7 често срещани грешки в имейл маркетинга, които трябва да избягвате през 2024 г.

Въведение

Имейл маркетингът е един от най-доказаните канали за привличане на клиенти за бизнеса. Повечето предприятия използват имейл маркетинг в някаква степен, но той е изключително слабо използван и недостатъчно монетизиран. Това до голяма степен се дължи на това, че предприятията допускат често срещани грешки при имейл маркетинга и това им пречи да реализират напълно възвръщаемостта на инвестициите в този канал. Правилното изпълнение на имейл маркетинга изисква разбиране на аудиторията, обмислено сегментиране и таргетиране, силно креативно копие и надеждни анализи за непрекъснато оптимизиране на усилията. В тази публикация ще идентифицираме капаните, които трябва да избягвате, както и ще предоставим приложими съвети и стратегии за повишаване на ефективността на вашия имейл маркетинг. Избягването само на няколко от тях може да ви помогне да подобрите значително възвръщаемостта на инвестициите във вашия имейл маркетинг.

1. Не се занимавате с имейл маркетинг

Първата и най-голяма грешка, която повечето хора допускат при маркетинга по имейл, е, че не го правят. Маркетингът по електронна поща е каналът с най-висока възвръщаемост на инвестициите за бизнеса, като за всеки инвестиран 1 долар се генерират средно 42 долара. Въпреки това много предприятия изобщо не използват имейл маркетинга или не отделят достатъчно ресурси, за да го правят правилно. Това е пропусната възможност, тъй като една стратегическа програма за имейл маркетинг може да се превърне в мощен двигател за генериране на лийдове, продажби и цялостен растеж. Ангажираният списък с имейли осигурява директна линия на комуникация с вашата аудитория, без да разчитате на външни платформи.

Основните предложения за стойност на маркетинга по електронна поща са:

• Допълнителен канал за приходи: По-голямата част от каналите за придобиване на средства за бизнеса са заети. Платформи като LinkedIn, Google, YouTube, Facebook и TikTok могат да изберат да деактивират вашия канал и кампании по свое усмотрение. Ако разчитате в голяма степен на тях, съществува огромен риск да бъдете подвластни на техните алгоритми. Вашият списък с имейли е ваш завинаги и не можете да го загубите.
• Директна комуникация с вашите клиенти: В много платформи има набор от неща, които можете и не можете да използвате в рекламата си. Със своя списък с имейли можете да се обърнете директно към потребителите и да им предлагате продукти, каквито искате. Това ви позволява да продължите да добавяте стойност към списъка си с имейли, като същевременно популяризирате продуктите и услугите си.
• Сложна възвръщаемост: С нарастването на списъка ви с имейли възвръщаемостта на инвестициите в имейл маркетинг също ще расте. Това е така, защото разходите за имейл маркетинг не се увеличават заедно с по-големия списък с имейли. Можете да продължите да рекламирате и да продавате на повече клиенти, като същевременно поддържате относително ниски режийни разходи.

2. Не проследяване на показателите:

Не можете да подобрите това, което не можете да измерите. Проследяването на метриките в имейл маркетинга е от решаващо значение за оценката на ефективността на кампаниите ви. С помощта на метриките можете да получите представа за това колко ангажирана е вашата аудитория. Специфични показатели като процент на отворените писма, процент на кликванията и процент на конверсиите ще ви помогнат да покажете дали действията, които предприемате, помагат за подобряване на продажбите ви или не. Освен това метриките могат да ви помогнат да идентифицирате тенденциите в рамките на вашия имейл маркетинг. Ако конкретни показатели започнат да се влошават, можете бързо да предприемете действия за отстраняване на основния проблем. Някои от най-важните показатели за проследяване включват:

• Процент на отваряне: Процентът на получателите, които отварят имейла ви, от общия брой доставени имейли.
• Процент на кликване (CTR): Процентът на получателите, които са кликнали върху поне една връзка в имейла ви. Той измерва ефективността на съдържанието на имейла ви и призива за действие.
• Коефициент на преобразуване: Процентът на получателите, които извършват желаното действие, като например покупка или попълване на формуляр, от общия брой получатели. Той показва колко добре кампаниите ви за електронна поща водят до желаните резултати.
• Степен на отпадане: Процентът на имейлите, които не са били успешно доставени до пощенските кутии на получателите. Отказите могат да бъдат категоризирани като твърди откази (постоянни неуспешни доставки) или меки откази (временни проблеми с доставката).
• Процент на отписване: Процентът на получателите, които се отказват от получаване на бъдещи имейли от вашия списък, след като са получили конкретен имейл. Той показва неудовлетвореност или неангажираност със съдържанието или честотата на вашите имейли.

3. Слаба или никаква сегментация на имейлите

Сегментирането на имейли е в основата на маркетинга чрез имейли. Когато за първи път започнете да изграждате своя списък, ще имате само един голям списък с всички, които са готови да ви дадат своя имейл адрес. Сегментирането на имейли ви позволява да разделите списъка си с имейли на по-малки и по-целенасочени сегменти. Това ви позволява да персонализирате кампаниите си, като същевременно подобрявате процента на конверсиите и ангажираността на списъка.

Сегментирането на имейлите е от ключово значение, тъй като ви позволява да правите многократни A/B тестове с вашия списък. Можете да сегментирате аудиторията си въз основа на демографски данни, как е реагирала на кампаниите ви, дали е купувала от вас и т.н. Със сегментирането можете да адаптирате кампаниите си и значително да увеличите възвръщаемостта на инвестициите в тях.

