Automatisierte Textnachrichten im E-Commerce: Auswirkungen auf die Konversionen

Intro

Der E-Commerce ist zunehmend wettbewerbsintensiv geworden, da alle Online-Unternehmen um die Aufmerksamkeit und Loyalität ihrer Kunden ringen. Sie erforschen ständig neue Strategien, um ihr Geschäft auszubauen und ihre Marketingbemühungen zu verbessern.

Eine dieser Strategien, die sich großer Beliebtheit erfreut, sind automatische Textnachrichten. Diese personalisierten Nachrichten, die an die Telefone der Kunden gesendet werden, können einen tiefgreifenden Einfluss auf Ihre Konversionsrate haben. Es ist bekannt, dass SMS-Textnachrichten hohe Öffnungs- und Einschaltquoten haben, so dass die Nutzung eines solchen Tools Ihre eCommerce-Marketingstrategie nur stärken kann.

In diesem Artikel werden wir die Bedeutung von automatisierten Textnachrichten im E-Commerce untersuchen und wie sie die Konversionsraten positiv beeinflussen können. Aber zuerst wollen wir verstehen, was es ist und wo E-Commerce-Besitzer automatisierte Textnachrichten einsetzen können:

Was sind automatisierte Textnachrichten?

Automatisierte Textnachrichten sind ein Teil der SMS-Marketingstrategie, die sich auf die Planung und den Versand von Textnachrichten an Ihre Interessenten oder Kunden bezieht. Diese Nachrichten werden nach bestimmten Aktionen von Nutzern oder Ereignissen ausgelöst, z. B. nach einer Anmeldung, einem Kauf oder dem Verlassen des Warenkorbs.

Der Inhalt dieser auslösungsbasierten Nachrichten kann je nach Ziel oder Zweck der Nachricht variieren. Transaktionsnachrichten enthalten zum Beispiel Details für die Bezahlung von Bestellungen und Bestätigungen, während Werbenachrichten Details über Sonderangebote oder Rabatte enthalten.

Automatisierte Textnachrichten sind ein wirksames Marketinginstrument, da sie die hohen Öffnungs- und Reaktionsraten der Nutzer ausnutzen. Im Gegensatz zu E-Mails oder Social-Media-Posts, die leicht verloren gehen oder übersehen werden können, werden Textnachrichten sofort gelesen, was die Chancen auf Kundenbindung und Konversion erhöht.

Für E-Commerce-Unternehmen ist es jedoch wichtig, bei der Einführung automatischer Textnachrichten bewährte Verfahren zu befolgen und die Vorschriften einzuhalten. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Kunden dem Erhalt von Nachrichten ordnungsgemäß zugestimmt haben, und klare Anweisungen zur Abmeldung geben.

Durch den ethischen Einsatz dieses Marketingansatzes können Unternehmen die Leistung automatisierter Textnachrichten nutzen, um die Konversionsrate zu steigern und ihre eCommerce-Ziele zu erreichen.

Wie eCommerce-Besitzer automatisierte Textnachrichten zur Steigerung der Umsätze nutzen können

Automatisierte Textnachrichten sind ein leistungsfähiges Instrument, um Kunden auf personalisierte Weise anzusprechen, was zu höheren Umsätzen und mehr Kundenzufriedenheit führt.

1. Senden Sie personalisierte Empfehlungen und Mitteilungen

Mit automatisierten Textnachrichtensystemen können Sie die Kommunikation mit Ihren potenziellen Kunden personalisieren und jedem Kunden maßgeschneiderte Empfehlungen zukommen lassen. Auf diese Weise können eCommerce-Besitzer sinnvollere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und eine bessere Verbindung zu ihrem Publikum herstellen.

Personalisierte Nachrichten können Produktempfehlungen, exklusive Rabatte oder Updates zum Bestellstatus enthalten. Um Ihre Textnachrichten zu personalisieren und zu automatisieren, segmentieren Sie Ihre Kunden in verschiedene Gruppen auf der Grundlage ihrer Kaufhistorie, demografischen Daten, Vorlieben und anderer Aspekte.

