Wie man Omnichannel-Marketing nutzt, um die Zielgruppe zu erreichen

Intro

Marketing wird nicht mehr als eindimensional definiert. Die Kunden wollen ein nahtloses Erlebnis über mehrere Plattformen und Geräte hinweg, oft sogar gleichzeitig. Die Grenze zwischen Online- und Offline-Einkäufen ist fast unscharf geworden, und die Kunden erwarten unabhängig von der Plattform oder dem Gerät oder dem Einkauf im Geschäft ähnliche Erfahrungen und Dienstleistungen.

Wie können Sie Ihre Kunden genau dort erreichen, wo sie sich aufhalten, und ihnen ein besseres Erlebnis bieten? Die Antwort lautet Omnichannel-Marketing.

Was ist ein Omnichannel-Marketing?

Per Definition ist Omnichannel-Marketing eine Lead-Nurturing-Strategie, die den Nutzern ein nahtloses Marketing-Erlebnis über alle Kanäle, Plattformen und Geräte hinweg bietet, und zwar während des gesamten Marketing-Verkaufstrichters. Es stellt den Kunden in den Mittelpunkt aller Marketingstrategien und bietet ein einheitliches Erlebnis.

Ein Omnichannel-Marketing hat mehrere Berührungspunkte. Die Einbindung der digitalen Kanäle ist für eine wirksame Strategie unerlässlich. Gleichzeitig hilft es den Marken, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen, das es den Kunden ermöglicht, sich mit den Marken zu verbinden. Zu den wichtigsten und gängigsten digitalen Kanälen gehören:

• Soziale Medien
• Mobile Anwendungen
• Whatsapp
• Website
• E-Mail-Marketing
• Push-Benachrichtigungen
• SMS
• In-App-Nachrichten
• Chatbots
• Display-Anzeigen

Wie man eine effektive Omnichannel-Strategie entwickelt

Das Wichtigste an einer Omnichannel-Marketingstrategie ist, dass sie es den Nutzern ermöglicht, ihren Kaufweg fortzusetzen, auch wenn sie die Plattform oder den Kanal wechseln oder eine Pause einlegen und nach einer Pause zurückkehren.

Der Bereich des Omnichannel-Marketings wächst stetig, da immer mehr Unternehmen diese Strategie anwenden, um ihr Publikum besser zu erreichen. Ein Forschungsbericht von Market Research Future prognostiziert, dass der Omnichannel-Markt bis 2032 ein Volumen von 21,86 Milliarden US-Dollar erreichen wird, was auf den Aufstieg von E-Commerce-Plattformen und Social Influencers zurückzuführen ist.

Um eine effektive Omnichannel-Strategie zu entwickeln, bilden 5 Kernkonzepte das Rückgrat.

1. Relevanz

Kunden erwarten Interaktionen, die in Echtzeit und personalisiert sind. Sie sollten auf ihre Vorlieben, ihre Transaktionshistorie, ihren Kontext und ihr Surfverhalten zugeschnitten sein. Kurz gesagt, das gesamte Erlebnis sollte relevant für das sein, wonach sie suchen.

2. Konsistenz

Es ist wichtig, konsistent zu bleiben, insbesondere wenn Sie Ihre Kunden durch Omnichannel-Marketing gewinnen wollen. Ihre Kunden wollen ein Erlebnis, dessen Kern ein einheitlicher Markenauftritt ist und das ihr Vertrauen verdient.

3. Beweglichkeit

Marken müssen bei der Erfassung von Nutzerdaten und der Analyse des Nutzerverhaltens einen agilen Ansatz wählen. Da sich die Präferenzen der Nutzer ständig ändern, müssen Marken einen skalierbaren Ansatz verfolgen, der es ihnen ermöglicht, schnell auf die Anforderungen der Nutzer zu reagieren. Zur Agilität im Marketing gehört auch die Anpassung an neue Trends, z. B. die Nutzung von Videoproduktionsdiensten, um Inhalte zu erstellen, die schnell auf die sich verändernde Marktdynamik reagieren.

