Introducere
Știm cu toții că mărturiile sunt o parte importantă a fiecărei afaceri, dar, pentru a sublinia încă o dată gravitatea importanței lor, iată o informație rapidă: cercetările efectuate de Bright Local arată că peste 92% dintre clienții online caută mărturii înainte de a alege să cumpere produse.
Aceeași cercetare care a descoperit aceste informații a abordat și faptul că clienții sunt acum mai inteligenți ca niciodată: tot mai mulți clienți pot identifica acum recenziile false. Ei știu să viziteze mai multe canale pentru a verifica recenziile și, chiar dacă numărul utilizatorilor de internet a rămas în mare parte același, mai mulți clienți au ales să verifice recenziile în ultimii trei ani.
Deoarece există o cerere de mărturii de înaltă calitate în timpul călătoriei cumpărătorului, trebuie să le oferiți potențialilor clienți ceea ce au nevoie pentru a vă achiziționa produsele.
În acest articol, ne concentrăm asupra unora dintre cele mai bune exemple de mărturii pe care le puteți reproduce pentru a crea un impact pentru afacerea dvs. Haideți să ne aruncăm cu capul înainte!
1. Campus.edu
Primul exemplu inspirat de pe listă este cel al Campus.edu, un colegiu comunitar online care folosește un segment numit "Hear From The College Campus" pentru a promova vocea studenților în social media.
Având în vedere că majoritatea studenților mai tineri sunt acum online și folosesc în mod activ canalele de socializare, promovarea acestor voci ale unor persoane reale pe rețelele de socializare pare logică.
Pentru ca mărturiile să fie mai credibile, acestea prezintă fotografia studentului alături de citat și chiar specifică numele și cursul acestuia.
Platforma All-in-One pentru un SEO eficient
În spatele fiecărei afaceri de succes se află o campanie SEO puternică. Dar, având în vedere că există nenumărate instrumente și tehnici de optimizare din care puteți alege, poate fi greu să știți de unde să începeți. Ei bine, nu vă mai temeți, pentru că am exact ceea ce vă poate ajuta. Vă prezentăm platforma Ranktracker all-in-one pentru un SEO eficient
Am deschis în sfârșit înregistrarea la Ranktracker absolut gratuit!
Creați un cont gratuitSau Conectați-vă folosind acreditările dvs.
Nu subestimați niciodată puterea unei mărturii din social media - în special pentru publicul țintă milenial și Gen Z. Este o strategie de marketing rapidă și ușoară pentru a transforma recenziile clienților în postări în social media.
În curând, veți avea o întreagă rețea de materiale de marketing. Ce să nu-ți placă?
2. Accesibilitate
Următorul pe listă este AccessiBe, o companie care se dedică furnizării unei varietăți de soluții, cum ar fi verificările de conformitate ADA, pentru a asigura accesibilitatea pentru toată lumea.
Și pentru că afacerea se angajează să creeze o lume mai bună pentru toată lumea, postează mărturii care arată cât de credincioși sunt față de această cauză.
De exemplu, dacă luați în considerare această mărturie, nu numai că reflectă valorile de bază ale AccessiBe, dar legenda este, de asemenea, accesibilă pentru cititorii de ecran, împărtășind o descriere excelentă a fotografiei de pe Instagram.
Platforma All-in-One pentru un SEO eficient
În spatele fiecărei afaceri de succes se află o campanie SEO puternică. Dar, având în vedere că există nenumărate instrumente și tehnici de optimizare din care puteți alege, poate fi greu să știți de unde să începeți. Ei bine, nu vă mai temeți, pentru că am exact ceea ce vă poate ajuta. Vă prezentăm platforma Ranktracker all-in-one pentru un SEO eficient
Am deschis în sfârșit înregistrarea la Ranktracker absolut gratuit!
Creați un cont gratuitSau Conectați-vă folosind acreditările dvs.
