Ефективно интегриране на Pop-up: Най-добри практики за задържане на потребителите

Въведение

Привличането на вниманието на потребителя е по-голямо предизвикателство от всякога. Но изскачащите прозорци на уебсайтовете могат да бъдат мощен инструмент за незабавно привличане на вниманието, повишаване на ангажираността и в крайна сметка задвижване на конверсии.

Когато обаче се използват неправилно, те бързо могат да се превърнат в източник на раздразнение и да отблъснат потенциални клиенти. Ключът се крие в разбирането на деликатния баланс между информативност и натрапчивост. В основата си изскачащите прозорци имат за цел да предоставят на потребителите навременна, подходяща информация или оферти.

Затова в това ръководство ще разгледаме най-добрите практики за ефективно интегриране на изскачащи прозорци, за да гарантираме, че те не само привличат вниманието, но и допринасят положително за задържането на потребителите. Независимо дали сте опитен маркетолог, или собственик на бизнес, който иска да навлезе в света на изскачащите прозорци, това ръководство ще ви даде знанията, за да ги използвате в пълния им потенциал.

• Знаете за кого интегрирате изскачащите прозорци?

"Ах, старата маркетингова мантра: "Опознай аудиторията си". От десетилетия тя се повтаря в заседателните зали и по време на мозъчни атаки, и за това има основателна причина. Когато става дума за поп-ъп, този принцип не е по-различен." - казва Греъм Грийв, шотландски блогър в My Voyage Scotland.

С право.

Нека да разгледаме защо разбирането на аудиторията ви е крайъгълен камък за създаването на ефективни изскачащи прозорци.

Представете си, че влизате в магазин и ви връчват листовка за отстъпки за пенсионери, когато сте на двадесет години. Това е не просто неуместно, а на границата на забавното.

По същия начин показването на изскачащ прозорец за лятна разпродажба на човек, който разглежда зимни дрехи, може да бъде също толкова смущаващо.

Изскачащите прозорци трябва да приличат на персонализирана бележка, а не на масово произвеждана листовка.

Мартин Сили, главен изпълнителен директор на Mattress Next Day, казва: "Всеки посетител на вашия уебсайт има уникални предпочитания, нужди и навици за сърфиране. Като съобразявате изскачащите прозорци с тези нюанси, вие по същество казвате: "Хей, виждам те, разбирам какво търсиш и ето нещо точно за теб.""

Именно този личен подход може да направи разликата между това дали потребителят ще кликне върху изскачащия прозорец или ще го затвори незабавно.

Ето един отличен пример за това от Startward Consulting. Тя знае точно с кого говори и какво искат и от какво се нуждаят тези хора:

• Поставете си една ясна цел

Случвало ли ви се е да пътувате без определена дестинация? Макар да звучи авантюристично, в действителност вероятно ще загубите много гориво и време.

Подобно на това, да стартирате изскачащ прозорец без ясна цел е като да отплавате без компас. Може да хванете няколко риби по пътя, но вероятно ще пропуснете острова на съкровищата.

Както казва Стефанос Ойконому, директор на GoVisaFree: "Всеки изскачащ прозорец, който проектирате, трябва да има определена цел. Без ясна цел рискувате да създадете нещо, което е не само неефективно, но и потенциално досадно за потребителите."

Изскачащият прозорец никога не трябва да съществува само заради самия него; той винаги трябва да има за цел да постигне конкретен резултат.

Помислете за това по следния начин: ако ще прекъсвате сърфирането на потребителя, дори за момент, по-добре имайте основателна причина. И тази причина трябва да е очевидна не само за вас, но и за потребителя. Ясната цел гарантира, че изскачащият прозорец е кратък, уместен и предлага истинска стойност.

Така че, преди да се впуснете в проектирането на яркия изскачащ прозорец, направете крачка назад и се запитайте: "Какво искам да постигна с това?" Отговорът ще определи посоката за по-ефективно и удобно за потребителите изскачащо прозорче.

