Найкращі стратегії створення програми лояльності та як зробити її ефективною для збільшення продажів

Вступ

Чудовий клієнтський досвід і пропозиція цінності для клієнтів у вирішенні їхніх проблем утримає клієнтів з вашим брендом. Лояльні клієнти залишаються з брендом надовго, оскільки користуються його послугами або продуктами для вирішення своїх проблем.

Однак ви також можете використовувати програму лояльності для залучення більшої кількості клієнтів і потенційних клієнтів, щоб вони конвертували і продовжували користуватися вашим брендом. Перед початком програми лояльності зрозумійте вподобання ваших клієнтів, їхню поведінку та взаємодію з вашим брендом.

Вона допоможе вам дізнатися, чого хоче ваш клієнт і як створити найкращу програму лояльності, що відповідає його потребам. Стаття дає уявлення про те, як створити ефективну програму лояльності та збільшити продажі для вашого бізнесу.

Що таке програма лояльності клієнтів?

Це маркетингова стратегія, яку бренди використовують, щоб мотивувати клієнтів користуватися їхніми продуктами чи послугами, пропонуючи заохочення та інші переваги, які мотивують їх продовжувати користуватися послугами компанії протягом тривалого часу.

Програма також допомагає брендам залучати та конвертувати нових покупців, які починають користуватися послугами бізнесу, щоб отримати ті переваги, які вони отримують, вирішуючи свої проблеми. Дослідження Statista показує, що 79% американських споживачів залишаються з брендом надовго, коли отримують програму лояльності або винагороди.

Переваги програми лояльності для клієнтів

• Цінуйте своїх лояльних клієнтів Допомагайте брендам визнавати та мотивувати своїх клієнтів залишатися з бізнесом надовго.
• Пропаганда бренду Коли клієнти отримують вигідні пропозиції від бізнесу, який вирішує їхні проблеми та пропонує програми лояльності або винагороди, вони будуть пропагувати ваш бренд перед іншими потенційними клієнтами, допомагаючи вам просувати його на ринку.
• Надайтебренду конкурентну перевагу Щоб завоювати довіру та лояльність клієнтів на конкурентному ринку, програми лояльності відіграють вирішальну роль. Бренди, які пропонують такі програми, як знижки та винагороди, залучають та утримують клієнтів надовго. Наприклад, ви можете використовувати Shopify POS з програмою лояльності, щоб зробити продаж простим і доступним, а також залучити більше клієнтів до повторних покупок у вашому бізнесі.
• Збирайте корисні дані Бренди можуть використовувати програми лояльності для отримання корисної інформації про вподобання та поведінку клієнтів, яка може допомогти покращити продукти чи послуги бренду та ефективно вирішувати проблеми клієнтів.

Стратегії створення успішної програми лояльності клієнтів

Пропонуйте цінні винагороди

Ви хочете не просто давати винагороду, а таку, яка додає цінності життю ваших клієнтів і полегшує їм вирішення їхнього болю. Клієнти не приєднаються до програми, якщо не отримають додаткових переваг від бізнесу. Дослідження показують, що 68% споживачів користуватимуться брендами, які пропонують найкращу цінність за доступний бюджет.

Джерело: Statista

Пропонуйте різні винагороди залежно від дій ваших клієнтів. Наприклад, ви можете нараховувати бали за кожну покупку, яку зробить клієнт. Пізніше вони можуть обміняти ці бали на безкоштовні квитки на заходи, які організовує ваш бізнес.

Майте чітку мету для вашої програми

Запитайте себе, чого ви хочете досягти за допомогою програми лояльності. Це допоможе вам зрозуміти, як розробити стратегію вашої програми і полегшить досягнення поставлених цілей. Ви хочете перетворити потенційних клієнтів на клієнтів або заохотити існуючих клієнтів робити великі покупки? Або створити чудову спільноту клієнтів, щоб розвивати їх і підготувати до більш якісного продукту, який ви збираєтеся випустити на ринок?