3. Zeda
Zeda urmează toate cele mai bune practici pentru a avea o bună mărturie - mărturii autentice și mărturii de dimensiuni mici, afișate cu mândrie pe pagina principală a site-ului. Acestea evidențiază cel mai important punct și arată numele și imaginea clienților fericiți care împărtășesc mărturia.
De ce funcționează acest lucru? Ajută la demonstrarea faptului că recenziile sunt ale unor clienți reali. Oferă un chip pentru nume.
Un alt mod prin care Zeda se distinge de concurenții săi este prin faptul că are și alte dovezi sociale alături de fiecare mărturie a clienților - acest lucru ajută potențialii clienți interesați în** **Instrumente de descoperire a produselor AI să asimileze toate informațiile de care au nevoie înainte de a se transforma în potențiali clienți.
4. Dovleac
Pumpkin, o companie de asigurări pentru animale de companie, folosește mărturii de la clienți fericiți care au cele mai bune tehnici de storytelling înrădăcinate în ei.
De exemplu, primele două mărturii folosesc tehnica povestirii înainte și după și implică elementul eroului. Iată esența ambelor mărturii:
Înainte: Animalele de companie sufereau de o boală extremă.
După: Eroul, Pumpkin, ar putea salva ziua cu ajutorul asigurării sale utile pentru animale de companie.
Cea de-a treia mărturie utilizează și ea elementul erou, dar folosește și date specifice pentru a face mărturia mai informativă și mai credibilă.
În plus, la fel ca Zeda, Pumpkin prezintă și ratingul de stele primit de la site-uri de recenzii de încredere de la egal la egal (de exemplu, TrustPilot). Oh, și să nu uităm de imaginile adăugate ale animalelor de companie drăguțe care ar putea ajuta, de asemenea, la convertirea potențialilor clienți!
5. Pătrat
Square, o platformă de la A la Z pentru întreprinderile mici, folosește o combinație de mărturii video și articole pentru a converti clienții potențiali. Cu toate acestea, în această secțiune, ne concentrăm pe mărturiile video de la Square.
Videoclipurile cu mărturii sunt scurte și plăcute (aproximativ două minute), filmate la o calitate înaltă (aproape ca un film) și chiar îl educă pe cititor cu privire la modul de utilizare a platformei și la modul în care o pot conecta la aproape toate serviciile pe care le oferă.
6. Slack
Când vine vorba de mărturii puternice, Slack este o altă companie spre care ne putem îndrepta privirea. Cele mai multe dintre mărturiile lor apar sub forma unor studii de caz, oferindu-i astfel clientului suficiente informații despre cum poate replica rezultatele și pentru brandul său.
Cu toate acestea, dacă utilizatorii doresc să vadă citatele, și acestea au fost încorporate în text.
Acest întreg testimonial spune o poveste despre punctele de durere pe care le avea potențialul client înainte de a trece la Slack și despre caracteristicile Slack care au ajutat la combaterea acestora. Sau povești de succes, dacă doriți.
7. JazzHR
La fel ca Slack, JazzHR folosește studii de caz pentru a crea o impresie puternică în fața potențialilor clienți. Cu toate acestea, un mod prin care se remarcă este prin oferirea unor instantanee rapide ale faptelor concrete ale realizărilor lor în industria de software HRIS.
Mai mult, de fiecare dată când scriu o postare pe blog despre rezultatele pe care le-au obținut pentru clienții mulțumiți, folosesc un format diferit pentru ca secțiunea să iasă în evidență.
8. StudioSuits
StudioSuits, un renumit brand de îmbrăcăminte specializat în blazere, pantaloni, jachete, cămăși și multe altele din piele făcute manual și personalizate, înțelege valoarea mărturiilor în construirea încrederii și a credibilității.
În secțiunea lor de mărturii, StudioSuits prezintă o colecție de mărturii verificate și autentice de la clienții lor mulțumiți care au experimentat produsele lor la fața locului și și-au împărtășit opiniile sincere.
Un aspect remarcabil al abordării StudioSuits în ceea ce privește mărturiile este includerea unei etichete verificate alături de fiecare mărturie. Această adăugare simplă, dar puternică, asigură potențialii clienți că aceste mărturii provin de la persoane reale care au folosit cu adevărat produsele lor și care și-au făcut timp să își exprime opiniile.
