Най-добри начини за проследяване на обажданията от SEO, PPC и социални медии

Въведение

Имате добре обмислена маркетингова кампания, но представяте ли си колко по-добра може да бъде, ако проследявате обажданията? С подходящия софтуер за проследяване на обаждания можете да анализирате пътя на клиента, да сведете до минимум измамите, да подобрите рекламите си и да привлечете повече потенциални клиенти.

Например, ако вашият бизнес разчита в голяма степен на промотиране в социалните медии, проследяването на обажданията във Facebook може да ви предостави ценна информация за обаждащите се. Ще разберете кои кампании привличат клиенти и генерират приходи, а кои не работят и може би са загуба на време и пари.

Същото важи и за Google Ads: проследяването на обажданията ще покаже колко добре се представят вашите реклами в Google, предназначени само за обаждания. И, разбира се, подходящият софтуерен пакет за управление на обажданията може да ви помогне да разберете как да подобрите обслужването на клиентите, а вашите конверсии в крайна сметка ще скочат до небето.

Нека разгледаме най-добрите начини за проследяване на обажданията и привличане на потребители, които се превръщат в продажби.

Защо е важно да проследявате обажданията?

Проследяването на обажданията, което се осъществява чрез десетки решения за управление на обажданията, които можете да намерите на пазара, ви помага да разкриете какво стимулира входящите обаждания и, надяваме се, продажбите: канали, реклами и SEO усилия, наред с други неща.

Докато кликовете в социалните медии и Google Ads се проследяват лесно, причината за телефонния разговор може да остане неизвестна за бизнеса. Разбира се, можете да попитате обаждащия се как е разбрал за вашата услуга, но можете да използвате и специални инструменти за тази задача.

Но защо трябва да проследявате телефонните обаждания и как това може да бъде от полза за вашата компания?

Ето основните причини да анализирате входящите обаждания:

• Можете напълно да проучите пътя на клиента във вашия продажбен фуния
• Можете да разберете кои източници и онлайн решения работят най-добре
• Можете да получите информация за преживяванията на клиентите по време на разговорите, за да подобрите поздравите, да намалите времето за изчакване и т.н.
• Можете да управлявате бюджета си по-ефективно, защото ще знаете в кои канали си струва да инвестирате въз основа на анализите на обажданията

В крайна сметка, познаването на данните за проследяване на обажданията – кои са вашите обаждащи се, откъде идват, какво искат и как можете да ги превърнете в продажби – може да ви помогне да увеличите печалбата си експоненциално в дългосрочен план. По същия начин ще знаете кога вашият бизнес получава най-много обаждания, като се уверите, че по това време са на разположение повече търговски представители.

Без никакво съмнение проследяването на обажданията е от решаващо значение за всеки бизнес, който разчита на обаждания, като подходящият софтуер за проследяване на входящи обаждания е в основата на всичко това.

Разкрити са най-добрите начини за проследяване на обажданията: социални медии, SEO и PPC

Сега е време да преминем към същината и да видим кои практики могат да ви помогнат да проучите показателите за проследяване на конверсиите. Те включват специализиран софтуер, отчети за обажданията в Google Ads, динамично вмъкване на номера и други опции.

По-долу ще разгледаме по-подробно как да проследявате обажданията от различни източници, като SEO, PPC и социални медии.

Софтуер за проследяване на обаждания

Софтуерът за проследяване на обаждания може да служи за различни цели и да ви даде информация за вашите рекламни канали, показвайки кои кампании са били най-успешни. Когато разберете ясно как работи софтуерът за проследяване и го овладеете, може да искате да го използвате, за да:

• Събирайте информация за обаждащия се, като местоположението му и моделите на разговор
• Анализирайте входящите обаждания и сравнявайте кампаниите
• Интегрирайте я с вашата CRM система
• Откривайте телефонни обаждания от Google Ads и платформи за социални медии
• Записвайте разговорите, за да получите повече информация
• Прогнозирайте бъдещето на кампанията, използвайки резултатите от софтуера за проследяване на обажданията

Разбира се, има много други начини да подобрите възвръщаемостта на инвестициите си чрез проследяване на обажданията, в зависимост от естеството на генерирането или привличането на обаждания, вашата аудитория и други фактори.

Динамично вмъкване на номера (DNI)

Динамичното вмъкване на номера е замяната на телефонните номера на вашата компания с уникални номера за кампании в различни канали. DNI значително улеснява атрибуцията на първия контакт и проучването на показателите, тъй като маркетологът може да проследява обажданията и да види точно кой източник е довел до конверсията. Ще знаете кои реклами, ключови думи или канали във Facebook или Google са по-ефективни.

Да предположим, че рекламирате на няколко платформи и вашият продукт или услуга е точно това, от което се нуждае даден потребител на Facebook. Той набира този уникален номер и тук проследяването на трафика в социалните медии влиза в действие. Ще видите, че конверсията не идва от Google или вашия уебсайт, а от Facebook. Между другото, маркетолозите твърдят, че Facebook осигурява най-високата възвръщаемост на инвестициите (ROI) от 54% сред платформите за социални медии.

