7 доказани стратегии за увеличаване на AOV за бизнес в областта на електронната търговия

Въведение

В света на електронната търговия кликванията означават много. Но конверсиите са важни. Като собственик на онлайн бизнес знаете, че всеки долар е от значение, и именно тук се намесва AOV. AOV, или средната стойност на поръчката, е средната сума пари, която човек харчи на вашия уебсайт за една транзакция. А нека си признаем. Кой не иска клиентите му да оставят повече пари?

Но как да увеличите AOV, без да отблъснете купувачите си? Това е деликатен баланс между предоставянето на стойност и създаването на усещане у посетителите, че получават добра сделка. За ваш късмет сме събрали седем доказани стратегии, които ще ви помогнат да увеличите AOV, без да жертвате удовлетвореността на клиентите. Така че седнете удобно и се пригответе да научите как да увеличите продажбите си в електронната търговия като професионалист.

1. Направете препоръките лични

Представете си следното: влизате в магазин и продавачът ви посреща с широка усмивка. Без дори да ви попита нищо, той знае какво търсите. Разбират предпочитанията ви, стила ви и това, което сте най-склонни да купите. Това е вид персонализирано пазаруване, което превръща първите клиенти в лоялни.

Но какво да кажем за онлайн пазаруването? Как можете да създадете лично отношение в дигиталния свят? Просто. Като използвате данните за купувачите си, за да персонализирате препоръките за продукти. Историята на сърфирането и покупките им може да предостави ценна информация за техните предпочитания и да разработи целенасочени маркетингови кампании. Така можете да се обърнете по-пряко към целевата си аудитория, да увеличите продажбите, да елиминирате проблеми като изоставена количка и да повишите AOV.

Един от ефективните начини за това е използването на персонализирани раздели "Може да ви хареса". Тези секции използват машинно обучение, за да анализират поведението на потребителите, тяхното местоположение, демографски данни и други подробности, за да им предложат продукти, които вероятно ще им харесат. Така, ако някой разглежда рокли, програмата с изкуствен интелект може да представи чифт обувки или ботуши, които да съответстват идеално на стила му.

Например Fossil разбра моите предпочитания, след като прекарах известно време на нейния уебсайт. Така че виждам продукти, подобни на предварително проучените. Разделът с препоръки за продукти показва снимки на продукти, цени и два бутона за достъп до повече стоки. Както можете да забележите, някои стоки имат бутон "Emboss Me", така че можете да ги персонализирате, за да имат още по-персонализирани и уникални функции.

(Екранна снимка от официалния уебсайт на Fossil )

2. Изпробвайте ограничени по време оферти и светкавични продажби

Ограничените във времето оферти и светкавичните продажби могат да променят правилата на играта, ако искате да увеличите продажбите и AOV. Тази стратегия може да бъде полезна в периодите извън пиковите продажби, когато търсенето е слабо. Помислете как работи. Предложете на купувачите подарък или специална отстъпка, ако закупят определено количество продукти в рамките на около 48 часа.

Тя създава усещане за спешност сред купувачите, като се възползва от техния FOMO или страх от пропускане на услугата. Такава стратегия може да ги накара да направят покупка. Като популяризирате тези оферти в социалните медии или използвате банери на уебсайта, можете да подтикнете потенциалните клиенти да се възползват от предложенията.

Всичко е толкова просто. Хората обичат идеята да получат нещо преди изтичането на срока на продажбата. За вас това означава, че в крайна сметка те могат да добавят още продукти в количката си, дори и това да не е било в първоначалния им план. Така че защо да не опитате?

Вижте как Lenox използва чувството за неотложност на своята страница в Instagram. Тя използва думи като "Само днес" и предоставя стимули като отстъпки или безплатна доставка.

(Снимка на екрана, направена от официалния акаунт на Lenox в Instagram)

3. Превърнете програмата за лоялност във ваше тайно оръжие

Програмата за лоялност е като топла прегръдка за съществуващите ви клиенти. Тя не само ги задържа, но и създава силни връзки, които ги карат да се връщат за още. Ето няколко точки, които говорят красноречиво за това защо програмите за лоялност са печеливши както за компанията, така и за нейните купувачи:

• Поддържането на съществуващ клиент е много по-евтино(до 5-7 пъти), отколкото придобиването на нов клиент.
• Задържането е най-важно, когато става въпрос за възвръщаемост на инвестициите. Повишаването на процента на задържане само с 5% може да увеличи печалбите с до 95%.
• Щастливите и лоялни купувачи разпространяват добрата дума за вашата марка и се превръщат в нейни най-добри посланици, привличайки повече клиенти.