4. Ermächtigung

Indem Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden halten, vermitteln Sie ihnen ein Gefühl der Befähigung, das für eine Omnichannel-Marketingstrategie entscheidend ist. Dies hilft den Kunden, die besten Kaufentscheidungen zu treffen und schließlich treue Nutzer zu werden.

5. Bequemlichkeit

Die Nutzer mögen keine Wartezeiten. Daher ist das Angebot eines bequemen Surf- und Einkaufserlebnisses über alle Plattformen und Geräte hinweg der Dreh- und Angelpunkt einer jeden Omnichannel-Marketingstrategie. Es ist der Weg zum Aufbau eines einzigartigen End-to-End-Nutzererlebnisses.

Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing

Um eine einheitliche Markenpräsenz zu schaffen, müssen Sie alle Kommunikationsmittel miteinander verbinden und eine starke Markenbotschaft vermitteln. Es besteht jedoch die Gefahr, dass Omnichannel-Marketing mit Multi-Channel- und Cross-Channel-Marketingstrategien verwechselt wird.

Omnichannel-Marketing	Mehrkanal-Marketing
Der Kunde steht im Mittelpunkt einer Omnichannel-Marketingstrategie	Die Marke steht im Mittelpunkt einer Multichannel-Marketingstrategie
Die Markenbotschaft ändert sich für jeden Marketingkanal und passt sich der Art und Weise an, wie der Kunde mit der Marke interagiert.	Die Kommunikation ist statisch, die Markenbotschaft ist auf allen Kanälen die gleiche
Kundenverhalten veranlasst Marketing-Updates	Die Marketingbotschaften passen sich nicht an das Verhalten oder die Bedürfnisse der Nutzer an.
Alle Kanäle arbeiten zusammen	Jeder Marketingkanal funktioniert individuell

Erfolgreiches Omnichannel-Marketing beinhaltet ein detailliertes Verständnis des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen über alle Kaufphasen hinweg sowie die Bereitstellung relevanter Kundenerlebnisse, die zu einer bedeutungsvollen Beziehung zwischen Marke und Nutzer führen.

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Omnichannel-Marketingstrategie definieren können:

Elemente des Benutzerverhaltens	Demografische Daten Kaufgewohnheiten Verwendete Geräte und Plattformen
Phasen der Benutzerreise	Onboarding Verlobung Umrechnungen Loyalität und Fürsprache

Wie man Omnichannel-Marketing nutzt, um die Zielgruppe zu erreichen

Der Ausgangspunkt ist immer ein besseres Verständnis Ihrer Nutzer. Customer Journey Mapping kann helfen, die Berührungspunkte zu identifizieren, an denen Ihre Zielnutzer mit Ihren Marken interagieren. Es gibt auch Einblicke in die Schmerzpunkte der Nutzer, die Sie durch Ihr Omnichannel-Marketing ansprechen können.

Hier erfahren Sie, wie Sie Omnichannel-Marketing nutzen können, um Ihre Zielgruppen effektiv zu erreichen.

1. User Journey dokumentieren

Das User Journey Mapping umfasst die folgenden Schritte:

1. Ermitteln Sie die demografischen Daten Ihrer Nutzer, z. B. wo sie leben, was sie tun usw.
2. Verstehen der Schmerzpunkte der Nutzer, die ihre Kaufentscheidung beeinflussen
3. Identifizieren Sie die Plattformen, auf denen sich Ihre Zielnutzer während des Kaufprozesses aufhalten
4. Verfolgen Sie den Konversionspfad Ihrer Zielnutzer. Dieser Pfad kann eindimensional oder komplex sein, mit mehreren Hin- und Rückwegen über Seiten, Kanäle und Geräte. Ermitteln Sie die am häufigsten genutzten Pfade, um eine effektive Strategie zu entwickeln.

User Journey Mapping hilft zu verstehen, wo sie abspringen und warum. Gleichzeitig lernen Sie auch die Sichtweise Ihrer Nutzer kennen.

