στο εργαλείο Also Asked και θα σας εμφανίσει τις ερωτήσεις που κάνουν οι χρήστες για το θέμα.

Στιγμιότυπο που παρέχεται από τον συγγραφέα

Εάν ένας χρήστης βρίσκεται στον ιστότοπό σας με πληροφοριακή πρόθεση, η αξιοποίηση όλων των ερωτήσεων θα επιτρέψει στο άρθρο σας να γίνει ένας μοναδικός προορισμός για όλες τις ερωτήσεις του. Αυτή είναι η τέλεια στρατηγική περιεχομένου. Διαφορετικά, θα αναπηδήσουν από τον ιστότοπό σας για να πληκτρολογήσουν ξανά άλλες ερωτήσεις στη μηχανή αναζήτησης.

**Συμβουλή για επαγγελματίες: **Μην υποτιμάτε τη δύναμη του Google Analytics και του Google Search Console ως δωρεάν πόρων για την κατανόηση της συμπεριφοράς των χρηστών και την καθοδήγηση των μελλοντικών λέξεων-κλειδιών-στόχων.

2. Αξιοποιήστε τις συζητήσεις των ομάδων που απευθύνονται στον πελάτη

Ένας άλλος τρόπος για να κατανοήσετε την πρόθεση των χρηστών για τη δημιουργία σχετικού περιεχομένου είναι να ρωτήσετε τις ομάδες που απευθύνονται στους πελάτες σας ή έναν εικονικό βοηθό εξυπηρέτησης πελατών (π.χ. ομάδες υποστήριξης πελατών, πωλήσεων και μάρκετινγκ) σχετικά με τις ερωτήσεις, τα παράπονα και τα ερωτήματα που έχουν συχνά οι σημερινοί και δυνητικοί πελάτες σας.

Για παράδειγμα, αν διαπιστώσετε ότι οι πελάτες επιθυμούν περισσότερες πληροφορίες για το προϊόν, μπορείτε να ικανοποιήσετε την εμπορική πρόθεση επεκτείνοντας τις περιγραφές των προϊόντων σας και προσθέτοντας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά, τα οφέλη και την τιμολόγηση που προσφέρετε.

Σημείωση: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δωρεάν εργαλεία όπως το Describely για να συμπληρώσετε τα αραιά στοιχεία πληροφοριών προϊόντος στον κατάλογο προϊόντων σας. Οι περιγραφικές πληροφορίες προϊόντος βοηθούν στην επιτάχυνση της απόφασης αγοράς.

3. Αξιοποίηση των εργαλείων ακρόασης κοινωνικών μέσων

Εργαλεία όπως το Hootsuite, το Sprout Social και το Keyhole είναι δημοφιλή για τις δυνατότητες παρακολούθησης και ακρόασης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Αξιοποιώντας αυτές τις δυνατότητες, μπορείτε να βρείτε αναφορές για το εμπορικό σήμα σας, συζητήσεις που γίνονται γύρω από την εταιρεία σας, τρέχοντα θέματα στον κλάδο σας, επιδόσεις ανταγωνιστών κ.λπ. σε κλίμακα.

Με αυτά τα δεδομένα, είναι εύκολο να αναλύσετε τι θέλουν να ακούσουν οι πελάτες από το εμπορικό σήμα σας και ποια είναι τα θέματα που βρίσκονται σε εξέλιξη και τα οποία μπορείτε να αξιοποιήσετε, γεγονός που σας επιτρέπει τελικά να ανταποκριθείτε στις προθέσεις των χρηστών.

Αξίζει επίσης να αναφέρουμε ότι τα εργαλεία CRM σας μπορεί επίσης να έχουν κάποιες παρόμοιες πληροφορίες από τις οποίες μπορείτε να επωφεληθείτε.

(Πηγή εικόνας)

4. Περιηγηθείτε στους ιστότοπους που επισκέπτονται οι πελάτες σας

Στη συνέχεια, για να κατανοήσετε την πρόθεση των χρηστών, μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τους ιστότοπους που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας. Δηλαδή, αρχίστε να πηγαίνετε στα ίδια subreddits, ομάδες Facebook και κανάλια Slack όπου βρίσκονται οι πελάτες σας.

Αυτό θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε την πρόθεση των χρηστών, τα κοινά παράπονά τους, τους τομείς ενδιαφέροντος κ.λπ., αλλά θα σας βοηθήσει επίσης να αναλύσετε τον τόνο και τη γλώσσα τους. Για παράδειγμα, θα μπορούσαν να έχουν ορισμένα εσωτερικά αστεία που ισχύουν για τον κλάδο ή να χρησιμοποιούν συγκεκριμένη ορολογία κατά την επικοινωνία.

