Automatisierung im E-Commerce: 6 Aufgaben zu automatisieren und Zeit zu sparen

Intro

eCommerce-Automatisierung bezieht sich auf die Verwendung von Tools und Systemen zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, zur Steigerung der Effizienz und zur Verbesserung der Produktivität eines Online-Shops. Von Backend-Operationen bis hin zur Kundenkommunikation können diese Aufgaben durch Automatisierung leicht in automatisierte Workflows umgewandelt werden. Diese Workflows lösen bestimmte Ereignisse aus und führen Aktionen genau dann aus, wenn sie benötigt werden.

Ein Auslöser kann ein Ereignis sein, z. B. wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, während sich eine Aktion auf die Änderung beziehen kann, die vorgenommen wird, sobald ein Workflow aktiviert ist. Zum Beispiel könnte ein Kunde, der eine Bestellung über 100 $ aufgegeben hat, ein Geschenk erhalten oder als Kunde mit hoher Priorität gekennzeichnet werden.

Die 6 wichtigsten zu automatisierenden eCommerce-Aufgaben

• E-Mail-Marketing und Segmentierung
  • Pflege von Leads mit E-Mail-Kampagnen
  • Abgebrochene Warenkörbe wiederherstellen
  • Ermutigung von Kundenrezensionen
• Automatisierung von Wiederholungskäufen zur Stärkung der Kundenbindung
• Verwaltung sozialer Medien
• Anpassung der Produktpreisgestaltung
• Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit
• Warnungen bei niedrigem Lagerbestand & Back-in-Stock-Meldungen

1. E-Mail-Marketing und Segmentierung

Die Segmentierung Ihrer Zielgruppe und die entsprechende Anpassung Ihrer Nachrichten sind für die Effektivität Ihrer E-Mail-Marketingbemühungen unerlässlich.

Mehrere E-Mail-Marketingplattformen bieten Automatisierungsfunktionen, die auf Faktoren wie Kaufhistorie, Surfverhalten und Standort basieren. Diese Plattformen helfen Ihnen, E-Mail-Kampagnen zu automatisieren, um Leads zu pflegen, verlassene Warenkörbe zurückzuholen und personalisierte Nachrichten zu versenden. Sie können auch automatisierte Follow-up-Sequenzen in Google Mail erstellen, anstatt jedes Mal manuell nachfassen zu müssen - wenn Sie sich solche Tools nicht leisten können.

Pflege von Leads mit automatisierten E-Mail-Kampagnen

Nicht alle Besucher einer Website sind sofort zum Kauf bereit. Um sie in Kunden zu verwandeln, müssen Sie sich mit ihnen auseinandersetzen und sie schrittweise anleiten. Die Automatisierung von Lead-Nurturing-Kampagnen hilft Ihnen, eine konsistente Kommunikation mit Leads aufrechtzuerhalten - und erhöht so die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs, wenn diese bereit sind.

Klaviyo ist ein Beispiel für eine vielseitige Plattform zur Automatisierung von E-Mail-Kampagnen.

(Quelle)

Mithilfe der E-Mail-Automatisierung können Sie Leads personalisierte Inhalte senden, die auf bestimmten Auslösern basieren, z. B. auf dem Herunterladen einer Ressource oder der Anmeldung für einen Newsletter. Durch die Bereitstellung wertvoller Informationen und das Eingehen auf allgemeine Anliegen werden sie nach und nach zu treuen Kunden.

Zurückgewinnen verlassener Warenkörbe

Eine Studie zeigt, dass ~70 % der Online-Käufer ihren Einkaufswagen abbrechen. Die Automatisierung von E-Mails über abgebrochene Warenkörbe erinnert und ermutigt sie jedoch, ihre Bestellungen abzuschließen.

Wenn Sie einen guten Prozentsatz der abgebrochenen Warenkörbe zurückgewinnen, können Sie Ihren Umsatz erheblich steigern.

Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail mit einem abgebrochenen Warenkorb von Only Curls.

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Sie ist gut personalisiert und fesselnd.