Kundendaten stehen immer im Mittelpunkt Ihres Omnichannel-Marketings. Je besser Sie Ihre Nutzer verstehen, desto besser können Sie ihnen relevante Erlebnisse bieten.

Damian Grabarczyk, der Mitbegründer von PetLab Co. erklärt: "Wir haben gelernt, dass das Verständnis der Customer Journey über die Beobachtung der Interaktionen mit unserer Marke hinausgeht und es darum geht, ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen. Durch die akribische Dokumentation der Customer Journey haben wir wichtige Berührungspunkte ausfindig gemacht und unsere Omnichannel-Marketing-Strategie feinabgestimmt. Diese Methode hat uns in die Lage versetzt, effektiver mit unseren Kunden in Kontakt zu treten, ganz gleich, ob sie sich mit unseren Inhalten auf Instagram und TikTok beschäftigen, auf unserer Website Rat suchen oder einen Kauf in unserem Online-Shop abschließen. Es geht nicht nur darum, auf mehreren Plattformen präsent zu sein, sondern eine konsistente, personalisierte Geschichte zu weben, die unsere Kunden bei jedem Schritt ihrer Reise anspricht."

2. Implementierung einer angemessenen Segmentierung

Personalisierung ist ein Schlüsselelement im Omnichannel-Marketing. Mit anderen Worten: Es ist wichtig, den Nutzern in jeder Kaufphase relevante und richtige Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt zu senden.

Mit Hilfe derSegmentierung können Sie Ihre Zielgruppe auf der Grundlage gemeinsamer Surfpräferenzen und Verhaltensweisen in Gruppen einteilen. Mit der richtigen Segmentierung und Benutzertagging können Sie für jedes Segment maßgeschneiderte Nachrichten erstellen.

Die indische Einzelhandelsmarke Shoppers Stop beispielsweise segmentiert Nutzer anhand von Tags wie "First Citizen Member", die wiederum nach Ort, Geschlecht und demografischen Merkmalen unterteilt sind. Das Ergebnis ist diese WhatsApp-Nachricht, die während Durga Puja (dem größten Fest der Bengalen in Kolkata) erscheint und stark personalisiert und lokalisiert ist. Wie Sie sehen können, werden bengalische Festtagsgefühle einbezogen und gleichzeitig eine klare Botschaft an die Nutzer vermittelt.

Sobald Sie Ihre Nutzer segmentiert haben, besteht der nächste Schritt darin, Ihr Omnichannel-Marketing zu integrieren, d. h. Ihre Marketingkanäle und Inhalte auf Ihre Segmente abzustimmen.

Einige Ideen dazu sind:

• Erstellen Sie E-Mail-Kampagnen für neue Leads, die sich für Ihren Newsletter angemeldet, eine Demo gebucht oder ein Formular heruntergeladen haben.
• Entscheiden Sie sich für Social Media Messaging, um mit interessierten Kunden in Kontakt zu treten, die Ihrer Marke in den sozialen Medien folgen.
• Planen Sie Webinare, um Nutzer zu schulen, die sich im Trichter um einen oder zwei Schritte nach unten bewegt haben und nun Ihre Marke besser kennenlernen möchten, die Probleme, die Sie lösen, und wie sie davon profitieren können.

Die wichtigste Schlussfolgerung ist, die richtigen Inhalte für das richtige Segment zu erstellen und sie an die richtige Plattform zu senden.

3. Erstellen Sie für den Kanal geeignete Inhalte und Assets

Omnichannel-Marketing unterscheidet sich vom Multichannel-Marketing durch die Art und Weise, wie die Nachrichtenübermittlung erfolgt. Beim Omnichannel-Marketing gibt es keine einheitliche Botschaft, die für alle gilt. Für jeden Kanal müssen Sie Ihre Markenbotschaft anpassen und gleichzeitig ein Gefühl der Konsistenz bewahren.

