Въведение

Специалист по SEO отваря за първи път лога с разговорите на чатбота на клиент. Тя очаква хаос. Това, което получава, е списък.

Най-често задаваният въпрос през миналия месец, зададен 38 пъти, беше „Доставяте ли до Ирландия?“ Второ място зае „Ризата от лен малка ли е?“ Трето място зае учтива вариация на „Къде е поръчката ми“, зададена по единадесет различни начина.

Нито един от тях не се е появил в проучването ѝ за ключови думи. Повечето от тях показват нулев обем във всеки инструмент, за който тя плаща.

Такъв е случаят с аналитиката на чатботовете като източник на информация за SEO. Инструментите за ключови думи правят прогнози за това, какво биха търсили хората. Логовете на чата записват какво всъщност са попитали те, с техните собствени думи, в момента, в който са вземали решение дали да купят.

Инструментите за ключови думи показват обем. Логът на чата показва въпроси.

Не сме тук, за да твърдим, че инструментите за ключови думи грешат. Те се справят много добре с работата, за която са създадени. Просто тази работа има някои граници.

Какво пропускат инструментите за ключови думи

Инструментите за ключови думи моделират търсенето въз основа на данни от търсения и го правят добре в голям мащаб. Когато дадена фраза е твърде специфична, твърде нова или формулирана твърде необичайно, тя пада под прага и се показва като нула или изобщо не се показва.

Именно там се крият много от въпросите, свързани с покупката. „Доставяте ли до Ирландия?“ не е заявка, която повечето хора въвеждат в Google. Това е въпрос, който задават директно на магазина, след като вече харесват продукта.

Така че обичайното търсене на ключови думи с „дълга опашка“ има „сляпо петно“. Най-дългата „опашка“ от всички никога не достига до търсачката. Тя отива направо към чат приложението, директните съобщения в Instagram и пощенската кутия на отдела за поддръжка.

Защо въпросите на клиентите разкриват намерението на потребителя

Търсенето е предположение за намерението. Въпросът в прозореца за чат е самото намерение, при което страницата на продукта все още е отворена.

Когато някой попита дали едно яке е водоустойчиво, той не търси информация за якета като цяло. Той е на един отговор разстояние от закупуването на това яке. Повечето дискусии за намерението при търсене разглеждат този етап като нещо, което трябва да се изведе от резултатите в търсачката (SERP). Тук обаче можете просто да го прочетете.

Това прави логовете от чата един от най-ясните източници на намерение, до които един SEO екип може да се добере, и един от най-рядко използваните.

Какво всъщност ви разкрива аналитиката на чатботовете

Отворете лога на разговорите на всеки магазин, който е имал чатбот в продължение на един месец, и три неща веднага правят впечатление.

Въпросите, които хората задават, с техните собствени думи

Клиентите не пишат като маркетолозите. Те пишат „подходящо ли е за 13-инчов лаптоп“, а не „съвместими размери на лаптопи“. Те питат „безопасно ли е за котки“, а не „материали, подходящи за домашни любимци“.

Тези въпроси на клиентите са суровият материал за разговорното търсене. Формулировките, които хората използват с чатбота, са много близки до тези, които използват с гласовите асистенти и инструментите за търсене с изкуствен интелект, поради което си струва да ги запазите, вместо да ги преработвате.

Въпросите, на които никой не е отговорил

Това е полезната част. Всеки въпрос, на който чатботът не е могъл да отговори, е пропуск в сайта, а не в самия бот. Чатботът с изкуствен интелект, който отговаря от страниците на вашия магазин, може да бъде толкова добър, колкото са тези страници, така че неговите провали сочат директно към това, което липсва.

Ако дванадесет души са попитали за доставка до Ирландия и ботът не е имал какво да каже, това означава, че магазинът няма ясна страница за доставка до Ирландия. Това е анализ на пропуските в съдържанието, който не е било необходимо да изготвяте ръчно.