Μπορείτε επίσης να αξιοποιήσετε αυτά τα κανάλια για να:

• Δημιουργήστε τις δικές σας μικρο-κοινότητες πιστών της μάρκας σας (π.χ., σκεφτείτε την ιδιωτική ομάδα Facebook που δημιούργησε η Curology για να συνδεθεί με τους πιστούς πελάτες της).
• Εντοπίστε τις φωνές επιρροής που ακούν οι πελάτες σας (αυτές μπορούν να γίνουν οι συνεργασίες σας με τους influencers).

(Πηγή εικόνας)

5. Κάντε τη δική σας έρευνα

Μια άλλη ατζέντα στη λίστα είναι να κάνετε τη δική σας έρευνα για να εντοπίσετε την πρόθεση των χρηστών. Σκεφτείτε να χαρτογραφήσετε το ταξίδι του αγοραστή και να μπείτε στη θέση του πελάτη.

Κάντε στον εαυτό σας ερωτήσεις όπως:

• Είναι ο ιστότοπός μου βελτιστοποιημένος για αποδοτικότητα (π.χ., εξετάστε την ταχύτητα φόρτωσης και τη βελτιστοποίηση λέξεων-κλειδιών);
• Οι πελάτες μου βρίσκουν εύκολα τις πληροφορίες που χρειάζονται ή πρέπει να τις αναζητήσουν;
• Υπάρχει κάτι στον ιστότοπό μου που μπορεί να προκαλεί αναντιστοιχία προθέσεων;
• Υπάρχουν εμπόδια στον ιστότοπό μου, είτε σε επίπεδο περιεχομένου είτε σε επίπεδο πλοήγησης;
• Ποιοι είναι οι πρώτοι και οι τελευταίοι σταθμοί του ταξιδιού τους;

Η τοποθεσία είναι ένα άλλο σημαντικό στοιχείο για την πρόθεση του χρήστη. Όπως γνωρίζετε, η πρόθεση του χρήστη είναι ο λόγος για τον οποίο ο χρήστης αναζητά έναν συγκεκριμένο όρο σε μια μηχανή αναζήτησης. Αλλά για να μπορέσετε να την εντοπίσετε, χρειάζεστε πλαίσιο - ειδικά όταν αναζητάτε πληροφοριακό περιεχόμενο.

Για παράδειγμα, η κάλυψη ενός θέματος όπως "Κατανόηση του τρόπου φορολόγησης" μπορεί να είναι λίγο δύσκολη, κυρίως επειδή οι φορολογικοί κανόνες διαφέρουν σε κάθε χώρα/κράτος. Επομένως, βεβαιωθείτε ότι ο τίτλος του άρθρου σας ανταποκρίνεται στην πρόθεση. Δοκιμάστε να είστε πιο συγκεκριμένοι.

Για παράδειγμα, αντί για τη φράση-κλειδί "Κατανόηση του τρόπου φορολόγησης", μπορείτε να γράψετε "Κατανόηση του τρόπου φορολόγησης στο Σαν Ντιέγκο".

Ομοίως, τα θέματα που αφορούν την ιατρική, τη νομοθεσία, τη στέγαση, τις τιμές, το κόστος ζωής κ.λπ. διαφέρουν από χώρα σε χώρα και από περιοχή σε περιοχή. Έτσι, αν είστε εταιρεία ακινήτων που δραστηριοποιείται στις Ηνωμένες Πολιτείες και θέλετε να δημιουργήσετε διαφημίσεις σχετικά με τις προσφορές σας, σας συνιστούμε να δημιουργήσετε διαφορετικούς τίτλους για τις διαφημίσεις σε διαφορετικές περιοχές.

Για παράδειγμα, κάποιες σκέψεις για τον τίτλο θα μπορούσαν να είναι "Διαμερίσματα προς ενοικίαση στο Σαν Ντιέγκο", "Διαμερίσματα προς ενοικίαση στη Νέα Υόρκη", "Διαμερίσματα προς ενοικίαση στο Σαν Φρανσίσκο" και ούτω καθεξής.

Με αυτόν τον τρόπο θα μπορέσετε να ανταποκριθείτε στην πρόθεση του χρήστη με βάση την τοποθεσία που βρίσκεται ο χρήστης.

Στιγμιότυπο που παρέχεται από τον συγγραφέα

6. Εξετάστε τη χρήση heatmaps

Τα Heatmaps είναι ένα άλλο σωτήριο εργαλείο, καθώς σας βοηθούν να καταλάβετε πώς οι χρήστες πλοηγούνται στον ιστότοπό σας και σε ποια θέματα περιηγούνται ενώ βρίσκονται στον ιστότοπό σας.