Между другото, DNI работи не само за проследяване на обажданията за реклами във Facebook – целият телефонен разговор на обаждащия се може да бъде проследен. Освен това никой няма да види същия номер, което позволява точно проучване на всяка конверсия. Така ще имате достъп и до данни от проследяване на телефонни обаждания от Google Ads и PPC.

Отчети за обажданията в Google Ads

Опцията за проследяване на обажданията в Google Analytics ще ви помогне да разберете колко души са взаимодействали с вашите PPC реклами. Щом започнете да използвате този инструмент, ще получите пренасочващ телефонен номер за вашата реклама или уебсайт. Това е чудесен начин да проследявате обажданията от PPC, тъй като когато някой набере номера, ще получите следната информация в акаунта си в Google Ads:

• Продължителност на обаждането
• Време, когато е започнал разговорът
• Техният телефонен номер (за разговори с продължителност 15 секунди)
• Маркетингова кампания

Имайте предвид, че не можете да използвате предоставения телефонен номер извън Google Ads. Въпреки това, той ще насочи клиента, който е набрал номера, към вашия бизнес в рамките на 60 дни. Трябва да активирате отчетите за обажданията в Google Ads, за да анализирате обажданията от платен трафик.

Акаунтът в Google Ads е доста силен инструмент за точно проследяване на офлайн конверсиите, който ви помага да измервате възвръщаемостта на инвестициите си. Просто настройте параметрите в акаунта си и ето, че получавате ценни данни за трафика. Ето какво имате сред наличните опции:

• Проследяване на реклами само за обаждания. След като публикувате реклама с телефонен номер, върху който може да се кликне, потенциалният клиент трябва само да кликне, за да се свърже с вас. Всичко, от продължителността до записите на разговора, ще бъде на ваше разположение.
• Атрибуция на обажданията към уебсайта. За да получите точна информация за разговорите, които са ви донесли продажби, можете да зададете конкретна продължителност. Кратките разговори (например 15–30 секунди) е малко вероятно да завършат с покупка.
• Проследяване на разширенията за обаждания. Можете да поставите бутон с телефонен номер самостоятелно под рекламата си и също така да анализирате този източник на трафик чрез Google Ads.

Ето как можете да използвате показателите за конверсия от телефонни обаждания, за да анализирате колко добре се представя вашата PPC кампания.

Google Tag Manager

Ако искате да проследявате телефонните обаждания от вашия уебсайт, Google Tag Manager е на ваше разположение. За това ви е необходим и Google Analytics. За да получите необходимите данни, ще трябва да създадете таг в GTM и да зададете името на събитието (например „телефонно обаждане от уебсайта“). Добавянето на други конфигурации ще направи всичко да работи. Настройте тригер и проследявайте обажданията, за да разберете по-добре трафика си. По принцип това е като програмиране, но без участието на ИТ специалист.

В този момент може да ви е необходим и пренасочен номер от Google.

Кодът на телефонния фрагмент ще изглежда така:

Източник: Помощ за Google Ads

CRM системи

Можете да използвате CRM системата си за маркетингова атрибуция и да следите резултатите от обажданията и кампаниите на различни платформи. Функционалността на тези системи е огромна, а някои предлагат на бизнеса технологии, които позволяват анализ на офлайн конверсиите. Не само маркетолозите, но и мениджърите по продажби и поддръжка могат да се възползват от CRM показателите. Те могат да използват данните, за да подобрят взаимодействията и да разберат по-добре нуждите на клиентите.

Когато става въпрос за маркетинг, вашият CRM софтуер може да ви предостави цялата гама от информация. Ще свържете точките, за да разберете кои ключови думи са били най-ефективни за привличането на потенциални клиенти към вашия бизнес. Ще разберете кои реклами във Facebook или Instagram се открояват повече от другите, като проследявате трафика в социалните медии.

Източник: Statista

Нека да видим кои опции може да са ви достъпни, когато проучвате пътя на клиента с CRM:

• Атрибуция с много точки на допир, за да определите стойността на всяко взаимодействие
• Проследявайте SEO обажданията, за да можете да се придържате към ключовите думи с най-добри резултати на вашите страници
• Записване на телефонни разговори и транскрипция на разговори
• Проследяване на кампании в социалните медии
• AI анализ на поведението на клиентите, качеството на работата на екипа, тенденции и др.
• Данни за обажданията от PPC** **за оценка на възвръщаемостта на инвестициите и ефективността на вашите рекламни позиции

Най-вероятно вече разполагате с CRM система за вашия бизнес. Защо да не я използвате и за да получите информация за обажданията от платен трафик?

Заключителни мисли за това как ефективно да проследявате обажданията

От вас зависи как точно да проследявате входящите телефонни обаждания, но едно е ясно: подходящият софтуерен пакет за проследяване на обажданията може да бъде изключително ефективен при заместването на електронните таблици и ръчното проследяване като цяло. По същия начин можете да комбинирате различни методи за проследяване на обажданията за различни канали за трафик. Например, можете да проследявате обажданията от социалните медии с помощта на софтуер и да проверявате резултатите си от PPC с инструментите на Google Analytics.