7 stratégií na zlepšenie skúseností s prepravou v elektronickom obchode pre zvýšenie predaja

Úvod

Nechcete, aby vaši zákazníci urobili jednorazový nákup, ale aby si ich udržali tak dlho, kým budú zvyšovať predaj vašej značky. Jedným z podstatných faktorov, ktoré spôsobujú, že zákazníci zostávajú v elektronickom obchode, je skúsenosť s dopravou, ktorú z obchodu dostanú. Výskum ukazuje, že značky uprednostňujú zákaznícku skúsenosť, aby zvýšili predaj.

Zdroj: SupperOffice

Skvelé skúsenosti a ponuky v oblasti prepravy budujú dôveru vašich zákazníkov a poskytujú im možnosti, ktoré môžu využiť na doručenie tovaru správnym spôsobom. V článku sú uvedené stratégie, ktoré môžete použiť na zlepšenie skúseností s prepravou, lepšie slúžiť svojim zákazníkom a dodať im požadovaný tovar včas a v najlepšom stave, aby ste si ich udržali a dosiahli vyšší predaj.

Prečo je potrebné zlepšiť proces prepravy

• Zvýšenie celoživotnej hodnoty zákazníka. Keď zákazníci začnú nakupovať od značky elektronického obchodu a dostanú zakúpený tovar včas a v správnom stave, zostanú s podnikom dlho. Ak máte skvelé produkty, ktoré zákazníci milujú, ale nedostanú ich včas po objednaní alebo v požadovanom stave, nezostanú vo vašom elektronickom obchode dlho.

• Zvýšte príjmy vďaka vysokej priemernej hodnote objednávky. Skvelý zážitok z prepravy povzbudí zákazníkov, aby si kúpili viac tovaru a produktov, a podporí nakupovanie s vysokou priemernou hodnotou objednávky, ktorá zvyšuje predaj a príjmy vašej firmy a rastie váš e-shop. Z výskumu spoločnosti Statista vyplýva, že celkový maloobchodný predaj elektronického obchodu ako percento celkového maloobchodného predaja vzrástol v priebehu rokov zo 7,4 % na 23 %. Prispieva k tomu skvelá preprava a zákaznícka skúsenosť. Zdroj: Statista

• Lepšie slúžte svojim zákazníkom. Nechcete jednorazových zákazníkov, ale takých, ktorí budú dlhodobo používať vaše obchodné produkty. Skvelá skúsenosť s prepravou, ktorú si vaši zákazníci obľúbia, ich povzbudí, aby vaše produkty elektronického obchodu používali ešte dlho.

Stratégie na zlepšenie skúseností s prepravou v elektronickom obchode

1. Rôzne možnosti prepravy

Zákazník si môže vybrať spôsob, ktorý mu vyhovuje. Patrí sem expresná doprava, doprava zdarma a štandardná doprava. Je dôležité používať rôzne možnosti platby, aby zákazník mohol na nákup tovaru alebo výrobkov z vášho elektronického obchodu použiť metódu, ktorá mu vyhovuje.

Rôzne možnosti prepravy dávajú zákazníkovi výhodu, že si môže vybrať možnosť, ktorá sa mu páči a ktorá mu najlepšie poslúži v rámci jeho rozpočtu pri používaní vašich produktov. Zákazníkom môžete ponúknuť dopravu zadarmo, keď uskutočnia niektoré nákupy nad určitú hranicu, aby ste ich motivovali a povzbudili k ďalším predajom.

Taktiež môžete mať flexibilné harmonogramy pre doručovanie objednávok zákazníkom. Môžete zahrnúť večerné doručenie alebo doručenie cez víkend. Môžete sa tiež dohodnúť na neskorých dodávkach, ak zákazník urobí objednávku a potrebuje ju ako núdzovú.

2. Majte spoľahlivého partnera na prepravu objednávok

Zákazníci budú potrebovať výrobky doručiť na miesto určenia, keď si ich objednajú. Ako elektronický obchod je nevyhnutné mať dôveryhodného partnera pre prepravu tovaru, ktorý si vaši zákazníci zakúpia. Môžete tiež ponúknuť možnosť bezplatnej alebo zľavnenej dopravy.