• Използване на различни аромати

Сам Маккей, главен изпълнителен директор на Enterprise DNA, обяснява това с перфектна аналогия: "Изскачащите прозорци могат да бъдат като сладолед. Точно както има вкус за всеки любител на сладоледа, така има и формат за изскачащи прозорци за всеки вид потребител и цел."

Изборът е голям - от класическата ванилия (стандартно изскачащо прозорче в центъра на екрана) до по-екзотичната малинова пулсация (ефектно изскачащо видео). Но как да изберете правилния?

• 1. Изскачащи прозорци в центъра на екрана: Класиката. Той се появява в средата на екрана на потребителя. Трудно е да се пропусне, което го прави чудесен за важни съобщения или оферти.

• 2. Плъзгащи се вложки: Те се плъзгат отстрани или отдолу, обикновено след като потребителят е бил на страницата за определено време или е превъртял определен процент. По-малко натрапчиви от изскачащите прозорци в центъра на екрана, те са идеални за вторични оферти или напомняния.

• 3. Преливки на цял екран: Заема целия екран, като осигурява пълното внимание на потребителя. Идеален за големи съобщения, като пускане на продукти или големи продажби. Тя е смела и изисква внимание.

• 4. Плаващи ленти: Това са ленти, които се намират в горната или долната част на екрана на потребителя, докато той сърфира. Постоянна видимост, без да пречат на съдържанието. Чудесно решение за текущи оферти или важни известия.

• 5. Изскачащи прозорци с видео: Вместо статично съдържание тези изскачащи прозорци възпроизвеждат видеоклип, когато бъдат задействани. Изключително ангажиращи, идеални за продуктови демонстрации, свидетелства или истории на марката.

• 6. Изскачащи прозорци с вход към изхода: Задейства се, когато потребителят е на път да напусне сайта, въз основа на движението на мишката. Последен опит да предложите нещо завладяващо и да задържите потребителя ангажиран.

"Ключът към избора на правилния формат на изскачащите прозорци се крие в разбирането на целта и поведението на аудиторията ви. Не можете да използвате изскачащ прозорец, който е изцяло насочен към продажбата, докато аудиторията, за която знаете, че е там само за да получи безплатен подарък или просто за да ви разбере по-добре.", обяснява още Сара Джефрис, квалифициран обучител по първа помощ за психично здраве в First Aid Courses Manchester.

Ето няколко бързи съвета:

• За важни съобщения: Отидете на цял екран с наслагвания. Те са смели и гарантират, че съобщението ще бъде предадено.
• За повишаване на ангажираността: Изскачащите видеоклипове могат да променят правилата на играта. Те са динамични и могат да предадат много за кратко време.
• За фини напомняния: Плъзгащите се или плаващите ленти са най-добрият вариант. Те са там, но не пречат на сърфирането.
• Предотвратяване на изоставянето на страници: Изскачащите прозорци с цел напускане могат да предлагат специална оферта или напомняне, като дават на потребителите причина да останат.

Точно както не сервирате един и същ вкус на сладолед на всяко парти, така и не трябва да използвате един и същ pop-up формат за всяка цел.

• Използване на последователен дизайн

"Погълнати сте от четенето на увлекателен роман и изведнъж по средата се появява страница от съвсем друга книга. Стряскащо, нали? Точно така се чувстват потребителите, когато се сблъскат с изскачащ прозорец, който изглежда не на място в уебсайта.", казва Тифани Пара, собственик на FirePitSurplus.com.

Точно както всяка глава в една книга трябва да е съгласувана, така и всеки елемент на уебсайта ви, включително изскачащите прозорци, трябва да изглежда като част от него.

Последователният дизайн изгражда доверие. Когато изскачащият прозорец отразява външния вид и усещането на уебсайта, на който се намира, потребителите са по-склонни да се доверят на съдържанието му. То се усеща като познато, автентично и сигурно. От друга страна, изскачащ прозорец, който изглежда не на място, може да изглежда като спам или дори злонамерен, което кара потребителите да го затворят незабавно.

Дъглас Макшейн, оперативен директор на курсовете за първа помощ в Лийдс, обяснява: "Изскачащият прозорец трябва да се усеща като естествено продължение на вашия уебсайт, а не като нещо допълнително. Така не само подобрявате потребителското изживяване, но и повишавате надеждността и ефективността на изскачащите прозорци."