Страниците, които са отговорили, и тези, които не са

Когато чатботът посочва страницата, на която се основава всеки отговор, вие също така разбирате кои страници вършат реална работа. Ръководство за избор на размер, което отговаря на четиридесет въпроса седмично, си заслужава мястото. Страница за връщане на стоки, която никога не се цитира, може да е неясна, скрита или просто да не отговаря на нуждите на хората.

Добрите инструменти за анализ на чатботове ви показват и трите: въпросите, пропуските и източниците. Ако вашият инструмент показва само броя на разговорите, вие разглеждате суетна метрика.

Когато въпросите се променят

Списъкът не е статичен. Пускането на нов продукт, разпродажба или публикация на създател може да промени това, което хората питат, в рамките на един ден. Внезапна вълна от въпроси от типа „това отново ли е на склад“ ви казва нещо, което месечният доклад за ключови думи никога няма да ви каже.

Ето тук аналитиката на чатботовете си заслужава мястото до проследяването на класирането ви. Класирането ви показва колко сте видими. Дневникът на разговорите ви показва какво все още е трябвало да знаят хората, които са ви намерили.

Превръщане на логовете от чата в проучване на ключови думи за електронна търговия

Това е частта, която превръща един интересен дневник в работещ списък с ключови думи. Отнема едно следобед.

Стъпка 1: Експортирайте разговорите за един месец

Извлечете всички разговори от последните 30 дни от всеки канал, по който работи чатботът. Чатът на уебсайта сам по себе си ще даде по-малко резултати, защото много въпроси преди покупката пристигат чрез Instagram и WhatsApp.

Все още не ги почиствайте. Правописните грешки и странните формулировки са част от ценността, защото показват как говорят хората, когато никой не оптимизира нищо.

Стъпка 2: Групирайте въпросите според намерението на потребителя

Разделете ги в категории: доставка, размери, връщане, наличност, подробности за продукта и доверие. На този етап не обръщайте внимание на формулировките и се съсредоточете върху това, което човекът се е опитвал да разбере.

Стъпка 3: Анализирайте ключовите думи с помощта на инструмент за ключови думи

Сега проверете всяка група чрез обичайния си инструмент за ключови думи. Някои въпроси ще съответстват точно на термини с обем на търсене. Други няма да покажат нищо.

Запазете и двете групи. Тези с обем са възможности за класиране. Тези без обем са възможности за конверсия и обикновено са въпросите, които стоят между посетителя и продажбата. Повечето инструменти ви помагат да намерите ключови думи. Тази стъпка ви помага да намерите тези, които клиентите действително използват.

Стъпка 4: Свържете всеки въпрос със страница

За всеки въпрос запишете страницата, която трябва да му отговори. Ако има такава, проверете дали наистина го прави. Ако няма, сте намерили страница, която трябва да напишете.

Бъдете строги тук. Страница, на която в един ред от дългите правила се споменава доставка до Ирландия, не е отговор. Ако чатботът не може да я намери, купувачът, който преглежда набързо на телефона си, също няма да може.

Стъпка 5: Напишете отговори за въпросите, за които няма страница

Започнете с най-често задаваните въпроси без отговор, защото те са както най-лесните победи, така и най-ясното доказателство, че нещо липсва. Кратка, конкретна страница за доставката до Ирландия ще допринесе повече за този магазин, отколкото поредното общо ръководство за ленени ризи.

Това е проучване на ключови думи за електронна търговия, изградено „наопаки“. Вместо да започвате с обема на търсенията и да се надявате, че ще доведе до конверсии, започвате с въпроси, които вече са зададени от купувачи, и проверявате кои от тях имат и обем на търсене.

Анализ на пропуските в съдържанието, изграден въз основа на реални разговори

Класическият анализ на пропуските в съдържанието сравнява вашите страници с класирането на конкурентите. Тази версия сравнява вашите страници с вашите собствени клиенти.