Ако се чудите дали трябва да приложите програма за лоялност, нека ви кажа, че става въпрос за увеличаване на AOV. Представете си следното. Купувач е напълнил количката си с всички желани стоки и е на път да натисне бутона за плащане. Но почакайте, какво би станало, ако можеше да спечели вълнуващи награди, като закупи определен продукт или достигне определен праг на разходите?

Това може да е отстъпка при следващата им покупка, подарък или дори възможност да се сдобият с най-новата продуктова линия преди всички останали. И точно по този начин те добавят още няколко продукта в количката си, оставяйки повече пари в магазина ви. Освен това те ще продължат да се връщат, за да използват тези трудно спечелени точки. Виждате ли магията?

По-долу е представена програма за лоялност на Designer Shoe Warehouse (DSW). Търговецът разделя своята VIP програма на нива, така че да можете да изберете най-подходящото за вашите нужди.

(Екранна снимка от официалния уебсайт на DSW )

4. Увеличете продажбите с интелигентни продуктови пакети

Пазаруването може да бъде непосилно, а потребителите не винаги искат да отделят време за избор на отделни продукти. Но какво, ако можете да улесните живота им, като им предложите удобни пакетни оферти? Купувачите са по-склонни да купуват пакетни продукти, защото това им спестява време и вземане на решения.

Например да си вземете бургер сам по себе си е чудесно. Но готово комбо с пържени картофи, сос и напитка? Още по-добре! Ресторантите за бързо хранене го разбират и вие също можете да се присъедините към тях. Можете да увеличите средната стойност на поръчката си и да печелите повече пари, като предлагате пакетни продукти. Вместо да плати 5 долара за един артикул, клиентът с удоволствие може да плати 25 долара за пълен пакет.

Професионален съвет: Позволете на клиентите да изберат конкретните функции или добавки, които искат да включат в пакета. По този начин те се чувстват оценени, а и това е възможност да представите продуктите си. Ето няколко допълнителни съвета, за да се възползвате максимално от пакетните сделки:

• Предлагайте предварително избрани пакетни оферти въз основа на предпочитанията на купувачите или популярни продукти.
• Създавайте пакети за специални поводи или празници.
• Използвайте пакетни оферти за повишаване на продажбите или кръстосани продажби на свързани продукти.
• Покажете икономиите, които потенциалните клиенти ще получат при закупуване на пакетна сделка.

Не забравяйте, че целта е да улесните посетителите при покупката и да им предоставите стойност за техните пари. Пакетните предложения могат да направят пазаруването им по-приятно, което води до повече продажби и по-висока лоялност на клиентите.

Понякога искате да добавите няколко елемента с едно кликване, независимо дали става въпрос за удобство или за спестяване на разходи. ColourPop ви позволява да го направите на специалната си страница за продуктови пакети.

(Екранна снимка от официалния уебсайт на DSW )

5. Предлагайте безплатна доставка при достигане на определен праг

Търсите начин да стимулирате купувачите да купуват повече от вашия магазин за електронна търговия? Безплатната доставка може да бъде мощен мотиватор, но може да се колебаете дали да поемете допълнителните разходи. Не се притеснявайте. Има решение: праг за безплатна доставка.

Може да е трудно да определите правилния праг за вашия магазин. Но като общо правило се препоръчва той да бъде с около 30% по-висок от средната стойност на поръчките ви. Например, ако AOV е 50 долара, можете да предложите безплатна доставка при поръчки на стойност 65 долара или повече.

Показвайте тази оферта на видно място на началната си страница, на продуктовите страници и при плащане. Можете дори да използвате известия, за да напомняте на купувачите колко близо са до получаването на безплатна доставка. Доверете ни се. Тази стратегия може да ви се отплати многократно!

Ето как работи количката за пазаруване на Barnes & Noble. Това е изскачащ прозорец със списък на стоките, в който можете да промените броя на стоките, да ги премахнете или да ги запазите за по-късно в списъка с желания. Можем да наблюдаваме и информация за безплатна доставка, която става достъпна след достигане на праг от 40 или повече долара за поръчката.