Ето един отличен пример за него от Wild Souls:

• Изготвяне на убедителни CTAs

Представете си, че се намирате на кръстопът без указателни табели. Объркващо, нали? CTA (Call-to-Action) са тези указателни табели, които насочват потребителите какво да направят след това.

Както казва Ашли Нюман, директор по съдържанието в Accountant Glasgow: "Добре изработеният CTA не просто казва на потребителите какво да направят, а ги кара да искат да го направят. Всички елементи на дизайна, копието и визуализацията водят до това действие, което искате потребителят да извърши. Независимо дали става дума за "Регистрирай се", "Научи повече" или "Вземи офертата", CTA е мостът между интереса на потребителя и неговото действие."

Направете своите CTA победители чрез:

1. Ясен език

В необятния свят на цифровите взаимодействия яснотата е от първостепенно значение. Потребителите никога не трябва да бъдат оставяни да гадаят, когато става въпрос за разбиране на целта на даден CTA. Двусмисленият призив може да доведе до колебание или още по-лошо - потребителите могат да заобиколят изцяло CTA. Вместо общи фрази като "Кликнете тук", които не дават на потребителите никакъв контекст, от решаващо значение е да бъдете ясни и категорични.

Например, "Изтеглете безплатната си електронна книга" дава на потребителя точно очакване за резултата от неговото кликване. Както казва Сумир Каур, основател на Lashkaraa.com: "В морето от информация яснотата е фарът, който насочва действията на потребителите."

2. Изразяване на спешност

Отлагането е универсална човешка черта, а в онлайн пространството е още по-разпространено. За да се преборите с това, внасянето на усещане за спешност в CTA може да бъде тласъкът, от който потребителите се нуждаят, за да действат незабавно. Фрази като "Ограничена оферта" или "Остават само няколко!" използват страха от пропускане, като подтикват потребителите да се възползват от възможността, докато тя все още е налична.

3. Глаголи, ориентирани към действието

Началото на всяко пътуване често е най-трудната част. За да преодолеете тази инерция, CTA трябва да започват с глагол, който подтиква и подтиква към действие. Тези глаголи задават проактивен тон и могат да направят разликата между пасивното разглеждане и активното участие. Обмислете CTA като "Започнете", "Открийте повече" или "Присъединете се сега". Те подтикват потребителите да направят решаващата първа стъпка. Джулия Дънлеа, вицепрезидент по маркетинга в Akkio, предлага: "Всяко голямо действие започва с глагол. Направете така, че вашият глагол да бъде важен."

4. Подчертайте ползите

Всеки иска да знае: "Какво е за мен?" Когато потребителят срещне CTA, той подсъзнателно оценява ползите от това действие. Вместо простото "Абонирай се", което просто посочва действието, "Абонирай се и вземи 10% отстъпка" създава ярка представа за стойността, която потребителят ще получи. От съществено значение е винаги да се подчертават наградите, които очакват потребителите при ангажиране.

Създаването на убедителна CTA е едновременно изкуство и наука. Става дума за разбиране на човешката психология, на това, което ни подтиква да действаме, и след това за опаковане на това разбиране в бутон, който е твърде добър, за да бъде пренебрегнат.

Послушайте съвета на Еран Мизрахи, главен изпълнителен директор на Ingredient Brothers: "Винаги, когато проектирате CTA, помнете: това не е просто бутон - това е последното действие в работата на изскачащия прозорец. Направете така, че той да има значение."

Ето един пример за CTA победител от Coschedule:

• Въведете краткост в копирайтинга

"Живеем в епоха на информационно претоварване. Всеки ден потребителите са бомбардирани със съдържание - от публикации в социалните медии до имейли, което прави продължителността на вниманието им по-кратка от всякога. Така че краткостта сега е същността на ефективната комуникация.", добавя отлична забележка Хамза Г. Експерт по имейл аутрич в Outreaching.io & Newsjacking.io.

