Sila posudkov: Inšpiratívne príklady, ktoré majú vplyv na podnikanie

Úvod

Všetci vieme, že posudky sú dôležitou súčasťou každého podnikania, ale aby sme sa ešte raz dotkli závažnosti ich významu, uvedieme krátku informáciu: výskum spoločnosti Bright Local ukazuje, že viac ako 92 % zákazníkov online vyhľadáva posudky predtým, ako sa rozhodnú kúpiť produkty.

Ten istý prieskum, ktorý zistil tieto informácie, sa zaoberal aj tým, že zákazníci sú teraz múdrejší ako kedykoľvek predtým: čoraz viac zákazníkov dokáže identifikovať falošné recenzie. Vedia navštíviť viacero kanálov na kontrolu recenzií, a hoci počet používateľov internetu zostal zväčša rovnaký, v posledných troch rokoch sa viac zákazníkov rozhodlo kontrolovať recenzie.

Keďže počas cesty kupujúceho existuje dopyt po vysokokvalitných posudkoch, musíte potenciálnym zákazníkom poskytnúť to, čo potrebujú na nákup vašich produktov.

V tomto článku sa zameriavame na niektoré z najlepších príkladov svedectiev, ktoré môžete replikovať, aby ste dosiahli účinok pre svoje podnikanie. Poďme sa do toho ponoriť!

1. Campus.edu

Prvým inšpiratívnym príkladom na zozname je Campus.edu, online komunitná vysoká škola, ktorá využíva segment s názvom "Hear From The College Campus" na podporu hlasov svojich študentov v sociálnych médiách.

Keďže väčšina mladších študentov je v súčasnosti online a aktívne využíva kanály sociálnych médií, propagácia týchto hlasov skutočných ľudí na sociálnych médiách sa zdá byť logická.

Aby boli posudky dôveryhodnejšie, zobrazujú fotografiu študenta spolu s citátom a dokonca uvádzajú jeho meno a kurz.

Zdroj obrázkov

Nikdy nepodceňujte silu posudkov v sociálnych médiách - najmä pre cieľovú skupinu mileniálov a generácie Z. Je to rýchla a jednoduchá marketingová stratégia, ako premeniť recenzie zákazníkov na príspevky v sociálnych médiách.

Čoskoro budete mať plný zásobník marketingových materiálov. Čo by ste nemali milovať?

2. AccessiBe

Ďalším na zozname je spoločnosť AccessiBe, ktorá sa venuje poskytovaniu rôznych riešení, ako sú napríklad kontroly zhody s ADA, na zabezpečenie prístupnosti pre každého.

A keďže sa firma zaviazala vytvoriť lepší svet pre všetkých, zverejňuje referencie, ktoré ukazujú, ako verne sa venuje tejto veci.

Ak si napríklad pozriete toto svedectvo, nielenže odráža základné hodnoty AccessiBe, ale jeho titulok je prístupný aj pre čítačky obrazovky, pretože obsahuje vynikajúci opis fotografie na Instagrame.

Zdroj obrázkov

3. Zeda

Spoločnosť Zeda dodržiava všetky osvedčené postupy, ktoré sa týkajú dobrých referencií - autentické a kusé referencie, ktoré sú hrdo zobrazené na domovskej stránke webovej stránky. Vyzdvihujú najdôležitejší bod a zobrazujú meno a obrázok spokojných zákazníkov, ktorí sa o posudok podelili.

Prečo to funguje? Pomáha to ukázať, že recenzie sú skutoční zákazníci. Meno má svoju tvár.

Zdroj obrázkov

Ďalším spôsobom, ako sa Zeda odlišuje od svojich konkurentov, je to, že popri každom svedectve zákazníka má aj iné sociálne dôkazy - to pomáha záujemcom o** **AI nástroje na objavovanie produktov stráviť všetky informácie, ktoré potrebujú, skôr než sa premenia na potenciálnych zákazníkov.