Partner by mal mať tiež dobrú politiku vrátenia tovaru alebo výrobkov, ktoré si vaši zákazníci zakúpia, a tiež poistenie pre chúlostivé predmety. To zabezpečí, že vaši zákazníci dostanú tovar v bezpečnom stave.

Spolupráca s dobrým a spoľahlivým prepravným partnerom zabezpečí, že vaši zákazníci dostanú svoje objednávky včas a za správnych podmienok a budú značke naďalej dôverovať, pretože sa zvýši ich celoživotná hodnota. Skvelé sledovanie objednávky poskytuje zákazníkom pokoj, pretože môžu sledovať a poznať stav svojich objednávok v priebehu procesu doručovania.

3. Udržiavanie komunikácie počas procesu prepravy

Zákazníci potrebujú vedieť, ako prebieha spracovanie ich objednávok po uskutočnení nákupu. Poskytnite im podrobné informácie o ich výrobkoch, balení a o tom, kedy môžu očakávať, že tovar alebo výrobky dostanú. Zabezpečte nepretržitú komunikáciu a vybavujte všetky otázky zákazníkov počas procesu nákupu a expedície ich tovaru.

Používajte rôzne metódy komunikácie so zákazníkmi. Uprednostnite komunikačný kanál podľa preferencií zákazníka. Môžete použiť nástroje, ako sú SMS, e-mail a aktualizácie oznámení, aby ste udržali zákazníka v kontakte počas procesu prepravy. Oznámenia o expedícii sa môžu týkať aktualizácií, ako napr:

• Potvrdenia o balení výrobkov
• Potvrdenia o odoslaní po odoslaní produktov
• Komunikácia o dodávkach po tom, ako zákazníci dostanú výrobky

Prispôsobte komunikáciu každému zákazníkovi. Posilňuje to ich vzťah k vašej značke, pretože vidia, že vám záleží na ich potrebách a chcete im poskytnúť najlepšie riešenia týchto bolestí. Ak klient využíva podnik už nejaký čas, využite jeho históriu nákupov a správanie na personalizáciu jeho skúseností s prepravou a doručovaním produktov tak, ako si želá.

4. Ponuka spoľahlivého procesu sledovania objednaného tovaru

Okrem udržiavania komunikácie poskytnite zákazníkom informácie o sledovaní objednávky a umožnite im sledovať, ako prebieha expedícia zakúpených výrobkov alebo tovaru.

Prispôsobte proces prepravy a získajte čo najlepšie skúsenosti, ktoré zákazníci potrebujú po nákupe vo vašom obchode. Vďaka správnemu sledovaniu môže zákazník poznať fázy doručenia svojho tovaru, pretože ho môže sledovať v priebehu procesu doručovania. Zákazníci môžu byť pokojní, keď urobia objednávku z vášho obchodu, pretože vedia, kedy môžu očakávať doručenie.

5. Požiadajte o spätnú väzbu od zákazníkov

Nemôžete úplne vyriešiť potreby zákazníka, ak ich v prvom rade nepoznáte. Nechajte zákazníkov podeliť sa o svoje skúsenosti so značkou a o to, ako by ich chceli zlepšiť. Včas riešte problémy zákazníkov a poskytnite im správne informácie, ktoré potrebujú v súvislosti s problémami, s ktorými sa stretávajú v súvislosti s produktmi, ktoré vidíte, a skúsenosťami s prepravou. Pomocou správnych nástrojov na prieskum môžete vytvárať otázky, ktoré môžete klásť svojim zákazníkom, dozvedieť sa o nich viac a poskytnúť im čo najlepšie skúsenosti s prepravou z vášho obchodu.

Ak si chcete vybudovať väčšiu dôveru u cieľových zákazníkov, uveďte na svojich webových stránkach recenzie spokojných zákazníkov. Niečo také ešte viac motivuje potenciálnych zákazníkov, aby podnik využívali.