Когато на екрана на потребителя се появи изскачащ прозорец, разполагате само със секунди, за да предадете посланието си, преди той да реши да се включи или да го отхвърли. В този кратък момент яснотата е най-добрият ви приятел. Краткото съобщение гарантира, че потребителят бързо ще разбере стойността, която предлагате, което увеличава вероятността да предприеме желаното действие.

Когато го питат, Брандън Армстронг, главен изпълнителен директор на Quinable Inc, обяснява: "Представете си следното: Ако сте на оживена гара и някой ви подаде дълга брошура, вероятно ще я приберете за по-късно (или ще я изхвърлите). Но ако ви подаде карта с ясно, смело послание, ще разберете смисъла веднага."

Затова, преди да започнете да пишете, се запитайте: "Какво е основното послание, което искам да предам?" След като го получите, изградете копието си около него. Вместо "Абонирайте се за получаване на нашия бюлетин, който предлага прозрения, съвети и ексклузивни оферти", използвайте "Получете ексклузивни оферти и съвети! Абонирайте се сега."

• Предоставяне на стойност чрез изскачащи прозорци

Дъглас Макшейн, оперативен директор на курсовете за първа помощ в Шефилд, казва: "Нека си го кажем направо: никой не се събужда с мисълта: "Надявам се днес да срещна куп изскачащи прозорци!" Така че, когато на екрана на потребителя се появи изскачащ прозорец, той по същество е прекъсване. Но какво би станало, ако това прекъсване приличаше повече на приятна изненада? Ето къде се появява стойността."

Като гарантирате, че изскачащите прозорци предлагат истинска стойност, ги превръщате от обикновени прекъсвания в приятни интермедии.

Успехът на изскачащия прозорец не се измерва с това колко добре привлича вниманието, а с това колко ефективно предлага стойност.

Когато го питат, Коул Винярд, главен изпълнителен директор и основател на Teach Simple, обяснява това с аналогия: "Мислете за това като за търговия: искате от потребителите тяхното време, внимание или дори лични данни. В замяна те трябва да получат нещо полезно. Този взаимен обмен насърчава доверието и увеличава вероятността за ангажираност."

Ето един отличен пример от Pipsnacks:

Идеи за изскачащи прозорци, ориентирани към стойността:

• Предложете отстъпки или специални промоции, например "Светкавична разпродажба! Получете 20% отстъпка през следващите 2 часа."
• Предоставяйте ексклузивно съдържание на абонатите, например "Отключете нашето ексклузивно ръководство за овладяване на цифровия маркетинг".
• Споделяйте задълбочени ресурси, като например електронни книги, например: "Потопете се в света на устойчивата мода с нашата безплатна електронна книга."
• Предоставяйте ранен достъп или промъкване към нови продукти, като например "Регистрирайте се за ранен достъп до новата ни гама продукти за грижа за кожата".
• Ангажирайте потребителите със състезания или подаръци, като ги подканите с "Участвайте в нашата лятна награда, за да спечелите тропическа ваканция!"
• Насърчавайте обратна връзка в замяна на награди, като например "Споделете мнението си и получете ваучер за 10 USD".

Затова следващия път, когато подготвяте изскачащ прозорец, се запитайте: "Какво има в него за потребителя?" Отговорът ще ви насочи към създаването на изскачащи прозорци, които наистина резонират.

• Геймификация и ангажираност

"Случвало ли ви се е да сте толкова погълнати от някоя игра, че да изгубите представа за времето? Това е силата на геймификацията. Чрез добавяне на елементи, подобни на игрите, в среда, която не е свързана с игри, можете да стимулирате ангажираността, мотивацията и дори радостта.", казва Чейс Хюз, основател на ProAI.

В сферата на изскачащите прозорци геймификацията може да превърне обикновеното взаимодействие в незабравимо преживяване.

В основата си игровизацията използва вродената ни любов към предизвикателствата, наградите и постиженията. Когато потребителите се сблъскат с изскачащ прозорец с игрови функции, те не виждат просто съобщение, а получават покана да взаимодействат, да играят и евентуално да спечелят.

