10 strategii de optimizare a ratei de conversie pentru a crește rata de conversie a comerțului electronic

Introducere

Clienții țintă caută în mod constant afacerile de comerț electronic potrivite cu produse care îi ajută să își rezolve problemele.

În calitate de magazin de comerț electronic, o strategie corectă de marketing vă poate ajuta să obțineți mai multe conversii, să generați clienți potențiali și să îi transformați în clienți. Acest articol împărtășește strategii pe care le puteți utiliza pentru a crește rata de conversie a magazinului dvs. și pentru a obține mai multe vânzări și venituri.

Ce este optimizarea ratei de conversie

Acestea sunt strategiile și modalitățile pe care brandurile le folosesc pentru a crește procentul de vizitatori ai site-ului care iau măsuri odată ce au ajuns pe site, ceea ce poate duce la conversia și achiziționarea de produse de comerț electronic. Aceste acțiuni pot fi:

• Intrarea în lista de e-mail
• Solicitarea unei demonstrații a produsului
• Cumpărarea unui produs
• Rezervarea unui apel cu echipa de vânzări

Cum se calculează?

Iată formula de calcul a ratei de conversie pentru magazinul dvs. de comerț electronic sau pentru orice altă afacere pe care o aveți. Împărțiți numărul de conversii la numărul total de vizitatori ai site-ului.

De exemplu, dacă într-o lună magazinul dvs. de comerț electronic primește 10.000 de vizitatori și 2000 dintre aceștia se înscriu la newsletter sau solicită o demonstrație a produsului. Atunci rata dvs. de conversie este de 2000/10000 *100 = 20%

Metrici care ajută la măsurarea conversiilor în comerțul electronic

1. Bounce rate Numărul de persoane care vizitează un site web și nu întreprind nicio acțiune. Aceștia aterizează pe un site web și pleacă fără să vizualizeze nicio altă pagină.
2. Durata medie a sesiunii Măsoară timpul mediu în care un vizitator rămâne pe o pagină web
3. Valoarea medie a comenzii Urmărește suma medie pe care un client o cheltuiește de fiecare dată când cumpără o afacere.
4. Rata de abandonare a coșului de cumpărături Aceasta măsoară numărul de clienți țintă care adaugă articole în coș în procesul de checkout, dar nu finalizează întregul proces.
5. Rata de rambursare și returnare Aceasta arată numărul de clienți care cumpără produse din magazinele de comerț electronic și le returnează din diferite motive.

Modalități de a crește ratele de conversie în comerțul electronic

1. Utilizați imagini de înaltă calitate pentru produsele dvs.

Clientul dvs. dorește să vadă ce cumpără din magazinul dvs. Pentru a obține mai multe conversii, arătați clienților dvs. țintă produsele pe care le oferiți.

Faceți fotografii de înaltă calitate ale produselor dvs. și adăugați descrieri care să arate prospectului mai multe despre produs și despre modul în care acesta le poate rezolva durerile dacă îl achiziționează. Iată câteva exemple de imagini ale produselor smartwatch de pe Amazon.

Sursă: Amazon

Asigurați-vă că utilizați instrumente de înaltă calitate pentru a oferi publicului țintă imagini clare și de înaltă calitate pentru produsele pe care le vindeți în magazinul dvs. de comerț electronic. Asigurați-vă că optimizați imaginile pentru clasamentul de căutare.

2. Optimizați site-ul dvs. web pentru utilizarea mobilă

Mulți oameni folosesc acum dispozitive mobile pentru a obține informații și pentru a căuta servicii sau produse care să le rezolve problemele. Cercetările statistice arată că, până în 2027, vor exista peste 7,6 milioane de utilizatori de smartphone-uri.

Acest lucru arată cât de mult mai multe publicuri țintă folosesc acum dispozitive mobile în căutarea de produse care să le rezolve durerile. Facilitați accesul clienților potențiali la site-ul dvs. web de pe dispozitivele lor mobile în timp ce caută soluții pentru durerile lor.