Ermutigende Kundenrezensionen

Online-Bewertungen haben großen Einfluss auf die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden. Ein stetiger Strom positiver Bewertungen über Ihre Produkte bedeutet mehr Vertrauen und Glaubwürdigkeit für Ihre Marke.

Die Automatisierung von Bewertungsanfragen hilft Ihnen, mehr Feedback zu sammeln, ohne jeden Kunden einzeln ansprechen zu müssen. Verwenden Sie die E-Mail-Automatisierung nach dem Kauf, um Bewertungsanfragen an Kunden zu senden, nachdem sie ihre Bestellungen erhalten haben.

Hier finden Sie eine Vorlage, die Sie anpassen können.

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Bieten Sie außerdem Anreize wie Preisnachlässe, um Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen.

2. Wiederholte Käufe automatisieren, um die Kundenbindung zu erhöhen

Die Pflege bestehender Kunden ist weitaus billiger als die Gewinnung neuer Kunden. Eine Möglichkeit, Wiederholungskäufe zu fördern, ist die Automatisierung des eCommerce.

Nehmen wir an, Sie verkaufen Kekse: Die Einführung eines Abonnementdienstes, der den Kunden automatisch eine monatliche Zahlung ermöglicht, vereinfacht den Kaufprozess und hilft bei der Vorhersage Ihrer monatlichen Einnahmen.

Recurly ist ein Beispiel für eine abonnementbasierte Plattform, die eine automatische Rechnungsstellung unterstützt.

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3. Social Media Management

Die Verwaltung mehrerer sozialer Plattformen kann zeitaufwändig sein. Die Automatisierung von Aspekten der Verwaltung sozialer Medien hilft Ihnen, eine konsistente Online-Präsenz aufrechtzuerhalten und gleichzeitig Zeit für wichtige Aufgaben zu gewinnen.

Mit Tools wie Buffer können Sie Beiträge im Voraus planen, um sicherzustellen, dass die Inhalte zu optimalen Zeiten veröffentlicht werden.

Buffer kann auch als Social Listening Tool zur Überwachung von Gesprächen über Ihre Marke und ihre Konkurrenten dienen.

4. Anpassung der Produktpreisgestaltung

Da andere Wettbewerber um die Aufmerksamkeit des Verkäufers buhlen, müssen Sie ein Gleichgewicht zwischen attraktiver Preisgestaltung und Rentabilität finden.

Automatische Preisanpassungstools verwenden Algorithmen, um die Marktbedingungen zu analysieren und Ihre Preise entsprechend anzupassen. Diese Algorithmen können Ihnen beispielsweise helfen, die begehrte "Buy Box"-Rubrik auf Amazon zu gewinnen.

Seller Snap - eine Premium-Lösung für Amazon-Verkäufer - kombiniert automatische Preisanpassung mit Business Intelligence, um Ihnen zu helfen, Ihren Gewinn zu maximieren.

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Diese eCommerce-Automatisierung erspart stundenlange manuelle Preisanpassungen und minimiert das Risiko von Gewinneinbußen aufgrund veralteter Preise.

5. Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit

Während viele Aspekte des Website-Designs und der Funktionalität vor dem Start berücksichtigt werden sollten, gibt es auch Echtzeit-Funktionen auf der Seite, die automatisiert werden können, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Die Chatbot-Software von Tidio ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, den Kundensupport zu automatisieren und einen aktiven Kundenservice anzubieten.

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Chatbots geben sofortige Antworten auf Fragen, während dynamische Social-Proof-Pop-ups kürzlich getätigte Käufe anzeigen können, um Besucher zum Kauf eines Produkts zu ermutigen. Die Automatisierung dieser On-Page-Funktionen sorgt für ein ansprechendes und personalisiertes Erlebnis für Website-Besucher.

"Sozialer Beweis oder informativer sozialer Einfluss ist die Vorstellung, dass wir auf andere schauen, um das richtige Verhalten oder die richtige Entscheidung zu bestimmen." (Über Bizpedia)

Der Chatbot von Fenty Beauty zum Beispiel konnte die meisten meiner Fragen beantworten und bot mir sogar an, mich mit einem Schönheitsberater zu verbinden.