Просувати програму через маркетингові канали.

Ви можете використовувати такі канали, як електронні листи, соціальні мережі, веб-сайт та інформаційні розсилки. Поширення інформації про переваги, які отримають клієнти, користуючись вашим бізнесом, може спонукати потенційних клієнтів до конверсії та отримання вигоди від програми.

Оскільки пріоритети змінюються, а вподобання клієнтів відрізняються, використовуйте різні маркетингові канали, щоб залучити клієнтів і заохотити їх приєднатися до вашої програми лояльності. Ось приклад нашої email-розсилки клієнтам та потенційним клієнтам, яка рекламує наші програми лояльності.

Джерело: Ranktracker

Відмінна команда підтримки клієнтів

Ви повинні розуміти потреби своїх клієнтів і задовольняти їх відповідно. Плануючи побудувати програму лояльності, переконайтеся, що у вас є відмінна та професійна команда підтримки клієнтів, здатна вирішувати проблеми клієнтів. Використовуйте різні канали зв'язку, щоб задовольняти потреби клієнтів у будь-який час, коли вони виникають. Наприклад, ось посилання на наш чат на сайті, де ви завжди зможете вирішити проблеми клієнтів.

Джерело: Ranktracker

Клієнти будуть більш мотивовані приєднатися до програми лояльності, коли побачать, що бренд розуміє їхні проблеми і надає найкращу підтримку та рішення. Ось проста структура чудової команди підтримки клієнтів.

Аналізуйте та оптимізуйте свою програму

У процесі запуску програми ви збиратимете дані про клієнтів і аналізуватимете, що саме працює. Дозвольте клієнтам висловити свою думку про найкращий тарифний план, який їм подобається, а потім використовуйте її для збільшення кількості конверсій і продажів. Спростіть процес реєстрації та використання балів вашої програми лояльності. Довгий і складний процес змусить клієнтів відлякуватись і втратити можливість отримати додаткові продажі від вашого бізнесу.

Створіть спільноту для вашої програми

Ви стимулюєте більше залучення та взаємодії з клієнтами та потенційними клієнтами у вашій програмі. Через спільноту клієнти можуть ділитися своїм досвідом щодо продуктів чи послуг вашого бренду і навіть давати вам поради, як їх покращити. Ви можете організовувати заходи всередині вашої організації, щоб надати клієнтам кращу цінність, залучити їх до співпраці та навіть просувати ваш бренд серед інших потенційних покупців.

Будьте послідовними у вирішенні проблем

Клієнти люблять бренди, які послідовно вирішують їхні проблеми, коли б вони не виникали. Завдяки послідовності у наданні послуг та якості обслуговування, ваші клієнти будуть більш ніж щасливі стати частиною вашої програми лояльності, оскільки вони отримують постійну цінність від вашого бренду в будь-який час. Щоразу, коли клієнт з'являється у вашому бізнесі, переконайтеся, що він отримує те, що хоче, оскільки це зміцнить відносини і навіть сприятиме глибшій довірі та почуттю лояльності до вас.

Поділіться позитивним досвідом клієнтів

Щоб залучити цільових потенційних клієнтів і змусити їх взаємодіяти з вами, навіть використовувати ваші програми лояльності та приєднатися до них, ви повинні побудувати з ними довірливі стосунки. Один з найкращих способів побудувати відносини і довіру - це дати їм можливість поглянути на ваш бізнес очима ваших клієнтів. Поділіться відгуками колишніх і теперішніх клієнтів, з якими ви вирішили їхні проблеми. Ви також можете поділитися відгуками про свій бізнес або тематичними дослідженнями від колишніх клієнтів. Ось відгук одного з наших клієнтів.