Asigurați-vă că site-ul dvs. este ușor de navigat și are o viteză de încărcare mai mare. Plasați cele mai importante informații despre produsele dvs. de afaceri deasupra pliului, unde publicul țintă le poate vedea fără a derula în jos paginile site-ului.

Puteți avea pagini minunate cu descrieri excelente ale produselor, dar dacă clienții țintă au nevoie de mult timp pentru a obține ceea ce își doresc din magazinul dvs., aceștia vor căuta o altă alternativă, iar acest lucru vă poate afecta vânzările și veniturile.

3. Optimizați procesul de checkout

Clienții țintă nu suportă când întâmpină dificultăți în procesul de plată și pot abandona cu ușurință coșul. Simplificați procesul de checkout al comerțului electronic și adăugați un cont de invitat, astfel încât clienții țintă să nu fie nevoiți să își creeze un cont în procesul de cumpărare.

Dacă faceți procesul complicat, clienții potențiali se îndepărtează de afacerea dvs., ceea ce vă poate afecta vânzările și veniturile. Aveți diferite modalități de plată, astfel încât publicul dvs. țintă să poată utiliza modelul cu care se simte confortabil atunci când cumpără din magazinul dvs.

4. Aveți o echipă excelentă de asistență pentru clienți

Uneori, publicul dvs. țintă se confruntă cu provocări în procesul de achiziționare a produselor dvs. Asigurați-vă că aveți o echipă de asistență pentru clienți pregătită să ajute cumpărătorii să facă față oricăror provocări cu care se confruntă în procesul de cumpărare.

Pentru ca procesul de vânzări să fie mai eficient, puteți angaja un asistent virtual de vânzări care să vă ajute, printre altele, cu căutarea de clienți potențiali și cu programarea de apeluri pentru aceștia.

O echipă excelentă și eficientă de asistență pentru clienți oferă publicului țintă încrederea și convingerea că afacerea îi apreciază și este pregătită să ofere cele mai bune produse și servicii pentru a le rezolva problemele.

Aveți o funcție de chat live pe site-ul dvs. unde clienții pot obține asistență imediată în timp ce se angajează cu magazinul de comerț electronic și află cum produsele le vor rezolva problemele sau au orice alte întrebări pentru care au nevoie de ajutor. Vedeți acest exemplu pentru site-ul nostru.

Sursă: Ranktracker

5. Efectuați un sondaj privind experiența clienților cu magazinul dvs.

Pregătiți un sondaj și trimiteți-l celor mai de încredere și fericiți clienți ai dumneavoastră. Permiteți-le să își împărtășească experiența cu privire la modul în care s-au bucurat de produsele dvs.

Obțineți feedback-ul clienților cu privire la ceea ce ar dori ca afacerea să îmbunătățească pentru a oferi produse și servicii mai bune clienților.

Includeți recomandările clienților cu privire la ceea ce trebuie îmbunătățit și oferiți o experiență mai bună utilizatorilor din magazinul dvs. de comerț electronic.

De asemenea, puteți solicita mărturii de la clienți fericiți. Clienții țintă au încredere în mărcile pe care alți oameni le-au folosit și văd valoarea în rezolvarea provocărilor lor. De exemplu, iată un exemplu de la unul dintre clienții noștri fericiți.

Sursă: Ranktracker

6. Folosiți social media pentru marketingul mărcii dvs.

Social media este un canal excelent pentru a angaja și a face clienții țintă să afle despre brandul dvs. și despre produsele de comerț electronic pe care le oferiți pentru a rezolva problemele clienților.

Creați o pagină minunată pentru marca dvs. de comerț electronic pe site-urile de socializare pentru a le arăta potențialilor clienți despre ce este vorba în afacerea dvs. și produsele pe care le au. De exemplu, iată o captură de ecran a paginii companiei Shopify LinkedIn.