Εναλλακτικά, μπορείτε να αξιοποιήσετε άλλα εργαλεία (π.χ. FullSession) για να παρακολουθείτε τις περιόδους λειτουργίας των χρηστών και να καταλάβετε πώς οι χρήστες αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενό σας κατά τη διάρκεια κάθε περιόδου λειτουργίας.

Με αυτές τις γνώσεις, μπορείτε να μάθετε:

• Ποια θέματα δεν συγκεντρώνουν την προσοχή των πελατών σας
• Σε ποια δομή επιθυμούν οι πελάτες να καταναλώνουν περιεχόμενο
• Ποια θέματα μετατρέπονται καλά και σε ποια πρέπει να επικεντρωθείτε
• Ποια δομή δεν λειτουργεί καλά γι' αυτούς
• Περισσότερα για τη συμπεριφορά των πελατών

Μόλις λάβετε αυτά τα δεδομένα στα χέρια σας, μπορείτε να διεξάγετε δοκιμές A/B για να βελτιστοποιήσετε την απόδοση του ιστότοπού σας και να αυξήσετε τα ποσοστά συνομιλιών.

7. Συζητήστε με τους συνομηλίκους σας

Τέλος, ένας άλλος τρόπος για να κατανοήσετε την πρόθεση των χρηστών είναι να αλληλεπιδράσετε, να συνομιλήσετε και να δικτυωθείτε με ομότιμους της βιομηχανίας στη θέση σας. Μπορείτε να συναντήσετε αυτούς τους ομότιμους είτε διαδικτυακά (π.χ. διαδικτυακά σεμινάρια) είτε εκτός σύνδεσης (π.χ. συναντήσεις δικτύωσης σε επίπεδο κλάδου).

Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να πληρώσετε για κλήσεις διαβούλευσης για να λάβετε πληροφορίες από τους συναδέλφους σας.

Αυτό δεν θα σας βοηθήσει μόνο να κατανοήσετε την πρόθεση των χρηστών, αλλά θα σας βοηθήσει επίσης να την αναλύσετε από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Επιπλέον, μόλις αξιοποιήσετε το δίκτυο του κλάδου σας, θα μπορέσετε επίσης να οικοδομήσετε σχέσεις ζωής μαζί τους (οι οποίες μπορούν τελικά να μετατραπούν σε ειλικρινείς φιλίες).

Ένα τέτοιο δίκτυο δεν είναι μόνο χρήσιμο για να απαντήσει σε όλες τις αμφιβολίες σας, αλλά είναι επίσης εξαιρετικό στο να παρέχει μια αίσθηση κοινότητας.

(Πηγή εικόνας)

Προσδιορίστε την πρόθεση των χρηστών και παραμείνετε στις κορυφαίες θέσεις του SERP με το Ranktracker

Εντάξει, και αυτό ολοκληρώνει τη λίστα με τους διαφορετικούς τύπους πρόθεσης του χρήστη και πώς να αναγνωρίσετε την πρόθεση του χρήστη για να βελτιώσετε την εμπειρία του. Και ενώ ελπίζουμε ότι βρήκατε αυτό το άρθρο χρήσιμο, αυτές οι συμβουλές δεν είναι η μόνη χρήσιμη πηγή που θέλουμε να μοιραστούμε μαζί σας σήμερα.

Ας υποθέσουμε ότι έχετε εντοπίσει την πρόθεση του χρήστη με τους προαναφερθέντες τρόπους. Το επόμενο στοιχείο στη λίστα είναι η βελτιστοποίηση για την πρόθεση του χρήστη, ώστε να καταταγείτε στην κορυφή των SERPs για συγκεκριμένα ερωτήματα αναζήτησης. Και αν το κάνετε αυτό, θα πρέπει να είστε στρατηγικοί με τις προσπάθειές σας για να μπορέσετε να καταταγείτε σωστά.

Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να:

• Να έχετε έτοιμη μια λίστα ελέγχου βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (SEO)
• Παρακολουθήστε τα αποτελέσματα αναζήτησης για τις λέξεις-κλειδιά σας
• Παρακολουθήστε τις κατατάξεις και τους backlinks σας
• Βρείτε τις τρέχουσες λέξεις-κλειδιά
• Αποτελέσματα διαδικτυακού ελέγχου

Όλες αυτές είναι δραστηριότητες στις οποίες μπορεί να σας βοηθήσει το Ranktracker! Είστε έτοιμοι να πάτε τις πρωτοβουλίες ψηφιακού μάρκετινγκ στο επόμενο επίπεδο; Μάθετε περισσότερα για τις προσφορές των προϊόντων μας σήμερα.