4. Tekvica

Spoločnosť Pumpkin, ktorá sa zaoberá poistením domácich zvierat, využíva referencie spokojných zákazníkov, ktorí majú v sebe zakorenené tie najlepšie techniky rozprávania príbehov.

Zdroj obrázkov

Napríklad prvé dve referencie využívajú techniku rozprávania príbehu pred a po a zahŕňajú prvok hrdinu. Tu je podstata oboch posudkov:

Pred: Domáce zvieratá trpeli extrémnymi chorobami.

Po: Hrdina, Pumpkin, mohol zachrániť situáciu vďaka užitočnému poisteniu domáceho maznáčika.

Tretí posudok tiež využíva prvok hrdinu, ale používa aj konkrétne údaje, aby bol posudok informatívnejší a dôveryhodnejší.

Okrem toho, podobne ako spoločnosť Zeda, aj spoločnosť Pumpkin uvádza hviezdičkové hodnotenie, ktoré získala od dôveryhodných webových stránok s recenziami (napr. TrustPilot). A nezabúdajme na pridané obrázky roztomilých domácich zvieratiek, ktoré tiež môžu pomôcť konvertovať potenciálnych zákazníkov!

5. Štvorec

Square, platforma od A po Z pre malé podniky, využíva na konverziu potenciálnych zákazníkov kombináciu videí a posudkov článkov. V tejto časti sa však zameriame na video posudky od spoločnosti Square.

Videá s posudkami sú krátke a milé (približne dve minúty), natočené vo vysokej kvalite (takmer ako film) a dokonca čitateľa poučia o tom, ako používať platformu a ako ju môžu využiť takmer pri každej službe, ktorú ponúkajú.

Zdroj obrázkov

6. Slack

Pokiaľ ide o silné posudky, ďalšou spoločnosťou, na ktorú sa môžeme obrátiť, je Slack. Väčšina ich referencií sa vyskytuje vo forme prípadových štúdií, čím zákazník získava dostatok informácií o tom, ako môže výsledky zopakovať aj pre svoju značku.

Ak sa však používatelia chcú pozrieť na citácie, aj tie boli vložené do textu.

Zdroj obrázkov

Celá táto referencia rozpráva o bolestivých bodoch, ktoré mal potenciálny zákazník pred prechodom na Slack, a o tom, ktoré funkcie Slacku mu pomohli ich odstrániť. Alebo príbehy o úspechu, ak chcete.

7. JazzHR

Podobne ako spoločnosť Slack, aj spoločnosť JazzHR využíva prípadové štúdie na vybudovanie silného dojmu pred potenciálnymi zákazníkmi. Jedným zo spôsobov, ako vyniká, je však poskytovanie rýchlych prehľadov tvrdých faktov o svojich úspechoch v oblasti softvéru HRIS.

Zdroj obrázkov

Okrem toho vždy, keď píšu blogový príspevok o výsledkoch, ktoré dosiahli u spokojných zákazníkov, používajú iný formát, aby rubrika vynikla.

Zdroj obrázkov

8. Obleky StudioSuits

Spoločnosť StudioSuits, renomovaná značka oblečenia špecializujúca sa na ručne vyrábané kožené saká, nohavice, bundy, košele a ďalšie výrobky na zákazku, chápe hodnotu posudkov pri budovaní dôvery a dôveryhodnosti.

V sekcii s referenciami spoločnosť StudioSuits prezentuje zbierku overených a autentických referencií od svojich spokojných zákazníkov, ktorí si ich produkty vyskúšali na vlastnej koži a podelili sa o svoje úprimné názory.

Jedným z pozoruhodných aspektov prístupu StudioSuits k posudkom je zahrnutie overenej značky vedľa každého posudku. Tento jednoduchý, ale účinný doplnok zaručuje potenciálnym zákazníkom, že tieto posudky pochádzajú od skutočných ľudí, ktorí skutočne používali ich produkty a našli si čas na vyjadrenie svojich názorov.