Sursă: Linkedin

Alăturați-vă grupurilor și forumurilor în care se întâlnește publicul țintă și fiți de ajutor. Răspundeți la întrebări și puneți întrebări utile care să vă demonstreze expertiza pentru a câștiga încrederea clienților țintă și pentru a-i determina să se implice în magazinul dvs. de comerț electronic.

7. Efectuați teste A/B pentru magazinul dvs. de comerț electronic

Pentru a ști ce funcționează pentru ecommerce, trebuie să efectuați teste a/b pe diferite aspecte ale site-ului dvs. Puteți efectua teste pe paginile de destinație, pagina de prețuri, descrierea produsului și pagina de plată.

Asigurați-vă că efectuați testele suficient de mult timp pentru a obține informațiile corecte de la clienți cu privire la ceea ce funcționează. Din analiza testelor, implementați modificările care funcționează pentru site-ul dvs. de comerț electronic pentru a îmbunătăți rata de conversie a clienților potențiali. De asemenea, evitați să faceți aceste greșeli de testare a/b în timpul procesului, deoarece acestea pot afecta feedback-ul final pe care îl obțineți din teste.

8. Oferiți reduceri și transport gratuit

Multe audiențe țintă vor converti și vor cumpăra produse dintr-un magazin de comerț electronic dacă primesc oferte, reduceri sau transport gratuit pentru produsele pe care le cumpără.

Puteți oferi publicului țintă oferte și reduceri pentru a-l motiva să achiziționeze produsele la prețuri reduse.

Acest lucru este foarte eficient, mai ales în perioadele festive. Iată un exemplu de newsletter care promovează ofertele de reduceri pentru clienții noștri.

Sursă: Ranktracker

9. Asigurați securitatea site-ului pentru a crea încredere

Publicul țintă nu va împărtăși informații despre cardul de credit dacă vede că site-ul dvs. de comerț electronic nu este sigur. Pentru a câștiga încrederea publicului țintă, asigurați-vă că site-ul dvs. este sigur și adăugați semnale de încredere precum certificatele SSL. Iată câteva exemple ale acestor sigilii de securitate care arată că site-ul dvs. este sigur.

Ca parte a construirii încrederii, continuați să creați conținut pentru a educa și a oferi valoare clienților potențiali cu privire la produsele dvs. și la modul în care acestea ajută la rezolvarea provocărilor.

Optimizați conținutul cu cuvintele-cheie potrivite pe care clienții țintă le folosesc în căutarea produselor potrivite. Creați diferite tipuri de conținut pentru o implicare mai mare. Continuați să hrăniți clienții potențiali prin e-mail marketing pentru a-i ajuta să parcurgă traseul cumpărătorului.

10. Aveți informații clare privind politica de expediere și returnare

Mulți clienți țintă doresc să cunoască condițiile de livrare a produselor și politica de returnare înainte de a cumpăra din magazinul dvs.

Pentru a ușura munca clienților potențiali, aveți o politică simplă și clară de orientare a clienților potențiali țintă cu privire la politica de expediere și returnare a companiei.

Aceasta îi va ajuta să știe ce să facă atunci când achiziționează produse din magazinul dvs. Plasați linkurile către informațiile detaliate într-un loc pe care publicul țintă să îl poată vedea cu ușurință.

Concluzie

O rată de conversie ridicată pentru magazinul dvs. de ecommerce poate conduce la mai multe clienți potențiali și vânzări pentru magazinul dvs. de ecommerce.

Pentru a avea o conversie mai mare pentru magazinul dvs., trebuie să implementați strategia de marketing corectă pentru a crea încredere și a arăta publicului țintă valoarea pe care o vor obține de la produsele dvs. pentru a-și rezolva problemele.

Utilizați strategia de mai sus pentru a oferi o experiență excelentă utilizatorilor, pentru a le arăta valoarea, pentru a-i face pe utilizatori să aibă încredere în brandul dvs., pentru a crește rata de conversie și pentru a crește vânzările și veniturile afacerii dvs. de ecommerce.