Най-добрите платформи за търсене в уебсайтове, базирани на изкуствен интелект, за банки през 2026 г.

Въведение

В понеделник една банка повишава лихвените проценти по спестовните си сметки. Към обяд на страницата на продукта вече фигурира новата стойност, но в статия от 2024 г. в раздела „Помощ“ на същия сайт все още е посочена старата стойност, а никой от екипа, отговарящ за уебсайта, не си спомня, че тя е там. Във вторник един клиент търси „лихви по спестовни сметки с лесен достъп“.

При обикновено търсене по ключови думи и двете страници биха се появили, а клиентът вероятно би кликнал върху по-новата. Търсенето с изкуствен интелект обаче генерира отговор и ако този отговор се базира на статията от 2024 г., банката е посочила грешен лихвен процент на клиент на собствения си уебсайт. Екипът по съответствие в крайна сметка ще открие това в логовете и ще попита как се е случило.

Когато банките оценяват AI търсенето, разговорът обикновено бързо се насочва към това какво е позволено на системата да чете, дали клиентите могат да видят откъде идва отговорът и колко бързо някой от персонала може да коригира грешен отговор.

От петте платформи, разгледани тук, AddSearch е създадена за търсене в публични уебсайтове и откриване на съдържание, а Yext е израснала от структурирани данни за клонове и консултанти. Lucidworks и SearchBlox са доставчици на корпоративно търсене с опции за внедряване, които запазват данните в собствената среда на банката. Kasisto изобщо не извършва търсене в уебсайтове, но разработва ИИ само за банки и се споменава достатъчно често, за да бъде включена.

Сравнение на петте платформи

Платформа	Изградена на базата на	Най-подходяща	Цени
AddSearch	Търсене по ключови думи, отговори от ИИ и разговори с ИИ в една платформа	Публични уебсайтове на банки, застрахователи и мениджъри на активи	От 119 долара на месец за търсене по ключови думи и 700 долара на месец за отговори с изкуствен интелект, фактурирани годишно. Цената за разговори с изкуствен интелект се определя индивидуално
Yext	Графика на знания за клонове, консултанти и продукти	Банки с големи мрежи от клонове или консултанти	По поръчка
Lucidworks	Невронно хибридно търсене и AI агенти	Големи институции, които искат SaaS, самостоятелно хостинг или комбинация от двете	По поръчка
SearchBlox	Хибридно търсене с генеративни отговори и опция за частен LLM	Институции, търсещи чувствителни или криптирани данни	Фиксирана годишна такса, по оферта
Kasisto	Езиков модел, създаден за банковия сектор, плюс KAI Answers	Отговори за служителите в клоновете и контактните центрове	По избор

1. AddSearch

AddSearch е най-подходящият вариант тук за публичния уебсайт. Под името AddSearch Experience търсенето по ключови думи, AI Answers и AI Conversations работят като една платформа върху собственото индексирано съдържание на банката. Клиент, който въведе „мога ли да надплатя ипотеката си тази година без такса“, получава кратък писмен отговор над обичайните резултати, а ако след това попита как надплащането би променило месечната ѝ вноска, разговорът продължава от първия ѝ въпрос.

Повечето въпроси, които банките задават по време на демонстрация, са свързани с контрола. Самият дигитален екип на банката избира кои страници и PDF файлове изкуственият интелект има право да използва, така че изтеглен от пазара продукт или стар проект на лихвен лист не се появяват в отговорите. Отговорите включват връзки към изходните страници, а ако наличното индексирано съдържание не поддържа полезен отговор, системата може да насочи клиента обратно към съответния източник. Достъпът до съдържанието, изискващо вход в системата, е ограничен според ролята.

Той не прехвърля пари и не показва на никого баланса му, така че не замества асистента в мобилното приложение на банката. Протоколите от разговорите обаче са по-полезни, отколкото изглеждат. Един месец от тях обикновено сочи към продуктовата страница, която никой не разбира, и таксата, която не е обяснена никъде на сайта.