Zdroj obrázkov

Poskytnutím tohto overenia spoločnosť StudioSuits vytvára transparentnosť a autentickosť, čím posilňuje dôveryhodnosť svojej značky.

9. Briogeo

Ak ste sa niekedy dostali do králičej nory a skúmali príklady svedectiev, pravdepodobne ste si všimli jednu spoločnosť, o ktorej sa hovorí vo väčšine blogov, spoločnosť Hims.

A to preto, že majú jedny z najúčinnejších posudkov. Nielenže je zábavné ich čítať, ale sú aj mimoriadne užitočné.

Vezmite si napríklad tieto referencie na webovej stránke spoločnosti. Čoskoro si uvedomíte, že spoločnosť Hims má skvelé výrobky na starostlivosť o vlasy. Ale priamo v posudku zákazníka sa nachádza aj CTA, ktoré potenciálneho zákazníka presmeruje priamo na produkt, o ktorom títo ľudia hovoria.

Zdroj obrázkov

Výsledok? Menej trenia v ceste kupujúceho. Dobrá práca, Briogeo.

10. Charlotte Tilbury

Všetci poznáme a milujeme Charlotte Tilbury, jednu z najobľúbenejších značiek make-upu, vďaka TikToku. Ale jeden geniálny spôsob, ktorým ich referencie vynikajú, je použitie populárnych a obľúbených tvárí na autentickú propagáciu ich rôznych produktov.

Tento fenomén je známy ako referencie vplyvných osôb. Pri nadväzovaní kontaktov s konkrétnou cieľovou skupinou dokáže zázraky. Tu je pohľad na ukážkový príspevok v sociálnych médiách:

Zdroj obrázkov

Keďže je táto značka taká známa, môže si dovoliť na svojej stránke na Instagrame používať aj známe tváre, ktoré používali jej výrobky. Napríklad tu je nefiltrovaný obrázok Amal Clooney, ktorá používala výrobky Charlotte Tilbury na ich stránke.

Zdroj obrázkov

11. Alo

Značka Alo, ktorá predáva fitness produkty na jogu, nepoužíva videá, citáty ani hlasové posudky. Skôr sa zameriava na neverbálne posudky.

Čo tým myslíme? No, Alo bola jednou z prvých značiek, ktorá začala trend nosenia legín, a to pomocou čo najautentickejších záberov influencerov, modeliek a celebrít, ktoré organicky používajú ich legíny.

Zdroj obrázkov

V čase svojho najväčšieho rozmachu bolo na kanáli Alo veľa obsahu vytvoreného používateľmi, ktorý zobrazoval obľúbené celebrity oblečené v legínach.

Nehovoriac o tom, že všetky články, ktoré sa písali o celebritách, určite pomohli aj Alovej publicite.

Zdroj obrázkov

12. Glossier

Glossier je jednou z najväčších spoločností zameraných na komunitu, takže uprednostňovanie posudkov zákazníkov sa zdá byť pre túto značku samozrejmosťou.

Na rozdiel od ostatných značiek na zozname, ktoré sa zameriavajú na prípadové štúdie, videá alebo obsah sociálnych médií, má Glossier blog Into The Gloss, ktorý prináša rozhovory so známymi ľuďmi o tom, aké kozmetické produkty používajú a ako produkty Glossier využívajú vo svojej rutine.

Zdroj obrázkov

Tieto posudky z rozhovorov pôsobia mimoriadne autenticky, pretože nie sú samoúčelné a zameriavajú sa aj na iné konkurenčné mená bez toho, aby ich znižovali. Okrem toho má samotný blog viacero príručiek, ktoré môže jeho komunita využiť vo svoj prospech.

Len krátka informácia: toto nie je prvý prípad, keď hodnotenie zákazníkov pomohlo spoločnosti Glossier. Spoločnosť má dokonca skupinu na Slacku so svojimi najvernejšími zákazníkmi, aby získala spätnú väzbu na svoje produkty.

13. SweetProcess

Podobne ako spoločnosť Glossier, aj spoločnosť SweetProcess robí niečo iné s posudkami svojich zákazníkov - to znamená, že vytvára zvukové rozhovory na prezentáciu posudku.

