Как приложенията за изкуствена интелигенция, предлагащи виртуални приятелки, променят персонализацията, ангажираността на потребителите и дигиталния маркетинг

Въведение

Изкуственият интелект се превръща в нормална част от онлайн преживяването.

Хората вече използват ИИ, за да пишат имейли, да създават изображения, да търсят продукти, да планират пътувания, да усвояват нови умения и да автоматизират повтарящи се задачи. В същото време започва да се развива една по-лична категория потребителски ИИ: приложенията за ИИ-спътници.

Приложенията за изкуствена интелигентна приятелка са един от примерите за тази промяна. Те съчетават разговорна ИИ с памет, персонализиране на характера, изображения, глас и дългосрочно взаимодействие. Резултатът е дигитален продукт, който прилича по-малко на традиционен чатбот и повече на продължително, персонализирано преживяване.

За маркетолозите, разработчиците на продукти, SaaS компаниите и онлайн бизнесите тази категория е интересна по причини, които далеч надхвърлят цифровото приятелство. Тези приложения показват какво може да се случи, когато персонализацията стане централен елемент на продукта, вместо да бъде добавена като второстепенна функция.

Те също така дават представа за това как може да се развие онлайн комуникацията, тъй като потребителите се чувстват все по-удобно да разговарят с AI системи, които ги запомнят, адаптират се към тях и отговарят по начин, наподобяващ човешкия.

Какво представляват приложенията за „AI приятелки“?

Приложенията за „AI приятелки“ са цифрови платформи, които позволяват на потребителите да създават или да взаимодействат с виртуални герои, задвижвани от изкуствен интелект.

Повечето от тези платформи са изградени около разговора. Потребителят може да изпраща съобщения, да получава отговори, да избира личността на персонажа и понякога да оформя поведението на този персонаж с течение на времето.

В зависимост от платформата потребителите могат също да персонализират:

• Външен вид
• Личностни черти
• Интереси
• Стил на общуване
• Тон на изразяване
• История
• Хобита
• Стил на взаимоотношения
• Визуално съдържание
• Гласови взаимодействия

Това прави преживяването много различно от използването на стандартен чатбот.

Ботът за обслужване на клиенти обикновено е проектиран да решава проблем възможно най-бързо. Той отговаря на въпрос, предоставя линк или изпълнява проста задача. AI спътникът е проектиран за продължително взаимодействие. Целта не е просто да приключи разговора, а да накара потребителя да иска да се върне.

Тази разлика е важна.

Стойността на продукта произтича от познатостта, непрекъснатостта и персонализацията. Колкото по-добре платформата разбира предпочитанията на потребителя, толкова по-релевантно може да стане взаимодействието.

Защо хората използват приложенията за AI спътници все по-често?

Развитието на платформите за AI-спътници не се случва изолирано. То е част от много по-широка промяна в начина, по който хората използват технологиите.

Потребителите вече свикват да водят разговори с изкуствен интелект. Те задават въпроси чрез инструменти за търсене, използват асистенти с изкуствен интелект на работното място, създават съдържание с помощта на подсказки и взаимодействат с автоматизирани системи за поддръжка.

Приложенията за „AI приятелки“ насочват това поведение в по-лична посока.

Една от причините за тяхната популярност е удобството. AI спътникът е на разположение винаги, когато потребителят отвори приложението. Няма нужда да се уговаря час, да се чака отговор или да се притеснява, че ще прекъсне някого.

Друга причина е, че взаимодействието може да се усеща като без напрежение. Потребителите могат да експериментират с различни видове разговори, да изследват измислени сценарии, да говорят за своите интереси или просто да си прекарват времето.

За някои потребители привлекателността се състои главно в забавлението. За други това може да е любопитство към изкуствения интелект или интерес към персонализирани цифрови продукти. Някои може да използват тези приложения и като начин да упражняват комуникационни умения или да се насладят на чувството за компания в по-тихи моменти.

Самата технология също се е подобрила.

По-старите чатботове често се повтаряха, забравяха контекста или даваха отговори, които звучаха очевидно автоматизирани. Съвременните модели на изкуствен интелект могат да следват по-дълги разговори, да адаптират тона си и да генерират отговори, които звучат по-естествено.

Това прави преживяването по-увлекателно и помага да се обясни защо тази категория привлича все повече внимание.

Персонализацията е основният продукт

Много цифрови платформи говорят за персонализация, но на практика преживяването често е доста ограничено.

Една стрийминг услуга може да препоръча ново предаване. Един уебсайт за електронна търговия може да показва продукти въз основа на предишни покупки. Една маркетингова платформа може да запомни предпочитания контролен панел.

Приложенията за изкуствен интелект като „приятел“ отнасят персонализацията много по-далеч.

Платформата за изкуствена интелигентна приятелка може да позволи на потребителя да избере как изглежда персонажът, как говори, какви интереси има и как реагира. След това платформата може да използва тези избори в бъдещите разговори.

Това променя връзката на потребителя с продукта.

Вместо да получава същото преживяване като всички останали, потребителят усеща, че приложението е създадено специално за него. Това усещане за контрол може да направи преживяването по-ценно.