Относно значението на игровизацията Том Андрю, мениджър съдържание в Where to Stream, добавя: "Интерактивните елементи могат значително да повишат ефективността на изскачащия прозорец, като увеличат времето, което потребителите прекарват с него, и вероятността да предприемат желаното действие."

Примери за игрови изскачащи прозорци:

• Потребителите могат да завъртят виртуално колело, за да спечелят награди. Например в онлайн магазин броят на регистрациите се е увеличил с 30 % благодарение на изскачащ прозорец "Завърти колелото", който предлага различни отстъпки.
• Предложете викторини, които осигуряват персонализирани награди. Викторината на една марка за грижа за кожата "Открийте своя тип кожа" доведе до 25% увеличение на продажбите благодарение на индивидуалните препоръки за продукти.
• Създайте лов на съкровища, в който потребителите намират скрити елементи за награди. Скритата икона на книга в онлайн книжарница даде на потребителите ексклузивна отстъпка, което увеличи продажбите и ангажираността.
• Използвайте ленти за напредък, за да мотивирате потребителите да изпълняват задачи. Един блог насърчава четенето на повече статии с помощта на лента за напредъка, което води до 40% увеличение на броя на прегледите на страниците.

Най-добри практики за игрови изскачащи прозорци:

1. Елементите на играта да са прости и лесни за разбиране

Потребителите често прелистват съдържанието, вместо да се задълбочават в детайлите. Затова е изключително важно изскачащите прозорци с игри да са прости и неусложнени. Като поддържате ясни механиката на играта и инструкциите, потребителите могат веднага да разберат концепцията, да се включат в играта и да се насладят на преживяването. Както казва Тифи Ку, блогър за пътувания в Asiatravelbug, в контекста на изскачащите прозорци: "Сложността може да впечатлява, но простотата свързва".

2. Оптимизиране за мобилни устройства

С експоненциалното нарастване на мобилното сърфиране е важно да се гарантира, че изскачащите прозорци с игри са оптимизирани за мобилни устройства. Това означава, че елементите на играта трябва да са лесни за взаимодействие на сензорни екрани, визуализациите трябва да са ясни дори на по-малки екрани, а времето за зареждане трябва да е бързо. Изживяването трябва да бъде също толкова безпроблемно и приятно за човек на телефона, колкото и за човек на настолен компютър.

3. Уверете се, че играта предлага истинска стойност

Основната цел на изскачащите прозорци с игри не трябва да бъде просто да забавляват, а да предлагат осезаеми ползи, които да резонират с потребителите. Независимо дали става въпрос за отстъпки, ексклузивно съдържание или други ценни стимули, потребителите са по-склонни да се ангажират с игра, която предоставя реална стойност. Ричард Адамс, водещ изследовател в Within Home, подчертава: "В сферата на геймификацията стойността е мостът между забавлението и ангажираността."

4. Редовно тестване и усъвършенстване

Непрекъснатото усъвършенстване е ключът към осигуряване на дългосрочна ефективност на изскачащите прозорци с игри. Чрез активно наблюдение на взаимодействията с потребителите и анализ на показателите за ефективност марките могат да усъвършенстват подхода си, като правят необходимите промени и подобрения. Този повтарящ се процес гарантира, че играта остава ангажираща и продължава да изпълнява основната си цел - да добавя стойност към преживяването на потребителя.

За да обобщим

Потребителите са затрупани със съобщения, оферти и призиви за действие, затова открояването е едновременно изкуство и наука. Изскачащите прозорци, когато са изпълнени с прецизност, съпричастност и проницателност, могат да бъдат мощни инструменти за ангажиране, информиране и конвертиране.

От разбирането на уникалните нужди на аудиторията до създаването на персонализирани преживявания, от използването на силата на спешността до фините нюанси на A/B тестването- всеки елемент играе ключова роля в симфонията на успешната интеграция на изскачащите прозорци.

Но отвъд стратегиите и най-добрите практики стои един основен принцип: уважение към потребителя. В дизайна, посланието и намеренията на всеки изскачащ прозорец на преден план трябва да бъдат поставени преживяването на потребителя, неговата автономност и стойност.