AddSearch се определя като платформа за търсене с изкуствен интелект и откриване на съдържание чрез разговори, а за банките се занимава с цялостното внедряване – от създаването на индекса и интерфейса до конфигурирането на отговорите и обучението на персонала, обикновено в рамките на две до четири седмици. Банките, които са доволни от настоящия си доставчик на услуги за търсене, могат да добавят AI Answers или AI Conversations към него. Цената на Keyword Search започва от 119 долара на месец, а на AI Answers – от 700 долара на месец, като и двете се фактурират годишно, докато цените за AI Conversations и пълния пакет „Experience“ се определят по запитване. Компанията притежава сертификат SOC 2 Type II, а на страницата ѝ, посветена на банковия сектор, се посочва, че съдържанието на институциите не се споделя и не се използва за обучение на модели на трети страни.

2. Yext

Работното време на клоновете и местоположението на банкоматите се търсят постоянно на сайта на регионална банка и представляват по-скоро структурирани факти, отколкото съдържание. Yext е проектиран именно с оглед на това. Той съхранява клонове, консултанти и продукти като записи в граф на знания, като същият запис захранва търсенето в сайта, целева страница за всяко местоположение и списъците на банката в Google и Apple Maps. Променете веднъж работното време на клона в събота и промяната се отразява навсякъде.

Дългите документи също не се вписват добре в този модел. PDF файл с общи условия, който е дълъг 40 страници, не може да бъде разбит на ясни единици, а банка, чиито проблеми с търсенето са предимно в документите, би прекарала повече време в моделиране на съдържанието, отколкото би го направила с продукт, който просто обхожда и индексира страници.

Най-силната дейност на Yext в сектора на финансовите услуги е в управлението на активи. Morgan Stanley го използва от 2018 г. за управление на повече от 15 000 уебсайта на финансови консултанти, а придобиването на Hearsay през 2024 г. добави работни потоци за съответствие за страниците на консултантите и публикациите в социалните мрежи съгласно правилата на FINRA и SEC. Неговият Financial Services Cloud разполага и с функция за насочено търсене, която насочва посетителите към даден продукт или консултант. Ценообразуването е индивидуално, а тъй като Yext вече предлага и инструменти за видимост и маркетинг, базирани на изкуствен интелект, офертата може да включва повече от просто търсене.

3. Lucidworks

Lucidworks обикновено попада в краткия списък на банките заради местата, където може да се използва. Тя се предлага като SaaS, като софтуер, инсталиран в собствената среда на банката, или като хибрид между двете, така че екипът по управление на риска, който не одобрява клиентско съдържание в споделен облак, да не блокира проекта. Изкуственият интелект на Lucidworks също позволява на банката да избере кои езикови модели да генерират отговорите, а Everest Group определи Lucidworks за лидер в своята оценка на продуктите за корпоративно търсене за 2026 г.

Търсенето комбинира извличане по ключови думи и векторно извличане – което Lucidworks нарича „неврохибридно търсене“ – с агенти за въпроси и отговори, които отговарят въз основа на индексирано съдържание, а бизнес потребителите се занимават с анализи, промени в интерфейса и настройка на агентите в Lucidworks Studios, без да пишат код. Повечето от публикуваните казуси обаче са от секторите на търговията на дребно и производството. Това не го прави лош избор за банка, но е редно да се попита колко от платформата действително ще се използва за документи и съдържание на политики, както и кой ще се заеме с внедряването. Обикновено това е екипът за услуги на Lucidworks или партньор. Цените се посочват по запитване.