Това е един от най-полезните уроци за маркетолозите и продуктовите екипи.

Хората са по-склонни да останат ангажирани с продукти, които им се струват значими. Когато потребителите могат да влияят върху преживяването, те могат също така да развият по-силно чувство за притежание.

Персонализацията може да подобри:

• Задържане на потребителите
• Продължителност на сесията
• Повторни посещения
• Удовлетвореност от продукта
• Стойност на абонамента
• Приемане на функциите
• Лоялност на клиентите

Въпреки това персонализацията работи само когато изглежда естествена. Ако дадена платформа използва лична информация по начин, който изглежда натрапчив или неочакван, това може бързо да подкопае доверието.

Най-добрата персонализация често е дискретна. Тя намалява съпротивата, запомня полезни подробности и подобрява преживяването, без постоянно да напомня на потребителя, че поведението му се проследява.

Защо паметта е толкова важна

Паметта е една от характеристиките, които отличават обикновения чатбот от по-усъвършенствания AI спътник.

Без памет всеки разговор започва от нула.

Потребителят трябва да повтаря своите предпочитания, да обяснява предишни разговори и да възстановява същия контекст всеки път, когато се върне. Това бързо прави взаимодействието да изглежда изкуствено.

По-мощна система за памет позволява на платформата да запомня подробности като:

• Любими теми
• Предишни разговори
• Лични предпочитания
• Важни дати
• Текущи цели
• Общи интереси
• Предпочитан стил на общуване
• Подробности за избрания герой

Когато тези подробности се използват правилно, преживяването изглежда по-последователно.

Например, ако потребител е споменал по-рано, че се подготвя за важно събитие, изкуственият интелект може по-късно да попита как е минало. Този вид последователност създава по-силно усещане за близост.

Същият принцип може да се приложи към много други цифрови продукти.

Платформа за проследяване на ключови думи би могла да запомни предпочитаните филтри и настройките за отчети. Приложение за учене би могло да адаптира уроците въз основа на предишни грешки. Уебсайт за електронна търговия би могъл да дава приоритет на продукти, които съответстват на миналото поведение на потребителя. Асистент за писане би могъл да научи тона и предпочитанията за форматиране на потребителя.

Паметта намалява обема на работата, която потребителят трябва да свърши. Тя улеснява връщането към продукта и може да спомогне за изграждането на дългосрочна ангажираност.

В същото време паметта създава нови отговорности.

Ако дадена платформа съхранява лична информация, потребителите трябва да разберат какво се запазва, защо се съхранява и как могат да го изтрият. Ясните настройки за поверителност не са просто законово изискване. Те са част от потребителското преживяване.

Глас, изображения и персонализиране на персонажите

Текстовият чат все още е в основата на много платформи за AI-спътници, но тази категория бързо става все по-визуална и интерактивна.

Някои платформи вече включват изображения, генерирани от изкуствен интелект, гласови съобщения, аудиоразговори и анимирани герои.

Тези функции правят преживяването по-богато.

Гласът добавя интонация, темпо и емоция, които текстът не винаги може да предаде. Изображенията помагат за създаването на по-ясна визуална идентичност на персонажа. Персонализацията дава на потребителя по-голямо влияние върху това как изглежда и се държи този персонаж.

Това е част от по-широка тенденция към мултимодален ИИ.

Вместо да общуват само чрез един формат, потребителите могат да преминават между текст, аудио, изображения и видео. Това създава по-гъвкаво и потапящо цифрово преживяване.

Платформи като Eternal AI се вписват в тази по-широка тенденция, като съчетават разговорния изкуствен интелект с взаимодействие, базирано на герои, и персонализация.

За маркетолозите това заслужава внимание.

Онлайн аудиторията вече не се ограничава до четене на статични страници или гледане на фиксирани видеоклипове. Тя свиква с преживявания, които реагират, променят се и се адаптират в реално време.

Продукт, който изглежда интерактивен, може да бъде по-запомнящ се от такъв, който само представя информация.

Какво могат да научат маркетолозите от приложенията за изкуствени интелигентни приятелки

Платформите за „AI гаджета“ оперират в специфична категория, но много от техните стратегии за ангажиране могат да бъдат използвани и на други места.

Дайте на потребителите повече контрол

Хората ценят продуктите, които могат да оформят според собствените си предпочитания.

Това не означава, че всяка платформа се нуждае от сложна персонализация. Дори малките избори могат да направят разликата, като например предпочитани оформления, препоръки за съдържание, настройки за известия, формати на отчети или стилове на комуникация.

Важното е да помогнем на потребителите да почувстват, че продуктът работи за тях, вместо да налагаме на всички едно и също преживяване.

Намалете необходимостта от повтаряне на информация

Повторните потребители не трябва да се чувстват като нови потребители всеки път, когато влизат в системата.

Платформите, които запомнят полезни настройки, предишна активност и текущи задачи, могат да осигурят по-гладко преживяване.

Това може да бъде особено ценно за SaaS продуктите, където потребителите често се връщат, за да завършат подобни работни процеси.

Създайте причина да се върнат

Платформите с AI асистенти са проектирани с оглед на повтарящото се взаимодействие.