(Екранна снимка от официалния уебсайт на Barnes & Noble )

6. Преоценка на продуктовите страници

Нека разгледаме страницата на продукта ви. Освен трохите за хляб, тя трябва да съдържа още много важни елементи, за да превърне хората в клиенти, като например:

• Снимки и видеоклипове на продукта: Снимките и видеоклиповете на продукти с висока резолюция помагат на зрителите да разберат по-добре какво купуват.
• Описание на продукта: То трябва да съдържа цялата необходима информация, като например наличните размери, материали, цветове и др.
• Мнения на клиентите: Отзивите са от съществено значение за предоставяне на потенциалните клиенти на безпристрастно мнение за продукта, което им помага да вземат информирано решение за покупка.
• Свързани продукти: Купувачите могат да намерят други интересни стоки, свързани с текущото им запитване, и да ги добавят в пазарската чанта.
• Гаранция за удовлетвореност от продукта: Предлагането на гаранция за удовлетвореност гарантира на купувачите, че покупката им е без риск. Това може да бъде безплатно изпробване преди покупката, безпроблемно връщане на стоката, придържане на търговеца на дребно към устойчиви принципи и т.н.
• Информация за доставка: Предоставянето на точна информация за цената на доставката и сроковете помага да се повиши доверието и да се увеличат конверсиите.
• Политика за връщане: Осигуряването на прозрачност на политиката за връщане помага за изграждане на доверието на потребителите и ги насърчава да направят последната стъпка в процеса на конвертиране.

По-долу е показан пример за онлайн магазин Bombas. Неговата продуктова страница съдържа ключова информация, визуализации и раздели, които позволяват на човек да конвертира без да се замисли. Тя дори предоставя 100% гаранция за щастие чрез екипа за щастие на клиентите на Bombas.

Снимка на екрана, направена на официалния уебсайт на Bombas

Ако търсите начин да подобрите продуктовите си страници и потенциално да увеличите AOV, Rank Tracker може да бъде полезен инструмент, който да разгледате. Тази платформа анализира и проследява представянето на уебсайта и класирането по ключови думи, за да ви помогне да идентифицирате областите за подобрение по отношение на SEO.

(Снимка на екрана от официалния уебсайт на Ranktracker )

Оптимизацията на продуктовата страница води до повече посетители. А колкото повече посетители имате, толкова по-големи са шансовете ви да ги превърнете в клиенти и да повишите AOV.

7. Осигуряване на бързо и ефективно обслужване чрез чатботове и изкуствен интелект

Подпомагането на купувачите по време на пътуването за покупка е ключово за намирането на отговор на въпроса как да се подобри потребителското изживяване в уебсайта за електронна търговия. Като се справяте с всички проблеми, с които те могат да се сблъскат преди, по време и след покупката, можете да покажете, че цените тяхното доверие и лоялност. В резултат това може да доведе до по-добри AOV.

Дори и най-удобният уебсайт не е застрахован от проблеми. Но купувачите очакват бързи отговори, както и поддръжка 24/7. Затова е необходимо да сте на разположение за решаване на всякакви проблеми. За да се справите с това в цифровата ера, използвайте чатботове и други инструменти с изкуствен интелект, за да повишите ефективността на обслужването на клиентите и поддръжката.

С помощта на тези нови технологии можете да предугаждате въпросите на клиентите и да отговаряте в реално време с точна информация. Това ще увеличи шансовете ви да задържите клиентите си и ще предотврати влиянието на отрицателните отзиви върху продажбите.

Чатботовете могат да отговарят на основни въпроси за продукти или услуги. Чатботовете с изкуствен интелект са по-ефективни от представителите на службите за обслужване на клиенти, тъй като не изпитват умора и не допускат грешки. Те могат да се справят с прости, повтарящи се задачи като приемане на поръчки, резервиране на маси и стаи или информиране за състоянието на поръчката.

Чатботовете могат да дават и препоръки въз основа на предишни покупки и запитвания. Разгледайте снимката по-долу. Angara предлага чатбот, който помага на посетителите да правят и управляват съществуващи поръчки, както и да се свързват с експерт по бижута.

(Снимка на екрана от официалния уебсайт на Angara )

За да обобщим

Интересува ли ви колко пари оставят посетителите на вашия магазин? Средната стойност на поръчката (AOV) е важен показател, който може да ви покаже точно това. По-високата AOV означава повече приходи за вашия бизнес, но как можете да я увеличите?

Първо, трябва да изчислите началната си точка. След като разберете къде се намирате, е време да приложите някои стратегии. От кръстосани продажби до предлагане на безплатна доставка - има много начини да подобрите цялостното изживяване при пазаруване на вашите клиенти, като повишите тяхната удовлетвореност и лоялност.

Така че защо да чакате? Започнете да генерирате повече приходи за магазина си още днес, като оптимизирате AOV. С малко усилия ще сте на път да увеличите продажбите си и да развиете бизнеса си.