Beginnen Sie Ihre Nachricht mit dem Namen des Empfängers und empfehlen Sie relevante Produkte, um Personalisierungselemente einzubauen, die zur Steigerung der Konversionsrate beitragen. Die Personalisierung Ihrer automatisierten Textnachrichten ist mit einem SMS-Marketing-Automatisierungstool ganz einfach. Durch diese personalisierte Kommunikation fühlen sich Ihre Kunden wertgeschätzt und verstanden.

2. Zeitabhängige Verkaufskampagnen

Das Versenden von zeitlich begrenzten Angeboten und Aktionen ist eine effektive Möglichkeit, die Konversionsrate durch automatisierte Textnachrichten zu erhöhen. Durch das Versenden von zeitlich begrenzten Rabatten oder Sonderangeboten direkt an die Telefone der Kunden können E-Commerce-Unternehmen ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und zum sofortigen Handeln anregen.

Dieser Ansatz nutzt die Angst der Kunden, etwas zu verpassen (FOMO), und kann den Umsatz innerhalb eines kurzen Zeitraums erheblich steigern. Gestalten Sie Ihre Nachrichten so, dass sie das Gleiche betonen und die exklusiven Angebote oder Rabatte hervorheben, die nur für eine begrenzte Zeit verfügbar sind.

Sie können auch Erinnerungen für bevorstehende Ereignisse wie Blitzverkäufe oder Frühbucherrabatte für Ihre Produkte einrichten, die mit Sicherheit die Konversionsrate erhöhen. Denken Sie jedoch daran, Ihre Angebote sorgfältig zu planen, überzeugende Botschaften zu verfassen und sie zum richtigen Zeitpunkt zu versenden, um die Auswirkungen auf das Kundenengagement und die Konversionen zu maximieren.

3. SMS-Kampagnen zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe

Nach Untersuchungen von Baymard liegt die durchschnittliche Abbruchquote bei Online-Shops bei über 70 %, andere berichten von über 80 %. Warenkorbabbrüche sind eine häufige Herausforderung für eCommerce-Unternehmen und es gibt verschiedene Gründe, warum sie Ihre Website verlassen.

Automatisierte Textnachrichten bieten jedoch die Möglichkeit, diese Warenkörbe und verlorenen Umsätze zurückzuholen. Durch das Versenden einer freundlichen Erinnerung an Kunden, die ihren Einkaufswagen abgebrochen haben, können Unternehmen sie dazu bringen, ihre Einkäufe abzuschließen. Auch das Anbieten von Anreizen wie kostenloser Versand oder ein kleiner Preisnachlass kann ein starker Auslöser für die Umwandlung potenzieller Verkäufe sein.

Sie können solche Textnachrichten automatisieren, indem Sie die API der SMS-Automatisierungssoftware verwenden und Auslöser einrichten. Diese Auslöser werden immer dann aktiv, wenn ein Nutzer Ihre Website verlässt, nachdem er ein Produkt in den Warenkorb gelegt hat, und helfen Ihnen dabei, diese verlorenen Verkäufe zurückzugewinnen, was letztendlich Ihre Konversionsrate erhöht.

4. Auftragsbestätigungen & Sendungsverfolgung

Ein weiterer Anwendungsfall für automatisierte Textnachrichten im eCommerce ist der Versand von Auftragsbestätigungen und SMS zur Sendungsverfolgung. Diese automatisierten Nachrichten tragen dazu bei, den Kunden zu versichern, dass ihre Bestellungen erfolgreich aufgegeben wurden, und bieten Transparenz während des gesamten Versandprozesses.

Auch diese Textnachrichten sind ereignisbasiert und werden immer dann ausgelöst, wenn ein Nutzer einen Kauf auf Ihrer eCommerce-Website tätigt. Darüber hinaus können Sie diese Texte automatisieren, indem Sie die SMS-Software-API in Ihr System integrieren und mit dem Versand von Textnachrichten beginnen, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten und ihr Einkaufserlebnis insgesamt zu verbessern.