Erstellen Sie eine Content-Strategie für Ihr Omnichannel-Marketing, die flexibel und skalierbar ist. Hier sind die Schritte zur Erstellung einer effektiven Inhaltsstrategie, die alle Marketingkanäle für Ihre Marke umfasst.

Stimmen Sie Ihre Kommunikationsziele ab:

Legen Sie Ihre Inhaltsziele fest, bevor Sie mit der Erstellung von Inhalten beginnen. Bestimmen Sie die Kanäle, auf die Sie abzielen wollen, und achten Sie auf die Art der Nachrichten, die jeder Kanal unterstützt.

Sorgen Sie für Konsistenz in Ihrer Botschaft:

Während das Format für jeden Kanal unterschiedlich sein kann, sollte Ihre Botschaft die gleiche bleiben. Ein einfacher Trick ist die Erstellung von Säulenbotschaften, die umgestaltet und auf Webseiten, mobilen Apps, E-Mails, sozialen Medien und jeder anderen Plattform wiederverwendet werden können.

Hier ein Beispiel für konsistentes Messaging auf mehreren Kanälen von Swiggy Dineout, einer App für Lebensmittelketten in Indien. Kontext der Nachricht: Angebot während der Cricket-Weltmeisterschaft 2023.

4. Geben Sie geräte- und plattformangepasste CTAs

Ähnlich wie sich das Nachrichtenformat in den verschiedenen Kanälen unterscheidet, gilt dies auch für die CTAs. Wenn Sie das obige Beispiel von Swiggy Dineout nehmen, werden Sie sehen, wie sich die CTAs in beiden Kanälen unterscheiden.

Im Falle der In-App-Nachricht wird die CTA **Jetzt buchen** auf der Registerkarte des Angebots deutlich sichtbar angezeigt. Wenn die Nutzer auf diesen CTA klicken, werden sie automatisch zur Liste der Restaurants weitergeleitet, die das Angebot anbieten.

Bei der Whatsapp-Nachricht handelt es sich um einen Link und nicht um einen konkreten CTA. Wenn der Nutzer auf den Link klickt, wird er auf der gleichen Seite wie beim CTA " Jetzt buchen " zur App weitergeleitet.

Wenn Sie genau hinsehen, unterscheiden sich die Botschaftsworte, aber es geht um dasselbe Angebot. Woher wissen Sie das? Wenn Sie genau hinschauen, sehen Sie Match Mania, den Namen des Angebots, der in beiden Botschaften erwähnt wird. Die Konsistenz ist also gegeben und die CTA führt zum gleichen Ziel.

Die Definition der richtigen CTA ist entscheidend, um Ihre Nutzer zur nächsten Stufe des Trichters zu bringen. Stellen Sie sicher, dass Ihr CTA Ihre Nutzer nicht wegstößt, sondern eher wie eine Erweiterung der Erfahrung wirkt, die Sie anbieten möchten.

5. Einsatz von Automatisierungswerkzeugen

Mehrere Kanäle und viele Benutzerinteraktionen können schnell überwältigend werden, wenn Sie keine Automatisierung für Ihr Omnichannel-Marketing nutzen. Automatisierungstools können den Kommunikationsfluss über mehrere Kanäle hinweg rationalisieren. Hier erfahren Sie, wie Sie die Automatisierung nutzen können:

• Mit einem E-Mail-Marketing-System können Sie voreingestellte Newsletter, Werbeinhalte und Follow-ups für persönliche Gespräche mit potenziellen Kunden/Leads planen. Diese automatisierten Drip-Kampagnen helfen Ihnen, Zeit zu sparen und die manuelle Arbeit zu reduzieren, sodass Sie sich auf die Optimierung Ihrer Marketingstrategie konzentrieren können, um bessere Ergebnisse zu erzielen. \

• Die Automatisierung des Social Listening kann dazu beitragen, dass Sie auf Erwähnungen Ihrer Marke sofort reagieren und ein Ticket für Ihr Kundensupportteam erstellen. Obwohl es sich um eine automatisierte Antwort handelt, verkürzt dies die Wartezeit für Ihre Nutzer. \