Без отговор означава липсва

Ако чатботът не е могъл да отговори на даден въпрос, информацията или липсва на сайта, или е написана толкова неясно, че не може да бъде използвана. И в двата случая тази страница се нуждае от доработка.

„Отговорено, но повторено“ означава, че не може да се намери

На някои въпроси се отговаря правилно всеки път, но те продължават да се задават. Това обикновено означава, че отговорът съществува, но хората не могат да го намерят сами. Решението в този случай е вътрешни връзки, навигация или по-ясно заглавие, а не ново съдържание.

Как ще изглежда SEO на страниците с често задавани въпроси след 2023 г.

През август 2023 г. Google обяви, че разширените резултати за „Често задавани въпроси“ ще се показват само за добре познати и авторитетни правителствени и здравни уебсайтове. За повечето магазини откъсът с „Често задавани въпроси“ в резултатите от търсенето вече го няма.

Това променя целта на страницата с често задавани въпроси. Страницата вече не е насочена към получаване на разширени резултати. Тя е насочена към отговаряне на въпросите, които хората наистина задават, достатъчно ясно, така че както търсещите, така и вашият чатбот да могат да я използват. Логите от чата ви показват кои са тези въпроси.

Какво няма да ви каже аналитиката на чатбота

Би било лесно да преувеличим значението на това, затова няма да го правим.

Тя вижда само хората, които са задали въпроси

Логът от чата е извадка от посетители, които са били достатъчно ангажирани, за да напишат въпрос. Тези, които са си тръгнали, без да зададат въпрос, остават невидими. Тази група обикновено е по-голяма, затова разглеждайте лога като силен сигнал за това, което липсва, а не като пълна картина на търсенето.

Той не замества обема на търсенията

Въпрос, зададен 38 пъти в прозореца за чат, ви показва, че той е важен за купувачите. Той обаче не ви казва колко хора го търсят в Google. За тази част все още се нуждаете от инструмент за ключови думи, а двете цифри отговарят на различни въпроси.

Той е толкова добър, колкото е честен ботът

Ако чатботът гадае, вместо да признае, че не знае, неговата аналитика ще скрие пропуските, които търсите. Увереният грешен отговор изглежда като успех в лога. Това е още една причина да изберете бот, който отказва, когато отговорът не се намира във вашия материал.

Формулировката обаче все пак помага. Дори малка извадка от реален разговорен език при търсене е по-полезна от списък с фрази, които никой никога не е изричал на глас.

Къде се вписва това в SEO стратегията за електронна търговия

Нищо от това не замества останалата част от работата. То просто прави останалата част от работата по-целенасочена.

Ключови думи с „дълга опашка“ за SEO, които идват с доказателство за търсене

Обичайният проблем при таргетирането на дълги ключови фрази е, че залагате на малки числа. Логите от чата премахват част от тези предположения, защото знаете, че реални клиенти са задали въпроса, преди да сте написали и една дума.

Съвети за SEO в електронната търговия, които започват от пощенската кутия

Повечето съвети за SEO започват с SERP. Ние бихме добавили един, който започва с пощенската кутия: прочетете въпросите, преди да планирате календара за съдържание.

Това също поддържа честността на широките усилия за SEO в електронната търговия. Ако страниците, които създавате, не отговарят на въпросите, които клиентите задават, класирането няма да ги спаси.

Как Agentency обработва аналитичните данни от чатботовете

Ние създаваме такъв чатбот, така че ето какво показва нашата собствена аналитика за чатботове.

Изгледът на разговорите показва реалните въпроси

Изгледът на разговоритев Agentencyпоказва въпросите, които хората действително задават, кои от тях са останали без отговор и къде липсваща страница ви коства продажби. Последната част е списъкът с пропуските в съдържанието, генериран въз основа на реални купувачи, а не чрез сравнение с конкурентите. Това е докладът, който бихме предоставили на SEO екипа като първи.