Джерело: Ranktracker

Партнерство з іншими брендами, що доповнюють один одного

Ви можете приєднатися до брендів, які пропонують безкоштовні послуги, і надати своїм клієнтам більше переваг, коли вони користуються вашим бізнесом. Завдяки партнерству ви можете запропонувати своїм клієнтам пропозиції, які спонукатимуть їх продовжувати користуватися вашим брендом і навіть стати його амбасадорами. Партнерство сприяє збільшенню продажів, оскільки клієнти можуть отримати різні продукти від об'єднаних брендів для вирішення своїх проблем.

Гейміфікуйте свою програму лояльності

Щоб зробити вашу програму цікавою та захоплюючою, ви можете гейміфікувати її за допомогою таких елементів, як бейджі, щоб мотивувати клієнтів отримувати більше бейджів з вищими рівнями, коли вони продовжують користуватися вашим брендом. Інші способи гейміфікації програми включають рейтинги лідерів та міні-ігри.

Як бренди запускають програми лояльності

• Різнорівневіпрограми Бренди можуть пропонувати своїм клієнтам різні рівні. Ці рівні відрізняються залежно від функцій, які пропонує бізнес у межах рівня. Винагорода, яку отримує клієнт на кожному рівні, залежить від його витрат та взаємодії з брендом. Чим більше вони витрачають, тим вищий рівень і винагорода, яку бренд може їм запропонувати. Ось приклад.

Джерело

• Програма раннього доступу (VIP). Наприклад, коли бренд запускає новий продукт або функцію, він може звернутися до клієнтів через програму лояльності, щоб надати їм ранні знижки на продукти або послуги, які він запускає. Крім того, деякі бренди мають платні програми лояльності, де вони отримують доступ до цінних продуктів або рішень за зниженими цінами. Інші переваги, які клієнти можуть отримати в цій програмі, включають

1. Подарунки на день народження
2. Оновлення без комісії
3. Персональні агенти підтримки від компанії
4. Преміум-додатки

• Використання даних Клієнти не однакові. Ви можете зібрати попередню історію витрат ваших клієнтів і налаштувати винагороди відповідно до їхніх уподобань.
• Система балів Клієнти можуть використовувати свої бали та обмінювати їх, щоб отримати більше від бізнесу. Наприклад, клієнти можуть обмінювати бали на знижки на товари чи послуги або отримувати безкоштовні пропозиції від бренду.
• Реферальні програми Бренди можуть пропонувати своїм клієнтам і навіть іншим маркетологам стимули для залучення більшої кількості клієнтів до свого бренду. Завдяки партнерській програмі клієнти можуть отримати кращі послуги або винагороду від компанії, а бренд - нових клієнтів. Ось приклад нашої партнерської програми.

Джерело: Ranktracker

• Програми підписки Це здебільшого для компаній, що займаються підпискою, де клієнти можуть сплачувати певну щомісячну або річну підписку на бренд. За додаткову плату клієнт може отримати ексклюзивні пропозиції та знижки на товари чи послуги бренду, оскільки він постійно користується ними.
• Гібридна програма лояльності Для цієї програми бренди пропонують різні програми лояльності своїм клієнтам. Це дає клієнту різні варіанти вибору програми лояльності. Наприклад, бренд може поєднувати підписку, рефералів, систему балів і ранній доступ для своєї програми.

Висновок

Надаючи клієнтам найкращу цінність та оцінюючи ґрунтовні пропозиції та знижки, ви змушуєте їх продовжувати користуватися продуктами чи послугами бізнесу протягом тривалого часу, щоб вирішити свої проблеми.

Надайте своїм клієнтам чудовий досвід і ноу-хау, щоб вони взаємодіяли з вашим брендом. Створюйте програми лояльності, які відповідають їхнім уподобанням та поведінці користувачів і мотивують їх більше користуватися вашим бізнесом. Якщо ви хочете запустити або вдосконалити програму лояльності для свого бізнесу, впровадьте наведені вище поради у свою маркетингову стратегію для програм лояльності.