Prin această verificare, StudioSuits stabilește transparența și autenticitatea, consolidând încrederea în brandul său.
9. Briogeo
Dacă ați fost vreodată în vizuina de iepure în căutarea exemplelor de mărturii, probabil ați observat o companie despre care vorbesc majoritatea blogurilor, Hims.
Și asta pentru că au unele dintre cele mai eficiente mărturii. Nu numai că sunt amuzante de citit, dar sunt și extrem de ușor de acționat.
De exemplu, luați în considerare aceste mărturii de pe site-ul web al companiei. Vă veți da seama în curând că Hims are produse excelente pentru îngrijirea părului. Dar există, de asemenea, un CTA chiar acolo, în mărturiile clienților, care duce prospectul direct la produsul despre care vorbesc acești oameni.
Care este rezultatul? Mai puțină fricțiune în călătoria cumpărătorului. Foarte bine lucrat, Briogeo.
10. Charlotte Tilbury
Cu toții o cunoaștem și o iubim pe Charlotte Tilbury, unul dintre cele mai populare branduri de machiaj, datorită TikTok. Dar singurul mod ingenios prin care mărturiile lor ies în evidență este folosirea unor fețe populare și foarte apreciate pentru a promova în mod autentic diversele lor produse.
Acest fenomen este cunoscut sub numele de mărturii de influență. Acesta face minuni în conectarea cu un anumit public țintă. Iată o privire din interior la un exemplu de postare în social media:
Având în vedere că brandul este atât de cunoscut, își permite și luxul de a folosi fețe celebre care au folosit produsul lor pe pagina lor de Instagram. De exemplu, iată o imagine nefiltrată cu Amal Clooney care a folosit produsele Charlotte Tilbury pe pagina lor.
11. Alo
Alo, un brand de fitness care vinde produse de yoga, nu folosește videoclipuri, citate sau mărturii vocale. Mai degrabă, se concentrează pe mărturii non-verbale.
Ce vrem să spunem prin aceasta? Ei bine, Alo a fost unul dintre primele branduri care a inițiat tendința de a purta jambiere și a făcut acest lucru prin utilizarea celor mai autentice imagini ale influencerilor, modelelor și celebrităților care își folosesc în mod organic jambierele.
La momentul de vârf, feed-ul Alo era o mulțime de conținut generat de utilizatori care prezentau vedetele preferate de toată lumea purtând jambierele sale.
Ca să nu mai spunem că toate articolele scrise despre observarea celebrităților au ajutat, cu siguranță, și publicitatea lui Alo.
12. Glossier
Glossier este una dintre cele mai mari companii axate pe comunitate, așa că prioritizarea mărturiilor clienților pare a fi o evidență pentru acest brand.
Spre deosebire de alte branduri de pe listă care s-au concentrat pe studii de caz, videoclipuri sau conținut social media, Glossier are un blog Into The Gloss, care intervievează persoane celebre despre ce produse de frumusețe folosesc și despre modul în care introduc produsele Glossier în rutinele lor.
Aceste mărturii de interviu sunt extrem de autentice, deoarece nu sunt auto-promoționale și se concentrează și pe alte nume concurente, fără a le pune la pământ. În plus, blogul în sine are mai multe ghiduri pe care comunitatea sa le poate folosi în avantajul său.
Doar o scurtă informare: aceasta nu este prima dată când recenziile clienților au ajutat Glossier. Compania are chiar și un grup Slack cu cei mai fideli clienți ai săi pentru a obține feedback despre produsele lor.
13. SweetProcess
La fel ca Glossier, SweetProcess face ceva diferit cu mărturiile clienților săi - și anume, creează interviuri audio pentru a prezenta mărturiile.
Odată ce au făcut acest lucru, creează un studiu de caz în jurul acestuia și evidențiază (cu instantanee rapide) ceea ce le-a plăcut clienților la soluția de procesare a documentelor.