Po dokončení vytvoria prípadovú štúdiu a zdôraznia (pomocou rýchlych snímok), čo sa zákazníkom na riešení procesov spracovania dokumentov páčilo.

Pre porovnanie uvádzame referenciu klienta so zvukovým rozhovorom z ich webovej stránky:

Zdroj obrázkov

14. Čistý pôvod

Zdroj obrázkov

15. Zákaznícky tábor

Customer Camp je newsletter, ktorý riadi výlučne jeho zakladateľka Katelyn Bourgoin. Jeho hlavným jedinečným predajným argumentom (USP) je vzdelávanie používateľov o tom, ako využívať psychológiu na riadenie nákupných rozhodnutí.

Jedným z tipov, o ktoré sa Katelyn nedávno podelila (na príklade zo života), je, ako môžete použiť neformálne posudky, aby ste zákazníkom ukázali dôležitosť vášho produktu.

Ako príklad uviedla svedectvo, ktoré dostala od Davida Chiltona prostredníctvom výmeny DM na Twitteri.

Zdroj obrázkov

Podľa nej sú takéto nespracované posudky v skutočnosti lepšie ako ich vyleštené náprotivky.

16. Cloudbeds

Zdroj obrázkov

17. Myntra

Niekedy môže spoločnosť v rámci svojej ponuky poskytovať viacero služieb/produktov. Preto sa môže zdať neetické prezentovať len recenzie zákazníkov na jeden produkt.

Predstavte si, že by ste si chceli kúpiť produkt A od spoločnosti ABC a tá by zverejnila len referencie zákazníkov, ktorí by vám povedali, aká je spoločnosť ABC skvelá, a nič o produkte A - to by bolo trochu nepríjemné, však?

Spoločnosť Myntra sa snažila tento problém vyriešiť poskytovaním online recenzií pre každý produkt. Ak si teda pôjdete kúpiť šaty od tejto spoločnosti, ľahko si budete môcť pozrieť recenzie zákazníkov spolu s obrázkami a hviezdičkovými hodnoteniami.

Zdroj obrázkov

Čo treba zvážiť pri výbere a zverejňovaní posudkov zákazníkov

Na základe týchto hviezdnych príkladov je zrejmé, že referencie zákazníkov majú rôzne podoby a veľkosti - video, prípadová štúdia, sociálna sieť, rozhovor, citát atď. Najskôr si ujasnite, ktoré typy referencií pre vás fungujú najlepšie a na akých kanáloch ich chcete zverejňovať.

Po tom, ako to urobíte, budete musieť v ideálnom prípade požiadať svojich spokojných zákazníkov o referenciu (môžete ich o ňu požiadať buď po zakúpení vášho produktu, alebo keď si s nimi vytvoríte dobrý vzťah).

Môžete im poslať niekoľko otázok a tipov, aby vedeli, ako by ste chceli, aby testimonial zostavili. V ideálnom prípade by mal byť dobrý testimonial na skusy (alebo ak je na dlhšom konci, mali by ste zdôrazniť svoje USP).

Medzi ďalšie tipy, ktoré je potrebné zvážiť pri vytváraní posudku, patria:

• Urobte ich autentickými
• Uveďte svoje kľúčové výhody
• Zamerajte sa na problémy zákazníkov (a na to, ako ich môžete vyriešiť)
• Prispôsobte ich konkrétnemu prípadu použitia každého zákazníka

Keď už máte hotové svedectvo, použite na jeho propagáciu rôzne kanály (stratégiu Lizzie Daveyovej môžete skopírovať tu). Okrem toho môžete použiť vizuálne prvky alebo poukázať na konkrétne príklady, aby bol testimonial pútavejší.

Pamätajte, že referencie sú zlaté - vyhľadávajte ich a vážte si ich. Nechajte ich zažiariť, aby ich všetci videli. Budete radi, že ste to urobili.

Na váš úspech!