Ефективното сегментиране изисква планиране и стратегическо мислене за лицата на идеалните ви клиенти. Разделете списъка си на гранулирани сегменти въз основа на характеристики като възраст, пол, интереси, предишни покупки и показатели за ангажираност. Това ниво на таргетиране ви позволява да създавате свръхперсонализирани съобщения и оферти. Например изпращайте актуализации на нови продукти специално на предишни купувачи или промоционални отстъпки на абонати, чийто абонамент е изтекъл. Колкото по-прецизни са сегментите ви, толкова по-голям е шансът да намерите отклик сред абонатите и да ги превърнете в лоялни клиенти с течение на времето.

Добър пример за дизайн на имейл от Melinda's Foods

4. Лош дизайн на имейла

Вероятно имате многобройни имейли, които са твърде цветни, ангажиращи, не се вписват в мобилното ви приложение за имейли и т.н. Дизайнът на имейлите е един от най-подценяваните аспекти на маркетинга на имейли. Добрият дизайн на имейла отразява идентичността на марката на компанията, като същевременно е видимо приятен за читателя. В допълнение към естетиката, дизайнът трябва да бъде оптимизиран за мобилни устройства. По-голямата част от потребителите отварят имейли на телефоните си, така че е най-добре да се оптимизира за това.

Някои елементи от дизайна на имейла, които трябва да имате предвид, включват:

• Време за зареждане: Дизайнът на имейла трябва да позволява бързо зареждане чрез оптимизиране на размера на изображенията и всички други интерактивни елементи. Няколко допълнителни секунди време за зареждане могат значително да повлияят на процента на отпадане.
• Бутони с възможност за кликване: Много пъти търговците на имейли използват дизайна на имейлите за своите призиви за действие. Това обикновено е голям видим бутон в края на имейла. Изключително важно е да се уверите, че бутонът има връзка към целевата ви страница, в противен случай можете да загубите всички конверсии във вашата кампания за маркетинг по електронна поща.

Дизайнът на имейла ви включва и изскачащите прозорци с цел излизане. Можете да персонализирате изскачащите прозорци така, че да са подходящи за вашия сайт. Ето един чудесен пример от Couch.com:

Както виждате, той е креативен и кратък. Тъй като сайтът прави преглед предимно на най-добрите дивани, той включва тази тема и в дизайна на изскачащите прозорци. Използването на дизайн, който допълва темата на вашия уебсайт, е от ключово значение за увеличаване на процента на конверсия на вашите имейли и всички opt-ins, които да използвате за увеличаване на списъка си.

5. Изпращане на имейли в неподходящо време

Изпращането на имейли в 20:00 ч. в неделя за вашия бизнес не е най-разумното време. Средностатистическият човек е абониран за стотици списъци с имейли и изпращането им, когато е най-малко вероятно да предприеме действия, е лоша стратегия. Най-доброто време за изпращане на имейли обикновено е през работния ден и работната седмица. Това може да варира драстично в зависимост от индустрията, в която работите, така че е най-добре да получите обратна връзка от клиентите, за да коригирате това за вашите кампании. Например имейл, изпратен на данъчни специалисти, може да се различава от този, който се изпраща на фитнес зали. Всяка ниша има своите нюанси, така че е най-добре да се съобразите с аудиторията си.

6. Липса на персонализация

Много клиенти са абонирани за списъци с имейли, в които дори не се обръщат към тях с първото си име. Много е трудно да се установи лична връзка или да се изгради контакт с абонатите, когато в имейлите липсва основна персонализация. При компании като Amazon, Walmart и др., които разполагат с дългогодишни данни за клиентите, летвата за персонализация е много висока. Има няколко неща, които можете да направите, за да помогнете за персонализирането на имейлите си. Те включват:

• Събиране на подходящи данни: Първата стъпка към персонализирането е събирането на данни. Трябва да съберете всички данни, които са важни за вашите имейл кампании. Това може да включва тяхното име, възрастов диапазон, служебен имейл адрес и др.
• Персонализирайте линиите на темите: Включете името на получателя или посочете последните му взаимодействия, за да направите темите по-интересни и подходящи.
• Тестване на елементите за персонализация с A/B тест: Можете да експериментирате с персонализирането на различни части от имейла си и да видите на какво списъкът ви реагира най-добре. След това можете да използвате доказаните методи в следващи кампании.

7. Лош копирайтинг

Копирайтингът може да повлияе на маркетинга на имейли. Всичко - от линията на темата до призива за действие - се влияе в голяма степен от уменията ви за копирайтинг. Един страхотен имейл ще използва принципите на добрия копирайтинг, за да привлече, ангажира и конвертира клиента. Предупредителен знак, че трябва да подобрите копирайтинга си, е когато показателите ви като процент на отваряне, процент на кликване и т.н. са ниски

Това означава, че въпреки че имейлите ви се доставят на абонатите ви, те нямат достатъчен стимул да ги отворят. Страхотният копирайтинг не само ще ги подтикне да отворят имейла, но и активно ще провокира емоции и ще предостави стойност. Това в крайна сметка помага на имейла ви да изпъкне в претъпканата пощенска кутия.

Избягването на тези капани е чудесна първа стъпка за подобряване на резултатите от маркетинга по имейл. Като избягвате често срещани грешки като лош дизайн на имейли, лош копирайтинг и липса на сегментиране, можете да помогнете за драстично подобряване на ангажираността и конверсията. Не се нуждаете от супер скъп софтуер или агенция за милиарди долари, за да отстраните всички пропуски в маркетинга си по електронна поща. Просто ако се придържате към основите на последователния маркетинг на вашия списък и направите имейлите си четивни и ценни, ще изпреварите повечето конкуренти. Предприемането на тези стъпки ще ви помогне да разработите канал за маркетинг по електронна поща, който стимулира повторни посещения, продажби и лоялност в дългосрочен план.