Други продукти могат да използват същия принцип, като създават постоянна стойност. Това може да включва проследяване на напредъка, персонализирани отчети, запазени проекти, променящи се препоръки, напомняния или развиващо се съдържание.

Най-ефективните стратегии за задържане на потребителите често са вградени в самия продукт, вместо да разчитат единствено на имейл кампании или отстъпки.

Направете процеса на въвеждане по-личен

Много приложения губят потребители по време на процеса на запознаване, защото той е прекалено дълъг, прекалено общ или прекалено сложен.

Платформите с изкуствен интелект често изискват от потребителите да направят избор относно личността, външния вид или стила на общуване. Това превръща процеса на регистрация в част от преживяването.

Други компании могат да направят нещо подобно, като използват кратки въпроси, интерактивни инструменти за настройка или насочени препоръки, за да направят първата сесия по-релевантна.

Създайте последователна личност

Един силен продукт се нуждае не само от полезни функции. Той се нуждае и от ясен и последователен глас.

Платформите с AI асистенти разчитат силно на тона и личността. Ако персонажът изведнъж започне да общува по напълно различен начин, преживяването се усеща като нарушено.

Марките се сблъскват със същия проблем. Текстовете на уебсайта, обслужването на клиенти, въвеждането на нови клиенти, имейл маркетинга и съобщенията за продуктите трябва да създават усещане за цялостност.

Поверителността и доверието ще определят пазара

Платформите с изкуствен интелект могат да включват силно лични разговори. Това прави поверителността и доверието особено важни.

Потребителите могат да обсъждат своите интереси, ежедневие, емоции, предпочитания и лични преживявания. Платформите трябва да обяснят как се обработва тази информация.

Важни въпроси са:

• Запазват ли се разговорите?
• Използват ли се лични данни за обучение на модели на изкуствен интелект?
• Могат ли потребителите да изтриват историята си?
• Как се защитават данните на акаунта?
• Генерираните изображения лични ли са?
• Какво се случва, ако потребител закрие профила си?

Това не са незначителни подробности.

С нарастващата конкуренция на пазара доверието може да се превърне в една от основните разлики между платформите.

Ясната ценова политика, прозрачните правила за данните, отговорният маркетинг и лесните за използване настройки за поверителност могат да помогнат на дадена услуга да се отличи.

Фирмите трябва също така да внимават да не преувеличават възможностите на изкуствения интелект.

AI-помощникът може да симулира разбиране и да дава подкрепящи отговори, но той не притежава човешки емоции или истинско съзнание. Маркетингът трябва ясно да подчертае тази разлика.

Отговорната комуникация може да помогне на потребителите да разберат продукта, без да се намалява неговата развлекателна стойност.

Емоционална подкрепа и цифрово взаимодействие

Някои потребители може да се обърнат към приложения с ИИ-спътници за насърчение, разговор или емоционална подкрепа.

Привлекателността на това е разбираема. Системите с изкуствен интелект могат да слушат, без да прекъсват, да отговарят незабавно и да поддържат спокоен тон.

Тези платформи обаче не трябва да се представят като заместител на човешките взаимоотношения, професионалното консултиране или медицинската подкрепа.

Има разлика между продукт, който предлага подкрепящ разговор, и такъв, който твърди, че разбира сложни емоционални или психологически проблеми.

Това разграничение ще става все по-важно, тъй като AI спътниците стават все по-реалистични.

Разработчиците трябва да обмислят как системата реагира, когато потребителите обсъждат сериозни лични проблеми. Ясните граници и подходящите функции за безопасност могат да помогнат за защитата на потребителите, като същевременно се запази положителното преживяване.

Бъдещето на персонализираните цифрови продукти

Приложенията за изкуствени интелигентни приятелки са част от много по-голяма промяна в потребителските технологии.

Потребителите започват да очакват от цифровите продукти да ги запомнят, да отговарят естествено, да се адаптират към техните предпочитания и да комуникират чрез различни формати.

Същата технология може да повлияе на:

• Обслужване на клиенти
• Игри
• Онлайн обучение
• Електронна търговия
• Приложения за фитнес
• Инструменти за продуктивност
• Виртуални светове
• Социални платформи
• Развлекателни услуги

В бъдеще потребителите може да взаимодействат с персонализирани AI герои на няколко платформи, вместо да използват различен асистент във всяко приложение.

Тези системи биха могли да запомнят предпочитанията, да разбират целите и да осигуряват по-свързано цифрово преживяване.

За маркетолозите и продуктовите екипи ключовият урок не е, че всеки бизнес се нуждае от AI спътник.

Истинският урок е, че потребителите все повече ценят продуктите, които изглеждат лични, познати и отзивчиви.

Приложенията с ИИ-помощници са просто един от най-ясните примери за това какво се случва, когато персонализацията, паметта, взаимодействието и дизайнът на персонажите се съчетаят в един продукт.

С развитието на потребителската изкуствена интелигентност компаниите, които съчетават полезна технология с доверие, прозрачност и силно потребителско преживяване, вероятно ще бъдат тези, които ще изграждат трайна ангажираност.