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6. Warnungen bei niedrigem Lagerbestand und Meldungen über die Wiederverfügbarkeit

Wenn beliebte oder nur begrenzt verfügbare Artikel ausverkauft sind, kann das die Kunden frustrieren und zu Umsatzeinbußen führen. Nutzen Sie die eCommerce-Automatisierung, um Fehlbestände zu vermeiden:

• Benachrichtigen Sie, wenn der Vorrat knapp wird
• Kunden benachrichtigen, wenn Artikel wieder auf Lager sind

Shopify lässt sich zum Beispiel mit Bestandsverwaltungsanwendungen wie Stocky integrieren, die über integrierte Funktionen zur Bestandsverfolgung verfügen, um automatische Benachrichtigungen zu senden, wenn Produkte nicht mehr vorrätig sind oder einen vordefinierten Schwellenwert erreichen.

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Die subtile E-Mail von Off Hours gibt den Kunden ein genaues Datum an, wann der Bestand wieder verfügbar sein wird - und weist die Kunden gleichzeitig darauf hin, dass sie vorbestellen sollten, da die Mengen begrenzt sind.

(Quelle)

E-Mail-Plattformen wie Klaviyo lassen sich auch in Shopify und BigCommerce integrieren. So können Sie Schaltflächen mit der Aufschrift "Benachrichtigen, wenn verfügbar" hinzufügen, um Kunden automatisch per E-Mail zu benachrichtigen, wenn der Lagerbestand wieder aufgefüllt wird. Dies verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern hilft auch dabei, potenzielle Verkäufe zu erfassen, die sonst vielleicht verloren gegangen wären.

Die Vorteile der E-Commerce-Automatisierung

Die Implementierung der E-Commerce-Automatisierung bringt eine Vielzahl von Vorteilen für Ihr Unternehmen mit sich. Hier sind 3 wichtige Vorteile, die mit der Automatisierung Ihres E-Commerce-Shops einhergehen.

1. Gesteigerte Effizienz

Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wird wertvolle Zeit frei, um sich auf Aktivitäten zu konzentrieren, die zu mehr Umsatz führen. Dazu gehören die Expansion in neue Märkte, das Aushandeln von Verträgen mit Lieferanten und die Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen.

2. Verbesserte Genauigkeit und Reputation

Manuelle Prozesse sind anfällig für menschliche Fehler, was häufig zu Problemen bei der Auftragsabwicklung und negativen Bewertungen führt. Die Automatisierung Ihrer E-Commerce-Abläufe stellt sicher, dass jede Aufgabe mit Präzision und Genauigkeit ausgeführt wird. Falsch eingegebene Adressen und Bestellnummern können zu verlorenen oder verzögerten Bestellungen führen - das schadet Ihrem Ruf und schreckt potenzielle Kunden ab.

Die Automatisierung verhindert diese Fehler und verringert das Risiko, Produkte zu bewerben und zu verkaufen, die nicht vorrätig sind.

3. Verbessertes Kundenerlebnis

Die Automatisierung sorgt für eine reibungslose Lieferung, indem sie den Kunden wichtige Informationen liefert. Durch automatisierte Benachrichtigungen können Kunden beispielsweise über den Status ihrer Bestellung informiert werden, vom Verlassen des Lagers bis zum Eintreffen am gewählten Abholort. Dieses Maß an Transparenz erhöht die Zufriedenheit und regt zu Wiederholungskäufen an.

Schlussfolgerung

Die Integration von eCommerce-Automatisierung in Ihr Unternehmen spart Zeit, strafft Prozesse und steigert letztlich die Konversionsrate. Durch die Automatisierung von Aufgaben wie E-Mail-Marketing und Social-Media-Management haben Sie genug Zeit, um sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens zu konzentrieren.

Informieren Sie sich über die verschiedenen Automatisierungstools und -strategien, die in diesem Beitrag vorgestellt werden, um die perfekten für Ihr Unternehmen zu finden.