Pentru referință, iată o mărturie a unui client cu un interviu audio de pe site-ul lor:
14. Origine curată
15. Tabăra pentru clienți
Customer Camp este un buletin informativ condus în întregime de fondatoarea sa, Katelyn Bourgoin. Principalul său punct de vânzare unic (USP) se referă la educarea utilizatorilor cu privire la modul în care se poate folosi psihologia pentru a conduce deciziile de cumpărare.
Unul dintre sfaturile pe care Katelyn le-a împărtășit recent (prezentând un exemplu din viața reală) este modul în care poți folosi mărturii informale pentru a le arăta clienților importanța produsului tău.
Exemplul pe care l-a împărtășit a fost această mărturie pe care a primit-o de la David Chilton printr-un schimb de mesaje pe Twitter.
Potrivit acesteia, mărturiile brute de acest tip sunt, de fapt, mai bune decât omologii lor lustruiți.
16. Paturi în nori
17. Myntra
Uneori, o companie poate furniza mai multe servicii/produse ca parte a ofertei sale. Așadar, a prezenta doar recenziile clienților pentru un singur produs poate părea lipsit de etică.
Imaginați-vă dacă ați cumpăra un produs A de la compania ABC, iar compania a postat doar mărturii ale clienților care vă spun cât de grozavă este compania ABC și nimic despre produsul A - ar fi cam nasol, nu-i așa?
Ei bine, Myntra a încercat să rezolve această problemă prin furnizarea de recenzii online pentru fiecare produs. Așadar, dacă mergeți să cumpărați o rochie de la companie, veți putea vedea cu ușurință mărturiile clienților, împreună cu imagini și evaluări cu stele.
Ce trebuie să luați în considerare atunci când selectați și publicați mărturii ale clienților
Pe baza acestor exemple extraordinare, este clar că mărturiile clienților sunt de toate formele și dimensiunile - video, studiu de caz, socializare, interviu, citat etc. În primul rând, stabiliți ce tipuri de mărturii funcționează cel mai bine pentru dvs. și pe ce canale doriți să le publicați.
Odată ce ați făcut acest lucru, va trebui să le cereți clienților dvs. mulțumiți o mărturie (puteți cere o mărturie fie după ce au cumpărat produsul dvs., fie atunci când dezvoltați o relație bună cu ei).
Platforma All-in-One pentru un SEO eficient
În spatele fiecărei afaceri de succes se află o campanie SEO puternică. Dar, având în vedere că există nenumărate instrumente și tehnici de optimizare din care puteți alege, poate fi greu să știți de unde să începeți. Ei bine, nu vă mai temeți, pentru că am exact ceea ce vă poate ajuta. Vă prezentăm platforma Ranktracker all-in-one pentru un SEO eficient
Am deschis în sfârșit înregistrarea la Ranktracker absolut gratuit!
Creați un cont gratuitSau Conectați-vă folosind acreditările dvs.
Puteți să le trimiteți câteva întrebări și sfaturi pentru ca ei să știe cum doriți să structureze mărturia. În mod ideal, o mărturie bună ar trebui să fie de dimensiuni reduse (sau, dacă este mai lungă, ar trebui să vă evidențiați USP).
Alte sfaturi pe care trebuie să le luați în considerare atunci când creați o mărturie includ:
- Faceți-le autentice
- Precizați principalele beneficii
- Concentrează-te pe punctele de durere ale clienților (și pe modul în care le poți rezolva)
- Personalizați-le în funcție de cazul de utilizare al fiecărui client
Odată ce aveți mărturia finalizată, folosiți diferite canale pentru a o promova (puteți copia strategia lui Lizzie Davey aici). În plus, puteți utiliza elemente vizuale sau puteți indica exemple specifice pentru a face mărturia mai atractivă.
Nu uitați, mărturiile sunt de aur - căutați-le și prețuiți-le. Lăsați-le să strălucească pentru ca toți să le vadă. Vă veți bucura că ați făcut-o.
Pentru succesul dumneavoastră!