4. SearchBlox

SearchBlox продава софтуер за търсене от 2003 г., а предложението му към финансовите институции е фокусирано върху чувствителните данни. Модулът за поверителност позволява на персонала да търси записи, съдържащи лична информация, като тези полета остават криптирани и само потребителите с необходимите права виждат действителните стойности. Генеративните отговори идват от слоя SearchAI, който се намира над хибридното търсене и може да използва частен езиков модел, така че съдържанието не трябва да се предава на външен доставчик на модели. Платформата се внедрява локално или в облака, а SearchAI е сертифициран по SOC 2 и по стандартите ISO/IEC 27001 и 42001.

Това е по-подходящ продукт за вътрешно и сигурно търсене, отколкото за публичен уебсайт. Банка, която иска предимно диалогови отговори на своя маркетингов сайт, вероятно ще отдели повече време за проектиране и конфигуриране, отколкото би го направила с продукт, създаден за уебсайтове. Управляваното предложение се продава срещу фиксирана годишна такса, а не на базата на брой заявки, което е необичайно за тази категория, с ограничения по отношение на документите и обема на търсенето. Повече от 600 организации използват SearchBlox, а безплатният пробен период е с продължителност един месец и включва поддръжка.

5. Kasisto

Kasisto не предлага търсене в уебсайтове, но фигурира в толкова много списъци с банкови ИИ решения, че мястото ѝ е тук. Компанията винаги е разработвала решения само за банки, а продуктите ѝ KAI работят на езиков модел, обучен на финансови данни и банкови разговори. Westpac беше една от първите банки, внедрили KAI Answers.

KAI Answers чете политики, процедури и регулаторни документи, както и уеб съдържание, след което дава генерирани отговори с цитати. Повечето от потребителите му работят за банката, например оператор в контактен център, който има клиент на линия и трябва да провери дали този клиент отговаря на условията за план за подпомагане при затруднения. Същите отговори могат да се използват и от виртуалния асистент на клиента.

Backbase придоби Kasisto през юни 2026 г. Банките, които вече използват платформата за дигитално банкиране на Backbase, вероятно ще им е по-лесно да я внедрят, а останалите трябва да попитат за пътната карта, възможността за самостоятелно използване и договорните условия, докато двете компании обединяват продуктите си. Банка, чийто основен проблем е, че клиентите не намират правилната страница за спестовна сметка, няма да извлече голяма полза от инструмент, създаден за нейните служители.

Какво ще повтаря AI търсенето на вашите клиенти

И петте платформи отговарят въз основа на съдържанието, предоставено от институцията, така че състоянието на това съдържание има по-голямо значение, отколкото когато търсенето връщаше само линкове.

Ако една и съща лихва по спестовна сметка се появява на страницата на продукта и в публикация в блога от миналата пролет, страницата с резултати поне показва на клиента две дати. Генерираният отговор може да използва грешната дата, без да го посочи. Преди пускането в експлоатация някой трябва да намери всяка страница, на която се публикува лихва, такса или лимит, и да реши коя от тях е официалният източник. Останалите трябва да бъдат изключени от отговорите на изкуствения интелект или премахнати.

Обобщенията също така често пропускат условията, свързани с встъпителния годишен процент (APR), които се намират точно до процента на страницата на продукта. Тествайте това преди пускането в експлоатация и решете дали за някои теми трябва да се показва линк без генерирано обобщение.

Условията за по-стари сметки обикновено остават онлайн за съществуващите клиенти, което е правилно, но човек, който открива нова сметка, не бива да получава отговор, базиран на тях. Правило за изключване или отделна секция на сайта решава този проблем, след като засегнатите страници бъдат изброени.

Системата се нуждае и от отговорно лице след пускането ѝ. Когато лихвата се промени, индексът трябва да я отрази бързо, а някой трябва да прегледа логовете с отговорите през следващата седмица. Договорете се кой преглежда отговорите без отговор и маркираните отговори, колко често се прави това и кой може да премахне тема от отговорите на ИИ в кратък срок. Екипите по съответствие се чувстват много по-спокойни, когато знаят, че тази възможност съществува и кой е отговорен за нея.