Zdroj: Ranktracker

Dajte potenciálnym zákazníkom najavo, ako profesionálne dokážete dodať tovar, ktorý si objednali vo vašom obchode, včas a v správnom stave. To bude naďalej zvyšovať dôveru cieľových zákazníkov a nútiť ich nakupovať vo vašom e-shope.

Zahrňte na webové stránky živý chatbot, kde môžu zákazníci získať okamžitú pomoc od firmy s problémami, ktorým čelia vo fáze objednávania a nákupu.

6. Zabezpečenie dostupnosti tovaru

Je dôležité, aby ste si vždy overili dostupnosť výrobkov v skladoch. Nechcete predsa stratiť dôveru svojich zákazníkov len preto, že urobili objednávku a vy ste zistili, že nemáte tovar alebo výrobky, ktoré si objednali vo vašom obchode.

Využívajte moderné technológie na skladovanie a uchovávanie tovaru v bezpečí a zabezpečte jeho dostupnosť pre zákazníkov, keď si ho objednajú. Na uskladnenie tovaru využívajte aj miestne sklady, aby ste skrátili čas spracovania, balenia a odosielania tovaru zákazníkom.

Musíte tiež optimalizovať proces plnenia objednávok, aby ste zabezpečili presnosť a bezpečnosť tovaru a jeho dostupnosť. Z času na čas vyhodnoťte riadenie zásob a majte výrobky vždy pripravené a dostupné, keď ich zákazníci potrebujú.

7. Uistite sa, že je vaša webová stránka prispôsobená mobilným zariadeniam

Vaši zákazníci musia v prvom rade navštíviť vašu webovú stránku, aby mohli vykonať objednávku. Je nevyhnutné mať rýchlejšie načítavajúce sa webové stránky. Dizajn vašej webovej stránky by mal byť vhodný aj pre mobilné zariadenia, pretože mnohí zákazníci používajú na prístup k službám a informáciám mobilné zariadenia.

Uľahčite cieľovým zákazníkom navigáciu na webovej stránke a nájdite to, čo od vašej firmy potrebujú. Majte kvalitné obrázky produktov, ktoré ponúkate zákazníkom, aby ste ich nalákali a pritiahli na svoju webovú stránku. Ak nemôžu nájsť požadované produkty alebo sa im zdá navigácia na webovej lokalite zložitá, vyskúšajú vašu konkurenciu a vy stratíte šancu získať od nich predaj.

Okrem toho zabezpečte, aby bol proces pokladnice vášho elektronického obchodu jednoduchý a ľahko použiteľný. Do procesu objednávky môžete zahrnúť aj účet hosťa, aby si zákazníci nemuseli v procese nákupu tovaru vytvárať účet. Ak sa zákazníkom bude na vašej webovej lokalite ťažko nakupovať a platiť, môžete ich stratiť v prospech konkurencie. Uistite sa, že vaša webová lokalita je bezpečná a zákazníci vám môžu dôverovať, pokiaľ ide o informácie o ich kreditných kartách. Medzi bezpečnostné pečate, ktoré môžete mať, patria tieto.

Záujemcovia dôverujú značkám, ktoré sú bezpečné, a keď vedia, že webová stránka je bezpečná, môžu pri platbe pohodlne poskytnúť svoje platobné údaje.

Chcete zvýšiť predaj v elektronickom obchode?

Proces prepravy je neoddeliteľnou súčasťou procesu predaja v elektronickom obchode. Aj keď máte skvelé produkty, ktoré sa zákazníkom páčia, musíte mať skvelé skúsenosti a stratégiu prepravy. Zákazníka unaví, ak trvá niekoľko dní aj mesiacov, kým mu budú doručené jeho objednávky, akonáhle urobí objednávky a vyskúša iné rýchlejšie e-shopy.

Nezabudnite, že nie ste jediná firma na trhu. Použite vyššie uvedené tipy, aby bol váš elektronický obchod s prepravou úžasný, aby od vás nakupovalo viac zákazníkov a aby ste dosiahli vyšší predaj a príjmy.