• In ähnlicher Weise können Chatbots dabei helfen, allgemeine Fragen zu beantworten und Nutzer sofort zu betreuen. Wenn Sie Ihren Chatbot so trainieren, dass er Hilfsressourcen zur Verfügung stellt und die Datenerfassung und -freigabe auf der ersten Ebene vornimmt, verringern Sie die Reibung zwischen Nutzer und Marke bereits im ersten Schritt. In vielen Fällen lösen automatisierte Antworten und Hilfestellungen Probleme, ohne dass ein menschliches Teammitglied eingreifen muss. \

• Die Implementierung eines Marketing-Automatisierungstools kann Ihnen dabei helfen, zu segmentieren, die richtige Botschaft auf der richtigen Plattform zu vermitteln und Benutzer-Personas zu erstellen, die für ein effektives Omnichannel-Marketing entscheidend sind. Ein Marketing-Automatisierungstool hilft auch bei der gleichzeitigen Einbindung von Benutzern über mehrere Kanäle. \

• Sie können Aufgabenverwaltungs- und Integrationstools implementieren, die alle Ihre Marketing-Apps miteinander verbinden, so dass Sie alles von einem zentralen Punkt aus verwalten können.

Die Nutzung der Automatisierung bedeutet nicht, dass Sie die menschliche Note in Ihrer Marketingstrategie ignorieren. Es geht darum, Ihre Bemühungen zu verstärken und sicherzustellen, dass Sie Ihre Nutzer schneller erreichen.

6. Testen und optimieren

Das Verhalten und die Bedürfnisse der Nutzer entwickeln sich ständig weiter. Daher kann Ihre Omnichannel-Strategie keine einmalige Angelegenheit sein. Sie müssen auf die sich wandelnden Bedürfnisse Ihrer Zielnutzer vorbereitet sein.

Testen und optimieren Sie Ihre Marketingmaßnahmen, um die gewünschten Ergebnisse Ihrer Kampagnen zu erzielen. Sie können Ihre Landing Pages, Inhalte, Schaltflächenfarben, UI/UX-Änderungen, Kampagnenzeiten und vieles mehr testen, um Ihren Nutzern ein einzigartiges Erlebnis zu bieten.

A/B-Tests mögen anfangs abschreckend wirken, aber wenn Sie Nutzerdaten entdecken, werden Sie sie als relevant und nützlich empfinden.

Jede Aktivität hat jedoch eine harte Grenze, und das Testen ist keine Ausnahme. Auch wenn das Testen von Elementen und Variationen eine gute Möglichkeit ist, um herauszufinden, was bei Ihren Nutzern ankommt, dürfen Sie niemals zu viel oder zu wenig testen. Bevor Sie mit dem Testen beginnen, sollten Sie sich ein Ziel setzen, das Sie mit dem Testen erreichen wollen. Sobald Sie es erreicht haben, hören Sie auf zu testen. Wenn Sie solche häufigen Fehler bei A/B-Tests vermeiden, können Sie bessere Entscheidungen treffen.

Übermäßiges Testen kann oft zu falschen Messwerten führen und Ihre Kampagnen zum Scheitern bringen. Das gleiche Schicksal erwartet Sie, wenn Sie zu wenig testen.

Schlussfolgerung

Die Gegenwart und Zukunft des Marketings ist eine vernetzte Welt. Omnichannel-Marketing hat das Potenzial, die Kluft zwischen Ihren Zielnutzern und Ihrer Marke durch ein nahtloses Erlebnis zu überbrücken, das Ihre Kunden lieben.

Es handelt sich um einen kontinuierlichen Prozess, der sich ständig weiterentwickelt und über mehrere Datenpunkte und Plattformen verteilt ist. Automatisieren Sie regelmäßige Aufgaben und verbringen Sie mehr Zeit damit, das Nutzerverhalten zu verstehen. Ihr oberstes Ziel ist es, ein hervorragendes Nutzererlebnis zu bieten; Omnichannel-Marketing ist der Weg dorthin.