Der größte Vorteil der Automatisierung solcher Nachrichten besteht darin, dass sie fast sofort verschickt werden und Details wie Artikelbezeichnung, Menge, Bestellsumme, Zahlungsstatus usw. enthalten. Außerdem können die Kunden ihre Bestellungen über den Link in der automatisierten Textnachricht, die nach dem Versand der Bestellung versandt wird, verfolgen. So können sich die Kunden über den Verbleib ihrer Bestellungen auf dem Laufenden halten.

Indem Sie automatische Textnachrichten für Auftragsbestätigungen und -verfolgung nutzen, können Sie Ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten. Diese Nachrichten verbessern die Kommunikation, verringern Kundenanfragen, schaffen Vertrauen und wirken sich auf Ihre Umsätze aus.

5. Kundenfeedback & Bewertungen

Feedback und Bewertungen sind wichtig, um Glaubwürdigkeit zu schaffen und Kaufentscheidungen zu beeinflussen. Automatisierte Textnachrichten können verwendet werden, um Feedback anzufordern und Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen. Indem sie den Feedback-Prozess bequem und nahtlos gestalten, können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse gewinnen und gleichzeitig nutzergenerierte Inhalte sammeln, die zur Steigerung der Konversionsrate beitragen.

Um Ihre Kunden zu ermutigen, ein Feedback zu hinterlassen, sollten Sie einen freundlichen und gesprächigen Ton verwenden, der sie zum Handeln bewegt. Außerdem müssen Sie Ihre automatischen Feedback- und Bewertungs-SMS zeitlich perfekt abstimmen und innerhalb der ersten paar Wochen versenden, um eine Antwort zu erhalten.

Sie können Ihren Kunden auch Anreize bieten und ihnen mitteilen, was sie bekommen, wenn sie eine Bewertung für das von ihnen gekaufte Produkt abgeben. Und schließlich sollten Sie sich bei Kunden bedanken, die bereits ein Feedback oder eine Bewertung abgegeben haben. Dies verbessert ihre Erfahrung und hilft ihnen, erneut bei Ihrer Marke einzukaufen.

Bewährte Praktiken für die Implementierung automatischer Textnachrichten

Bei der Implementierung automatisierter Textnachrichten ist es wichtig, bestimmte Best Practices zu befolgen, um ihre Wirkung zu maximieren. Hier sind einige wichtige Überlegungen, die Sie beachten sollten:

• Einholung der ordnungsgemäßen Zustimmung der Kunden vor dem Versand automatisierter Nachrichten.
• Bereitstellung einer klaren Möglichkeit für Kunden, Ihre Nachrichtenliste zu verlassen.
• Segmentierung von Kunden auf der Grundlage ihrer Präferenzen und Kaufhistorie.
• Personalisierung von Nachrichten, um eine sinnvolle Verbindung zu schaffen.
• Botschaften kurz, klar und ansprechend halten.
• Testen verschiedener Nachrichtenformate, Anreize und Sendezeiten.
• Überwachung und Analyse von Schlüsselkennzahlen, um datengestützte Verbesserungen vorzunehmen.

Einpacken

Automatisierte Textnachrichten haben sich im E-Commerce zu einem leistungsstarken Instrument entwickelt, das die Konversionsrate erhöht und die Kundenbindung verbessert. Mit der Automatisierung im SMS-Kanal können Sie Ihre Kommunikation mit gezielten Nachrichten personalisieren und zeitkritische Angebote anbieten, abgebrochene Warenkörbe wiederherstellen, Auftragsbestätigungen und Tracking-Details senden und Kundenfeedback einholen.

Dies kann Ihr Kundenerlebnis erheblich beeinflussen und Ihren Gewinn steigern. Wenn sie klug und ethisch korrekt eingesetzt werden, können automatisierte Textnachrichten Ihrem eCommerce-Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, um in dieser digitalen Welt zu gedeihen und Ihre Konversionsrate positiv zu beeinflussen.