Всеки отговор показва източника си

Агентът отговаря въз основа на вашия каталог, указанията за размери, правилата за доставка и политиката за връщане, като всеки отговор показва източника, от който произхожда. Така можете да видите кои страници поемат натоварването и кои никога не се използват.

Една база от знания за всички канали

Един и същ агент отговаря във вашия онлайн магазин, WhatsApp, директните съобщения в Instagram и Messenger, като черпи информация от една база знания. Въпросите от всеки канал се събират на едно място, вместо да бъдат разпръснати по различни пощенски кутии, които никой не сравнява. Отговорите се дават на езика на купувача, така че в лога се вижда и от кои пазари идват запитванията.

Заявките за попълване на запасите се превръщат в данни за търсенето

Когато купувач иска да получи известие за попълване на запасите, формулярът, който се попълва преди чата, събира неговия имейл адрес или телефонен номер и го добавя към списъка ви с клиенти. За екипа по SEO голям брой заявки за попълване на запасите за един продукт е ясен сигнал за това, което хората искат да намерят.

Изключенията при възстановяване на суми се предават с контекст

Всичко, което изисква човешка намеса, като например изключение при възстановяване на суми, се препраща нагоре заедно с транскрипта на разговора, референтен номер на поръчката и данните на купувача. Чатботът не прави предположения, което също гарантира достоверността на вашите аналитични данни.

Често задавани въпроси

Как да намерите ключови думи с дълъг опашък

Започнете с инструмент за ключови думи и филтрирайте по-дълги, конкретни фрази с по-ниска степен на трудност. След това добавете въпросите, които клиентите задават на чатбота и екипа за поддръжка. Те често имат малък регистриран обем, но идват от хора, които са близо до покупка.

Какво е анализ на пропуските в съдържанието?

Това е процесът на откриване на теми, от които вашата аудитория се нуждае, но които вашият сайт не обхваща добре. Обикновено той сравнява вашите страници с класирането на конкурентите, но може също така да ги сравни с въпросите, които задават вашите собствени клиенти.

Как да направите проучване на ключови думи за електронна търговия

Проучете термини за категории и продукти в инструмент за ключови думи, след което ги сравнете с това, което купувачите действително питат на вашия сайт и в пощенската ви кутия. Дайте приоритет на термини, които имат обем на търсене и също така съответстват на това, което купувачите действително питат.

Как да използвате ключови думи с дълъг опашък

Отделете на всяка важна ключова дума страница или ясна секция, която отговаря директно на нея. Използвайте собствените формулировки на клиентите в заглавията, където звучат естествено, и поставете линк към този отговор от страниците на продуктите, където възниква въпросът.

Към какво се свежда всичко това

Инструментите за ключови думи ви казват какво биха могли да търсят хората. Анализите на чатботовете ви казват какво са питали, когато вече са били на вашия сайт.

Най-добрият списък с ключови думи използва и двете. Започнете с въпросите в лога, проверете кои от тях имат обем и създайте страниците, които още никой не е написал.

Това е изненадващо незабележим начин да откриете следващото съдържание, което си заслужава да бъде написано. Клиентите вече са ви го казали. Някой просто трябва да прочете лога.

Затова преди следващата среща за планиране на съдържание отворете аналитиката на чатбота и прочетете разговорите от една седмица. Това е най-евтиното проучване, което ще направите през цялото тримесечие, и вероятно най-честното.

Agentency е инструмент за създаване на чатботове с изкуствен интелект за обслужване на клиенти и продажби. Фирмите обучават AI агента на Agentency въз основа на собствения си уебсайт, документи и продуктов каталог, а той отговаря на въпросите на клиентите, като посочва източника. Когато отговорът липсва, той отказва и прехвърля разговора на човек, като предоставя пълния препис. Един агент обхваща уебсайта, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Slack и над 10 канала на езика на клиента за електронна търговия, недвижими имоти, ресторанти и екипи за поддръжка.